อัน คัง: เลือกความกรุณาเป็นรากฐานในการดูแลสุขภาพชุมชน

(แดน ตรี) - เมื่อตลาดยายังคงมีหลายสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคไม่มั่นใจ อาน คังจึงเลือกที่จะเริ่มต้นด้วยราคายาที่โปร่งใส การให้คำปรึกษาที่ชัดเจน และบริการที่ทุ่มเท

จากข้อมูลของ Vietdata (2023) พบว่าปัจจุบันเวียดนามมีร้านขายยาปลีกมากกว่า 60,000 แห่ง แม้ว่าจะสามารถซื้อยาได้ง่าย แต่ผู้คนยังคงกังวลเกี่ยวกับผลกระทบ ปริมาณยา และความโปร่งใสในการให้คำปรึกษาและราคา

ดังนั้น An Khang จึงเลือกแนวทางที่แตกต่างออกไป: ราคาที่โปร่งใสตามรายการของบริษัทและอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของทางการ ปรึกษาเฉพาะยาที่เพียงพอ ใบแจ้งหนี้ที่ชัดเจนสำหรับแต่ละเม็ด ขายยาแท้ แหล่งที่มาที่ชัดเจน เพราะแบรนด์เข้าใจว่าผู้ป่วยไม่เพียงแต่ต้องการยาเท่านั้น แต่ยังต้องการการดูแล ความเข้าใจ และความสบายใจเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายอีกด้วย

จากประสบการณ์ส่วนตัวสู่ปรัชญาการดำเนินงาน

ในระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจ คุณ Doan Van Hieu Em ซีอีโอของเครือร้านขายยา An Khang มีอาการหวัดเล็กน้อยและซื้อยาจากร้านข้างทาง ยาที่ไม่มีชื่อ ไม่มีกล่อง ไม่มีใบแจ้งหนี้ ทำให้เขาต้องคิดหลายอย่าง

“เมื่อกลับถึงบ้าน ฉันตรวจสอบราคาของยาแต่ละเม็ดตามประสบการณ์ที่ฉันได้รับจากการขายปลีก และรู้สึกตกใจมาก ราคาที่ฉันจ่ายสำหรับยาหนึ่งเม็ดนั้นสูงกว่ามูลค่าที่แท้จริงถึงสามเท่า” คุณ Hieu Em เล่า

ความแตกต่างดังกล่าวซึ่งเรียกอีกอย่างว่า “ค่าตัดปริมาณยา” ถือเป็นเรื่องเล็กน้อยแต่แทรกซึมเข้ามาในนิสัยการซื้อยาประจำวันอย่างเงียบๆ ทำให้ผู้ป่วยสูญเสียโดยไม่รู้ตัว “นั่นเป็นตอนที่ผมตระหนักว่าในฐานะเจ้าของร้านขายยา ผมจำเป็นต้องทำอะไรบางอย่างที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นสำหรับลูกค้า” เขากล่าว

Doan Van Hieu Em ซีอีโอ เชื่อว่าสิ่งที่ผู้คนต้องการไม่ใช่แค่ยาเท่านั้น แต่ยังมีความโปร่งใสด้วย

แต่จนกระทั่งประสบการณ์นั้นเองที่ An Khang จึงเริ่มลงมือทำอะไรสักอย่าง นับตั้งแต่ที่ควบรวมกิจการกับ MWG ในปี 2018 เครือข่ายร้านก็ยึดมั่นในเส้นทางแห่งความมีน้ำใจและความโปร่งใส ไม่ไล่ตามความเร็วหรือความไว้วางใจทางการค้า แต่สร้างรากฐานที่ยั่งยืนให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพของมนุษย์โดยตรงอย่างเงียบๆ

An Khang ได้รักษามาตรฐานที่ตั้งไว้อย่างสม่ำเสมอตั้งแต่เริ่มต้น

“เราไม่ได้เป็นตัวแทนของใคร อัน คัง เพียงต้องการทำหน้าที่ของเราให้ถูกต้อง ตั้งแต่ภายใน และตั้งแต่ต้น” นายฮิเออ เอม ยืนยัน

ที่ An Khang ความมีน้ำใจไม่ได้เป็นเพียงคำสัญญาแต่เป็นปรัชญาการดำเนินงาน แบรนด์เชื่อว่าหากเราทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างสม่ำเสมอและทำจริง คุณค่าจะแพร่กระจายไปเอง ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปและทำให้ตลาดยาของเวียดนามเป็นมาตรฐาน

โปร่งใสต่อยาคุม - ทางเลือกที่ต้องมีวินัยและระบบ

ที่ An Khang ความโปร่งใสถือเป็นหลักการบังคับ โดยแต่ละเม็ดยาจะมีชื่อ รหัส ราคาต่อหน่วย และแหล่งที่มาที่ชัดเจนบนใบแจ้งหนี้ ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้ 2 วิธี คือ บนเว็บไซต์ ของกระทรวงสาธารณสุข หรือโดยตรงที่ https://nhathuocankhang.com

ความโปร่งใสช่วยให้ผู้คนเข้าใจถึงยาที่ตนใช้ และกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรมร้านขายยาปลีก โดยที่ความโปร่งใสต้องถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น ไม่ใช่ปัญหาเรื่อง "มูลค่าเพิ่ม"

คุณลาง็อก บ๋าว ตรัน ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ ร้านขายยาอัน คัง ตั้งสมมติฐานว่า หากลูกค้าได้รับยาโดยไม่ทราบส่วนประกอบ จะเป็นอันตรายมากหากพวกเขาแพ้ยา "เราเลือกเส้นทางที่ยากลำบากกว่า ไม่มีการปกปิด ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ไม่มีการผูกราคา ยาแต่ละเม็ดต้องได้รับการเห็น เข้าใจ และกำหนดราคาให้ถูกต้อง" คุณลาง็อก บ๋าว ตรัน กล่าว

เพื่อทำเช่นนั้น อานคังได้สร้างระบบการควบคุมที่เข้มงวดในทุกขั้นตอน: ใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์ของแท้ มีใบอนุญาตครบถ้วน ใบแจ้งหนี้ แหล่งที่มาที่ตรวจสอบได้ และมีเภสัชกรอธิบายวิธีใช้อย่างชัดเจนอยู่เสมอ

นอกจากการแพทย์แล้ว อันคังยังมุ่งเน้นที่การช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยตั้งแต่ขั้นตอนการให้คำปรึกษาด้วย

“ความโปร่งใสไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราสามารถควบคุมสิ่งที่เราขายได้อีกด้วย” นายเหงียน ดินห์ กวินห์ ผู้อำนวยการฝ่ายขายระดับประเทศ ร้านขายยา An Khang กล่าวเสริม

ล่าสุด An Khang กล่าวว่าได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ในการบูรณาการระบบร้านขายยาเข้ากับแพลตฟอร์ม VNeID ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูล ประวัติการซื้อยา และรับสิทธิพิเศษได้รวดเร็วและถูกต้องมากขึ้น

ตลาดยาในเวียดนามกำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง แต่ส่วนใหญ่ยังคงเป็นร้านขายยาขนาดเล็ก ในบริบทดังกล่าว ทีมงาน An Khang ต้องเผชิญกับแรงกดดันมากมายเมื่อต้องดำเนินการเครือข่าย ตั้งแต่พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ไปจนถึงต้นทุนการดำเนินงานระบบที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม อัน คังไม่ผ่อนปรนมาตรฐานเพื่อแลกกับการเติบโตในระยะสั้น คุณฮิว เอมและทีมงานของเขาระบุอย่างชัดเจนว่าการเผชิญกับความยากลำบากเมื่อเลือกเส้นทางที่เป็นชนกลุ่มน้อยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม หากเรายึดมั่นในค่านิยมหลักของเรา สิ่งที่จำเป็นคือเวลาที่ผู้บริโภคจะรู้สึกถึงความแตกต่าง

“เราไม่ได้คาดหวังว่าผู้คนจะเข้าใจเมื่อมาที่ร้านครั้งแรก แต่ถ้าเราสม่ำเสมอและใจดีพอ พวกเขาจะกลับมาและอยู่กับเราอีก” Hieu Em เล่า

ไม่ใช่แค่ขายยาเท่านั้น แต่ร้านขายยาแต่ละแห่งคือจุดติดต่อด้านสุขภาพ

An Khang ถือว่าร้านขายยาไม่เพียงแต่เป็นจุดขายเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่สำหรับติดตามคนไข้ด้วย ระบบทั้งหมดช่วยให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการให้คำปรึกษามีความโปร่งใส ไม่มีค่าธรรมเนียมในการลดขนาดยา ไม่ต้องเพิ่มยาโดยไม่จำเป็น ไม่ต้องใช้ยาเกินขนาด และมีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีใช้

เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงของ An Khang คือทีมงานที่ให้ความสำคัญกับจริยธรรมเหนือเป้าหมายระยะสั้นทั้งหมด

ทีมเภสัชกรของ An Khang กว่า 1,300 คนได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพและมาตรฐานทั่วทั้งระบบ นอกจากนี้ ร้านขายยายังให้คำแนะนำด้านโภชนาการ อุปกรณ์ ทางการแพทย์ ส่วนบุคคลฟรี และใบสั่งยาจะถูกเก็บไว้ที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ค้นหาได้ง่าย

ที่ร้านอันคัง เรารับฟังทุกคำถามเล็กๆ น้อยๆ เช่น “ฉันทานยานี้ตอนท้องว่างได้ไหม” นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเลือกใช้สโลแกน “อันคังพร้อมแล้ว ถามมาได้เลย” เพื่อมุ่งมั่นที่จะรับฟังเสมอและไม่มองข้ามความกังวลใดๆ ของลูกค้า

เภสัชกรอันคังไม่รีบเร่งขายยา แต่เริ่มต้นด้วยความใส่ใจเสมอ

“ลูกค้าอาจลืมชื่อเภสัชกร แต่พวกเขาจะจำความรู้สึกของการได้รับการรับฟัง และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการมอบให้กับผู้ใช้” นางสาวเล เทา ตรัง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกล่าว

นับตั้งแต่การควบรวมกิจการกับ Mobile World บริษัท An Khang ได้ผ่านขั้นตอนการพัฒนามากมาย ตั้งแต่การทดสอบเบื้องต้น การเร่งความเร็ว ไปจนถึงการปรับโครงสร้างใหม่หลังเกิดโควิด-19 และกลับสู่สภาวะปกติอีกครั้งในช่วงปลายปี 2023 ปัจจุบัน ระบบนี้ดูแลร้านค้าที่ได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพแล้วมากกว่า 300 แห่ง โดยมีรายได้เฉลี่ยประมาณ 550 ล้านดองต่อเดือนต่อร้านค้า

คุณ Hieu Em ให้ความเห็นว่า An Khang อาจไม่ได้มีอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจที่สุดในตลาด แต่เป็นโมเดลที่ธุรกิจมั่นใจว่าได้ไปถึงจุดคุ้มทุนแล้ว และพร้อมที่จะดำเนินงานในระยะยาวบนพื้นฐานของความเมตตา ความโปร่งใส และความทุ่มเท “เราไม่จำเป็นต้องเป็นคนแรกที่ไปถึงเส้นชัย เราต้องการเป็นคนที่รักษามาตรฐานจนถึงที่สุด” คุณ Doan Van Hieu Em เน้นย้ำ

ในตลาดที่มีความผันผวน อาน คังเลือกวิธีที่เงียบๆ ในการสร้างความไว้วางใจขึ้นมาใหม่ผ่านความสม่ำเสมอในการดำเนินงานและความมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งดีๆ ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ

“สิ่งหนึ่งที่เราหวังไว้ก็คือ สักวันหนึ่งผู้คนจะเดินเข้าไปในร้านขายยาแห่งใดก็ได้และรู้สึกปลอดภัย” คุณ Hieu Em กล่าว ซีอีโอหวังว่านี่ไม่ใช่เป้าหมายของ An Khang เอง แต่เป็นการคาดหวังให้ตลาดมีความโปร่งใส โดยที่มาตรฐานกลายมาเป็นสิ่งพื้นฐานที่สุด

ที่มา: https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm