ตำบลฮวาหลง: การดูแลให้การให้บริการสาธารณะเป็นไปอย่างราบรื่น

ด้วยเป้าหมายที่จะอยู่ใกล้ชิดประชาชนและให้บริการอย่างรวดเร็วที่สุด เทศบาลฮวาหลง จังหวัดดงทับ จึงให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการดำเนินงานของศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน (ต่อไปนี้เรียกว่า ศูนย์ฯ) เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการปฏิรูปกระบวนการบริหารและสร้างระบบราชการอิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่ระดับรากหญ้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ กำหนดให้ระดับตำบลเป็นระดับปฏิบัติการ เป็นด่านหน้าในการให้บริการประชาชน เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการสาธารณะเป็นไปอย่างราบรื่น และสร้างข้อมูลใหม่ที่สำคัญที่สุดสำหรับระบบ

รองประธานสภาประชาชนจังหวัด ตรัน ทันห์ เหงียน ชื่นชมกิจกรรมของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลฮวาหลงเป็นอย่างสูง

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน ศูนย์ฯ ได้รับและดำเนินการคำขอจำนวน 6,260 รายการ ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะระดับชาติและระดับจังหวัด (รวมถึงคำขอออนไลน์ 6,069 รายการ คิดเป็น 96.94% และคำขอที่ยื่นด้วยตนเอง 191 รายการ คิดเป็น 3.06%) โดยคำขอทั้งหมด 100% ได้รับการดำเนินการก่อนกำหนดหรือตรงเวลา โดยมีคำขอ 5,666 รายการจาก 6,230 รายการที่ได้รับการดำเนินการก่อนกำหนด (90.94%) และคำขอ 191 รายการจาก 6,260 รายการที่ได้รับการดำเนินการตรงเวลา (9.06%)

อัตราการแปลงเอกสารกระบวนการทางปกครองที่ได้รับและผลการตัดสินกระบวนการทางปกครองให้เป็นดิจิทัลนั้น บรรลุถึง 100% แล้ว

ผลการดำเนินงานตามดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองและการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ ปัจจุบันได้รับการประเมินว่ายอดเยี่ยม โดยได้คะแนน 94.59 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 1 จาก 102 ตำบลและเขตในจังหวัด

ตามที่คณะกรรมการประชาชนตำบลฮวาหลงระบุ ในช่วงที่ผ่านมา เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ทางตำบลได้สร้างศูนย์บริการขึ้นด้วยท่าทีที่เป็นมิตรและมีความรับผิดชอบ ในการรับและดำเนินการด้านเอกสารราชการสำหรับประชาชนและธุรกิจ โดยในการปฏิบัติตามคำสั่งของคณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนตำบลอย่างเคร่งครัด เจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนต้องแสดงออกถึงจิตใจและทัศนคติที่ดีในการให้บริการ โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจเป็นตัวชี้วัด และเพื่อให้มั่นใจว่าการให้คำแนะนำ การรับ และการดำเนินการด้านเอกสารนั้นดำเนินการอย่างถูกต้อง รวดเร็ว เปิดเผย และโปร่งใส

ศูนย์แห่งนี้ใช้หลักการ "หกสิ่งที่ควรรู้" ได้แก่ "รู้วิธีทักทาย - รู้วิธียิ้ม - รู้วิธีฟัง - รู้วิธีให้คำแนะนำ - รู้วิธีขอบคุณ - รู้วิธีขอโทษ" หรือแบบจำลอง "3K" ได้แก่ "ไม่ต้องเขียน ไม่ต้องนัดหมาย ไม่ก่อให้เกิดความไม่สะดวก" ในการจัดการขั้นตอนทางธุรการ

ในขณะเดียวกัน ศูนย์ฯ ยังได้ประสานงานกับองค์กร ทางสังคมและการเมือง ในชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสหภาพเยาวชนและทีมเทคโนโลยีสารสนเทศชุมชน เพื่อส่งเสริมการติดตั้ง VNeID และการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ เผยแพร่ข้อมูลผ่านระบบกระจายเสียงของชุมชน แจกใบปลิวมากกว่า 5,000 แผ่น และติดตั้งป้ายโฆษณาประชาสัมพันธ์บริการสาธารณะออนไลน์ที่ศูนย์ฯ และสำนักงานคณะกรรมการประชาชนประจำหมู่บ้าน และฉายวิดีโอแนะนำวิธีการส่งคำขอออนไลน์โดยใช้ซอฟต์แวร์...

ในขณะเดียวกัน ศูนย์ฯ กำลังพัฒนาสถานการณ์และแผนการต่างๆ เพื่อมอบหมายเจ้าหน้าที่และข้าราชการให้เข้าไปช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาสโดยตรงในการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรการ...

อย่างไรก็ตาม แม้จะประสบความสำเร็จมาบ้างแล้ว การดำเนินงานของศูนย์ฯ ยังคงเผชิญกับอุปสรรคอยู่บ้าง เช่น พื้นที่ของศูนย์ฯ ยังเล็กเกินไปและไม่เพียงพอต่อความต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสนับสนุนกลุ่มผู้ด้อยโอกาส ระบบซอฟต์แวร์ของพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ พอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด และธนาคารพาณิชย์ยังไม่สอดคล้องกัน ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของการชำระเงินออนไลน์ รวมถึงผลลัพธ์ของการดำเนินการตามตัวชี้วัดเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ...

สหายฟาม กว็อก ตวน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลฮวาหลง กล่าวว่า "ที่ผ่านมา คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนของตำบลได้ให้ความสำคัญกับการนำและกำกับดูแลงานรับและแก้ไขปัญหาทางปกครอง ลงทุนในอุปกรณ์และระบบคอมพิวเตอร์เพื่อรองรับงานรับและส่งผลลัพธ์ และจัดตั้งตู้บริการสาธารณะเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการค้นหาและยื่นคำขอออนไลน์ผ่านซอฟต์แวร์พอร์ทัลบริการสาธารณะ"

"นอกจากนี้ หน่วยงานท้องถิ่นยังประสานงานการจัดหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ เทคโนโลยีสารสนเทศ และการประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์ AI ในการให้คำแนะนำ รับ และแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับประชาชนและธุรกิจในการจัดการขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์ฯ"

สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามชุดตัวชี้วัดเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินขั้นตอนทางปกครองและการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์

"การประสานงานอย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอระหว่างภาคส่วนต่างๆ แนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กรทางสังคมและการเมือง โดยเฉพาะสมาชิกสหภาพเยาวชนในตำบล ในการดำเนินงานบริการสาธารณะออนไลน์..." - สหายฟาม กว็อก ตวน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลฮวาหลง กล่าว

นัม ฟง

ที่มา: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html