AT&T ชดเชยผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 5 ดอลลาร์เนื่องจากเครือข่ายขัดข้อง

สมาชิก AT&T ที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดให้บริการในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ จะได้รับเครดิตมูลค่า 5 ดอลลาร์ จอห์น ที. สแตนคีย์ ซีอีโอของ AT&T ระบุว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากปัญหาทางเทคนิค ขณะที่ผู้ให้บริการกำลังพยายามขยายเครือข่าย

ไฟดับเริ่มต้นเวลาประมาณ 3:30 น. ตามเวลาท้องถิ่น และกินเวลานานหลายชั่วโมง Downdetector.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ติดตามรายงานไฟฟ้าดับ รายงานว่า เมืองที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ แอตแลนตา ลอสแอนเจลิส และนิวยอร์ก

ในช่วงที่เว็บไซต์มีการใช้งานสูงสุด เว็บไซต์ได้รับรายงานการขัดข้องของ AT&T ประมาณ 70,000 รายงาน บริการกลับมาใช้งานได้ตามปกติหลังจากผ่านไปประมาณเจ็ดชั่วโมง

AT&T เพิ่มเครดิต 5 ดอลลาร์ให้กับบัญชีลูกค้าโดยอัตโนมัติสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างการหยุดให้บริการเครือข่ายเมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ (ภาพ: Shutterstock)

จอห์น ที. สแตนคีย์ ซีอีโอ ได้ออกมาขอโทษต่อความผิดหวังของลูกค้าหลายรายในจดหมายที่ส่งไปเมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ และเพื่อเป็นการแก้ไขสถานการณ์ AT&T จะออกเครดิตมูลค่า 5 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับบัญชี AT&T Wireless ของผู้ใช้เพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

AT&T ยังกล่าวอีกว่ากำลัง "ทำงานอย่างใกล้ชิด" กับลูกค้าระดับกลางและระดับองค์กรเพื่อแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา ยังไม่ชัดเจนว่าเครดิตดังกล่าวจะชดเชยรายได้ที่สูญเสียไปได้มากน้อยเพียงใด

ในแถลงการณ์ AT&T ย้ำว่าปัญหาเครือข่ายขัดข้องไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ จากการประเมินเบื้องต้น สาเหตุเกิดจากการใช้งานและการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องระหว่างการขยายเครือข่าย

ปัญหาขัดข้องขนาดใหญ่รุนแรงอย่าง AT&T ไม่ใช่เรื่องปกติในสหรัฐอเมริกา ในปี 2564 T-Mobile จ่ายเงินประมาณ 19.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อยุติการสอบสวนของคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC) หลังจากเกิดการหยุดชะงักของบริการนาน 12 ชั่วโมง 13 นาที ในเดือนมิถุนายน 2563

ส่งผลให้เครือข่าย 2G, 3G และ 4G ของ T-Mobile เกิดความแออัด ส่งผลให้มีการโทรเข้า 911 มากกว่า 23,000 ครั้ง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการต้องปฏิบัติตามแผนปฏิบัติตามพันธสัญญาใหม่ เพื่อปรับปรุงการแจ้งเตือน 911 และอัปเดตสถานะภายในสองชั่วโมงหลังจากได้รับการแจ้งเตือนครั้งแรก

(ตามรายงานของ NYT และ ABC News)

แหล่งที่มา