รองเท้าแตะ 28k ล็อค 35k ไม่พอใจคืนเงิน ฟรีของขวัญ ‘พายุ’ เตมูคุกคามสินค้าเวียดนาม?

สินค้าหลากหลายราคาถูกสุดๆ พร้อมนโยบายส่งฟรี ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในสินค้าสามารถคืนเงินได้ทันที ช่วยให้เทมู “สร้างกระแส” ได้ สินค้าเวียดนามโดน "พายุ" เทมู คุกคามหรือไม่?

ดึงดูดลูกค้าด้วยสินค้าราคาถูกสุดๆ จัดส่งฟรี

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ใช้ Facebook ในเวียดนามพบโฆษณาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบ่อยครั้ง เทมุ ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจมาก: “ฉันเห็นสินค้าที่ฉันชอบมากมายบน Tamu และสินค้าทั้งหมดลดราคา มันเหมือนกับว่าฉันถูกรางวัลแจ็กพอตเลยทีเดียว” “เทมุ ลดราคาสูงสุดถึง 90%”; “จัดส่งและคืนสินค้าฟรี” "อย่าพลาดโอกาสนี้! ราคาถูกสุด"; “คุ้มสุดๆ ห้ามพลาด”…

ผู้คนจำนวนมากที่อยากรู้อยากเห็นอยากมาเยือนเทมูเพื่อสัมผัสประสบการณ์และต้องอุทานว่า “ของราคาถูกกว่าดิน ทุกอย่างหาได้”

เช่น รองเท้าแตะหนึ่งคู่ราคา 28,000 VND ชุดไฟกระพริบ 20,000 บาท; กล้องวงจรปิดไร้สาย HD 142,609 VND; สมาร์ทวอทช์ 185,063 VND; เคสโทรศัพท์กันกระแทก 37,149 VND; แว่นกันแดดอัจฉริยะไร้สาย V5.3 ใหม่ 275,916 VND; -

“ราคาถูกมาก ฉันซื้อของไปหลายชิ้น เวลาขนส่งค่อนข้างเร็วและติดตามได้” ไฮ อันห์ ( ฮานอย ) กล่าว

คุณ Duy ลูกค้าในเมืองฮานอย ก็รู้สึกประหลาดใจเช่นกัน เมื่อสั่งของใช้ในบ้านบางอย่างในราคาถูกมาก เช่น ที่ล็อคกระเป๋าเดินทาง ในราคาเพียง 35,000 ดอง ของใช้เด็กก็มีแค่ไม่กี่หมื่นเท่านั้น เมื่อเขาได้รับสินค้าแล้วไม่พอใจเขาจึงขอเปลี่ยนสินค้า เทมูรีบคืนเงินและแจ้งลูกค้าว่าไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้ของฟรี

สินค้าราคาถูกมากมายมีจำหน่ายบน Temu พร้อมนโยบายจัดส่งฟรี ภาพโดย : ทัชเทา

ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น “ไข้เทมู” ยัง “ระบาดหนัก” ในหลายประเทศทั่วโลก นางสาวฮวง วินห์ (ชาวเวียดนามที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา) กล่าวว่าเธอซื้อไฟสวนพลังงานแสงอาทิตย์ ผ้าม่าน ผ้าเช็ดครัว ฯลฯ ซึ่งเป็นสินค้าระยะสั้นที่มีราคาเพียง 1/10 หรือ 1/15 เมื่อเทียบกับแบรนด์ยอดนิยมในสหรัฐอเมริกา ขั้นตอนการส่งคืนสินค้าและขอคืนเงินเป็นเรื่องง่ายมาก

คุณเหงียน ดุง (อาศัยอยู่ในออสเตรเลีย) เคยซื้อสินค้าผ่านเทมูหลายครั้งและไม่พบปัญหาใดๆ

หากคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์คุณจะได้รับเงินคืน สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าไม่สูงเกินไปคุณก็ยังสามารถขอเงินคืนได้โดยไม่ต้องคืนสินค้า

อย่างไรก็ตามมีความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าที่จำหน่ายบนเทมุ “คุณภาพของสินค้าแย่มาก ส่วนใหญ่ส่งมาจากจีน มีของปลอมเยอะมาก รูปถ่ายสวยมาก แต่พอได้รับแล้วกลับแย่มาก” คือความรู้สึกของนาย Phan Thang (ฮานอย)

คุณ Mai Anh (ฮานอย) เล่าประสบการณ์ของเธอว่า “เลือก Temu เพราะถ้าคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ราคาต่ำกว่า 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ คุณสามารถขอเงินคืนได้โดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า แต่ถือเป็นการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ เพราะคุณซื้อได้แค่บางชิ้นที่คุณชอบเท่านั้น”

ไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับสินค้าเวียดนาม

หลายๆ คนกังวลว่า “พายุ” ของสินค้าเตมูจีนราคาถูกสุดๆ จะ “ทำลาย” สินค้าเวียดนาม จนทำให้ธุรกิจต่างๆ ของเวียดนามต้องปิดตัวลง

พูดคุยกับ นายเหงียน บิ่ญ มินห์ กรรมการบริหารสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (VECOM) จาก VietnamNet กล่าวว่า การทำธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน โดยมีคู่แข่งรายใหม่ที่มีราคาถูก เช่น เทมู เข้ามาแข่งขัน ทำให้เกิดความกังวลอย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากกลุ่มสินค้าต้นทุนต่ำแล้ว ยังมีกลุ่มสินค้าราคาปานกลาง - สินค้าคุณภาพปานกลางอีกด้วย และกลุ่มราคาสูง-คุณภาพสูง เวียดนามอยู่ในระหว่างพัฒนาจากตลาดต้นทุนต่ำไปเป็นตลาดต้นทุนปานกลาง พฤติกรรมผู้บริโภคชาวเวียดนามก็เปลี่ยนไปเช่นกัน โดยต้องการสินค้าคุณภาพปานกลางหรือคุณภาพสูง ไม่ใช่แค่เลือกสินค้าราคาถูกเท่านั้น คนเวียดนามนิยมใช้ สินค้าเวียดนาม ความภาคภูมิใจในการใช้สินค้าเวียดนามก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

“หากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนั้นยากลำบากเกินไปและรายได้ของผู้คนต่ำเกินไป ธุรกิจที่ขายสินค้าราคาถูกจะมีข้อได้เปรียบอย่างมาก ด้วยสภาพแวดล้อม ทางเศรษฐกิจ ในปัจจุบันและรายได้เฉลี่ยของคนเวียดนาม เราไม่จำเป็นต้องกังวลมากเกินไป” นายมินห์กล่าว

คุณมินห์ กล่าวว่า การจัดส่งฟรีไม่ใช่เป็นนโยบายใหม่ของเทมู แต่ได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดยอดนิยมที่ใช้ในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซสำหรับสินค้าต้นทุนต่ำ ในเวียดนาม "การจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่าย" เคยทำให้ Shopee ขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนาม

“ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการหาลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอยู่ที่ 10-20 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 200,000-500,000 ดอง) สำหรับการสั่งซื้อที่มีต้นทุนต่ำ ค่าจัดส่งคิดเป็นเพียง 10% ซึ่งอยู่ที่ 20,000-30,000 ดองเท่านั้น ถือว่าต้นทุนนี้ถูกเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อจัดส่งได้อย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนต่ำ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องปรับใช้หน่วยจัดส่งของตนเอง

ในหลายกรณี ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างประเทศไม่สามารถติดตั้งหน่วยจัดส่งของตนเองในเวียดนามได้และยังต้องจ้างหน่วยจัดส่งภายนอก ซึ่งจะทำให้ทรัพยากรลดน้อยลงอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาหนึ่ง" คุณมินห์วิเคราะห์

เมื่อเผชิญกับความเสี่ยงจากขยะในสังคมและมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมเมื่อสินค้าคุณภาพต่ำจำนวนมากไหลเข้าสู่ตลาดในเวียดนามผ่านเมืองเทมู ผู้แทนของ VECOM กล่าวว่า เป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาของสินค้าคุณภาพต่ำที่ส่งผลต่อสุขภาพของผู้บริโภคหรือปริมาณขยะที่เพิ่มขึ้นที่ถูกปล่อยสู่สิ่งแวดล้อม เพราะผู้บริโภคทุกคนต่างต้องการซื้อและลองใช้

“เราจำเป็นต้องเร็วๆ นี้ สร้าง “กรอบนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการบรรจุหีบห่อ มาตรฐานที่สินค้าต้องปฏิบัติตาม และวิธีการปกป้องสุขภาพของผู้บริโภคชาวเวียดนาม... สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคทางเทคนิคในการป้องกันไม่ให้สินค้าคุณภาพต่ำเข้าสู่ตลาด ปกป้องผู้บริโภค ปกป้องสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและสภาพแวดล้อมในการดำรงชีวิตในเวียดนาม” นายมินห์แนะนำ

ในงานแถลงข่าวประจำของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าในช่วงบ่ายของวันที่ 23 ตุลาคม รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า เหงียน ซินห์ นัท ตัน ยอมรับว่าตัวเขาเองก็ "ตกใจ" เพราะราคาผลิตภัณฑ์บนเกาะเทมูนั้นถูกเกินไป

ตามที่ผู้แทนจากกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัลกล่าว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Temu ยังไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะเข้าสู่เวียดนาม อย่างไรก็ตามผู้ใช้ชาวเวียดนามยังสามารถติดตั้งแอปนี้และทำการซื้อได้

บุคคลผู้นี้ยังกล่าวอีกว่า ปัจจุบันยังไม่มีการประเมินถึงผลกระทบจากการขายสินค้าราคาถูกสุดๆ ของ Temu เลย เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้เพิ่งปรากฏในเวียดนามเท่านั้น

แหล่งที่มา