หุ่นยนต์บำบัด: พวกมันเข้าใจหรือแค่ฟัง?

หุ่นยนต์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์กำลังปรากฏให้เห็นมากขึ้นในสาขาจิตบำบัด แต่เครื่องจักรสามารถเข้าใจคนได้อย่างแท้จริง หรือเพียงแค่ตอบสนองต่อการตอบสนองที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น

รูปภาพแสดงบุคคลกำลังระบายความรู้สึกกับหุ่นยนต์จิตบำบัด

การบำบัดเคยเป็นเพียงการเดินทางที่ผู้คนต้องตั้งใจฟังและรับรู้อารมณ์ แต่ด้วยการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ หุ่นยนต์บำบัดรุ่นใหม่จึงกำลังเกิดขึ้น

ไม่มีออฟฟิศ ไม่มีหมอจริง ๆ มีแค่โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตไว้ "แชท" กับหุ่นยนต์ แต่นี่ก็ทำให้เกิดคำถามว่า ฟีดแบ็กจากเครื่องจักรช่วยปลอบประโลมอารมณ์ได้จริงหรือ?

หุ่นยนต์จิตบำบัดกำลังฉลาดขึ้น

การเติบโตอย่างรวดเร็วของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่น GPT, Claude หรือ Gemini ทำให้หุ่นยนต์บำบัดสามารถสื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติ ตอบสนองได้อย่างสอดคล้องและเห็นอกเห็นใจ สตาร์ทอัพอย่าง Wysa, Woebot หรือ Replika ได้พัฒนาแอปแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถรับรู้อารมณ์ในข้อความและปรับการตอบกลับให้เหมาะกับอารมณ์ของผู้ใช้

เบื้องหลังบทสนทนาที่ดูเรียบง่ายนั้น ซ่อน ระบบประมวลผลภาษาอันซับซ้อน ที่ผสานรวมการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์ความรู้สึกเข้าด้วยกัน โมเดล AI ได้รับการฝึกฝนจากบทสนทนาที่ไม่ระบุตัวตนหลายล้านรายการ ควบคู่ไปกับกรอบแนวคิดทางจิตวิทยาพฤติกรรม

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความเช่น “ฉันรู้สึกเหนื่อยและหมดหวัง” ระบบไม่เพียงแต่ตอบกลับด้วยคำพูดปลอบใจ แต่ยังสามารถรับรู้สัญญาณของความทุกข์ทางอารมณ์และแนะนำแนวทางปฏิบัติในการปรับตัวทางปัญญาได้อีกด้วย

นอกจากการประมวลผลข้อความแล้ว บางระบบยังผสานรวม AI ที่วิเคราะห์คำพูดเพื่อรับรู้ระดับความเครียดผ่านความเร็วในการพูด น้ำเสียง หรือความถี่ของความเงียบ จากนั้น หุ่นยนต์จะสามารถ "รับรู้" การเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ที่ละเอียดอ่อนได้ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้พูดออกมาก็ตาม

การตอบสนองยังกลายเป็นเรื่องธรรมชาติมากขึ้น ไม่ใช่สูตรสำเร็จเหมือนแชทบอทเก่าๆ อีกต่อไป ขอบคุณโมเดลที่เรียนรู้จากพฤติกรรมการโต้ตอบก่อนหน้าอย่างต่อเนื่อง

เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งช่วยซิงค์ข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ ประสบการณ์การสนทนาก็ราบรื่นไร้ที่ติ AI ไม่เพียงแต่อาศัยสิ่งที่ผู้ใช้พูดเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้จากประวัติการแชท เวลาที่ใช้ ความถี่ของคีย์เวิร์ดแสดงอารมณ์ ฯลฯ เพื่อ ปรับแต่งรูปแบบการโต้ตอบให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล นั่นเป็นเหตุผลที่หลายคนรู้สึกว่าหุ่นยนต์บำบัดกำลัง "ทำความรู้จัก" พวกเขาอยู่ตลอดเวลา

เมื่อเครื่องจักรฟังแต่ไม่ได้เข้าใจ

จากการวิจัยของ Tuoi Tre Online พบว่าไม่ว่า AI จะสามารถวิเคราะห์ภาษาได้ดีเพียงใด ก็ยังคงมี ช่องว่างระหว่างความเข้าใจความหมายและการรู้สึกถึงอารมณ์ หุ่นยนต์สามารถตอบสนองด้วยคำพูดให้กำลังใจแบบมาตรฐานได้ แต่กลับขาดความอบอุ่นแบบที่มาจากความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์

ในกรณีที่เกิดวิกฤตทางจิตอย่างรุนแรง หุ่นยนต์ไม่สามารถทดแทนการตอบสนองอย่างทันท่วงทีได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องมีการดำเนินการเฉพาะ การแทรกแซง หรือการสนับสนุนฉุกเฉิน

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบ AI ยังคงต้องพึ่งพาข้อมูลที่ป้อน หากชุดข้อมูลการฝึกอบรมขาดความหลากหลายในด้านวัฒนธรรม ภาษาท้องถิ่น หรือการแสดงออก การตอบสนองของหุ่นยนต์อาจรู้สึก "เย็นชา" หรือลำเอียงในบางบริบท

แอปบางตัวยังมีข้อจำกัดเมื่อผู้ใช้แสดงอารมณ์ทางอ้อมหรือใช้คำเปรียบเทียบ ซึ่งมักเกิดขึ้นในบทสนทนาทางจิตวิทยา

นอกจากนี้ ปัญหาความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามในยุคดิจิทัลปัจจุบัน เนื่องจาก ข้อมูลทางจิตวิทยาเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หากไม่ได้รับการเข้ารหัสและควบคุมอย่างเข้มงวด อาจกลายเป็นความเสี่ยงที่ร้ายแรงต่อการเปิดเผยข้อมูลได้ เมื่อเทคโนโลยีมีการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น การแบ่งปันอารมณ์ความรู้สึกกับระบบเครื่องจักรจึงจำเป็นต้องทำโดยคำนึงถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีทำให้การดูแลสุขภาพจิตเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย AI และหุ่นยนต์บำบัดสามารถทำหน้าที่เป็นเพื่อนคู่ใจ ช่วยบรรเทาอารมณ์ที่ยากจะเข้าใจได้ชั่วคราว แต่การไว้วางใจเครื่องจักรอย่างเต็มที่ยังคงต้องใช้ความระมัดระวัง

การเข้าใจข้อจำกัดของเทคโนโลยีจะทำให้ผู้ใช้รู้วิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโดยไม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยี จึงสามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ แทนที่จะถูกชี้นำโดยโค้ดอันชาญฉลาด

กลับสู่หัวข้อ

ตวน วี

ที่มา: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm