Förväntningar på att lokala myndigheter ska vara närmare medborgarna och betjäna dem bättre.

(Baothanhhoa.vn) - Omorganisationen av kommunala administrativa enheter, i enlighet med centralregeringens direktiv, har medfört betydande förändringar i den lokala förvaltningsapparaten i Thanh Hoa-provinsen. Efter nästan en halv månads drift av det tvådelade lokala förvaltningssystemet har apparaten inte bara blivit mer effektiv och operativ, utan ännu viktigare, den har skapat nytt förtroende och nya förväntningar hos folket gentemot kommunala tjänstemän – de som står närmast folket i det politiska systemet.

Hoang Loc kommuns offentliga administrativa servicecenter har utrustats med moderna och omfattande faciliteter, vilket skapar gynnsamma förutsättningar för människor att hantera administrativa förfaranden.

På Hoang Loc kommuns offentliga administrativa servicecenter har det varit en ständig ström av människor som kommit för att genomföra transaktioner de senaste dagarna. Redan vid entrén har tjänstemän och ungdomsfackmedlemmar i kommunen varmt väglett människor med att registrera sig för könummer, hjälpt till med att fylla i blanketter och dokument; instruerat dem i att använda VNeID-applikationen, få tillgång till digital personlig information och skicka in ansökningar online... Tjänstemännen som arbetar på centret är tilldelade specifika områden, vart och ett med en namnskylt som anger deras jobbtitel och arbetsområde, vilket gör dem lätta att identifiera.

Fru Khuong Thi Truc, bosatt i Hoang Loc kommun, sa: ”Tidigare kände jag mig ofta generad när jag gick till kommunkontoret eftersom jag inte visste vart jag skulle gå eller vem jag skulle träffa. Nu är det helt annorlunda. Från det ögonblick jag kom in på kontoret tills jag hade slutfört procedurerna fick jag grundlig vägledning. Jag upplevde att kommunens tjänstemän förklarade i detalj de saker som folk inte kände till. Till exempel, när jag skulle få mitt barns födelsebevis bestyrkt, tog tjänstemännen emot min begäran och behandlade den snabbt.”

Herr Le Duc Uyen, som också kom till kommunen för att slutföra administrativa förfaranden, delade: ”Eftersom det inte längre finns någon distriktsnivå är kommuntjänstemännens ansvar tyngre. Men genom att hantera arbetet upplevde jag att kommuntjänstemännen och tjänstemännen var mycket professionella och artiga. Jag hoppas att kommuntjänstemännen kommer att fortsätta att förbättra sin expertis och serviceanda så att människor kan få snabbt och effektivt stöd.”

I verkligheten, efter omorganisationen av administrativa enheter, fungerar kommunernas styrelseskick inte längre på det gamla sättet, utan tvingas förändras för att anpassa sig. Med ett större område, en större befolkning och högre krav från folket måste kommunernas tjänstemän förbättra sig, både vad gäller kompetens och arbetsinställning.

Arbetsvanorna på många orter har genomgått en betydande förändring, där tjänstemän anländer i tid, är seriösa och punktliga, och inte längre ägnar sig åt tomt prat eller bokar möten med medborgare utan att uppfylla dem. Myndigheternas föreskrifter tillämpas strikt och de administrativa rutinerna har avsevärt förbättrats. Tjänstemän som interagerar med medborgarna följer koncisa och transparenta rutiner och tillämpar informationsteknik för hantering och behandling av dokument för att undvika förseningar och fel.

Fru Nguyen Thi Hai, en tjänsteman i Quang Ninh kommun, sa: ”Tidigare överfördes vissa uppgifter relaterade till mark, hushållsregistrering eller rättsväsendet till distriktet. Nu måste kommunen hantera majoriteten, så alla tjänstemän som arbetar vid det offentliga administrativa servicecentret måste förbättra sina yrkeskunskaper och sin serviceanda; de kan inte längre arbeta på det gamla sättet.” På kommunnivå interagerar människor inte bara med regeringen när de hanterar pappersarbete, utan också inom områden som rör deras liv, välfärd och social trygghet – områden som är direkt kopplade till deras dagliga liv.

Undersökningar som genomförts i flera kommuner efter administrativ omorganisation, särskilt i centrala kommuner efter sammanslagningar, har avslöjat en betydande förändring i arbetsklimatet hos förvaltningsmyndigheterna på kommunnivå. Rationaliseringen av personal, återinförandet av arbetstider, tjänstemännens beteende och arbetsprocesser syftar alla till ett enda mål: att förbättra kvaliteten på servicen till medborgarna. Administrativa förfaranden hanteras nu med hjälp av elektronisk programvara för att öka transparensen och minska väntetiderna. Många kommuner har offentliggjort listor över förfaranden, handläggningsfrister, tilldelade tjänstemän och resultat.

Enligt en rapport från Nguyet An kommuns offentliga administrativa servicecenter mottog personalen på centret under de första 10 dagarna i juli 2025 över 200 ansökningar, inklusive 180 bestyrkta kopior, 15 ansökningar inom rättsväsendet och 4 ansökningar inom jordbruk och miljö. 100 % av ansökningarna behandlades korrekt och i förtid. För att underlätta för medborgarna har centret utrustats med ett datorsystem, skyltar och ett område för vägledning och mottagning av ansökningar. Merparten av personalen på centret är ung, dynamisk och har goda kommunikations- och yrkesfärdigheter, vilket uppfyller arbetskraven. Under de första dagarna av verksamheten deltog även ungdomsfackets medlemmar i att snabbt och effektivt hjälpa medborgarna med administrativa förfaranden, enligt mottot "Vetenskaplig - Effektiv - Modern - Redo - Vänlig".

Efter den administrativa omorganisationen har kommunstyrningen i Thanh Hoa inlett en period av omfattande reformer, från organisationsstruktur till arbetsmetoder. Omedelbart efter omstruktureringen började teamet av tjänstemän och chefer för partikommittéer och regeringar på kommunnivå sitt arbete med att utvärdera situationen på gräsrotsnivå. Förändringen i anda och disciplin på kommunnivå skapade inte bara en ny drivkraft för varje tjänsteman och statstjänsteman utan byggde också upp en bild av en ny typ av kommunstyrning i folkets hjärtan – professionell, effektiv och med människors tillfredsställelse som ett mått på tjänstemännens kompetens.

Text och foton: Minh Hieu

Källa: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm