Mr. Huynh Quang Liem ผู้อำนวยการทั่วไปของกลุ่ม VNPT - รูปภาพ: VGP
ระบบอัตโนมัติการดำเนินงาน การผลิต และกิจกรรมทางธุรกิจ
ในการประชุม นายกรัฐมนตรีว่า ด้วยการทำงานร่วมกับรัฐวิสาหกิจเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เพื่อส่งเสริมการเติบโตขององค์กร เมื่อวันที่ 15 เมษายนที่ผ่านมา นายหยุน กวาง เลียม ผู้อำนวยการทั่วไปของ VNPT Group ซึ่งเป็นบริษัทขนาดใหญ่ในประเทศที่เชี่ยวชาญด้านการลงทุน การผลิต และธุรกิจด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดำเนินงาน การบริหารจัดการ และการบริหารจัดการขององค์กรต่างๆ ประเด็นนี้ถือเป็น "ประเด็นการอยู่รอด" สำหรับองค์กรต่างๆ ในสถานการณ์ใหม่นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ให้บริการอย่าง VNPT
คุณหวิ่น กวาง เลียม แห่ง VNPT กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลถือเป็นหัวใจสำคัญของแนวทางการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ของกลุ่มบริษัท ตลอด 7 ปีที่ผ่านมา VNPT ได้เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยขั้นตอน กลยุทธ์ เป้าหมาย และแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนสำหรับทุกระดับขององค์กร
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VNPT มุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้การผลิตและการดำเนินธุรกิจเป็นอัตโนมัติ เพื่อให้การจัดการทุกระดับดำเนินการโดยใช้ข้อมูลและจากความเป็นจริงของข้อมูล
นอกจากภารกิจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติแล้ว กลุ่มบริษัทยังระบุถึงความรับผิดชอบอันเป็นผู้นำและมีส่วนสนับสนุนโซลูชันการบริการให้แก่ประเทศ เช่น บริการสาธารณะระดับชาติสำหรับหน่วยงานระดับจังหวัด เมือง และกระทรวงในการจัดทำฐานข้อมูลระดับชาติ (รวมถึง ประชากร ที่ดิน ข้าราชการพลเรือน) การประยุกต์ใช้การจัดการด้านการบริหารของหน่วยงานท้องถิ่น กระทรวง และภาคส่วนต่างๆ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็วๆ นี้ กลุ่มบริษัทได้นำปัญญาประดิษฐ์เข้ามาใช้ในการปฏิบัติงานจริงของกระทรวง สาขา และท้องถิ่น
VNPT วางแผนนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2568 - ภาพ: VGP/HM
ประสบการณ์จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสู่การสร้างข้อมูลขนาดใหญ่
ในการแบ่งปันประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ผู้นำ VNPT ได้ชี้ให้เห็น 3 ขั้นตอนพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจ
ระยะที่ 1: การเปลี่ยนผ่านกระบวนการสู่ดิจิทัล การเปลี่ยนกระบวนการสู่ดิจิทัล และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบปฏิบัติการภายในทั้งหมด ที่ VNPT กระบวนการทั้งหมดในการให้บริการโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศได้รับการปรับให้เป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การออกบริการใหม่ การยกระดับ การต่ออายุบริการ ไปจนถึงการก่อสร้าง การกำกับดูแล และการดำเนินงาน
แผนกขายและดูแลลูกค้าของ VNPT ซึ่งมีพนักงานฝ่ายเทคนิคและฝ่ายขายมากกว่า 40,000 คน ปัจจุบันดำเนินงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลและให้บริการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั้งหมด
เนื้อหาการบริหารทั้งหมด เช่น ระบบเอกสาร ทรัพยากรบุคคล เงินเดือน การประเมิน KPI และตัวชี้วัดทางธุรกิจทั้งหมด ได้รับการจัดการและดำเนินการทางออนไลน์
ตั้งแต่ปี 2565 เป็นต้นไป ตามกฎหมาย ลายเซ็นดิจิทัล สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ และใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ จะถูกนำไปใช้งานอย่างเต็มรูปแบบภายในกลุ่ม เพื่อช่วยให้ธุรกรรมทั้งหมดดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
“ผลของขั้นตอนนี้ทำให้ผลผลิตเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า” นาย Huynh Quang Liem กล่าว
ในระยะที่ 2 VNPT ได้สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ คลังความรู้ภายในองค์กร และแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ในระยะนี้ VNPT ยังได้ลงทุนในระบบข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีความจุประมาณ 20 เพตาไบต์ และสามารถประมวลผลข้อมูลได้ 20 เทราไบต์ต่อวัน ซึ่งเป็นหนึ่งในระบบความจุชั้นนำขององค์กรในเวียดนามในด้านความจุในทุกสาขา
ด้วยโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ กิจกรรมทั่วไป เช่น การขาย การดูแลลูกค้า กิจกรรมทางเทคนิค การดำเนินธุรกิจและการจัดการ กิจกรรมการให้บริการ จะถูกรวบรวมและจัดเก็บอย่างเป็นระบบ รวมศูนย์ และเป็นมืออาชีพ เพื่อรองรับการดำเนินการตามข้อมูล
พร้อมกันนี้ ต้องให้แน่ใจว่าเป้าหมายข้อมูลจะต้องมีมาตรฐานและบูรณาการกันทั่วทั้งระบบของ 63 จังหวัดและเมืองที่มีขนาดให้บริการลูกค้าหลายสิบล้านคน ให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสม่ำเสมอ โปร่งใส และตรวจสอบย้อนกลับได้ ให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัยเพื่อรองรับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
ด้วยรากฐานเหล่านี้ VNPT จึงได้พัฒนาระบบการขุดข้อมูลอัจฉริยะที่ช่วยเปลี่ยนข้อมูลจากธุรกรรม การดำเนินงาน และการโต้ตอบกับลูกค้าให้กลายเป็นข้อมูลที่ให้บริการแก่ภาคอุตสาหกรรมการจัดการ
ด้วยเหตุนี้จึงสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดทางธุรกิจได้โดยตรง เช่น รายได้ ต้นทุนต่อหน่วยงานย่อยแต่ละแห่ง สามารถคาดการณ์แนวโน้มการดำเนินงาน วิเคราะห์ข้อมูลตามข้อมูลจริง เสนอคำแนะนำ และกำหนดนโยบายการดำเนินงานในลักษณะที่แท้จริง ยืดหยุ่น และรวดเร็ว
ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ข้อมูลได้กลายมาเป็นรากฐานในการเชื่อมโยงแผนกต่างๆ ภายในกลุ่ม หลีกเลี่ยงการทับซ้อน และสร้างวัฒนธรรมการดำเนินงานที่เป็นรูปธรรมโดยอิงจากข้อมูล แทนการดำเนินงานด้านการบริหารและอารมณ์
เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและฝ่ายเทคนิคมีผู้ช่วยเสมือน
ระยะที่ 3 ซึ่งจะเริ่มต้นดำเนินการตั้งแต่ต้นปี 2567 และคาดว่าจะเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการในเดือนมิถุนายน 2568 คือการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นทางออกสำหรับปัญหาขององค์กรต่างๆ จากแพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ที่ VNPT มีอยู่ ครอบคลุมตั้งแต่รากฐานทางปัญญาขององค์กรต่างๆ ซึ่งรวมถึงกฎระเบียบ กระบวนการ และกฎหมาย
โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและความรู้ของ VNPT ได้รับการบูรณาการเข้ากับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและฝ่ายเทคนิคของ VNPT ทุกคนมีผู้ช่วยเสมือนเป็นของตัวเอง เพื่อมอบการดูแลและคำแนะนำที่ชาญฉลาดที่สุดให้กับลูกค้า VNPT สามารถจัดหาเครื่องมือให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคและฝ่ายขายหลายพันคน เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจ ให้คำแนะนำ และให้บริการลูกค้าได้อย่างดีที่สุด ผู้บริหารทุกระดับจะได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและทันท่วงทีที่สุด
จากประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ VNPT เอง ตระหนักดีว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจและจำเป็นต้องได้รับความสนใจจากผู้นำทุกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่ถือเป็นนวัตกรรมในรูปแบบองค์กรการผลิตอีกด้วย
ด้วยการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากกระบวนการดำเนินงาน จากข้อมูลขนาดใหญ่และจากข้อมูลเทียม ด้วยแอปพลิเคชันการพัฒนาของเวียดนาม ด้วยความจุข้อมูลขององค์กรในเวียดนาม ด้วยการบริหารจัดการขององค์กรในเวียดนาม VNPT มุ่งมั่นที่จะร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เพื่อจำลองและเปลี่ยนการดำเนินการนี้ให้เป็นตัวช่วยในการเพิ่มผลผลิตแรงงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขยายพื้นที่การเติบโตสำหรับแต่ละองค์กรและแต่ละอุตสาหกรรม
เฮียนมินห์
ที่มา: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)