“การพูดคุยกับ AI” หลังถูกไล่ออก: คำแนะนำที่น่าตกใจจากผู้นำของ Microsoft

(Dan Tri) - Microsoft เพิ่งเลิกจ้างพนักงานเพิ่มอีก 9,000 คน แต่คำแนะนำที่ให้ "พูดคุยกับ AI" กลับเป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดความปั่นป่วนในความคิดเห็นของสาธารณชน เผยให้เห็นวิกฤตความเห็นอกเห็นใจในยุค AI

การตัดสินใจปลดพนักงานราว 9,000 ตำแหน่ง ซึ่งยักษ์ใหญ่ซอฟต์แวร์เพิ่งประกาศออกมา ถือเป็นเรื่องน่าตกใจอย่างยิ่ง เนื่องจากบริษัทกำลังลงทุน 8 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในศูนย์ข้อมูล AI แต่ความตกใจนั้นกลับกลายเป็นกระแสความไม่พอใจอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้บริหารระดับสูงจากฝ่าย Xbox ผู้ทรงอิทธิพล เสนอแนะให้ผู้ที่ตกงานหันมาพึ่ง AI เพื่อปลอบประโลมและเยียวยาจิตใจ

เรื่องนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของการปรับโครงสร้างองค์กรอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการแยกออกจากกันอย่างรุนแรงระหว่างตรรกะของเครื่องจักรและอารมณ์ของมนุษย์ ซึ่งเป็นส่วนที่สมบูรณ์แบบของความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในยุค AI

คำแนะนำที่ดีและเปลวไฟแห่งความโกรธ

Matt Turnbull โปรดิวเซอร์ฝ่ายบริหารของ Xbox Game Studios อาจไม่ได้คาดการณ์ถึงผลที่ตามมาเมื่อเขาโพสต์คำสารภาพของเขาบน LinkedIn

โพสต์ดังกล่าวซึ่งถูกลบไปแล้ว แต่ได้รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยชุมชนออนไลน์ เริ่มต้นด้วยถ้อยคำแสดงความเห็นอกเห็นใจว่า "นี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก แต่จงจำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว และคุณไม่จำเป็นต้องผ่านเรื่องนี้ไปเพียงลำพัง"

จากนั้นเทิร์นบูลล์ได้แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวของเขาในการทดสอบโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่น ChatGPT ของ OpenAI หรือ Copilot ของ Microsoft เขาเชื่อว่าแม้หลายคนจะมีความรู้สึกที่ซับซ้อนเกี่ยวกับ AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ถูกตำหนิว่าเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนตกงาน แต่ AI ก็ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ได้

“ไม่มีเครื่องมือ AI ใดที่สามารถแทนที่เสียงและประสบการณ์ชีวิตของคุณได้” เขาเขียน “แต่ในช่วงเวลาที่เหนื่อยล้าทางจิตใจ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณผ่านพ้นทางตันได้เร็วขึ้นและสงบสติอารมณ์ได้”

เขายังเสนอแนะรายละเอียดต่างๆ มากมาย เช่น การใช้ AI เพื่อเขียน CV ใหม่ เขียนข้อความสำหรับผู้รับสมัครงาน ทำหน้าที่เป็น "โค้ชอาชีพ" เสมือนจริง และแม้แต่ "ปรับโครงสร้าง" ความรู้สึกไม่มั่นใจในตัวเองหลังจากตกใจกับการถูกไล่ออก

ในทางทฤษฎีแล้ว เคล็ดลับเหล่านี้มีประโยชน์และใช้งานได้จริง แต่ในบริบทนี้ มันกลับดู “ไม่ใส่ใจ” “เย็นชา” และ “ไม่เกรงใจ” อย่างที่คอมเมนต์นับไม่ถ้วนบนโซเชียลมีเดีย X กล่าวไว้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การใช้ AI แต่เป็นบริบทและจังหวะเวลาต่างหาก

แบรนดอน เชฟฟิลด์ ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย BlueSky พูดถูกอย่างยิ่งว่า “ผมรู้ว่าคนทั่วไปมองภาพรวมได้ยาก แต่ถ้าบริษัทของคุณเพิ่งปลดพนักงานไปหลายพันคน ทางที่ดีอย่าบอกให้พวกเขาหันไปใช้เครื่องมือแบบเดียวกับที่คุณใช้อยู่เพื่อทดแทน เพื่อคลายเครียดจะดีกว่า”

คำแนะนำของเทิร์นบูลล์ แม้จะเป็นเจตนาดี แต่ก็สะท้อนถึงความกลัวที่ฝังรากลึกในหมู่คนงาน นั่นคือ ความกลัวที่จะถูกแทนที่ ความกลัวที่จะถูกเลิกจ้างโดยอัลกอริทึมที่ไร้ความรู้สึก ผลสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าคนงาน 41% กลัวที่จะสูญเสียงานให้กับ AI คำแนะนำของเขายิ่งซ้ำเติมไฟแห่งความไม่มั่นคงให้ลุกโชนยิ่งขึ้นไปอีก

หลังจากการเลิกจ้างรอบล่าสุดของ Microsoft ที่ทำให้พนักงานราว 9,000 คนต้องออกจากงาน ผู้บริหารของ Xbox กลายเป็นข่าวพาดหัวเมื่อเขาเสนอแนะว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบสามารถขอความช่วยเหลือและคำแนะนำด้านอาชีพจากเครื่องมือ AI ได้ (ภาพประกอบ: Reuters)

ความขัดแย้งจากผู้นำ

สถานการณ์ยิ่งตึงเครียดมากขึ้นไปอีกเมื่ออีเมลภายในของฟิล สเปนเซอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายเกมของไมโครซอฟท์ หลุดออกมาอย่างกะทันหัน ขณะที่พนักงานหลายพันคนกำลังวิตกกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่จะตกงาน น้ำเสียงที่มองโลกในแง่ดีเกินไปของสเปนเซอร์ในอีเมลกลับทำให้หลายคนไม่พอใจ

“จริงอยู่ที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เรามีฐานผู้เล่นจำนวนมาก มีผลงานเกมที่แข็งแกร่ง และมียอดผู้เล่นสูงสุดเป็นประวัติการณ์” สเปนเซอร์เขียน “แพลตฟอร์ม ฮาร์ดแวร์ และกระบวนการพัฒนาเกมของเราแข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมา”

แม้ข้อความนี้อาจเป็นความจริงจากมุมมองทางธุรกิจ แต่ก็ดูไม่ค่อยน่าพอใจนัก สะท้อนถึงช่องว่างที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างฝ่ายบริหารที่มุ่งเน้นตัวชี้วัดการเติบโตและประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ กับความรู้สึกและความเป็นจริงของพนักงานที่ถูกละเลย นี่เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าความเห็นอกเห็นใจกำลังหายากขึ้นเรื่อยๆ ในห้องประชุม

Microsoft เรียกการเลิกจ้างว่าเป็นส่วนหนึ่งของ "การปรับโครงสร้างองค์กร" และ "การปรับปรุงประสิทธิภาพ" ที่มุ่ง "ปรับตำแหน่งบริษัทให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว" แต่ศัพท์เทคนิคเหล่านี้ดูไม่สมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับการสูญเสียงานและอนาคตที่ไม่แน่นอนที่ผู้คนหลายร้อยคนต้องเผชิญ

“โรคระบาด” ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทั้งหมด

Microsoft ไม่ได้โดดเดี่ยว การเลิกจ้างพนักงาน 9,000 คนเป็นเพียงบทล่าสุดในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นทั่วซิลิคอนแวลลีย์ ซึ่งทั้งหมดนี้เพื่อ AI และประสิทธิภาพ

Meta บริษัทแม่ของ Facebook ได้ลดจำนวนพนักงานลงประมาณ 5% เมื่อต้นปี ส่วน Alphabet บริษัทแม่ของ Google ก็ได้ปลดพนักงานเช่นกันเพื่อมุ่งเน้นไปที่โครงการด้าน AI Amazon ได้ลดจำนวนพนักงานหลายพันตำแหน่ง โดยเฉพาะในส่วนงานที่ไม่ได้มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์อีกต่อไป

ความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็คือ บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กำลังทุ่มเงินหลายแสนล้านดอลลาร์เพื่อสร้างอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขณะเดียวกันก็ลดทอนทรัพยากรมนุษย์ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จ และพวกเขายังส่งเสริมให้คนที่ถูกเลิกจ้างปรับตัวเข้ากับ AI วงจรนี้ก่อให้เกิดความรู้สึกถูกทรยศ เหมือนถูกทิ้งไว้ข้างหลังจากคลื่นนวัตกรรมที่พวกเขาเคยเป็นส่วนหนึ่ง

บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่หลายแห่งลดจำนวนพนักงานเพื่อมุ่งเน้นไปที่การลงทุนด้าน AI (ภาพประกอบ: TechSpot)

เรื่องราวของ Microsoft เปรียบเสมือนเสียงปลุกให้ตื่น แสดงให้เห็นว่าในการแข่งขันด้าน AI ผู้นำกำลังเสี่ยงที่จะสูญเสียคุณค่าที่สำคัญที่สุด นั่นคือ ผู้คนและความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์

AI สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ ChatGPT ช่วยคุณเขียนเรซูเม่ที่สมบูรณ์แบบ Copilot ช่วยคุณสร้างแผนโครงการโดยละเอียด แต่มีสิ่งหนึ่งที่ AI ทำไม่ได้ นั่นคือ การรับรู้

พวกเขาไม่สามารถแบ่งปันความเศร้าของคนอื่น ไม่สามารถเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น ไม่สามารถมอบความอบอุ่นใจอย่างแท้จริงที่มนุษย์เท่านั้นที่จะมอบให้ได้ ในยุคที่ทุกสิ่งสามารถถูกควบคุมได้ ความเห็นอกเห็นใจ – ความสามารถในการเข้าใจและแบ่งปันความรู้สึกของผู้อื่น – ได้กลายมาเป็นทักษะสำคัญที่ไม่อาจทดแทนได้ อย่างน้อยก็ในตอนนี้

การปฏิวัติ AI จะยังคงเดินหน้าต่อไป แต่เรื่องราวของแมตต์ เทิร์นบูล และพนักงาน Microsoft 9,000 คน ถือเป็นเครื่องเตือนใจอันทรงคุณค่าว่า ความก้าวหน้าที่แท้จริงไม่ได้วัดกันที่พลังการประมวลผลของชิปหรือความชาญฉลาดของอัลกอริทึม หากแต่วัดกันที่วิธีที่เราปฏิบัติต่อกันในช่วงเปลี่ยนผ่านอันวุ่นวายนี้ด้วย และนั่นคือบทเรียนที่ไม่มีแบบจำลองภาษาใดที่ยิ่งใหญ่จะสอนได้

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm