ธนาคารเอ็กซ์ซิมแบงก์ประกาศ "จะเก็บอัตราที่เหมาะสม"

ในงานแถลงข่าวเพื่อแจ้งสถานการณ์ ทางเศรษฐกิจ และสังคมของนครโฮจิมินห์ เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 21 มีนาคม ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) สาขานครโฮจิมินห์ และตัวแทนจากธนาคารร่วมทุนการค้าส่งออก-นำเข้า (Eximbank) เข้าร่วมเพื่อแจ้งกรณีหนี้ค้างชำระจำนวน 8.5 ล้านดองในบัตรเครดิตของลูกค้า PHA ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 8.8 พันล้านดอง หลังจากค้างชำระกับ Eximbank เป็นเวลา 11 ปี

ในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการต่อสื่อมวลชน นายเหงียน โฮ่ ฮวง วู รองผู้อำนวยการธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าเพื่อการพาณิชย์แห่งประเทศสิงคโปร์ (Eximbank) กล่าวว่า สำหรับบัตรเครดิตระหว่างประเทศนั้น เมื่อทำนโยบายดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม จะมีการปรึกษากับตลาดและผลิตภัณฑ์ของธนาคารที่คล้ายคลึงกันเพื่อกำหนดนโยบาย

ธนาคารเอ็กซ์ซิมแบงก์ยังคำนึงถึงปัจจัยการแข่งขันเพื่อให้ธนาคารสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด

การเงิน - ธนาคาร - ลูกค้าเป็นหนี้ 8.8 พันล้านดอง: ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าประกาศ 'จะเรียกเก็บในจำนวนที่เหมาะสม' — นายเหงียน โฮ่ ฮวง วู รองผู้อำนวยการธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศเวียดนาม ตอบคำถามในการแถลงข่าวเมื่อวันที่ 21 มีนาคม

นายหวู่ กล่าวว่า ธนาคารมีข้อกำหนดว่า หากลูกค้ามีหนี้บัตรเครดิตค้างชำระ เจ้าหน้าที่ดำเนินการจะต้องพิจารณาสถานะหนี้บัตรเครดิตของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อเสนออัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมในการเรียกเก็บต่อผู้บริหาร

“ค่าธรรมเนียมและอัตราดอกเบี้ยเหล่านี้ต้องได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่ดำเนินการชำระหนี้ได้ส่งหนังสือแจ้งไปยังลูกค้าโดยตรงโดยอัตโนมัติ โดยไม่ได้ส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เราเสียใจกับกรณีนี้” คุณวูกล่าว

นายหวูยืนยันว่าธนาคาร "ได้ทำงานร่วมกับลูกค้า ตกลง และหาวิธีจัดการอย่างสมเหตุสมผลและเหมาะสม ธนาคารเอ็กซ์ซิมแบงก์รับประกันว่าจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม 8.8 พันล้านบาท แต่จะเรียกเก็บในอัตราที่เหมาะสม" แต่ไม่ได้ระบุว่า "อัตราค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม" ดังกล่าวเป็นเท่าใด

นอกจากนี้ ในงานแถลงข่าว นายโว มินห์ ตวน ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐ สาขานคร โฮจิมินห์ กล่าวว่า ทันทีที่ได้รับคำติชมจากสื่อมวลชน ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามได้ส่งเอกสารขอให้ธนาคารเอ็กซ์ซิมแบงก์ตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

Eximbank ได้ทำงานร่วมกับลูกค้าและรายงานต่อธนาคารแห่งรัฐและสาขาธนาคารแห่งรัฐโฮจิมินห์

สำหรับคำถามที่ว่าการคำนวณดอกเบี้ยแบบนี้สมเหตุสมผลหรือไม่นั้น คุณตวนกล่าวว่า นี่เป็นวิธีการคำนวณดอกเบี้ยทบต้นในการทำธุรกรรมต่างๆ โดยเฉพาะธุรกรรมบัตรเครดิตก็มีหน่วยงานที่คำนวณดอกเบี้ยทบต้นอยู่หลายหน่วยงานเช่นกัน ในขณะที่ธุรกรรมธนาคารทั่วไปอื่นๆ ไม่อนุญาตให้คำนวณดอกเบี้ยทบต้น

“ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ จะสั่งการให้สาขาสถาบันการเงินที่อยู่ภายใต้การบริหารจัดการตรวจสอบผู้ถือบัตร ตรวจสอบว่ามีลูกค้ารายใดที่ไม่ได้ใช้บัตรเป็นเวลานานหรือไม่ และหากเกิดกรณีที่คล้ายคลึงกันขึ้น ก็จะดำเนินการเชิงรุกเพื่อรับรองสิทธิของลูกค้า” นายตวน กล่าวเน้นย้ำ

ขณะเดียวกัน ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ จะกำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่ตนให้บริการอย่างครบถ้วน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ และต้องเผยแพร่ตารางค่าธรรมเนียม และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามตารางค่าธรรมเนียมที่เผยแพร่เท่านั้น

ในการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและธนาคาร จำเป็นต้องมีการให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชีจะไปถึงลูกค้า (ผ่านทางอีเมล, SMS เป็นต้น)

“ธนาคารดำเนินงานโดยยึดถือชื่อเสียง หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ไม่มากก็น้อย และทำให้ความได้เปรียบในการแข่งขันของธนาคารอ่อนแอลง ดังนั้น เราต้องให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาผลประโยชน์ของลูกค้า เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสามารถแบ่งปันผลประโยชน์ร่วมกัน” หัวหน้าธนาคารแห่งชาติเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ กล่าว

ก่อนหน้านี้ นาย PHA ใน Quang Ninh ใช้บัตรเครดิตของ Eximbank และมีหนี้มากกว่า 8.5 ล้านดองในปี 2013 และในปี 2023 หนี้ดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 8.83 พันล้านดอง โดยเป็นหนี้ดอกเบี้ยมากกว่า 8.8 พันล้านดอง และหนี้เงินต้น 8.5 ล้านดอง

คุณฮา เล่าว่า ในปี 2556 เขาได้ขอให้พนักงานของธนาคารเอ็กซิมแบงก์ สาขากวางนิญ ลงทะเบียนบัตรเครดิต แต่ในความเป็นจริง เขาไม่ได้รับบัตรเครดิตและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ

จนกระทั่งปี 2560 เมื่อเขาไปกู้เงินที่ธนาคารอื่น พนักงานแจ้งว่าเขามีหนี้เสียที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์และไม่สามารถกู้เงินได้ ตอนนั้นเองที่เขารู้ตัวว่ามีหนี้บัตรเครดิต

ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา เขาไม่ได้รับแจ้งจากธนาคารเอ็กซิมแบงก์แม้แต่เป็นลายลักษณ์อักษรว่าเขามีหนี้เสีย คุณ PHA ยืนยันว่าลายเซ็นบนใบเสร็จรับเงินสำหรับธุรกรรมทั้งสองรายการไม่ใช่ของเขา

ทางด้านธนาคารเอ็กซิมแบงก์กล่าวว่า วิธีการคำนวณดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมดังกล่าวสอดคล้องอย่างสมบูรณ์กับข้อตกลงระหว่างธนาคารกับลูกค้าตามเอกสารเปิดบัตรที่มีลายเซ็นครบถ้วน ลงวันที่ 15 มีนาคม 2556

แหล่งที่มา