ฟอร์ดเวียดนามอัปเกรดประสบการณ์ลูกค้าด้วยแอพและบริการใหม่

นอกจากการนำเสนอโมเดลใหม่ๆ มากมายที่เป็นผู้นำในกลุ่มนี้แล้ว ฟอร์ดยังมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้แก่ลูกค้า ด้วยความมุ่งมั่นที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ ฟอร์ด เวียดนามได้ปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง และบูรณาการแอปพลิเคชันเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งในด้านการขายและการบริการ

บุกเบิกเทรนด์การเชื่อมต่อกับลูกค้า

ฟอร์ดพัฒนาแผน Ford+ ขึ้นโดยมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ให้กับเจ้าของรถ ในปี 2022 ฟอร์ดจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ลูกค้าต้องการอย่างต่อเนื่อง พร้อมบูรณาการกระบวนการบริการและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อมอบพื้นที่การเดินทางที่ดีที่สุด สะดวกสบายที่สุด และเหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละคน เพื่อให้ก้าวทันกับการเปลี่ยนแปลงและเทรนด์ใหม่ๆ ในโลก ยุคใหม่

นายรุชิก ชาห์ ผู้อำนวยการทั่วไป ฟอร์ด เวียดนาม

ในอนาคตอันใกล้นี้ ฟอร์ดจะเร่งดำเนินการตามแผน Ford+ เพื่อเอาชนะความท้าทายในการแข่งขันและประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมยานยนต์ด้วยผลิตภัณฑ์รถยนต์แบบเดิมๆ ขณะเดียวกันก็เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อให้เหมาะสมกับแนวโน้มการพัฒนาของรถยนต์ไฟฟ้า เทคโนโลยีการเชื่อมต่ออัจฉริยะ เทคโนโลยีรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ และเทคโนโลยีประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยเฉพาะการตอบสนองต่อการบริโภคและพฤติกรรมการใช้รถยนต์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น

ห้องรับรองชั้นธุรกิจ

นายรุชิก ชาห์ กรรมการผู้จัดการทั่วไปของฟอร์ด เวียดนาม กล่าวว่า “ในภาคการผลิตและการค้ายานยนต์ในปัจจุบัน เราจะเห็นถึงความพยายามของแบรนด์ต่างๆ ที่เป็นเจ้าของสายการผลิตที่ทันสมัยและนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาปรับใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์รสนิยมของผู้ใช้มากที่สุด ดังนั้น ฟอร์ดจึงถือว่าประสบการณ์ของลูกค้าคือข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่โดดเด่นของเรา”

การยกระดับบริการและประสบการณ์ของลูกค้าในกลยุทธ์ Ford+

ฟอร์ดเวียดนามมีและจะปรับใช้แผนการอัพเกรดมาตรฐานผู้จำหน่าย (ลายเซ็นฟอร์ด) ให้กับผู้จำหน่ายทั่วประเทศพร้อมกันนี้ พัฒนากระบวนการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าใหม่ระบบ FGE (Ford Guest Experience) ตามมาตรฐานสากล เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอและสอดคล้องกันของคุณภาพการบริการลูกค้า ในปีนี้ ฟอร์ด เวียดนาม จะเปิดตัวตัวแทนจำหน่ายใหม่ 10 แห่ง และอัปเกรดตัวแทนจำหน่ายที่มีอยู่ประมาณ 10 แห่งให้เป็นมาตรฐาน Ford Signature คาดว่าภายในสิ้นปี 2567 ระบบทั้งหมดของตัวแทนจำหน่าย Ford Vietnam กว่า 50 แห่ง จะได้รับการอัพเกรดให้เป็นไปตามมาตรฐานระดับโลกล่าสุด

ปัจจุบัน ฟอร์ด เวียดนามกำลังดำเนินการและนำกระบวนการใหม่ๆ มากมายมาใช้กับประสบการณ์ลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ เพื่อมอบความสะดวกสบายให้กับเจ้าของรถ สอดคล้องกับแนวโน้มการบริโภคอัจฉริยะรูปแบบใหม่ เช่น:

· แอปพลิเคชั่นจัดการรถยนต์อัจฉริยะ Ford Pass: เชื่อมต่อผู้ใช้และรถยนต์ได้อย่างง่ายดาย รวบรวมข้อมูลคุณลักษณะของรถยนต์ และตรวจสอบสถานะรถยนต์ ในเวียดนาม อัตราการเปิดใช้งานของลูกค้าสูงถึง 95% ซึ่งถือเป็นผู้นำในภูมิภาค

· การกำหนดตารางการบริการออนไลน์: โซลูชันที่สะดวกสำหรับลูกค้า เนื่องจากสามารถกำหนดตารางการบริการได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณจัดการตารางการบริการได้ล่วงหน้าและประหยัดเวลา

· ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์: ติดต่อโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญของ Ford ผ่านทางโทรศัพท์โดยตรงหรือแชทออนไลน์บนเว็บไซต์ Ford Vietnam

· สำรวจ Ford ของคุณ: วิดีโอ คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ชุดหนึ่งเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์ต่างๆ ของรถ พร้อมกันนี้ ฟอร์ด เวียดนาม ยังขยายและยกระดับคุณภาพกระบวนการบริการที่ผู้แทนจำหน่าย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมให้แก่ลูกค้า เช่น การส่งมอบรถ การบริการสินเชื่อรถ การบำรุงรักษารวดเร็วภายใน 60 นาที... ด้วยเป้าหมายในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ฟอร์ดหวังว่าเจ้าของรถฟอร์ดจะได้รับประสบการณ์ที่ครบถ้วนและครอบคลุมตั้งแต่การค้นคว้าและซื้อไปจนถึงการเป็นเจ้าของและใช้งาน ระบบตัวแทนจำหน่าย Ford ทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นและดีขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การขับขี่ที่แสนวิเศษกับ Ford

ตุง อันห์