บั๊กนิญ: โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ประสานกันและบริหารจัดการได้อย่างสะดวก

เพื่อควบคุมการทำงานของหน่วยงานภาครัฐสองระดับ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลถือเป็นแกนหลักที่ช่วย "หมุนเวียน" กระบวนการและขั้นตอนทั้งหมด อำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการและการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ ในระยะเริ่มต้นยังคงมีอุปสรรคและปัญหาคอขวดที่ต้องแก้ไขเมื่อปริมาณการใช้งานระบบเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจังหวัดบั๊กนิญกำลังมุ่งเน้นการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้สอดคล้องกับข้อกำหนด

สร้างมาตรฐานระบบข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน

นายเหงียน เกีย ฟอง รองอธิบดีกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กล่าวว่า นับตั้งแต่มีนโยบายรวมหน่วยงานบริหาร กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีของจังหวัดบั๊กนิญ (เดิม) และ จังหวัดบั๊กซาง ได้ดำเนินการตรวจสอบและให้คำแนะนำคณะกรรมการประจำจังหวัดบั๊กซางอย่างจริงจัง เพื่อจัดตั้งทีมแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล เชื่อมโยงข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ตกลงแผนการติดตั้งระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ร่วมกัน 17 ระบบ และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเฉพาะทาง 95 ระบบ เมื่อรวมจังหวัดเข้าด้วยกัน ขณะเดียวกัน ยกระดับระบบสารสนเทศสำหรับกระบวนการบริหารงานในทิศทางของเขตพื้นที่ที่ไม่ใช่เขตบริหารใน 99 ตำบลและเขตปกครอง ติดตั้งซอฟต์แวร์และระบบการประชุมออนไลน์ที่ใช้ร่วมกัน

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะจังหวัด บั๊กนิญ ดำเนินงานได้อย่างราบรื่นหลังการควบรวมกิจการ

สำหรับระบบหลักสองระบบ คือ ระบบบริหารจัดการเอกสารฝ่ายบริหาร และระบบสารสนเทศกระบวนการบริหาร นอกจากการจัดหลักสูตรฝึกอบรมโดยตรงที่เข้มข้นแล้ว กรมยังกำกับดูแลการจัดหลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์เพิ่มเติม (ผ่านห้องประชุม Zoom) ให้กับกลุ่มผู้ใช้แต่ละกลุ่ม โดยสร้างกลุ่มสนับสนุนผ่าน Zalo, Teamview, Ultraview และโทรศัพท์ พร้อมทั้งส่งเจ้าหน้าที่ที่มีคุณสมบัติสูงไปตรวจสอบและสนับสนุนชุมชนและเขตที่ยังประสบปัญหาโดยตรง

ในช่วงเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา จำนวนการเชื่อมต่อเฉลี่ยต่อครั้งอยู่ที่ประมาณ 6,000 ผู้ใช้ (มากกว่าก่อนการควบรวมจังหวัดถึง 4 เท่า) โดยจำนวนการเชื่อมต่อสูงสุดต่อครั้งอยู่ที่ 12,300 ผู้ใช้ ทำให้บางครั้งเอกสารไม่สามารถอ่านได้ มีอาการช้าและค้างขณะลงนามในเอกสาร คุณหวู วัน ฮันห์ รองหัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์ ศูนย์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีประยุกต์บั๊กนิญ แห่งที่ 2 กล่าวว่า "พบข้อผิดพลาดพื้นฐานในบางหน่วยงานและบางพื้นที่ เนื่องจากผู้ใช้ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ เช่น ชื่อล็อกอินหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง... ทำให้ระยะเวลาในการดำเนินการสนับสนุนค่อนข้างนาน จนถึงปัจจุบัน สถานการณ์ดังกล่าวได้รับการปรับปรุงไปในทิศทางที่ดีขึ้น"

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

หลังจากการจัดการหน่วยงานบริหารแล้ว เขตวันฮาได้บริหารจัดการประชาชนมากกว่า 60,000 คน จำนวนกระบวนการบริหารที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินท้องถิ่นดำเนินการในแต่ละวันนั้นมีจำนวนมาก คุณเหงียน ถิ ลุยเยน เจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการและพลเรือน ได้ใช้ซอฟต์แวร์นี้โดยตรง เล่าว่า "ครั้งหนึ่ง เมื่อแนะนำประชาชนให้ดำเนินการจดทะเบียนสมรส แม้ว่าข้อมูลจะได้รับการอัปเดตอย่างครบถ้วนในระบบบริการสาธารณะแห่งชาติแล้ว แต่ในขั้นตอนสุดท้ายของการยืนยันการเสร็จสิ้น ระบบกลับค้างอยู่นาน เราต้องส่งมอบสำเนาใบทะเบียนสมรสให้กับประชาชนและอัปเดตในระบบในภายหลัง"

ขณะกำลังปรับปรุงอาคารและเน้นการต้อนรับประชาชนให้เข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ศูนย์บริการประชาชนแขวงดาวเวียนได้รับใบสมัครเกือบ 200 ใบ นายโด ฮุย กวาง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวงดาวเวียน กล่าวว่า "ในระยะแรก มีการประชุมเป็นประจำเพื่ออัปเดตคำแนะนำจากส่วนกลาง มณฑล และตำบล เราได้ติดตั้งระบบประชุมทางวิดีโอออนไลน์ในห้องประชุม 3 ห้อง ณ คณะกรรมการพรรค คณะกรรมการประชาชน และห้องประชุมเฉพาะทาง เพื่อให้การดำเนินงาน การจัดการ และการปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ เป็นไปอย่างทันท่วงที จึงได้ติดตั้งระบบเครือข่ายและระบบจัดการเอกสารอย่างเร่งด่วนบนคอมพิวเตอร์ที่มีใบรับรองดิจิทัล 40 ใบ และออกบัญชีอีเมลอย่างเป็นทางการ 60 บัญชีให้กับผู้นำและข้าราชการ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการควบรวมหน่วยงานบริหาร 3 แห่ง โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจึงยังไม่สามารถประสานข้อมูลได้ คอมพิวเตอร์หลายเครื่องที่หน่วยงานใช้งานอยู่นั้นเก่า และการกำหนดค่าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ระบบและซอฟต์แวร์ที่ใช้ร่วมกันบางส่วนยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ทำให้ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและอัปเดตกฎระเบียบเฉพาะทางได้อย่างทันท่วงที"

เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและปรับปรุงคุณภาพการบริการ กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ประสานงานกับศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด เพื่อมุ่งเน้นการจัดสรรและจัดบุคลากรให้ปฏิบัติงาน ประสานงานกับบั๊กนิญเทเลคอมมิวนิง เพื่อส่งบุคลากรไปยังศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัดของตำบลและแขวงทั้งหมด 100% ในช่วงแรก ด้วยจิตวิญญาณ "จับมือและลงมือทำ" จัดตั้งกลุ่ม Zalo เชื่อมโยงกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด กับตำบลและแขวง 99 แห่ง เพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบซอฟต์แวร์ บัญชี การเข้าสู่ระบบ VNeID และการเชื่อมโยงบริการสาธารณะต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที... ประสานงานอย่างแข็งขันกับหน่วยงาน หน่วยงาน และภาคส่วนต่างๆ เพื่อสร้างกระบวนการภายใน กระบวนการอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ และสร้างมาตรฐานกระบวนการปฏิบัติงาน... ขณะเดียวกัน ให้คำแนะนำแก่ตำบลและแขวงต่างๆ ในการทบทวนและลงทะเบียนความต้องการเครื่องจักรและอุปกรณ์ เสนอให้กรมการคลังจัดสรรงบประมาณให้ตำบลและแขวงต่างๆ เพื่อจัดซื้ออุปกรณ์แบบซิงโครนัสตามระเบียบข้อบังคับ

ในอนาคตอันใกล้นี้ กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะรวบรวมปัญหาและข้อเสนอแนะจากภาคประชาชน เพื่อกำหนดแนวทางการจัดการโดยตรง และให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดในการดำเนินการแก้ไข เพื่อเร่งความก้าวหน้า ยกระดับระบบสารสนเทศที่ใช้ร่วมกันไปสู่การใช้งานแบบอเนกประสงค์ พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและประสานระบบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการฝึกอบรมเชิงลึก พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้กับเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับตำบล เพื่อให้สามารถให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และเพิ่มศักยภาพของรัฐบาลดิจิทัลให้สูงสุด

ตามข้อมูลของกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจังหวัดบั๊กนิญ

ที่มา: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm