Performansın bir ölçüsü olarak insanların memnuniyetini alın

Merkeze işlem yapmaya gelen kişiler, personel tarafından coşkulu ve düşünceli bir şekilde yönlendirilir.

Şu anda birimimizde 12 memur ve kamu görevlisi bulunmaktadır; bunlardan 6'sı merkezin maaş bordrosundadır; 1 memur Halk Konseyi Ofisi - Halk Komitesi'nin maaş bordrosundadır; 3 memur Kültür Dairesi - Toplum'un maaş bordrosundadır; 2 memur Ekonomi Dairesi'nin maaş bordrosundadır. "Halkın memnuniyetini operasyonel verimliliğin bir ölçüsü olarak almak" sloganıyla, Merkez personeli son zamanlarda mesleki yeterliliklerini, iletişim ve davranış becerilerini düzenli olarak geliştirerek idari işlemlerin kabulü ve çözümünde iyi hizmet vermektedir.

Belediyenin uzmanlaşmış birimlerindeki memurlar, idari işlemlerin yürütülmesi sırasında vatandaşlara doğrudan destek ve danışmanlık hizmeti verirler.

Hanh Phuc Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Yoldaş Lo Van Tiep şunları söyledi: "Her kadro, memur ve kamu çalışanı, "4 xin (merhaba, özür dilerim, teşekkür ederim, izin), 4 her zaman (her zaman gülümse, her zaman nazik ol, her zaman dinle, her zaman yardım et)" sloganına uygun olarak, görevlerini tamamlamak ve halka en yüksek memnuniyeti getirmek için her türlü çabayı göstermeye kararlıdır."

Faaliyetlerinin etkinliğini, performans ölçütü olarak insanların memnuniyetini esas alarak ölçmeyi hedefleyen Merkez, her alan için bir resepsiyon sistemi kurmuş ve bu sistemde görevli memurlar ve kamu görevlileri, vatandaşlar ve işletmeler için belgeleri doğrudan yönlendirip işlemektedir. Aynı zamanda, belediyenin uzman birimlerinden oluşan kamu görevlileri ekibi, idari prosedürlerin uygulanması sırasında ortaya çıkabilecek her türlü soruna destek, tavsiye ve hızlı bir şekilde yanıt vermeye her zaman hazırdır. Merkez, her idari prosedür alanı için tarayıcılar, yazıcılar, bilgisayarlar, sıra numaralandırma sistemleri, güvenlik cihazları, tabelalar ve yönlendirme alanları gibi tesis ve ekipmanlara eş zamanlı olarak yatırım yaparak, insanlara bulundukları yerde hızlı, kolay ve profesyonel bir şekilde hizmet verilmesini sağlamaktadır.

Belediye yetkilileri ve memurlar kayıtları inceledi, sınıflandırdı, kodladı, bilgileri doğruladı ve dijital bir katalog oluşturdu.

Halkın memnuniyeti, Belediye İdari Hizmet Merkezi'nin işleyişinin önemli bir ölçütüdür. Arazi kullanım hakkı sertifikaları verme prosedürlerini yerine getirmeye gelen Bay Hang A Thao şunları söyledi: "İlk başta nereden başlayacağımı bilmediğim için oldukça endişeliydim. Ancak, personelden süreç ve gerekli belgeler hakkında ayrıntılı talimatlar aldıktan sonra kendimi daha güvende hissettim. Tapu tescil işlemleri artık çok kolay, herkes hizmeti kullanmak zorunda kalmadan kendi başına yapabiliyor. Bu da hem maliyet tasarrufu sağlıyor hem de idari işlem süreci hakkında daha fazla bilgi edinmeme yardımcı oluyor."

Hanh Phuc Temiz Gıda Kooperatifi Müdürü Sayın Nguyen Ngoc Anh şunları söyledi: "Eskiden, işlemleri yapmak için belediyeden ilçeye evrak teslim etmemiz gerekiyordu ve bu da çok zaman alıyordu. Ancak 2 kademeli yerel yönetim modeli yürürlüğe girdiğinden beri evraklarımız hızla teslim alındı ve işleme alındı. Personel çok profesyonel ve istekli bir şekilde çalıştı, bana özenle rehberlik edildi, bu yüzden kendimi güvende ve yenilikten memnun hissediyorum."

1 Temmuz 2025'ten bugüne kadar, Hanh Phuc Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, idari işlemleri çözmek için iletişime geçen 4.000'den fazla kuruluş ve bireyi kabul etti. Merkez, 4.059'u çevrimiçi ve 287'si posta yoluyla olmak üzere toplam 4.346 idari işlem kaydı aldı; çevrimiçi kayıtların oranı, toplam çözülen kayıt sayısına kıyasla %93,7'ye ulaştı. Hiçbir kayıtta gecikme yaşanmadı; erken ve zamanında çözüm oranı %100'e ulaştı. Hizmet, %100'lük bir memnuniyet oranıyla halk tarafından büyük beğeni topladı.

Merkez, yerel yönetimlerde halka hizmet etmek, halka daha yakın olmak, daha şeffaf olmak ve daha modern olmak için giderek pratik değişiklikler yaratıyor.

Gerçekte, Hanh Phuc Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin faaliyetleri, yerel yönetimin hizmet yöntemlerinde giderek belirgin değişiklikler yaratmakta, yönetimi halka daha yakın hale getirmeye, daha şeffaf, daha modern hale getirmeye ve iş verimliliğini değerlendirmek için her zaman halkın memnuniyet düzeyini bir ölçüt olarak almaya katkıda bulunmaktadır.

Ancak uygulama sürecinde hala bazı zorluklar ve sınırlamalar bulunmaktadır: İdari işlemlerin çevrimiçi olarak alınması ve yürütülmesi, etnik azınlık nüfusunun dağınık olması, eğitim düzeyinin eşit olmaması, akıllı cihazlarda idari işlemlerin çözümüne hizmet eden uygulamaların kurulumu ve kullanımının senkronize olmaması gibi nedenlerle tüm süreçte hala engellerle karşılaşılmaktadır; özellikle VNeID uygulamasında kurulum ve çalıştırma konusunda hala birçok sınırlama bulunmaktadır.

Ayrıca, Merkez, eski İlçe Kamu Yönetimi Hizmetleri Daire Başkanlığı'na ait tesis ve ekipmanları yeniden kullanmaktadır. Uzun süreli kullanım nedeniyle bazı ekipmanlar bozulmuştur; bilgisayar sistemi 2019'dan bu yana kurulduğundan, işlem hızı artık, özellikle yeni dijital dönüşüm yazılımlarını çalıştırırken, iş gereksinimlerini karşılayamamaktadır.

Bu tür zorluklarla karşı karşıya kalan Komün Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Sayın Truong Manh Cuong şunları söyledi: "Komün Halk Komitesi, önümüzdeki dönemde, Hükümetin 9 Haziran 2025 tarihli ve 118/2025/ND-CP sayılı Tek Durak Ofisi Birimi ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda tek noktadan hizmet ve tek noktadan hizmet mekanizması kapsamında idari prosedürlerin uygulanmasına ilişkin Kararnamesinin etkili bir şekilde uygulanmasını yönlendirmeye devam edecektir. Aynı zamanda, elektronik ortamda, kamu posta hizmetlerinde idari prosedürlerin alınması ve işlenmesinin uygulanmasını ve idari prosedürlerin yürütülmesinde dijital imza ve dijital sertifikaların kullanımını güçlendireceğiz; her bir idari prosedürün yürütülmesine ilişkin iç prosedürleri gözden geçirme, oluşturma ve ayarlama konusunda iyi bir iş çıkarmak için ilgili kurum ve birimlerle koordinasyonu sürdüreceğiz. Mevcut sosyoekonomik koşullara uygun olmayan düzenlemeleri ve idari prosedürleri önerecek ve ortadan kaldıracağız; bilgi teknolojisi ve dijital dönüşümün uygulanmasını teşvik edeceğiz, çevrimiçi kamu hizmeti platformlarını etkili bir şekilde devreye alacağız ve insanların kamu hizmetlerine daha kolay erişmeleri için rehberlik ve destek sağlayacağız...".

Yorum (0)