'Personlig skatteassistent' stöder skattebetalare.

(Chinhphu.vn) - Integreringen av AI-chattrobotar i eTax Mobile inleder en ny fas i skattereformen. Det hjälper inte bara skattemyndigheterna att minska sin arbetsbörda, utan verktyget hjälper också miljontals skattebetalare att få tillgång till offentliga tjänster bekvämt, korrekt och på ett modernt sätt.

eTax Mobile har kontinuerligt uppgraderats med en "one-stop-shop - one-touch"-strategi.

Skatteverket höll nyligen en landsomfattande online- och personlig konferens för att utbilda deltagarna i de nya funktionerna i eTax Mobile-applikationen och för att implementera en AI-chatbot för att stödja skattebetalare.

Detta är en viktig aktivitet som syftar till att hjälpa skattetjänstemän på alla nivåer att behärska, korrekt förstå och skickligt använda systemets nya funktioner, och därigenom förbättra effektiviteten i att stödja medborgare och företag, särskilt hushållsföretag och enskilda företagare, i processen att registrera, deklarera och betala skatter på ett bekvämt sätt, vilket minimerar tid och efterlevnadskostnader.

Enligt Mai Son, biträdande direktör för skatteavdelningen, har eTax Mobile efter nästan fyra års drift kontinuerligt uppgraderats enligt "one-stop-shop - one-touch"-metoden. Applikationen integrerar nu inloggning via VNeID och tillhandahåller alla viktiga funktioner som skatteregistrering, deklaration, skattebetalning, betalning för andras räkning, kontroll av ekonomiska skyldigheter, registrering eller justering av elektronisk fakturainformation och svar på information relaterad till företagshushåll. Det konsekventa målet är att hjälpa skattebetalare att fullgöra sina skyldigheter när som helst, oavsett kontorstid eller behov av att gå till skattekontoret.

Mot bakgrund av den ökande efterfrågan på omedelbar support, särskilt i takt med att skattebetalarnas data och skala växer, har skatteverket tagit ett nytt steg genom att integrera artificiell intelligens för att ge direkt support på eTax Mobile från och med den 6 december 2025. AI-chatboten är djupt integrerad med skattehanteringsdatabasen, vilket gör det möjligt för användare att interagera med hjälp av naturligt språk, ställa frågor och få omedelbara svar.

Verktyget är tillgängligt dygnet runt och stöder informationssökning om skatteskulder, verkställighetsåtgärder och utträdesstatus. Det integrerar även tal-till-text-konvertering, uppspelning av svar och innehåller feedback från skattebetalare för kontinuerlig självinlärning och förbättring. Detta visar tydligt en skattebetalarcentrerad strategi för administrativ reform.

Herr Mai Son uppgav att 2025 kommer att bli ett genombrottsår för eTax Mobile. Från mars 2022 till idag har applikationen haft över 13 miljoner nedladdningar och installationer. Plattformen har behandlat 17,2 miljoner skattebetalningstransaktioner med ett totalt belopp som överstiger 26,5 biljoner VND.

Bara under 2025 nådde antalet nya registreringar över 7 miljoner, 1,2 gånger så mycket som under de föregående tre åren. Antalet transaktioner nådde 13,3 miljoner, mer än 3,36 gånger högre än under tidigare år; den insamlade summan nådde nästan 18 biljoner VND, mer än dubbelt så mycket som under föregående period.

eTax Mobile rankas för närvarande som nummer 1 i kategorin "Företag" på den vietnamesiska App Store, vilket återspeglar dess utbredda popularitet och förtroende bland allmänheten.

Att integrera AI-chattrobotar i eTax Mobile anses vara den optimala digitala lösningen för skattereformer. Tidigare var skattebetalare tvungna att kontakta ett callcenter eller besöka ett servicecenter personligen för att få svar, och dessa kanaler blev lätt överbelastade under rusningstid. AI-chattrobotar övervinner denna begränsning tack vare sin förmåga att ge kontinuerliga, omedelbara svar och hantera en stor mängd frågor samtidigt utan avbrott.

Baserat på en stordatamodell kan chatboten förstå frågor på naturligt språk och ge lämplig vägledning för varje skattetyp, skyldighet och skattebetalargrupp. Detta standardiserar och förenar supportprocessen, vilket minskar risken för fel eller skillnader i tolkning mellan olika orter.

För skattebetalare, särskilt hushållsföretag, ses AI-chatboten som en "personlig skatteassistent" som följer med dem genom hela processen att uppfylla sina ekonomiska skyldigheter. Användare kan snabbt lära sig om regler utan att behöva läsa hela långa och svårförståeliga juridiska dokument. När de behöver utföra en specifik procedur, såsom skatteregistrering, deklaration av företagslicensavgifter eller byte från engångsskatt till deklarationsbaserad skatt, kommer chatboten att vägleda dem steg för steg, med tillhörande länkar till operationen direkt i applikationen, vilket avsevärt minskar fel. Systemet kan också påminna skattebetalarna när deadlines närmar sig, när intäkter behöver uppdateras eller när ekonomiska skyldigheter uppstår, vilket hjälper hushållsföretag att vara mer proaktiva i hantering och efterlevnad.

Utöver att bara svara på frågor hjälper AI-chatboten även företag med praktiska transaktioner som att skapa elektroniska fakturor, betala skatt via sammankopplade banker eller kontrollera skatteskyldigheter med hjälp av identifikationskoder. Detta hjälper företag att undvika att gå till skattekontor eller använda mellanhandstjänster, vilket sparar avsevärd tid och kostnader.

I vissa fall kan chatbotar till och med uppskatta skatteförpliktelser baserat på intäkter från användare, vilket hjälper företag att planera sin ekonomi i etapper, vilket är särskilt användbart för säsongsbetonade branscher.

AI-chattrobotar är också verktyg som hjälper hushållsföretag att snabbt få tillgång till kunskap om ekonomisk förvaltning och fakturering, vilka tidigare var svåra och mindre tillgängliga ämnen. När hushåll byter från engångsskattemetoden till deklarationsmetoden hjälper chattroboten dem att förstå hur de registrerar utgifter, lagrar dokument och upprättar rapporter korrekt, och därigenom arbetar mer transparent och effektivt.

I den nationella digitala transformationsprocessen förväntas AI-chattrobotar spela en avgörande roll, bidra till förbättrad ledningseffektivitet och främja en mer transparent och gynnsam affärsmiljö i Vietnam.

TT

Källa: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm