'ผู้ช่วยด้านภาษีส่วนบุคคล' ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เสียภาษี

(Chinhphu.vn) - การบูรณาการแชทบอท AI เข้ากับแอปพลิเคชัน eTax Mobile เปิดศักราชใหม่ในการปฏิรูปการบริหารภาษี ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่สรรพากรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้เสียภาษีนับล้านคนเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และทันสมัยอีกด้วย

แอปพลิเคชัน eTax Mobile ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยแนวคิด "บริการครบวงจร เพียงสัมผัสเดียว"

กรมสรรพากรได้จัดการประชุมออนไลน์และแบบพบปะตัวจริงทั่วประเทศเมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อฝึกอบรมผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ใหม่ของแอปพลิเคชัน eTax Mobile และเพื่อใช้งานแชทบอท AI ในการให้ความช่วยเหลือผู้เสียภาษี

นี่เป็นกิจกรรมสำคัญที่มุ่งช่วยเหลือเจ้าหน้าที่สรรพากรทุกระดับให้เชี่ยวชาญ เข้าใจอย่างถูกต้อง และใช้งานฟังก์ชันใหม่ของระบบได้อย่างชำนาญ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนประชาชนและธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจครัวเรือนและเจ้าของธุรกิจรายบุคคล ในกระบวนการลงทะเบียน ยื่นแบบแสดงรายการ และชำระภาษีได้อย่างสะดวก ลดเวลาและต้นทุนในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ตามที่รองผู้อำนวยการกรมสรรพากร นายไม ซอน กล่าวว่า หลังจากเปิดให้บริการมาเกือบ 4 ปี แอปพลิเคชัน eTax Mobile ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามแนวคิด "ครบวงจร - เพียงสัมผัสเดียว" ปัจจุบันแอปพลิเคชันนี้สามารถเข้าสู่ระบบผ่าน VNeID และมีฟังก์ชันสำคัญครบครัน เช่น การลงทะเบียนภาษี การยื่นแบบแสดงรายการภาษี การชำระภาษี การชำระภาษีแทนผู้อื่น การตรวจสอบภาระผูกพันทางการเงิน การลงทะเบียนหรือปรับปรุงข้อมูลใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ และการตอบคำถามเกี่ยวกับครัวเรือนธุรกิจ เป้าหมายหลักคือการช่วยให้ผู้เสียภาษีสามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะอยู่นอกเวลาทำการหรือต้องเดินทางไปที่สำนักงานสรรพากรก็ตาม

ในบริบทของความต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนที่เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลผู้เสียภาษีและขนาดของระบบเติบโตขึ้น กรมสรรพากรจึงได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้การสนับสนุนโดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน eTax Mobile ตั้งแต่วันที่ 6 ธันวาคม 2568 เป็นต้นไป แชทบอท AI นี้ได้รับการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับฐานข้อมูลการจัดการภาษี ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ถามคำถาม และรับคำตอบได้ทันที

เครื่องมือนี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ รองรับการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหนี้ภาษี การดำเนินการบังคับใช้กฎหมาย และสถานะการออกจากระบบ นอกจากนี้ยังผสานรวมการแปลงเสียงเป็นข้อความ การเล่นซ้ำการตอบกลับ และการนำข้อเสนอแนะจากผู้เสียภาษีมาใช้เพื่อการเรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงแนวทางการปฏิรูปการบริหารที่เน้นผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลาง

นายไม ซอน กล่าวว่า ปี 2025 จะเป็นปีแห่งความก้าวหน้าครั้งสำคัญสำหรับแอปพลิเคชัน eTax Mobile นับตั้งแต่เดือนมีนาคม 2022 จนถึงปัจจุบัน แอปพลิเคชันนี้มียอดดาวน์โหลดและติดตั้งมากกว่า 13 ล้านครั้ง และได้ดำเนินการชำระภาษีไปแล้ว 17.2 ล้านรายการ รวมเป็นเงินทั้งสิ้นกว่า 26.5 ล้านล้านดอง

เฉพาะในปี 2025 จำนวนผู้ลงทะเบียนใหม่มีมากกว่า 7 ล้านราย เพิ่มขึ้น 1.2 เท่าจากยอดรวมของสามปีก่อน จำนวนธุรกรรมสูงถึง 13.3 ล้านรายการ มากกว่าปีก่อนๆ ถึง 3.36 เท่า และยอดเงินที่เก็บรวบรวมได้เกือบ 18 ล้านล้านดอง มากกว่าสองเท่าของช่วงเวลาก่อนหน้า

ปัจจุบัน eTax Mobile ครองอันดับ 1 ในหมวดแอป "ธุรกิจ" บน App Store ของเวียดนาม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความนิยมและความไว้วางใจอย่างกว้างขวางในหมู่ประชาชน

การผสานรวมแชทบอท AI เข้ากับแอปพลิเคชัน eTax Mobile ถือเป็นโซลูชันดิจิทัลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการปฏิรูปขั้นตอนการเสียภาษี ก่อนหน้านี้ ผู้เสียภาษีต้องติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือไปที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรด้วยตนเองเพื่อขอคำตอบ และช่องทางเหล่านี้มักจะรับมือไม่ไหวในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก แชทบอท AI สามารถเอาชนะข้อจำกัดนี้ได้ด้วยความสามารถในการให้คำตอบอย่างต่อเนื่องและทันที รวมถึงจัดการคำถามจำนวนมากพร้อมกันได้โดยไม่หยุดชะงัก

แชทบอทนี้ใช้โมเดลข้อมูลขนาดใหญ่ในการทำความเข้าใจคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ และให้คำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับภาษีแต่ละประเภท ภาระผูกพัน และกลุ่มผู้เสียภาษีแต่ละกลุ่ม ซึ่งจะช่วยสร้างมาตรฐานและรวมกระบวนการให้ความช่วยเหลือเข้าด้วยกัน ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดหรือความคลาดเคลื่อนในการตีความระหว่างพื้นที่ต่างๆ

สำหรับผู้เสียภาษี โดยเฉพาะธุรกิจครัวเรือน แชทบอท AI เปรียบเสมือน "ผู้ช่วยด้านภาษีส่วนตัว" ที่คอยให้คำแนะนำตลอดกระบวนการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางการเงิน ผู้ใช้สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอ่านเอกสารทางกฎหมายที่ยาวและเข้าใจยาก เมื่อต้องการดำเนินการเฉพาะอย่าง เช่น การจดทะเบียนภาษี การยื่นแบบแสดงค่าธรรมเนียมใบอนุญาตประกอบธุรกิจ หรือการเปลี่ยนจากภาษีแบบเหมาจ่ายเป็นภาษีแบบยื่นแบบแสดงรายได้ แชทบอทจะแนะนำทีละขั้นตอน พร้อมลิงก์ไปยังการดำเนินการโดยตรงภายในแอปพลิเคชัน ช่วยลดข้อผิดพลาดได้อย่างมาก ระบบยังสามารถแจ้งเตือนผู้เสียภาษีเมื่อใกล้ถึงกำหนดชำระ เมื่อต้องอัปเดตรายได้ หรือเมื่อมีภาระผูกพันทางการเงินเกิดขึ้น ช่วยให้ธุรกิจครัวเรือนสามารถจัดการและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกเหนือจากการตอบคำถามแล้ว แชทบอท AI ยังช่วยธุรกิจในการทำธุรกรรมต่างๆ เช่น การสร้างใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ การชำระภาษีผ่านธนาคารที่เชื่อมโยง หรือการตรวจสอบภาระภาษีโดยใช้รหัสประจำตัว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องไปที่สำนักงานสรรพากรหรือใช้บริการตัวกลาง ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก

ในบางกรณี แชทบอทสามารถประเมินภาระภาษีได้จากรายได้ที่ผู้ใช้แจ้งมา ช่วยให้ธุรกิจวางแผนการเงินเป็นขั้นตอน ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมตามฤดูกาล

แชทบอท AI ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจครัวเรือนเข้าถึงความรู้เกี่ยวกับการจัดการทางการเงินและการออกใบแจ้งหนี้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นเรื่องยากและเข้าถึงได้ยาก เมื่อครัวเรือนเปลี่ยนจากวิธีการเสียภาษีแบบเหมาจ่ายไปเป็นวิธีการยื่นแบบแสดงรายการภาษี แชทบอทจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีการบันทึกค่าใช้จ่าย จัดเก็บเอกสาร และจัดทำรายงานอย่างถูกต้อง ทำให้การดำเนินงานโปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของประเทศ คาดว่าแชทบอท AI จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ และส่งเสริมสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่โปร่งใสและเอื้ออำนวยมากขึ้นในเวียดนาม

ทีที

ที่มา: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm