Ford Vietnam ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยแอปพลิเคชันและบริการใหม่

นอกจากการนำเสนอรถยนต์รุ่นใหม่ๆ มากมายที่เป็นผู้นำในตลาดแล้ว ฟอร์ดยังมอบประสบการณ์ที่หลากหลายให้กับลูกค้า และมุ่งมั่นที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ ฟอร์ดเวียดนามได้พัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง และผสานรวมแอปพลิเคชันเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งในด้านการขายและการบริการ

บุกเบิกเทรนด์การเชื่อมต่อลูกค้า

ฟอร์ดสานต่อแผน Ford+ โดยมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ให้กับเจ้าของรถยนต์ ในปี 2565 ฟอร์ดจะเดินหน้าเปิดตัวผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริงอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการผสานรวมกระบวนการบริการและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุด สะดวกสบายที่สุด และเหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้ก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงและเทรนด์ใหม่ๆ ใน โลกยุค ใหม่

นายรุชิก ชาห์ ผู้อำนวยการทั่วไป ฟอร์ด เวียดนาม

ในอนาคตอันใกล้นี้ ฟอร์ดจะเร่งดำเนินการตามแผน Ford+ เพื่อรับมือกับความท้าทายในการแข่งขันและความสำเร็จในอุตสาหกรรมยานยนต์ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์รถยนต์แบบดั้งเดิม ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของรถยนต์ไฟฟ้า เทคโนโลยีการเชื่อมต่ออัจฉริยะ เทคโนโลยีรถยนต์ไร้คนขับ และเทคโนโลยีประสบการณ์ผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมการบริโภคและการใช้รถยนต์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่

ห้องรับรอง "ชั้นธุรกิจ"

คุณรุชิก ชาห์ ผู้อำนวยการทั่วไปของฟอร์ด เวียดนาม กล่าวว่า “ในวงการการผลิตและการค้ายานยนต์ในปัจจุบัน เรามองเห็นความพยายามของแบรนด์ต่างๆ ที่ล้วนเป็นเจ้าของสายการผลิตที่ทันสมัยและนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาประยุกต์ใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์รสนิยมของผู้ใช้งานได้ดีที่สุด ดังนั้น ฟอร์ดจึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดแข็งในการแข่งขันของเรา”

การยกระดับการบริการลูกค้าและประสบการณ์ในกลยุทธ์ Ford+

ฟอร์ด เวียดนาม ได้ดำเนินการและจะดำเนินแผนยกระดับมาตรฐานผู้จำหน่าย (Ford Signature) ให้กับผู้จำหน่ายทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยได้พัฒนาระบบ FGE (Ford Guest Experience) ให้เป็นมาตรฐานสากล เพื่อให้มั่นใจว่าคุณภาพการบริการดูแลลูกค้ามีความสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ ในปีนี้ ฟอร์ด เวียดนาม จะเปิดผู้จำหน่ายใหม่ 10 แห่ง และยกระดับผู้จำหน่ายเดิมอีกประมาณ 10 แห่งตามมาตรฐาน Ford Signature คาดว่าภายในสิ้นปี 2567 ระบบทั้งหมดของผู้จำหน่ายฟอร์ด เวียดนามกว่า 50 แห่ง จะได้รับการปรับปรุงให้เป็นไปตามมาตรฐานสากลล่าสุด

ปัจจุบัน Ford Vietnam กำลังดำเนินการและประสบความสำเร็จในการนำกระบวนการใหม่ๆ มากมายมาใช้กับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อมอบความสะดวกสบายให้กับเจ้าของรถ สอดคล้องกับแนวโน้มการบริโภคอัจฉริยะรูปแบบใหม่ เช่น:

· แอปพลิเคชันจัดการรถยนต์อัจฉริยะ Ford Pass: เชื่อมต่อผู้ใช้และรถยนต์ได้อย่างง่ายดาย รวบรวมข้อมูลคุณสมบัติรถยนต์ และตรวจสอบสถานะรถยนต์ ในเวียดนาม อัตราการใช้งานของลูกค้าสูงถึง 95% ซึ่งถือเป็นอัตราสูงสุดในภูมิภาค

· การกำหนดตารางการบริการออนไลน์: โซลูชันที่สะดวกสำหรับลูกค้าในการกำหนดตารางการบริการอย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณจัดการตารางการบริการของคุณได้อย่างเป็นเชิงรุกและประหยัดเวลา

· ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์: ติดต่อโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญ Ford ผ่านทางโทรศัพท์โดยตรงหรือแชทออนไลน์บนเว็บไซต์ Ford Vietnam

· สำรวจฟอร์ดของคุณ: ชุด วิดีโอ แนะนำการใช้งานที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์ต่างๆ ที่ติดตั้งไว้ขณะใช้งานรถยนต์ ขณะเดียวกัน ฟอร์ดเวียดนามยังขยายและปรับปรุงคุณภาพกระบวนการให้บริการ ณ ศูนย์บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุม เช่น การส่งมอบรถยนต์ ณ สถานที่จริง บริการสินเชื่อรถยนต์ การบำรุงรักษารถยนต์ด่วนภายใน 60 นาที... ด้วยเป้าหมายในการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ฟอร์ดจึงต้องการให้เจ้าของรถยนต์ฟอร์ดได้รับประสบการณ์ที่ครบถ้วนและครอบคลุม ตั้งแต่การเรียนรู้ การซื้อ ไปจนถึงการเป็นเจ้าของและการใช้งาน ระบบศูนย์บริการฟอร์ดทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การขับขี่ที่แสนวิเศษกับฟอร์ด

ตุง อันห์