İşletmeler tüketici kredisi süreçlerinin dijitalleştirilmesini teşvik ediyor

Dijitalleşme, işletmelerin operasyonel verimliliğini artırırken artan müşteri beklentilerini karşılamalarına yardımcı olan önemli bir faktör haline geldi.

Vietnam'daki tüketici finansmanı pazarının toparlanma ve büyüme yolunda olması bağlamında, dijitalleşme, işletmelerin operasyonel verimliliğini artırmalarına ve müşterilerin artan beklentilerini karşılamalarına yardımcı olan önemli bir faktör haline geldi ve böylece daha modern, esnek ve erişilebilir bir tüketici finansmanı pazarının şekillenmesine katkıda bulundu.

  Dijitalleşme - Tüketici finansmanının kaçınılmaz büyüme itici gücü

Son zamanlarda, "Ulusal Dijital Dönüşüm Programı" ve "Bankacılık Sektörü Dijital Dönüşüm Planı"na yanıt olarak, kredi kuruluşları kullanıcı deneyimini iyileştirmek için proaktif olarak dijital dönüşüm stratejileri geliştirdiler. Nisan 2025'te düzenlenen "Vietnam'da Finansal Çalışmalarda Yenilik: WFIS 2025" Konferansı'nda, Devlet Bankası Ödeme Departmanı Müdür Yardımcısı Le Anh Dung şunları söyledi: 2025 yılı başında, birçok kredi kuruluşunda finansal işlemlerin %90'ından fazlası dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirilecek. Bu, tüm finans - bankacılık sektörünün müşterilere odaklanma hedefine yönelik hizmetleri optimize etmede güçlü bir dönüşüm geçirdiğini gösteriyor.

Kapsamlı dijitalleşme trendi, teknolojinin artık destekleyici bir araç olmaktan çıkıp rekabetçi strateji ve sürdürülebilir kalkınmanın temel bir unsuru haline geldiği finans ve bankacılık sektöründe yeni standartlar oluşturuyor. Günümüz müşterileri yalnızca hızlı ve kolay finansal hizmetlerden yararlanmak istemiyor, aynı zamanda şeffaflık ve kullanıcı dostu deneyimler de talep ediyor.

Bu nedenle, tüketici finansmanı sektöründe birçok işletme, müşterilerin kredilerini kolayca takip edip yönetmelerine yardımcı olmak için mobil uygulamalar, 7/24 destek sohbet robotları ve entegre finansal hizmetler geliştirmeye büyük yatırımlar yapmıştır. Özellikle, kredi ürünlerini kişiselleştirmek ve kredi risklerini en aza indirmek için Büyük Veri analiz teknolojisi ve yapay zekâ (YZ) yaygın olarak kullanılmaktadır.  

Teknoloji, uzak bölgelerdeki insanların tüketici finansal hizmetlerine daha kolay erişmesine yardımcı oluyor. Fotoğraf: FE CREDIT.

Dijital dönüşüm, tüketici finansmanı şirketlerinin, özellikle geleneksel finansal hizmetlerin sınırlı olduğu kırsal ve ücra bölgelerde hizmet ağlarını genişletmelerine de yardımcı oluyor. Kredi süreçlerinin dijitalleşmesi, milyonlarca insanın kişisel ve ailevi ihtiyaçları için sermayeye kolayca erişebilmesini sağlayan koşullar yarattı. İşletmelerde dijitalleşme sürecinin hızlanmasına katkıda bulunan bir diğer önemli faktör ise genç müşterilerin tüketici kredisi pazarına girmesidir. Fiingroup tarafından Aralık 2024'te yayınlanan "Yeni Çağın Kodunu Çözmek: Vietnam'daki Bankacılık ve Tüketici Finansmanı Sektöründeki Riskler ve Fırsatlar" raporu, genç müşterilerin - Z Kuşağı - önümüzdeki 5 yıl içinde sektörün teknoloji uygulamalarını teşvik etmesine yardımcı olacak ana itici güç olarak görüldüğünü belirtti.

İnternet çağında doğup büyüyen "dijital yerliler" olarak Z Kuşağı, mobil uygulamalar, e-cüzdanlar ve çevrimiçi platformlar gibi dijital kanallar aracılığıyla harcama yapma ve finansal hizmetlere erişme alışkanlığına sahip. Finansal bilgilere hızlı ve çeşitli erişim imkânı sayesinde önceki nesillere göre daha yüksek risk toleransına sahip genç müşteriler, kredi kartları, şimdi al sonra öde (Şimdi Al Sonra Öde) gibi yeni, daha esnek ve çeşitli finansal ürünlere de talep yaratıyor. Bu durum hem bir fırsat hem de bir zorluk teşkil ediyor ve finans şirketlerini karmaşık evrak işlerinden tamamen dijital çözümlere geçerek ürün ve kredi süreçlerini yeniden yapılandırmaya zorluyor.

FE CREDIT, dijital tüketici kredisi platformuyla çığır açıyor

  Tüketici finansmanı pazarının lider kuruluşlarından biri olan FE CREDIT, son 15 yılda müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonları optimize etmek ve pazar payını genişletmek için sürekli olarak kendini geliştirmiş ve yenilikler sunmuştur. 2022-2024 döneminde, dijital dönüşüm sürecinin önemli bir itici gücü olan Y ve Z Kuşağı son kullanıcı segmentinden %60'a varan bir büyüme oranıyla güçlü bir dönüşüme tanık olmuştur.

FE CREDIT, yıllar içinde karmaşık, çok adımlı ve zaman alıcı olduğu düşünülen tüketici kredisi sürecini dijitalleştirmek için bir dizi modern teknoloji çözümü kullanmıştır. FE CREDIT, yoğun bir geliştirme sürecinin ardından, müşterilerine esnek nakit, kredi kartı açma, kolay dijital bankacılık ve kredi takibi ve yönetimi gibi çeşitli finansal ürünleri ve özellikleri entegre eden çok görevli finansal uygulama FE ONLINE 2.0'ı piyasaya sürmüştür.

Geçmişte bir kredi başvurusunun işlenmesi birkaç gün sürerken, müşterilerin danışmanlık, kayıt ve ödeme için doğrudan satış noktalarına gitmesi gerekirken, artık dijital süreç sayesinde bu deneyim daha hızlı ve daha kolay hale geldi. FE CREDIT, 2020 yılından bu yana müşteri hizmetleri faaliyetleri kapsamında, müşterilerine 7/24 destek sağlayan yapay zeka destekli akıllı bir Chatbot'u devreye aldı. Bu Chatbot, yalnızca 2024 yılında 130.000'den fazla kullanıcıya hizmet vererek ayda 200.000'den fazla iletişim oturumu gerçekleştirdi ve yanıt sürelerini kısaltıp memnuniyet seviyelerini artırdı.

"Nakitsiz Gün 2025", işletmelerin dijital finansal çözümlerini geniş bir müşteri yelpazesine tanıtmaları için bir fırsattır. Fotoğraf: FE CREDIT.

FE CREDIT, dijital dönüşümü bireysel olarak uygulamakla kalmayıp, aynı zamanda dijital dönüşüm ve finansal kapsayıcılık konusunda farkındalığı artırma faaliyetlerine katılarak Hükümet ve Devlet Bankası politikalarına aktif olarak yanıt vermektedir. FE CREDIT, 14-15 Haziran 2025 tarihlerinde VPBank'a Nakitsiz Gün 2025 programına katılmak üzere VPBank finans ekosisteminin bir üyesi olarak eşlik etti. Bu etkinlik, alışkanlıkları şekillendirmek ve güçlendirmek, dijital ödeme yöntem ve araçlarını kullanma davranışlarını değiştirmek, nakitsiz ödemelerin stratejik rolünü vurgulamak ve Hükümet'in "2021-2025 dönemi için nakitsiz ödemelerin geliştirilmesi projesi"nin uygulanmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen yıllık bir etkinliktir.

FE CREDIT, etkinlikte çok görevli finans uygulaması FE ONLINE 2.0'ı tanıtacak, tüketici finansmanı ürünlerini tanıtacak, etkileşimli etkinlikler düzenleyecek ve ziyaretçileri cazip hediyeler almaya ve deneyimlemeye teşvik edecek. Dijital çağda, müşteri deneyimi artık bir seçenek değil, hayati bir faktör. Kapsamlı bir dijital dönüşüm stratejisi ve uzun vadeli vizyonuyla FE CREDIT, müşterilerine eşlik etmekle kalmıyor, aynı zamanda Vietnam'daki tüketici finansmanı sektörünün geleceğini her zamankinden daha modern, şeffaf ve erişilebilir bir şekilde şekillendirmeye de katkıda bulunuyor.

Kaynak: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html