VIB กับกลยุทธ์ “Leading the card trend” : จากวิสัยทัศน์สู่ตำแหน่งผู้นำ

(แดน ตรี) - ธนาคารเวียดนามอินเตอร์เนชั่นแนล (VIB) เพิ่งบรรลุเป้าหมายยอดบัตรเครดิต 1 ล้านใบ ยืนยันความสำเร็จของกลยุทธ์ "นำเทรนด์บัตร" ที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลา 7 ปี

ก่อนปี 2562 ช่วงเวลาที่บัตรเครดิตยังไม่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ใช้ชาวเวียดนาม ตลาดบัตรยังคงดำเนินตามรูปแบบเดิมเป็นหลัก ผลิตภัณฑ์มักมีกลไกที่ซับซ้อน มีค่าธรรมเนียมหลายประเภท และประสบการณ์การใช้งานยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเหมาะสม ด้วยแนวโน้มการพัฒนาที่แข็งแกร่งของการชำระเงินแบบไร้เงินสด ประกอบกับโอกาสอันดีในการสร้างความเปลี่ยนแปลงในตลาด VIB จึงได้เริ่มปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจบัตรเครดิตตั้งแต่ปลายปี 2561 ซึ่งเป็นการวางรากฐานสำหรับกลยุทธ์ "นำเทรนด์บัตร"

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงบัตรเครดิตของ VIB เริ่มต้นด้วยการปรับตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ โดยเปลี่ยนจุดเน้นจากการออกบัตรแบบเดิม ไปสู่การสร้างระบบนิเวศบัตรที่หลากหลายและปรับแต่งได้ตามความต้องการ ซึ่งผสานรวมเข้ากับชีวิตดิจิทัลของผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง กลยุทธ์นี้สร้างขึ้นบนเสาหลักสามประการ ได้แก่ เทคโนโลยี - ประสบการณ์ - สิทธิประโยชน์

VIB ส่งความขอบคุณลูกค้ากว่า 1 ล้านรายที่ไว้วางใจบัตรเครดิต VIB

ก้าวล้ำนำหน้าด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

กลยุทธ์ "นำเทรนด์บัตรเครดิต" ของ VIB เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธนาคาร โดยให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญ VIB ได้ลงทุนและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบให้กับตลาด

VIB ได้นำ Big Data และ AI มาใช้กับกระบวนการอนุมัติบัตรตั้งแต่ปี 2020 เทคโนโลยีนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์และประเมินโปรไฟล์ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติและแม่นยำ ลดระยะเวลาในการเปิดบัตรจากหลายวันเหลือเพียง 15-30 นาที ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสมัครบัตรเครดิตได้โดยตรงบนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานรายได้หรือไปที่สาขา

ในฐานะธนาคารแรกที่เปิดตัวบัตรที่ให้ผู้ใช้เลือกคุณสมบัติ Super Card ได้ VIB ช่วยให้ผู้ถือบัตรสามารถออกแบบบัตรของตนเองได้ ตั้งแต่การเลือกช่องรับเงินคืน วันที่ในใบแจ้งยอด อัตราการชำระเงินขั้นต่ำ ไปจนถึงการเลือก 5 หลักสุดท้ายของบัตรตามต้องการ

ในเร็วๆ นี้ VIB จะนำข้อมูลจากระบบยืนยันตัวตนและยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ประชาชนยินยอมแบ่งปันมาใช้ในการเปิดบัตรเครดิตออนไลน์บนแอปพลิเคชัน VNeID ตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไป ช่วยให้ผู้ใช้ลงทะเบียนและเปิดบัตรเครดิตได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย พร้อมทั้งรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับทั้งประชาชนและการดำเนินการทางการเงิน

ธนาคารยังได้นำเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) มาประยุกต์ใช้ในการสร้าง "บัตรพูด" และ GenAI มาใช้เพื่อปรับแต่งการออกแบบบัตรให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าฟังก์ชันการชำระเงินแบบปกติ

ความก้าวหน้าบางประการในเทคโนโลยีการ์ด VIB

ประสบการณ์อันล้ำสมัยจากความเข้าใจลูกค้า

VIB ได้ทำการวิจัยพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้เพื่อสร้างคอลเลกชันบัตรที่หลากหลาย ตอบสนองตั้งแต่ความต้องการขั้นพื้นฐานไปจนถึงประสบการณ์ระดับไฮเอนด์ผ่านบัตรเครดิตเฉพาะทาง 10 รายการ ตอบสนองความต้องการในการใช้จ่ายที่ถูกต้องและเพียงพอเมื่อช้อปปิ้ง (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), การเดินทาง (Travel Elite, Premier Boundless), ครอบครัวและ การศึกษา (Family Link, Ivy Card) และบัตรเครดิตธุรกิจ (Business Card)

ในด้านการปรับแต่ง ลูกค้าสามารถออกแบบคุณสมบัติบัตรของตนเองได้ด้วย Super Card โอนวงเงินบัตรและวงเงินกู้เงินสดล่วงหน้าสูงสุด 1 พันล้านดองด้วยโซลูชันสินเชื่อที่ยืดหยุ่น Super Cash หรือจัดการธุรกรรมบัตรล่วงหน้าด้วย Super Pay

VIB มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและง่ายดายด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล MyVIB กลายเป็นศูนย์กลางของระบบนิเวศ ช่วยให้ลูกค้าจัดการทุกขั้นตอนของบัตรได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การเปิดใช้งานบัตร การล็อก/ปลดล็อกบัตร การดูรายการเดินบัญชีบัตร การชำระหนี้ การลงทะเบียนผ่อนชำระดอกเบี้ย 0% ไปจนถึงการแลกคะแนนสะสมเป็นเงินสด บัตรกำนัล (บัตรของขวัญ) หรือค่าธรรมเนียมรายปี

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AR ช่วยให้ VIB สร้าง "การ์ดพูด" ได้

ไม่เพียงแต่ฟีเจอร์ที่ครบครันเท่านั้น VIB ยังสร้างประสบการณ์สุดพิเศษด้วยการใช้เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) กับบัตรเครดิต เปลี่ยนบัตรจริงให้กลายเป็น "บัตรพูดได้" พร้อมให้ข้อมูลโปรโมชั่นที่เข้าใจง่ายและชัดเจน แอปพลิเคชัน AI ช่วยให้ลูกค้าออกแบบบัตรของตัวเองด้วยรูปลักษณ์และสีสันที่ตรงกับความต้องการ

แทนที่จะใช้นโยบายทั่วไปกับลูกค้าทุกคน VIB จะนำแรงจูงใจแบบเฉพาะบุคคลมาใช้ตามความต้องการในการใช้จ่าย เพื่อมอบผลประโยชน์ที่ดีที่สุดให้กับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม

บัตร 1 ล้านใบ – 1 ล้านการเดินทางกับลูกค้า

คุณตวง เหงียน รองผู้อำนวยการทั่วไปของ VIB กล่าวถึงความสำเร็จของยอดบัตรครบ 1 ล้านใบว่า “ความสำเร็จนี้ไม่เพียงแต่เป็นก้าวสำคัญสำหรับ VIB เท่านั้น ความสำคัญของความสำเร็จนี้ไม่ได้อยู่แค่บนแผนภูมิการเติบโตเท่านั้น แต่ยังอยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้าทุกคนอีกด้วย มันคือเรื่องราวนับล้าน การเดินทางนับล้าน และประสบการณ์อันน่าจดจำของลูกค้า”

สำหรับ VIB ความสำเร็จของยอดบัตร 1 ล้านใบนี้ไม่เพียงแต่เป็นจุดเริ่มต้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยันทิศทางที่ถูกต้องอีกด้วย ธนาคารจะยังคงขยายระบบนิเวศ ยกระดับประสบการณ์ดิจิทัล และสร้างมาตรฐานใหม่ ๆ ต่อไป เพื่อคงสถานะธนาคารผู้บุกเบิก “ผู้นำเทรนด์บัตร” ในเวียดนาม

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm