รองเท้าแตะ 28k ล็อค 35k ไม่พอใจคืนเงิน ฟรีของขวัญ ‘พายุ’ เตมูคุกคามสินค้าเวียดนาม?

สินค้าราคาถูกสุดคุ้มหลากหลายชนิดพร้อมนโยบายจัดส่งฟรี ลูกค้าที่ไม่พอใจสินค้าสามารถคืนเงินได้ทันที ช่วยให้เตมู "สร้างกระแส" สินค้าเวียดนามกำลังถูกคุกคามจาก "พายุ" เตมูหรือไม่

ดึงดูดลูกค้าด้วยสินค้าราคาถูกสุดๆ จัดส่งฟรี

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ใช้ Facebook ในเวียดนามมักพบเห็นโฆษณาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบ่อยครั้ง เทมู ด้วยคอนเทนต์ที่น่าสนใจ: “ฉันเห็นสินค้าที่ฉันชอบมากมายใน Tamu และลดราคาหมดทุกรายการ เหมือนเพิ่งถูกรางวัลแจ็กพอต”; “Temu กำลังลดราคาครั้งใหญ่สูงสุดถึง 90%”; “จัดส่งฟรีและคืนสินค้าฟรี”; “อย่าพลาดโอกาสนี้! ราคาถูกสุด”; “ดีลสุดคุ้ม พลาดไม่ได้แล้ว”…

ผู้คนจำนวนมากที่อยากรู้อยากเห็นอยากมาเยือนเทมูเพื่อสัมผัสประสบการณ์ ต่างก็อุทานว่า "สินค้าราคาถูกกว่าดิน มีทุกอย่าง"

ตัวอย่างเช่น รองเท้าแตะหนึ่งคู่ราคา 28,000 ดอง ชุดไฟกระพริบราคา 20,000 ดอง กล้องวงจรปิดไร้สายความคมชัดระดับ HD ราคา 142,609 ดอง สมาร์ทวอทช์ราคา 185,063 ดอง เคสโทรศัพท์กันกระแทกราคา 37,149 ดอง แว่นกันแดดอัจฉริยะไร้สาย V5.3 รุ่นใหม่ราคา 275,916 ดอง

“ราคาถูกมาก ฉันซื้อของไปหลายอย่าง การจัดส่งก็รวดเร็วมาก แถมยังติดตามสถานะได้” ไห่ อันห์ ( ฮานอย ) กล่าว

คุณ Duy ลูกค้าในฮานอยก็รู้สึกประหลาดใจเช่นกันเมื่อสั่งของใช้ในบ้านราคาถูกมาก เช่น กุญแจล็อคกระเป๋าเดินทาง ในราคาเพียง 35,000 ดอง ส่วนของใช้เด็กก็ราคาเพียงไม่กี่หมื่นดอง เมื่อได้รับสินค้าแล้วไม่พอใจจึงขอเปลี่ยนสินค้า เตมูจึงรีบคืนเงินให้ทันทีและแจ้งลูกค้าว่าไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า ลูกค้าจึงได้รับสินค้าฟรี

สินค้าราคาถูกมากมายกำลังวางจำหน่ายบน Temu พร้อมนโยบายส่งฟรี ภาพโดย Thach Thao

ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น “กระแส” เตมูกำลัง “โหมกระหน่ำ” ในหลายประเทศทั่วโลก คุณฮวง วินห์ (ชาวเวียดนามที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา) เล่าว่าเธอซื้อไฟสวนพลังงานแสงอาทิตย์ ผ้าม่าน ผ้าเช็ดครัว และอื่นๆ ซึ่งเป็นสินค้าสำหรับใช้งานระยะสั้น ราคาเพียง 1/10 หรือ 1/15 เมื่อเทียบกับแบรนด์ดังในสหรัฐอเมริกา วิธีการคืนสินค้าและรับเงินคืนนั้นง่ายมาก

คุณเหงียน ดุง (อาศัยอยู่ในออสเตรเลีย) เคยซื้อสินค้าผ่านเทมูหลายครั้งและไม่พบปัญหาใดๆ

หากคุณไม่พอใจกับสินค้า คุณจะได้รับเงินคืน สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าไม่สูงเกินไป คุณยังสามารถขอเงินคืนได้โดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า

อย่างไรก็ตาม มีหลายความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าที่ขายบน Temu “คุณภาพของสินค้าแย่มาก ส่วนใหญ่ส่งมาจากจีน มีสินค้าปลอมเยอะมาก รูปถ่ายสวยมาก แต่สินค้าแตกหักตอนได้รับ” นี่คือความรู้สึกของนาย Phan Thang (ฮานอย)

คุณไม อันห์ (ฮานอย) เล่าประสบการณ์ของเธอว่า “เลือกเทมู เพราะถ้าไม่พอใจกับสินค้าที่ราคาต่ำกว่า 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ก็สามารถขอเงินคืนได้โดยไม่ต้องคืนสินค้า แต่นั่นก็ถือเป็นการเสียเงินเปล่า เพราะคุณจะซื้อได้แค่สินค้าที่ถูกใจไม่กี่ชิ้นเท่านั้น”

ไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับสินค้าเวียดนาม

หลายๆ คนกังวลว่า "พายุ" ของสินค้าเทมูราคาถูกจากจีนจะ "ทำลาย" สินค้าของเวียดนาม จนทำให้ธุรกิจของเวียดนามหลายแห่งต้องปิดตัวลง

พูดคุยกับ นายเหงียน บิ่ญ มินห์ กรรมการบริหารสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (VECOM) จาก VietNamNet กล่าวว่า การทำธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ผันผวน โดยมีคู่แข่งรายใหม่ที่มีราคาถูก เช่น เทมู เข้ามาแข่งขัน ทำให้เกิดความกังวลอย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม นอกจากกลุ่มสินค้าต้นทุนต่ำแล้ว ยังมีกลุ่มสินค้าราคาปานกลาง คุณภาพปานกลาง และกลุ่มสินค้าราคาสูง คุณภาพสูง เวียดนามกำลังพัฒนาจากตลาดต้นทุนต่ำไปสู่ตลาดราคาปานกลาง พฤติกรรมผู้บริโภคชาวเวียดนามก็ค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน โดยต้องการสินค้าคุณภาพปานกลางหรือคุณภาพสูง ไม่ใช่แค่เลือกซื้อสินค้าราคาถูก แนวโน้มของชาวเวียดนามที่ให้ความสำคัญกับการใช้ สินค้าเวียดนาม ความภาคภูมิใจในการใช้สินค้าเวียดนามก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

“หากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจยากลำบากเกินไปและรายได้ของประชาชนต่ำเกินไป ธุรกิจที่ขายสินค้าราคาถูกจะมีความได้เปรียบอย่างมาก ด้วยสภาพแวดล้อม ทางเศรษฐกิจ ในปัจจุบันและรายได้เฉลี่ยของชาวเวียดนาม เราไม่จำเป็นต้องกังวลมากนัก” คุณมินห์กล่าว

คุณมินห์กล่าวว่า การจัดส่งฟรีไม่ใช่นโยบายใหม่ของเตมู แต่ได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดยอดนิยมที่ใช้ในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซสำหรับสินค้าราคาประหยัด ในเวียดนาม "การจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่าย" เคยทำให้ Shopee ครองตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนาม

ทั่วโลก ต้นทุนเฉลี่ยในการดึงดูดลูกค้าอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 10-20 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 200,000-500,000 ดอง) สำหรับคำสั่งซื้อที่มีต้นทุนต่ำ ค่าจัดส่งคิดเป็นเพียง 10% ซึ่งอยู่ที่ 20,000-30,000 ดองเท่านั้น ซึ่งถือว่าถูกมากในการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อให้จัดส่งได้อย่างรวดเร็วและมีต้นทุนต่ำ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีหน่วยจัดส่งของตนเอง

ในหลายกรณี ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างชาติไม่สามารถติดตั้งหน่วยจัดส่งของตนเองในเวียดนามได้และยังต้องจ้างหน่วยจัดส่งจากภายนอก ซึ่งจะลดทรัพยากรลงอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาหนึ่ง” คุณมินห์วิเคราะห์

เมื่อเผชิญกับความเสี่ยงจากขยะสังคมและมลภาวะทางสิ่งแวดล้อมเมื่อมีสินค้าคุณภาพต่ำจำนวนมากไหลเข้าสู่ตลาดเวียดนามผ่านเมืองเทมู ตัวแทนจาก VECOM กล่าวว่า เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาของสินค้าคุณภาพต่ำที่ส่งผลต่อสุขภาพของผู้บริโภคหรือปริมาณขยะที่เพิ่มสูงขึ้นที่ถูกปล่อยสู่สิ่งแวดล้อม เพราะผู้บริโภคทุกคนต้องการซื้อและลอง

“เราต้องเร็วๆ นี้ สร้าง “กรอบนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการบรรจุหีบห่อ มาตรฐานที่สินค้าต้องปฏิบัติตาม และวิธีการปกป้องสุขภาพของผู้บริโภคชาวเวียดนาม... สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคทางเทคนิคในการป้องกันไม่ให้สินค้าคุณภาพต่ำเข้าสู่ตลาด ปกป้องผู้บริโภค ปกป้องสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและสภาพแวดล้อมในการดำรงชีวิตในเวียดนาม” คุณมินห์แนะนำ

ในงานแถลงข่าวประจำของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าในช่วงบ่ายของวันที่ 23 ตุลาคม รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า นายเหงียน ซินห์ นัท ตัน ยอมรับว่าตัวเขาเองก็รู้สึก "ตกใจ" เนื่องจากราคาสินค้าบนเกาะเทมูถูกเกินไป

ตัวแทนจากกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล ระบุว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Temu ยังไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะเปิดให้บริการในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ชาวเวียดนามยังคงสามารถติดตั้งแอปพลิเคชันนี้และซื้อสินค้าได้

บุคคลรายนี้ยังกล่าวอีกว่า ในปัจจุบันยังไม่มีการประเมินผลกระทบจากยอดขายที่ถูกสุดๆ ของ Temu เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้เพิ่งปรากฏในเวียดนามเท่านั้น

แหล่งที่มา