Att hitta "flaskhalsar" för att frigöra kraften i data

Inom verkstadsbranschen, som ofta antas vara mansdominerad, har Duong Thi Ngoc Han gradvis hävdat sin position genom uthållighet och innovationsanda.

Från att ha arbetat som intern IT-supportpersonal blev hon en av ledarna inom digital transformation på Trung An Water Supply Joint Stock Company, med initiativ som ledde till ekonomisk effektivitet på upp till miljarder VND varje år.

Tyst startpunkt

I många människors fantasi är vattenförsörjningsindustrin ett specialiserat, torrt tekniskt område och informationsteknologi (IT) är ännu mer mäns "territorium". Berättelsen om Ms. Duong Thi Ngoc Han (chef för informationsteknologiavdelningen, Trung An Water Supply Joint Stock Company, en enhet under Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) har dock bevisat motsatsen.

Fru Duong Thi Ngoc Han är personen bakom många initiativ för digital transformation.

FOTO: NVCC

Med mer än 10 år i yrket är hon inte bara en sällsynt "skönhet" som ansvarar för tekniksektorn på enheten, utan står också bakom en rad initiativ som genererar miljarder dong i vinster varje år.

När hon pratar om sin chans att komma in i branschen minns Ms. Han att hon 2014, när hon började på Trung An Water Supply Joint Stock Company, började med informationsteknik men fokuserade på webbdesign. Till en början tilldelades hon programmeringsteamet på teknikavdelningen, där hon främst stödde företagets interna informationsteknikfrågor.

"Företaget insåg enhetens faktiska behov av applikationer för produktion och verksamhet och skapade förutsättningar för att öppna en programmeringsutbildning för anställda. Jag bad om att få gå med och därifrån började vändpunkten", berättade Ms. Han.

Från sin roll som teknisk support började Ms. Han och hennes kollegor i teamet utforska och lära sig att skriva programvara för företaget. Programmering, som kräver högt logiskt tänkande och tålamod, anses ofta vara ett manligt yrke. För Ms. Han blir dock kvinnors noggrannhet en fördel.

För närvarande, som chef för informationsteknologi, leder Ms. Han ett team på 7 medlemmar, inklusive 6 programmerare. Hennes team, som hon beskriver det, är ungt och fullt av entusiasm. Det är denna entusiasm som har blivit drivkraften för henne att leda teamet för att övervinna trycket från den digitala transformation som sker starkt på Sawaco.

Miljardinitiativ

Om man bara lyssnar på henne när hon blygsamt berättar om sin karriär, är det få som vet att mjukvaran som utvecklats av "Ms. Hans team" har lett till enastående ekonomisk effektivitet.

Fru Duong Thi Ngoc Han är personen bakom många initiativ för digital transformation.

FOTO: NVCC

En typisk lösning är den "kostnadsfria aviseringsappen via MyTawaco-appen". Tidigare var företaget tvunget att spendera stora summor pengar på traditionella SMS-meddelanden för att skicka fakturor, tacka kunder eller rapportera incidenter. När hon insåg att trenden att använda smartphones blir alltmer populär föreslog Ms. Han att byta till aviseringar via appen.

Resultaten av denna förändring är talande siffror: i genomsnitt sparar företaget cirka 445 352 SMS-meddelanden per månad, inklusive mer än 125 000 fakturameddelanden, mer än 317 000 meddelanden om nätverksincidenter... Den totala besparingen från detta initiativ är upp till mer än 1,33 miljarder VND per år. Ett imponerande antal i samband med att företag försöker strama åt utgifterna och optimera verksamheten.

Ms. Han slutar inte där, utan är även "arkitekten" bakom lösningen att "skapa QR-koder för att söka information och betala vattenräkningar online". Detta initiativ har helt förändrat den traditionella metoden för att samla in pengar. Istället för att anställda kommer hem till dig för att hämta pengar har kunderna nu för vana att frivilligt betala online. Detta bidrar till att minska personalbelastningen, antalet utestående räkningar och öka den faktiska inkassograden. Det uppskattas att denna lösning hjälper till att spara cirka 672 miljoner VND per år genom att minska personalen för direkt inkasso.

Teknikmässigt leder Ms. Hans initiativ med "online felsökningsprogramvara" integrerad med GIS (geografiskt informationssystem) också till tydlig ekonomisk effektivitet. Tidigare, när det rapporterades om ett vattenrörsbrott, var företaget tvunget att skicka 3–4 arbetare till platsen för att ta reda på om röret var stort eller litet att hantera. Nu, tack vare programvaran, behöver bara en arbetare komma fram, ta ett foto och skicka tillbaka det. Byggteamets kontor kan omedelbart bedöma situationen för att korrekt koordinera personal och material. Bara under 2021 har detta initiativ genererat mer än 724 miljoner VND i vinst.

Förutom makrolösningar bär små men praktiska tillämpningar som "Söka information om att byta ut vattenmätare", "AI-chatbot för kundtjänst" eller "Nöjdhetsundersökning online" alla Ms. Hans prägel. Dessa verktyg hjälper till att minska trycket på personalen vid transaktionsdisken och callcenter, när antalet kunder ökar varje år men företaget inte behöver rekrytera ny personal.

Med sina outtröttliga bidrag har Ms. Duong Thi Ngoc Han tilldelats titeln Emulation Fighter i fem år i rad (2020-2024) och mottagit många förtjänstintyg från Ho Chi Minh-stadens folkkommitté. Hon är särskilt ett av de typiska ansiktena som tilldelades det 24:e Ton Duc Thang-priset 2024 - ett ädelpris för ingenjörer och arbetare med många enastående tekniska innovationer och förbättringar.

Fru Duong Thi Ngoc Han är ett av 478 typiska avancerade exempel i den patriotiska emuleringsrörelsen i Ho Chi Minh-staden under perioden 2020-2025. Hon är också medlem i stadens delegation som deltar i den 11:e nationella kongressen för patriotisk emulering i december.

Källa: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm