การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อนำรัฐบาลเข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น

นักศึกษาของวิทยาลัยการสอน Dien Bien ติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart บนสมาร์ทโฟนของตน

เชื่อมต่อง่าย เพิ่มการโต้ตอบ

ด้วยการติดตั้งแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ทบนสมาร์ทโฟน คุณเหงียน หง็อก วินห์ หัวหน้ากลุ่มที่อยู่อาศัย 3 เขตฮิมลัม (เมืองเดียนเบียนฟู) สามารถส่งความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาสายไฟภายในกลุ่มที่อยู่อาศัยไปยังหน่วยงานท้องถิ่น (ทั้งในรูปแบบข้อความและรูปภาพ) ได้อย่างง่ายดายเพียงไม่กี่ขั้นตอน หลังจากผ่านไปประมาณ 10 วัน คุณวินห์ได้รับคำตอบจากทางเมืองและแผนการจัดการจากคณะกรรมการประชาชนประจำเขต นอกจากนี้ เขายังติดตามความคืบหน้าของการจัดการ รับผล และประเมินคุณภาพการจัดการตามเนื้อหาที่สะท้อนออกมา

ก่อนหน้านี้ เวลาผมมีข้อเสนอแนะหรือข้อติชมใดๆ ผมต้องจัดสรรเวลาและงานของตัวเองเพื่อไปที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานรัฐในเวลาทำการ หรือรอจนถึงวันรับประชาชนหรือพบปะผู้มีสิทธิเลือกตั้ง แต่ปัจจุบัน ผมสามารถส่งความคิดเห็นได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามและดำเนินการข้อเสนอแนะและข้อติชมของประชาชนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น” คุณวินห์กล่าว

เสียงสะท้อนจากประชาชน กรณีเสาไฟฟ้า “กีดขวาง” ถนน บนแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

เมื่อวันที่ 26 กันยายน กรมบริหารจัดการเมืองเมืองเดียนเบียนฟู ได้รับรายงานจากประชาชนในพื้นที่ ผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า “ถนนที่อยู่อาศัยในแขวงที่ 10 แขวงเมืองถั่น (ด้านหลังโรงเรียนประถม ฮานอย -เดียนเบียนฟู) หลังจากขยายให้กว้างขึ้น มีเสาไฟฟ้ากีดขวางกลางถนน ซึ่งเป็นอันตรายต่อการจราจร โดยเฉพาะในเวลากลางคืน จึงขอให้ผู้ประกอบการไฟฟ้าดำเนินการเคลื่อนย้ายเพื่อความปลอดภัยในการจราจร”

ทันทีที่ได้รับความคิดเห็น ฝ่ายบริหารเมืองได้ประสานงานกับหน่วยงานบริหาร คือ การไฟฟ้านครหลวง เพื่อรับทราบสถานการณ์และแก้ไขปัญหา ตัวแทนจากการไฟฟ้านครหลวงได้ชี้แจงถึงข้อบกพร่องดังกล่าวว่า ในระหว่างขั้นตอนการวางแผนก่อสร้างโรงเรียนประถมศึกษาฮานอย-เดียนเบียนฟูแห่งใหม่ หน่วยงานต่างๆ ได้ทิ้งพื้นที่บางส่วนไว้เพื่อขยายถนน ดังนั้น ตำแหน่งของเสาไฟฟ้าซึ่งเดิมอยู่ใกล้กับกำแพงรอบโรงเรียน จึงอยู่ห่างจากกำแพงรอบโรงเรียนประมาณ 1 เมตร เมื่อต้นเดือนตุลาคม การไฟฟ้านครหลวงได้จัดเตรียมทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรเพื่อย้ายเสาไฟฟ้าไปยังตำแหน่งที่ใกล้กับกำแพงรอบโรงเรียน เพื่อเคลียร์ถนน

ภายหลังจากทำการสะท้อนแสงแล้ว ได้ทำการเคลื่อนย้ายเสาไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยแก่บุคคลและยานพาหนะที่ร่วมสัญจรไป

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 19 เมษายน ชาวบ้านในเขตเมืองถั่น (เมืองเดียนเบียนฟู) ได้พบเห็นเหล็กเส้นแหลมคมบนถนน จึงรีบรายงานเหตุการณ์ผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท รายงานดังกล่าวประกอบด้วยภาพถ่ายและสถานที่ที่ได้รับการยืนยันแล้ว สามวันหลังจากรายงาน กรมวัฒนธรรมและสารสนเทศของเมืองได้ส่งหนังสือแจ้งเหตุว่า "คณะกรรมการประชาชนเขตเมืองถั่นได้ตรวจสอบและดำเนินการกับจุดที่เกิดอันตรายต่อคนเดินถนน ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการตรวจสอบและดำเนินการแล้ว" ประกาศนี้เผยแพร่ต่อสาธารณะผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

ในอีกกรณีหนึ่ง เมื่อปลายเดือนมีนาคม พ.ศ. 2567 ประชาชนได้รายงานผ่านแอปพลิเคชัน Smart Dien Bien เกี่ยวกับทัศนคติของพนักงานตรวจตั๋วที่อุโมงค์โบราณสถานเดอกัสตริส์ ไม่นานหลังจากนั้น คณะกรรมการประชาชนเมืองเดียนเบียนฟูได้ออกประกาศสาธารณะ โดยมีเนื้อหาว่า "คณะกรรมการจัดการโบราณสถาน ภายใต้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ได้เตือนถึงทัศนคติของพนักงานตรวจตั๋วและมัคคุเทศก์ที่มีต่อนักท่องเที่ยวเมื่อมาเยือน"

การลดช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชน

เหตุการณ์ข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเฉพาะของข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะมากมายที่ประชาชนส่งถึงหน่วยงานทุกระดับผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท และจะได้รับการพิจารณาและดำเนินการทันทีหลังจากนั้น จากสถิติพบว่าจำนวนข้อคิดเห็นที่ได้รับผ่านแอปพลิเคชันในปัจจุบันยังไม่มากนัก แต่ประสิทธิภาพของการแก้ไขและประมวลผลข้อมูลข้อคิดเห็นถือเป็นที่ชื่นชมอย่างยิ่ง

แทนที่จะไปที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานของรัฐ ประชาชนสามารถส่งคำติชมและคำแนะนำที่บ้านได้ด้วยการใช้งานง่ายๆ บนโทรศัพท์มือถือผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

จากการติดตามกระบวนการจัดการข้อเสนอแนะ จะเห็นได้ว่าแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจน ช่วยยกระดับความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะผู้นำ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการข้อเสนอแนะ การดำเนินการจัดการข้อเสนอแนะเป็นไปอย่างรวดเร็ว เสริมสร้างจิตวิญญาณแห่งการบริการประชาชน แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที หลีกเลี่ยงปัญหาที่ซับซ้อนและสร้างความหงุดหงิดให้กับประชาชน

ตัวอย่างเช่น ในตำบลนุงเฮต อำเภอเดียนเบียน ตั้งแต่ต้นปี ได้รับคำร้องจากประชาชนผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ทแล้ว 4 เรื่อง คำร้องทั้งหมดได้รับการพิจารณาและแก้ไขตามระยะเวลาและระเบียบข้อบังคับ 100%

นายเล ดุย หุ่ง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลนุงเฮต กล่าวว่า "ตามขั้นตอน เมื่อคณะกรรมการประชาชนอำเภอส่งต่อความคิดเห็นของประชาชนไปยังตำบล โดยปกติแล้วจะมีการกำหนดเวลาดำเนินการ คณะกรรมการประชาชนตำบลจะประสานงานกับหน่วยงาน สำนัก และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี เนื่องจากความคืบหน้าของงานแสดงไว้บนแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน คณะทำงานและหน่วยงานวิชาชีพแต่ละแห่งจึงต้องปรับปรุงความรับผิดชอบของตน และพยายามแก้ไขและจัดการปัญหาโดยเร็วที่สุด"

เยาวชนตำบลฟูลือง อำเภอเดียนเบียน ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

แอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ทได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟนที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับชาวเดียนเบียน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลที่ให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น สถิติจากกรมสารสนเทศและการสื่อสาร ระบุว่า จนถึงปัจจุบัน มีผู้ลงทะเบียนและติดตั้งแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ทแล้วกว่า 70,000 คนทั่วทั้งจังหวัด แอปพลิเคชันนี้ได้รับข้อร้องเรียนจากประชาชนเกือบ 300 ข้อ ถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข โดยกว่า 85% ของข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขแล้วและกำลังอยู่ระหว่างดำเนินการ ส่วนที่เหลือเพิ่งได้รับหรือยังไม่ผ่านกระบวนการ

ข้อมูลจากหน่วยงานเฉพาะทางของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร: ระบบแอปพลิเคชันมีตำแหน่งสำหรับหน่วยรับข้อมูลเพื่อระบุตำแหน่งเฉพาะที่ประชาชนกล่าวถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความคิดเห็นของประชาชนจะถูกส่งไปยังระบบการจัดการเอกสารของเขตและเมืองโดยอัตโนมัติ และดำเนินการตามขั้นตอนปกติ หน่วยงานรับและประมวลผลความคิดเห็นจะรับผิดชอบในการตรวจสอบ ตรวจทาน และแจ้งให้ผู้ให้ความคิดเห็นทราบอย่างเปิดเผย เมื่อประชาชนได้รับความคิดเห็นแล้ว พวกเขาจะประเมินผลการจัดการของรัฐบาลตามระดับความพึงพอใจหรือความไม่พึงพอใจ ระบบจะรวบรวมสถิติและปรับปรุงข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับกระบวนการจัดการของท้องถิ่นก่อนนำความคิดเห็นของประชาชนไปปรับปรุง

สมาชิกสหภาพเยาวชนอำเภอเดียนเบียนสนับสนุนให้ประชาชนติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

นอกจากการรับและดำเนินการคำร้องของประชาชนแล้ว แอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ทยังให้บริการอัจฉริยะต่างๆ มากมาย อาทิ การยื่นและรับผลการดำเนินการทางปกครองออนไลน์ การติดต่อศูนย์ช่วยเหลือฉุกเฉิน เช่น ตำรวจ สาธารณสุข ดับเพลิงและดับเพลิง การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการวางผังเมืองในจังหวัด การเยี่ยมชมสถานที่ทางประวัติศาสตร์ในจังหวัดด้วยเทคโนโลยี 3 มิติ การเข้าถึงและติดตามภาพ ณ จุดติดตั้งกล้อง นอกจากนี้ เดียนเบียนสมาร์ทยังผสานรวมแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นมากมายสำหรับข้าราชการ พนักงานรัฐ ประชาชน และธุรกิจต่างๆ เช่น การจัดการและบริหารเอกสาร (TDOffice), VNeID, อีเมลราชการ...

ขณะนี้ทั้งจังหวัดกำลังพยายามปรับใช้การทำงานด้านการสื่อสาร สนับสนุนให้ประชาชนติดตั้งแอปพลิเคชัน โดยมีเป้าหมายเพื่อมุ่งมั่นติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ให้เข้าถึงบัญชีอย่างน้อย 100,000 บัญชี หน่วยงานและหน่วยงาน 100% รับและแก้ไขคำติชมภาคสนามบนระบบข้อมูลคำติชมภาคสนามของ IOC Dien Bien

ที่มา: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan