ด้วยความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ธนาคารเพื่อการลงทุนและการพัฒนาแห่งเวียดนาม (BIDV) ได้รับรางวัลระดับนานาชาติถึง 3 รางวัล ได้แก่ รางวัลแพลทินัมในหมวด "ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" จากสมาคมศูนย์บริการลูกค้าแห่งเอเชีย แปซิฟิก (CC-APAC) และรางวัลทอง 2 รางวัล ในหมวด "ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด" และ "ศูนย์บริการลูกค้าผู้ให้บริการสื่อสังคมออนไลน์ที่ดีที่สุด" จากสมาคมศูนย์บริการลูกค้าแห่งสิงคโปร์ (CCAS) 
BIDV ได้รับรางวัลระดับนานาชาติ 3 รางวัลด้านประสบการณ์ของลูกค้า
ในบริบทของตลาดการเงินที่มีการแข่งขันสูงขึ้นและความต้องการคุณภาพการบริการที่สูงขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่าง ด้วยความเข้าใจถึงความสำคัญของการมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าแก่ลูกค้า ธนาคาร BIDV จึงเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ปรับปรุงกระบวนการบริการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืน ธนาคาร BIDV ลงทุนอย่างมากในการพัฒนาช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า โดยพร้อมให้บริการทุกที่ที่ลูกค้าต้องการ ด้วยช่องทางที่หลากหลายที่สุดในบรรดาธนาคารพาณิชย์ในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคาร BIDV ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งเป็นช่องทางที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์บ่อย เช่น แอปพลิเคชัน e-banking และเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่าง Facebook, Zalo และ TikTok ช่องทางดิจิทัลเหล่านี้ติดตั้งเทคโนโลยีบริการตนเองและแชทบอท AI เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า กระบวนการต่างๆ ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่าคำขอของลูกค้าทั้งหมดจะได้รับการตอบสนองทันทีเมื่อมีการติดต่อกับศูนย์บริการลูกค้า รับประกันคุณภาพการบริการสูงสุด ความสม่ำเสมอที่ราบรื่นในทุกช่องทาง และบริการเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย นอกเหนือจากการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วแล้ว BIDV ยังรับฟังและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างเชิงรุกในทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อ เพื่อระบุปัญหาคอขวดในเส้นทางของลูกค้า และดำเนินการรณรงค์ดูแลลูกค้าเชิงรุก ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้ากับธนาคาร ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลลูกค้ายังเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับ BIDV ในการเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
 |
BIDV ได้รับรางวัลระดับนานาชาติ 3 รางวัลด้านประสบการณ์ของลูกค้า |
ด้วยตระหนักว่านวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะข้อจำกัดด้านทรัพยากรและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับบริการที่ "รวดเร็ว ง่าย สะดวก และเหมาะสมที่สุด" BIDV จึงได้บุกเบิกการวิจัยและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การประยุกต์ใช้ AI (แชทบอท AI, วอยซ์บอท, เครื่องมือ AI ในการจัดการคุณภาพ, AI/แมชชีนเลิร์นนิงในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ฯลฯ) และเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ ได้ช่วยให้ BIDV ประสบความสำเร็จอย่างมากในการปรับปรุงการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าให้ทันสมัย และรับประกันการส่งมอบบริการที่ราบรื่น BIDV ระบุว่าบุคลากรเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในด้านบริการ ด้วยพนักงานที่มีความทุ่มเท มีประสบการณ์ และเข้าใจลูกค้า BIDV จึงลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของพนักงาน ตลอดจนมุ่งเน้นการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งส่งเสริมให้พนักงานทุกคนรับฟัง เข้าใจ และมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงคุณภาพบริการ แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย การผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง กระบวนการที่เป็นนวัตกรรม การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง และบุคลากรที่มีทักษะสูง ได้สร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขันที่โดดเด่นให้กับ BIDV ในตลาด ช่วยให้ธนาคารรักษาตำแหน่งผู้นำในการให้บริการทางการเงินที่เหนือกว่าและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม รางวัลด้านประสบการณ์ลูกค้าจากองค์กรระหว่างประเทศที่มีชื่อเสียง ซึ่งตัดสินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าและผู้นำศูนย์บริการลูกค้าชั้นนำในภูมิภาคเอเชีย
แปซิฟิก เป็นการยอมรับความพยายามและแนวทางแก้ไขเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าที่ศูนย์บริการลูกค้าโดยเฉพาะและ BIDV โดยทั่วไป สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า BIDV กำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องและได้รับการยกย่องอย่างสูงจากประชาคมระหว่างประเทศในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมทางการธนาคารที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน
แหล่งที่มา: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
การแสดงความคิดเห็น (0)