การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีทำให้ภาครัฐเข้าถึงประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

นักศึกษาที่วิทยาลัยฝึกหัดครู เดียนเบียน ติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart บนสมาร์ทโฟนของตน

เชื่อมต่อได้ง่าย เพิ่มปฏิสัมพันธ์

ด้วยสมาร์ทโฟนที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart นายเหงียน ง็อก วินห์ หัวหน้ากลุ่มที่อยู่อาศัยที่ 3 ในเขตหิมลำ (เมืองเดียนเบียนฟู) สามารถส่งข้อกังวลเกี่ยวกับการเสื่อมสภาพของไฟถนนในกลุ่มที่อยู่อาศัยของเขาไปยังหน่วยงานท้องถิ่น (ทั้งในรูปแบบข้อความและรูปภาพ) ได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน หลังจากนั้นประมาณ 10 วัน นายวินห์จะได้รับการตอบกลับจากทางเทศบาล รวมถึงข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประชาชนประจำเขต นอกจากนี้ เขายังสามารถติดตามความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหา รับผลลัพธ์ และประเมินคุณภาพของการแก้ไขปัญหาได้โดยตรงจากเนื้อหาของข้อร้องเรียนของเขา

“ก่อนหน้านี้ เมื่อผมมีข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็น ผมต้องจัดสรรเวลาและงานของผมเพื่อไปที่สำนักงานราชการในช่วงเวลาทำการ หรือรอจนถึงวันรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน หรือวันพบปะผู้มีสิทธิเลือกตั้ง แต่ตอนนี้ ผมสามารถส่งความคิดเห็นได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ผ่านแอปพลิเคชันนี้ ผมเห็นว่าข้อเสนอแนะและความคิดเห็นของประชาชนได้รับการเอาใจใส่และดำเนินการโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น” นายวินห์กล่าว

ประชาชนได้รายงานผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart เกี่ยวกับเสาไฟฟ้าที่กีดขวางถนน

เมื่อวันที่ 26 กันยายน กรมการจัดการเมืองของเมืองเดียนเบียนฟูได้รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท เกี่ยวกับปัญหาดังต่อไปนี้: "ถนนสายหนึ่งในหมู่บ้าน กลุ่ม 10 ตำบลเมืองแทง (ด้านหลังโรงเรียนประถม ฮานอย -เดียนเบียนฟู) มีเสาไฟฟ้ากีดขวางถนนหลังจากมีการขยายถนน ทำให้เกิดอันตรายอย่างมากต่อการจราจร โดยเฉพาะในเวลากลางคืน เราขอให้การไฟฟ้าเคลื่อนย้ายเสาไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยในการจราจร"

ทันทีที่ได้รับเรื่องร้องเรียน กรมการจัดการเมืองได้ประสานงานกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ คือ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เพื่อประเมินสถานการณ์และแก้ไขปัญหา ตัวแทนจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาครับทราบปัญหาและชี้แจงว่า ในระหว่างการวางแผนและก่อสร้างโรงเรียนประถมฮานอย-เดียนเบียนฟูแห่งใหม่ หน่วยงานได้กันที่ดินส่วนหนึ่งไว้เพื่อขยายถนน ดังนั้นเสาไฟฟ้าซึ่งเดิมตั้งอยู่ใกล้กำแพงโรงเรียนจึงอยู่ห่างออกไปประมาณ 1 เมตร ในช่วงต้นเดือนตุลาคม การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคได้ส่งเจ้าหน้าที่และอุปกรณ์ไปเคลื่อนย้ายเสาไฟฟ้าไปยังตำแหน่งที่ใกล้กับกำแพงโรงเรียนมากขึ้น ทำให้ถนนโล่งขึ้น

หลังจากได้รับคำร้องเรียน เสาไฟฟ้าจึงถูกย้ายออกไป เพื่อความปลอดภัยของประชาชนและยานพาหนะที่ใช้ถนน

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 19 เมษายน ชาวบ้านในเขตเมืองแทง (เมืองเดียนเบียนฟู) พบแท่งโลหะแหลมคมบนถนนและได้รายงานปัญหาดังกล่าวผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ทอย่างรวดเร็ว โดยมีภาพถ่ายและตำแหน่งที่ตั้งที่ได้รับการยืนยันแล้ว สามวันหลังจากรายงาน หน่วยงานด้านวัฒนธรรมและสารสนเทศของเมืองได้ส่งหนังสือแจ้งตอบกลับว่า "คณะกรรมการประชาชนเขตเมืองแทงได้ตรวจสอบและแก้ไขจุดที่เจาะรูเพื่อยึดป้ายโฆษณา ซึ่งเป็นอันตรายต่อคนเดินเท้า" หนังสือแจ้งนี้ได้รับการประกาศต่อสาธารณะในแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

ในอีกกรณีหนึ่ง เมื่อปลายเดือนมีนาคม พ.ศ. 2567 ประชาชนได้รายงานผ่านแอปพลิเคชัน Smart Dien Bien เกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ตรวจตั๋วที่อุโมงค์เดอ กัสทรีส์ ซึ่งเป็นสถานที่ทางประวัติศาสตร์ ไม่นานหลังจากนั้น คณะกรรมการประชาชนเมืองเดียนเบียนฟูได้ออกประกาศต่อสาธารณะว่า "คณะกรรมการบริหารสถานที่ทางประวัติศาสตร์ภายใต้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ได้เตือนเจ้าหน้าที่ตรวจตั๋วและไกด์นำเที่ยวเกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีต่อผู้มาเยือน"

ลดช่องว่างระหว่างรัฐบาลกับประชาชน

เหตุการณ์ข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเฉพาะเจาะจงจากข้อเสนอแนะและคำติชมมากมายที่ประชาชนส่งไปยังหน่วยงานภาครัฐทุกระดับผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ซึ่งได้รับการพิจารณาและดำเนินการทันทีหลังจากนั้น จากสถิติพบว่าจำนวนคำติชมที่ได้รับผ่านแอปพลิเคชันในปัจจุบันยังไม่มากนัก แต่ประสิทธิภาพในการแก้ไขและประมวลผลคำติชมนั้นได้รับการชื่นชมอย่างมาก

แทนที่จะต้องเดินทางไปที่สำนักงานราชการ ประชาชนสามารถส่งข้อเสนอแนะและคำติชมได้จากที่บ้านด้วยขั้นตอนง่ายๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือโดยใช้แอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

จากการติดตามกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน พบว่าแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน ช่วยยกระดับความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะหัวหน้าหน่วยงาน ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และเจ้าหน้าที่ที่มีส่วนร่วมโดยตรงในการจัดการข้อร้องเรียน การจัดการข้อร้องเรียนดำเนินการอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเสริมสร้างจิตวิญญาณในการรับใช้ประชาชน แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที และป้องกันไม่ให้สถานการณ์บานปลายจนก่อให้เกิดความไม่พอใจของประชาชน

ตัวอย่างเช่น ในตำบลหนองเห็ต อำเภอเดียนเบียน ตั้งแต่ต้นปี มีคำร้องจากประชาชนจำนวน 4 ฉบับที่ส่งผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท โดย 100% ของคำร้องได้รับการพิจารณาและแก้ไขภายในกรอบเวลาและระเบียบที่กำหนดไว้

นายเลอ ดุย ฮุง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลหนองเห็ต กล่าวว่า "ตามขั้นตอน เมื่อคณะกรรมการประชาชนอำเภอส่งเรื่องร้องเรียนของประชาชนไปยังตำบลแล้ว โดยปกติจะมีการกำหนดระยะเวลาดำเนินการ ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี คณะกรรมการประชาชนตำบลจะประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบและจัดการเรื่องนั้นๆ เนื่องจากความคืบหน้าของงานจะแสดงให้เห็นต่อสาธารณะบนแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน เจ้าหน้าที่และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายจึงต้องเพิ่มความรับผิดชอบและพยายามแก้ไขและจัดการปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"

เยาวชนในตำบลฟู่หลง อำเภอเดียนเบียน กำลังค้นหาและเรียนรู้ข้อมูลผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

แอปพลิเคชัน Dien Bien Smart พัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟนและออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับชาวเมืองเดียนเบียน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลที่ให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น จากสถิติของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร พบว่ามีประชาชนในจังหวัดลงทะเบียนและติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart แล้วกว่า 70,000 คน ผ่านแอปพลิเคชันนี้ มีการส่งเรื่องร้องเรียนจากประชาชนเกือบ 300 เรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา ในจำนวนนี้กว่า 85% ได้รับการแก้ไขแล้วหรือกำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการ ส่วนที่เหลือได้รับแจ้งแล้วหรือยังไม่พร้อมสำหรับการดำเนินการ

ข้อมูลจากหน่วยงานเฉพาะทางของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร: ระบบแอปพลิเคชันนี้มีฟังก์ชันติดตามตำแหน่งเพื่อให้หน่วยงานที่รับเรื่องสามารถระบุตำแหน่งที่ประชาชนแจ้งมาได้อย่างแม่นยำ ที่สำคัญคือ ข้อเสนอแนะจากประชาชนจะถูกส่งต่อไปยังระบบจัดการเอกสารของอำเภอและเมืองโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะถูกประมวลผลเช่นเดียวกับเอกสารทั่วไป หน่วยงานที่รับและประมวลผลข้อเสนอแนะจะเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบ ตรวจทาน และแจ้งให้ผู้ให้ข้อเสนอแนะทราบอย่างเป็นทางการ เมื่อได้รับคำตอบแล้ว ประชาชนจะให้คะแนนการจัดการปัญหาของรัฐบาลในระดับความพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจ ระบบจะรวบรวมและอัปเดตข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับขั้นตอนการประมวลผลของท้องถิ่นเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของประชาชน

สมาชิกสหภาพเยาวชนในเขตเดียนเบียนกำลังให้ความช่วยเหลือประชาชนในการติดตั้งแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

นอกจากรับและประมวลผลคำขอของประชาชนแล้ว แอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ยังให้บริการอัจฉริยะอื่นๆ อีกมากมาย เช่น การส่งและรับผลการดำเนินการทางราชการทางออนไลน์ การติดต่อสายด่วนช่วยเหลือฉุกเฉิน เช่น ตำรวจ สาธารณสุข และดับเพลิง การเรียนรู้ข้อมูลการวางผังเมืองในจังหวัด การเยี่ยมชมสถานที่ทางประวัติศาสตร์ในจังหวัดผ่านเทคโนโลยี 3 มิติ และการเข้าถึงและตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด นอกจากนี้ Dien Bien Smart ยังผสานรวมแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นหลายอย่างสำหรับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ ประชาชน และธุรกิจ เช่น ระบบจัดการและบริหารเอกสาร (TDOffice) VNeID และอีเมลราชการ

ปัจจุบัน ทั่วทั้งจังหวัดกำลังดำเนินการประชาสัมพันธ์และให้การสนับสนุนประชาชนในการติดตั้งแอปพลิเคชัน โดยมีเป้าหมายที่จะมีบัญชีผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart อย่างน้อย 100,000 บัญชี และหน่วยงานและองค์กรทั้งหมด 100% จะได้รับและแก้ไขรายงานเหตุการณ์ ณ จุดเกิดเหตุผ่านระบบข้อมูลการรายงาน ณ จุดเกิดเหตุของศูนย์ปฏิบัติการ Dien Bien IOC

ที่มา: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan