Tarımbank, kamu hizmetlerini halka daha da yakınlaştıran "3-parti - 1-dokunuş" modeline öncülük ediyor

(Chinhphu.vn) - Hanoi'deki Agribank'ın öncülük ettiği "3-taraf - 1-temas noktası" modeli, finans - yönetim - hukuku birbirine bağlayarak, hizmet düşüncesinde yenilikçilik yolculuğunda, modern, şeffaf, insan merkezli bir yönetime doğru güçlü bir adımı temsil ediyor; hizmet eden bir hükümet ruhuyla, bankalara eşlik ederek ve insanlara fayda sağlayarak.

Üç tarafın temsilcileri ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Hukuk Şirketi Limited) İşbirliği Anlaşmasını imzaladı - Fotoğraf: VGP/HT

Halk için işbirliği – Finansı kamu yönetimiyle ilişkilendirmek

8 Ekim öğleden sonra, Agribank Genel Merkezi'nde, Hanoi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (TPSC), Tran Anh Hukuk Bürosu ve Agribank, Hanoi'deki Agribank işlem noktalarında "TPSC'nin idari prosedür belgelerini doğrudan ve çevrimiçi olarak danışmanlık, destek ve alma işlemleri için işlem noktaları" konuşlandırmak üzere İşbirliği Anlaşması'nın imza törenini gerçekleştirdi.

Anlaşmaya göre, Agribank, bölgedeki banka işlem noktalarında "Kamu Hizmeti ve Kamu Yönetimi Merkezi'nin Danışma, Destek ve İdari İşlem Kabul Noktaları" olarak yer ayıracak. Bu, vatandaş ve işletmelerin idari işlemlerini daha rahat bir şekilde gerçekleştirmelerine yardımcı olurken, hizmet kalitesini de artırmayı amaçlayan bir girişimdir.

Bankacılık faaliyetlerinde ve kredi tahsisine ilişkin teminatlı işlemlerde, ipotek müşterilerinin neredeyse %100'ünün Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde veya tapu müdürlükleri, noterlikler gibi ilgili kurumlarda en az bir idari işlem gerçekleştirmesi gerekmektedir. Bu işlemler arasında ipotek sözleşmelerinin noter tasdiki, teminatlı işlemlerin tescili, ipotekten kaynaklanan bilgi değişikliklerinin tescili, ipotek feshi, devir, arazi kullanım hakkı belgelerinin verilmesi ve takası ve kredi kullandırımından sonra teminatlı işlem kaydının silinmesi yer almaktadır.

Ancak gerçekte, birçok kişi süreci tam olarak anlamıyor ve kredi yükümlülüğünü tamamladıktan sonra ipoteği nasıl tasfiye edeceğini bilmiyor; bu da borç ödenmiş olsa bile mülkün yasal olarak bağlı kalmasına yol açıyor. Ayrıca, mevcut süreç birçok farklı kurumdan geçmeyi gerektirdiğinden, dosyanın tamamlanması 10 ila 30 gün sürüyor ve eksik belgeler veya yanlış prosedürler nedeniyle dosyaların iade edilme oranı yaklaşık %15-20. Bu durum zaman kaybına, sosyal maliyetlere ve hem kişiler hem de işletmeler için sıkıntıya neden oluyor.

Dijital hükümet ve dijital toplum inşasında Hükümete eşlik etmek

Bu gerçekle karşı karşıya kalan Agribank, TTPVHCC ve Tran Anh Hukuk Bürosu ile birlikte, kişilerin ve işletmelerin sekiz ortak idari prosedür grubunu yürütmesini desteklemek için "3-taraf - 1-temas noktası" modelini uygulamaya koymak üzere koordineli bir şekilde çalıştı. Bu prosedürler şunlardır: teminatlı işlemlerin kaydı ve silinmesi; arazi bilgisi ve verilerinin sağlanması; arazi kullanım haklarındaki değişikliklerin kaydı; arazi kullanıcı bilgilerindeki değişikliklerin kaydı; arazi kullanım hakları ve ev sahipliği hakları sertifikalarının verilmesi ve değiştirilmesi; işletmelerin ve ticari hanelerin kurulmasının kaydı; ve hane kaydına ilişkin idari prosedürler.

Buradan, birçok kurumla uğraşmak zorunda kalmadan, doğrudan bankada danışılabilir, yönlendirilebilir, belge gönderebilir ve sonuç alabilirsiniz. Bu "Finans - İdare - Hukuk" modeliyle, idari belgelerin işleme alınma süresi 10-30 günden 5-10 güne indirilir. Aynı zamanda, birleşik belge yönetimi hataları en aza indirmeye ve belgelerin iade edilme olasılığını sınırlamaya yardımcı olur.

Bu model, özellikle insanların ve işletmelerin zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf etmelerine ve devlet idari kurumları üzerindeki baskıyı azaltmalarına yardımcı oluyor. Hanoi'de uygulanan ilk "3 sütunlu" birbirine bağlı model olan bu model, dijital dönüşümle ilişkili idari reform politikasının somutlaştırılmasına ve dijital bir hükümet ve dijital bir toplum inşa edilmesine katkıda bulunuyor.

Devlet Bankası Başkan Yardımcısı Pham Tien Dung, Agribank ve Hanoi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin girişimini büyük bir memnuniyetle karşıladı - Fotoğraf: VGP/HT

Törende konuşan Devlet Bankası Başkan Yardımcısı Pham Tien Dung, Agribank ve Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin girişimini büyük bir memnuniyetle karşıladı. Başkan Yardımcısı, "Bu, idari reformun merkezine insanları koymayı ve bankaların kamu hizmetlerini insanlara ve işletmelere yakınlaştırmadaki rolünü desteklemeyi amaçlayan anlamlı bir iş birliği modelidir." dedi.

Bay To Huy Vu - Agribank Yönetim Kurulu Başkanı konuşuyor - Fotoğraf: VGP/HT

Tarımbank temsilcisi, Tarımbank Yönetim Kurulu Başkanı To Huy Vu ise, "Bugünkü imza töreni, bankanın sadece finansal işlemlerin yapıldığı bir yer değil, aynı zamanda kişiler ve işletmeler için kamusal idari süreçlerde destek noktası olması noktasında hizmet düşüncesinde yeni bir adımdır." dedi.

To Huy Vu'ya göre bu model, Agribank'ın idari reform ve dijital dönüşümde devletin bir uzantısı haline gelmesini sağlayan "Hükümete Hizmet - Bankaya Eşlik Etme - Yararlanıcılar" imajını temsil ediyor.

Bu arada Hükümet, uygun prosedürler için %100 çevrimiçi kamu hizmetlerinin sağlanmasını 2025 yılına kadar tamamlamayı hedeflemiştir ve Vietnam, 2030 yılına kadar Birleşmiş Milletler çevrimiçi kamu hizmetleri endeksinde ilk 50 ülke arasında yer alacaktır. Bu nedenle, Agribank'ın bu modeli uygulamadaki proaktif iş birliği, Hükümetin temel politikasının hayata geçirilmesine katkıda bulunacak pratik bir adım olarak değerlendirilmektedir.

To Huy Vu'ya göre, bankacılıkta dijital dönüşüm yalnızca bir teknoloji yarışı değil, aynı zamanda halka hizmette bir devrimdir. Agribank, zihniyetini "yönetim" bankasından "hizmet" bankasına, "pasif karşılama"dan "halka proaktif olarak hizmet sunma"ya dönüştürüyor.

Bunun yanı sıra Agribank, iş süreçlerinin dijitalleştirilmesini teşvik ediyor, dijital bankacılığı yaygınlaştırıyor, eKYC'yi, temassız ödemeleri hayata geçiriyor, şubelerde doğrudan ve çevrimiçi kamu hizmeti platformu kuruyor, böylece kamu yönetimiyle bağlantılı bir bankacılık hizmet ekosisteminin oluşmasına katkıda bulunuyor.

Ayrıca, "Müşterilere refah getirme" iş felsefesiyle, ülke genelindeki tüm beldeleri kapsayan 40.000'den fazla yetkili ve çalışanı ve 2.300'den fazla işlem noktasıyla Agribank, her yetkilisinin, halka hizmet yolculuğunda Hükümete eşlik eden bir "güven elçisi" olduğunu teyit etmektedir.

"Kamu hizmetleri Agribank'ta devreye girdiğinde, vatandaşlar ve işletmeler onlarca gün beklemekten kurtulacak, maliyetler düşecek, hatalar sınırlanacak ve özel rehberlik alacak; yerel yönetimler belge işleme üzerindeki baskıyı azaltacak, halkın memnuniyet endeksi yükselecek; bankacılık sektörü ise "yönetmek yerine hizmet etme" ruhunun yaygınlaşmasına, şeffaf ve modern bir yönetim oluşturulmasına katkıda bulunacak" diye vurguladı Yönetim Kurulu Başkanı To Huy Vu.

Bay Truong Viet Dung - Hanoi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı - Fotoğraf: VGP/HT

Yerel yönetim tarafında, Hanoi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Truong Viet Dung şunları söyledi: Şehir, kamu yönetimine hizmet etme kapasitesini genişletiyor; bankalar 300'den fazla şube ve işlem ofisinden oluşan ağlarının gücünü artırıyor; ve insanlar ve işletmeler, idari prosedürleri ve bankacılık işlemlerini tek bir yerden halledebildiklerinde doğrudan fayda sağlıyor.

Hanoi Şehir yöneticileri, Agribank'ın yeni modelin uygulanmasını koordine etme, halka hizmet verimliliğini artırma, dijital dönüşümü teşvik etme, idari prosedürleri yeniden düzenleme ve modern bir finansal sistem geliştirme konusundaki öncü ruhunu, sorumluluğunu ve profesyonelliğini büyük bir takdirle karşıladılar.

Temsilciler, Hanoi Şube I Genel Merkezi'ndeki "Kamu Hizmeti Danışmanlık, Destek ve Karşılama Noktası"nın açılış kurdelesini kesti - Fotoğraf: VGP/HT

İlk 5 işlem noktasında pilot uygulama

İlk aşamada, model Hanoi'deki Agribank'ın 5 işlem noktasında pilot olarak uygulanacak: Soc Son Şubesi - Phu Lo İşlem Ofisi; Ha Tay I Şubesi - Tan Linh İşlem Ofisi; Ha Tay Şubesi (Şube Merkezi); Hanoi I Şubesi (Şube Merkezi) ve Tam Trinh Şubesi (Şube Merkezi).

Aynı gün, 8 Ekim 2025'te Agribank, Kamu Hizmeti ve Kamu Yönetimi Merkezi ile işbirliği yaparak Hanoi Şubesi I'in Genel Merkezinde (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Mahallesi, Hanoi) Kamu Hizmeti Danışma, Destek ve Karşılama Noktası'nın açılış törenini düzenledi.

PV