ธุรกิจครอบครัวต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างความไว้วางใจ

จากรายงานการสำรวจธุรกิจครอบครัวเวียดนามปี 2023 ของ PwC Vietnam เรื่อง Transforming to Build Trust ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน พบว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผลการสำรวจในปี 2021 ธุรกิจครอบครัวเวียดนาม (FBO) มีผลลัพธ์การเติบโตของธุรกิจที่ดีในปี 2022 โดย 53% ของธุรกิจรายงานว่ายอดขายเติบโตขึ้น โดย 36% ของธุรกิจเวียดนามที่เข้าร่วมการสำรวจระบุว่าพวกเขามีการเติบโตสองหลัก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจครอบครัวชาวเวียดนามกำลังเริ่มปรับเปลี่ยนเป้าหมายการเติบโตในบริบทของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ มีเพียงประมาณ 14% ของธุรกิจที่คาดว่าจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งในอีกสองปีข้างหน้า ซึ่งน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของ 33% จากผลการสำรวจธุรกิจครอบครัวในเวียดนามครั้งก่อนของ PwC นอกจากนี้ SMEs ของเวียดนามยังให้ความสำคัญกับการปรับปรุงขีดความสามารถทางดิจิทัลและคิดทบทวนการดำเนินธุรกิจ โดยพิจารณาเปลี่ยนแปลง/ปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับการขยายไปสู่ตลาดใหม่ภายในสองปีข้างหน้า

ธุรกิจครอบครัวจึงต้องเน้นจุดแข็งของตัวเองเพื่อปรับตัวและพัฒนา และพลังอำนาจมาจากความสัมพันธ์หรือพูดอีกนัยหนึ่งคือ การสร้างความไว้วางใจกับผู้ถือผลประโยชน์เป็นสิ่งสำคัญ

ธุรกิจครอบครัวชาวเวียดนามเผชิญ “ช่องว่างความไว้วางใจ”

การสำรวจของ PwC แสดงให้เห็นว่าธุรกิจครอบครัวในเวียดนาม เช่นเดียวกับธุรกิจครอบครัวในระดับโลกและระดับภูมิภาค กำลังเผชิญกับการขาดความไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง DNGĐ ทั้งหมดให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของลูกค้า พนักงาน และนักลงทุนเป็นอย่างมาก แต่พวกเขาบอกว่าธุรกิจยังไม่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ถือผลประโยชน์ที่สำคัญเหล่านี้อย่างเต็มที่ เป็นที่ชัดเจนว่า SMEs จำเป็นต้องเชื่อมช่องว่างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจกับผู้ถือผลประโยชน์ที่สำคัญ

การสำรวจพบว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสี่รายที่เป็นหลักประกันการเติบโตและความสำเร็จในอนาคต ได้แก่ ลูกค้า นักลงทุน พนักงาน และสมาชิกในครอบครัว ลูกค้า (75%) พนักงาน (61%) และนักลงทุน (61%) คือกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับ DNGĐ ที่จะสร้างความไว้วางใจ ในขณะเดียวกัน ความไว้วางใจจากสมาชิกในครอบครัวถูกมองว่าไม่สำคัญมากนัก (28%)

ความไว้วางใจของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด

เนื่องจากตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ธุรกิจครอบครัวจึงได้กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายทางธุรกิจอันดับต้นๆ (86%) แม้ว่าผู้บริโภคชาวเวียดนามกว่า 90% จะเต็มใจจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตอย่างถูกต้องตามจริยธรรมและยั่งยืน แต่การสำรวจพบว่าธุรกิจครอบครัวในเวียดนามยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) และความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวม (DEI) มากนัก โดยเฉพาะเมื่อถามถึงลำดับความสำคัญ 5 อันดับแรกในอีก 2 ปีข้างหน้า มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 17% เท่านั้นที่เลือกที่จะเพิ่มความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร 6% เลือกการปรับปรุงประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับความหลากหลายและการรวม ไม่มีใครเลือกที่จะลดการปล่อยคาร์บอนขององค์กรและสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น

นี่เป็นเวลาที่วิสาหกิจเวียดนามจะต้องคว้าโอกาสและเปลี่ยนโฟกัสและทรัพยากรไปที่ ESG พร้อมทั้งแสดงการดำเนินการของตนให้ลูกค้าเห็น อย่างไรก็ตาม มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 34% เท่านั้นที่ระบุว่าบริษัทของตนสื่อสารเกี่ยวกับผลลัพธ์จากการบรรลุเป้าหมายที่ไม่ใช่ทางการเงินที่กำหนดไว้เป็นประจำ “การรายงานเป้าหมาย ESG ที่ไม่เกี่ยวกับการเงินอาจมีความซับซ้อน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจครอบครัวสามารถเริ่มต้นในระดับเล็กโดยเน้นที่ประเด็น ESG ที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแบ่งปันวิธีการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งเป็นข้อกังวลสำคัญสำหรับผู้บริโภค หรือธุรกิจครอบครัวสามารถแบ่งปันเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคม/กิจกรรมการกุศล ซึ่งการสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่า 72% ของธุรกิจครอบครัวกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้” Nguyen Hoang Nam หุ้นส่วน หัวหน้าฝ่ายบริการที่ปรึกษา ESG บริการตรวจสอบและรับรองของ PwC เวียดนาม กล่าว

ธุรกิจครอบครัวสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้ โดยความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและรักษาคุณภาพที่สม่ำเสมอในผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และสิ่งนี้สามารถนำมาซึ่งความสำเร็จในระยะยาวได้

ความไว้วางใจภายในครอบครัวไม่ได้มุ่งเน้นที่

การสำรวจของ PwC พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 40% ยอมรับว่ามีระดับความไว้วางใจระหว่างสมาชิกในครอบครัวต่ำ โดยเฉพาะระหว่างคนรุ่นต่อไป (NextGen) และคนรุ่นปัจจุบัน และระหว่างสมาชิกคณะกรรมการกับบุคคลอื่นๆ

เกือบหนึ่งในสาม (28%) คิดว่าการได้รับความไว้วางใจจากสมาชิกในครอบครัวเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก (63%) และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (54%) มาก สิ่งนี้อาจอธิบายการค้นพบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 64% รายงานว่าความขัดแย้งในครอบครัวที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงานเป็นเรื่องปกติ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก (30%) และเอเชียแปซิฟิก (29%) มาก

เพื่อสร้างความไว้วางใจภายใน คนรุ่นต่อรุ่นต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในการสร้างโครงสร้างการกำกับดูแลครอบครัวและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจเพื่อทำให้ธุรกิจครอบครัวมีความเป็นมืออาชีพ การวิจัยของ PwC แสดงให้เห็นว่ามีสองด้านสำคัญที่ต้องได้รับความสนใจ นั่นก็คือ การชี้แจงบทบาทและความรับผิดชอบสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจ และการสร้างมูลค่าและเป้าหมายร่วมกัน

สร้างความไว้วางใจเพื่อปกป้องธุรกิจครอบครัว

เพื่อปกป้องมรดกของครอบครัว ธุรกิจครอบครัวจำเป็นต้องขยายขอบเขตและนำแนวทางที่สร้างการเปลี่ยนแปลงมาใช้ในการสร้างความไว้วางใจ

นั่นหมายความว่าธุรกิจครอบครัวจะต้องเปลี่ยนนโยบายและแนวทางปฏิบัติ ทบทวนลำดับความสำคัญ และสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นให้ผู้ถือผลประโยชน์ทุกคนและทุกรุ่นทราบ ธุรกิจจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่สำคัญสามประการต่อไปนี้:

1. สร้างการสื่อสารสองทางกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ธุรกิจครอบครัวจำเป็นต้องสร้างแบบจำลองอุดมคติที่แข็งแกร่งในความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก โดยเริ่มต้นด้วยระบบภายในที่ยุติธรรมในการรายงานการประพฤติมิชอบและกลไกการตอบรับที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า สิ่งเหล่านี้เป็นโซลูชันที่เป็นรูปธรรมที่ช่วยสร้างความไว้วางใจ

2. สร้างความไว้วางใจผ่านความโปร่งใส: ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรายงานต่อสาธารณะและเป็นประจำเกี่ยวกับเป้าหมาย ESG และ DEI ของตน รวมทั้งผลการดำเนินงานที่เป็นไปตามเป้าหมายเหล่านั้น

3. การแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาทางสังคม: DNGĐ คาดว่าจะมีบทบาทที่กระตือรือร้นและแข็งขันมากขึ้นในประเด็นทางสังคม และกล้าหาญมากขึ้นในการแบ่งปันมุมมองและการกระทำของตนเกี่ยวกับประเด็นทางสังคม เช่น ความเท่าเทียมทางเพศ ความหลากหลายทางเพศ (LGBTQ+) และนำไปเผยแพร่ในฟอรัมสาธารณะหรือแถลงการณ์ของบริษัท

นายโจนาธาน ออย หุ้นส่วน ผู้นำด้านบริการครอบครัวและธุรกิจส่วนตัว PwC เวียดนาม เน้นย้ำว่า “โลกหลังโควิด-19 เผชิญกับความท้าทายมากมายจากความผันผวนทางภูมิรัฐศาสตร์และผลกระทบทางเศรษฐกิจ ซึ่งบังคับให้ธุรกิจต้องหันไปแสวงหาโอกาสและตลาดที่ยังไม่เคยถูกสำรวจและยังไม่ได้ใช้ประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจครอบครัวตระหนักดีว่าความไว้วางใจเป็นทรัพย์สินที่มีค่า เป็นรากฐานของความสำเร็จทางธุรกิจ และเป็นตัวแยกความแตกต่างที่สำคัญที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในปัจจุบัน นอกเหนือจากการทำการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิรูปเพื่อสร้างความไว้วางใจแล้ว ธุรกิจครอบครัวยังต้องแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของตนผ่านความพยายามที่เฉพาะเจาะจง และสื่อสารให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบอย่างชัดเจน รวมถึงลูกค้า พนักงาน สมาชิกในครอบครัว และประชาชนทั่วไป”

ลิงค์ที่มา: https://dangcongsan.vn/kinh-te/cac-doanh-nghiep-gia-dinh-can-chuyen-doi-de-xay-dung-niem-tin-639943.html