Vietnam turizm sektöründe dijital dönüşümü teşvik etmeye yönelik politikalar
Son zamanlarda, Partimiz ve Devletimiz, genel olarak ulusal dijital dönüşümü ve özellikle turizm faaliyetlerinde dijital dönüşümü teşvik etmek için birçok ilke ve politika yayınlamıştır. Bunlardan biri, Politbüro'nun 27 Eylül 2019 tarihli 52-NQ/TW sayılı "Dördüncü Sanayi Devrimi'ne proaktif katılım için bir dizi ilke ve politika" hakkındaki Kararı'dır. Karar, dijital turizm de dahil olmak üzere bir dizi öncelikli sektör ve alanın geliştirilmesine odaklanma yönelimini açıkça belirtmektedir. Başbakan'ın 22 Ocak 2020 tarihli 147/QD-TTg sayılı "Vietnam Turizminin 2030'a Kadar Gelişimi Stratejisinin Onaylanması" Kararı da, turizm sektörünün Dördüncü Sanayi Devrimi'nin kazanımlarının akıllı bir turizm ekosistemi oluşturma ve geliştirme yönünde uygulanmasını teşvik etme görevini ortaya koymaktadır. Hükümetin 18 Mayıs 2023 tarihli ve 82/NQ-CP sayılı "İyileşmeyi hızlandırmak ve etkili ve sürdürülebilir turizm gelişimini hızlandırmak için temel görevler ve çözümler" başlıklı Kararı, Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na akıllı bir turizm ekosistemi oluşturma, devlet yönetimini ve turizm hizmet işletmelerini destekleme ve ulusal bir turizm veritabanı sistemi oluşturma, ulusal bir turizm web sitesi, ulusal bir turizm uygulaması "Vietnam Turizm - Vietnam Seyahat", turistlere hizmet veren Viet kart - akıllı turizm kartı geliştirme ve "Turizm İdaresi ve İşletmeciliği" adlı dijital platformu geliştirme gibi turist deneyimini iyileştirme görevlerini vermiştir. Başbakan'ın 23 Şubat 2024 tarihli ve 08/CT-TTg sayılı "Önümüzdeki dönemde kapsamlı, hızlı ve sürdürülebilir turizm gelişimi" başlıklı Direktifi, yerel yönetimlerin Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı tarafından uygulanan dijital dönüşüm içeriğiyle uyumlu olarak turizmin dijital dönüşümü için uygun kaynaklar ayırmasını gerektirmektedir.
Yeni bağlamın gereklerine yanıt olarak, 22 Aralık 2024 tarihinde, "Bilim, Teknoloji, İnovasyon ve Ulusal Dijital Dönüşümde Atılımlar Hakkında" 57-NQ/TW sayılı Karar yayımlanmış ve bilim, teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşüm gelişiminin en önemli atılımlar, modern üretici güçlerin hızla gelişmesinin, üretim ilişkilerinin mükemmelleştirilmesinin, ulusal yönetim yöntemlerinin yenilenmesinin, sosyo -ekonominin geliştirilmesinin, geride kalma riskinin önlenmesinin ve ülkenin yeni dönemde çığır açıcı bir kalkınma ve refaha ulaşmasının temel itici gücü olduğu görüşü teyit edilmiştir. 2030 yılına kadar belirlenen önemli hedeflerden biri: Dijital ortamda merkezden yerel düzeylere kadar devlet yönetimi, siyasi sistemdeki kurumlar arasında bağlantı ve sorunsuz bir şekilde çalışma; ulusal veri tabanlarının ve endüstri veri tabanlarının oluşturulması, bağlanması ve eş zamanlı paylaşımının tamamlanması; dijital kaynakların ve dijital verilerin etkin bir şekilde kullanılması ve bir veri ticaret platformu oluşturulması; dijital hükümet, dijital ekonomi, dijital toplum, dijital vatandaşlar ve dijital kültür endüstrisinin dünyanın en üst seviyesine ulaştırılmasıdır. Vietnam, siber güvenlik, emniyet, veri güvenliği ve veri koruması konusunda lider ülkeler arasında yer alıyor.
Bu vizyon, turizm sektörünün devlet yönetimine, turizm hizmet işletmelerine hizmet etmek, turist deneyimini iyileştirmek, akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmak için bir temel oluşturmak, merkezden yerel düzeylere kadar birbirine bağlı, eşzamanlı ve birleşik bağlantılar yaratmak amacıyla inovasyonu ve dijital dönüşümü güçlü bir şekilde teşvik etmesinin acil ihtiyacını ortaya koymaktadır.
Vietnam turizm sektöründe dijital dönüşümün mevcut durumu
2018 yılından bu yana, Başbakan'ın 4 Mayıs 2017 tarihli ve 16/CT-TTg sayılı "Dördüncü Sanayi Devrimi'ne erişim kapasitesinin artırılması" konulu Direktifi uyarınca, Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, Başbakan'a 30 Kasım 2018 tarihli ve 1671/QD-TTg sayılı "Turizm sektöründe bilgi teknolojisinin uygulanmasına ilişkin 2018-2020 dönemi için 2025 vizyonuyla Master Plan'ın onaylanması" konulu Kararı çıkarmasını tavsiye etmiştir. Bu, turizm sektörünün, Dördüncü Sanayi Devrimi trendine uygun olarak akıllı bir turizm ekosistemi geliştirmek, topluluk ve yenilikçi girişimler için bir ortam yaratmak, büyümeyi teşvik etmek ve Vietnam turizm sektörünün rekabet gücünü artırmak için bilgi teknolojisinin uygulanmasını teşvik etmesinin temelini oluşturmaktadır.
2022 yılında Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı tarafından "Akıllı turizmin geliştirilmesi ve turizmin öncü bir ekonomik sektör haline getirilmesi için Endüstri 4.0 teknolojisinin uygulanması" projesi başlatıldı. Turizm sektörünün COVID-19 pandemisinden etkilendiği dönemde, dijital dönüşümün hızı daha da arttı ve bu da Vietnam turizm sektörünün proaktif ve esnek adaptasyonunu ortaya koydu. Bu sayede, turizm bağlantı ve tanıtım faaliyetleri dijital platformlarda yenilenerek güçlü bir şekilde uygulandı; sektördeki bilgi ve veriler giderek birbirine bağlanarak ortak bir veri tabanı oluşturuldu; sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik ve yapay zeka gibi yeni teknolojilerin kullanıldığı turizm ürünleri, turistlere daha fazla katma değer ve daha benzersiz deneyimler getirdi; turizmde e-ticaret işlemleri ve nakitsiz ödemeler giderek daha popüler hale geldi...
Vietnam turizm sektörü, turizmin devlet yönetimini, turizm hizmet işletme faaliyetlerini desteklemek ve turistler için deneyimi iyileştirmek amacıyla aşağıdaki gibi ortak bir platform işletmektedir:
Vietnam turizm veritabanı sistemi: Seyahat işletmeleri, konaklama tesisleri, tur rehberleri, turistik alanlar/destinasyonlar gibi çok sayıda bileşen veritabanıyla, merkezi düzeyden yerel düzeye kadar turizmin devlet yönetimine hizmet eder.
Merkezi düzeyden yerel düzeye kadar turizm istatistik raporlama yazılımı: Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı belgelerindeki düzenlemelere uygun olarak, yerel yönetimlerin ve turizm işletmelerinin periyodik ve özel istatistiksel raporlama rejimlerini uygulamasında destek sağlar.
“Vietnam Seyahat” uygulaması: Turistlere, destinasyonlar, ürünler ve turizm hizmetleri hakkında bilgi arama; dijital turizm haritaları; uçak bileti rezervasyonu, oda rezervasyonu, gezi bileti satın alma; turizm programlarını yönetme; yetkililere raporlama gibi birçok yardımcı programla kapsamlı destek sağlayan çok hizmetli entegre bir dijital platformdur.
Viet Card - Akıllı seyahat kartı : Turistlerin güvenli, rahat ve hızlı bir şekilde işlem ve nakitsiz ödeme yapmalarını sağlayan modern, güvenli ve emniyetli teknolojiyle geliştirilmiştir. Kart ayrıca "Vietnam Seyahat" uygulamasına da entegre edilmiştir.
“Turizm Yönetimi ve İşletmeciliği” Uygulaması: Turizm sektöründeki ürün ve hizmet sağlayan işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmasını, çevrimiçi ödeme kabul noktaları oluşturmasını, ürün sağlamasını ve devlet yönetim kuruluşlarıyla bağlantı kurmasını destekler.
“Çevrimiçi - Bağlantılı - Çok Modlu” elektronik bilet sistemi: Bilet satış ve bilet kontrol yönetim sürecini en iyi şekilde kontrol etmeye yardımcı olur; Turistlerin kapıya girerken bekleme süresini en aza indirir; Kalabalık gruplar için tüm grup için tek bilet yöntemini uygular... Vietnam şu anda elektronik bilet sistemini Quoc Tu Giam Edebiyat Tapınağı, Ulusal Tarih Müzesi, Vietnam Güzel Sanatlar Müzesi, Ho Chi Minh Kalıntı Alanı, Quan Thanh Tapınağı, Ma May Caddesi No. 87 Miras Evi ve Hang Buom Caddesi No. 22 Kalıntı Alanı gibi birçok ünlü turistik yerde kullanmaktadır...
Multimedya Rehber Sistemi : Ziyaretçilere metin, ses, resim ve canlı video klipler aracılığıyla bilgi ve sunum yapması gereken turistik yerler, tarihi eserler ve müzeler için tasarlanmıştır. Bu ürün, "Vietnam Seyahat" uygulamasına entegre edilmiştir.
Turizm sektörü, ortak bir platform oluşturmanın yanı sıra, "Turizm Sektöründe Dijital Dönüşüm Rehberi" adlı bir belge yayınladı ve ülke genelindeki yerel yönetimlerin dijital dönüşümü uygulamalarını desteklemek için birçok eğitim kursu düzenledi. Bu, yerel yönetimlerin ve işletmelerin turizmi eş zamanlı ve etkili bir şekilde geliştirmek için inceleyip uygulayabilmeleri amacıyla içerik, rehber ilkeler ve uygulama süreçlerini standartlaştırmak için atılan bir adımdır.
Vietnam turizm sektörü, Facebook, Zalo, Instagram, YouTube vb. gibi yaygın olarak kullanılan web siteleri ve sosyal ağlar üzerinden iletişimi de teşvik etmektedir. Bu sayede, Vietnam turizmine dair bilgi ve görseller yerli ve yabancı turistlere giderek daha fazla ulaşmaktadır. Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na bağlı Vietnam Ulusal Turizm İdaresi tarafından 2021 yılından bu yana yürütülen YouTube'daki "Vietnam: Aşka Git!" adlı turizm iletişim programı, Merkezi Propaganda Dairesi'nin (şimdiki adıyla Merkezi Propaganda ve Kitle Seferberliği Dairesi) başkanlığını ve koordinasyonunu üstlendiği Ulusal Dış Bilgi Ödülü'nde İkincilik Ödülü'nü (2022) ve Üçüncülük Ödülü'nü (2024) kazanma onuruna erişmiştir.
Hanoi, Ho Chi Minh Şehri, Da Nang Şehri, Hue Şehri, Quang Ninh Eyaleti gibi birçok yerel yönetim ve işletme turizm sektöründe dijital dönüşümü aktif olarak uyguladı. Bunlar, turizm faaliyetlerini desteklemek, benzersiz ve etkileyici ürünler sunmak, çığır açan buluşlar yaratmak, e-bilet, nakitsiz ödeme, destinasyonların dijitalleştirilmesi, sanal gerçeklik teknolojisinin uygulanması, artırılmış gerçeklik, 3D haritalama, ışık gösterileri, drone gösterileri gibi yerli ve yabancı turistler için deneyimi geliştirmek amacıyla teknolojiyi uygulamada dinamizm ve yaratıcılığın tipik örnekleridir. Yapay zeka (AI), büyük veri de turizm yönetimi, işletme, etkinlik organizasyonu, pazar analizi, müşteri yönetimi, seyahat danışmanlığı alanlarında giderek daha fazla kullanılıyor. Enerji tasarrufu teknolojisi ve Nesnelerin İnterneti (IoT) de turistik konaklama tesislerinde giderek daha fazla uygulanıyor ve otellerin operasyonları optimize etmesine ve müşteriler için yepyeni bir rahatlık düzeyi deneyimi sunmasına yardımcı oluyor.
Yukarıdaki çabalar turizm sektörünün dikkat çekici sonuçlarına katkıda bulunmuştur. 2024 yılında Vietnam'ı ziyaret eden uluslararası ziyaretçi sayısı yaklaşık 17,6 milyona ulaşacaktır (2023'e kıyasla %39,5 artışla, COVID-19 pandemisinden önceki 2019 yılına kıyasla %98'e ulaşacaktır). Bu rakam, küresel turizmin genel toparlanmasına eşdeğerdir ve Asya-Pasifik bölgesi ortalamasından (%87) önemli ölçüde daha yüksektir; yerli turist sayısı 110 milyona ulaşacaktır. Turistlerden elde edilecek toplam gelir yaklaşık 840 trilyon VND'ye ulaşacak ve ülkenin GSYİH büyümesine olumlu katkıda bulunacaktır. Turizmin gelişmesi aynı zamanda konaklama hizmetleri, yiyecek ve içecek, ulaşım, lojistik, perakende, kültür, el sanatları, turizm gayrimenkulü, tarım, gıda, bilgi teknolojisi ve iletişim, çevre, enerji vb. gibi birçok ilgili endüstri ve alanın büyümesini de beraberinde getirir. Birçok uluslararası kuruluş, küresel medya ajansı, ünlü seyahat danışmanlığı web siteleri ve uluslararası topluluk, Vietnam turizmini çok sevmiş ve birçok prestijli ödülle onurlandırmıştır (1) .
Önümüzdeki dönemde turizm sektöründe dijital dönüşümün teşvik edilmesi
Dördüncü Sanayi Devrimi hızla gerçekleşiyor ve modern teknolojinin uygulanması kaçınılmaz bir trend ve turizm sektörü için acil bir ihtiyaç. Bilimsel ve teknolojik gelişmelerin uygulanması, turizm sektörü için büyük gelişme fırsatları da sunuyor, örneğin:
Öncelikle dijital dönüşüm, hizmetlerin kişiselleştirilmesine yardımcı oluyor, yeni teknolojiyle turistlere daha rahat ve cazip bir deneyim sunuyor; mobil uygulamalar ise turistlerin bilgiye kolayca ulaşmasını, rezervasyon yapmasını ve hızlı bir şekilde ödeme yapmasını sağlayarak zamandan tasarruf sağlıyor.
İkincisi, dijital dönüşüm turizm işletmelerinin sosyal ağlar, web siteleri ve mobil uygulamalar gibi çevrimiçi platformlar aracılığıyla dünya çapındaki müşterilere ulaşmasını sağlar; dijital araçlar işletmelerin müşteri davranışlarını analiz etmelerine ve böylece uygun pazarlama stratejileri oluşturmalarına yardımcı olur.
Üçüncüsü, dijital teknoloji akıllı turizm modellerinin oluşturulmasına olanak vererek kaynakların etkin bir şekilde yönetilmesine ve hizmet kalitesinin artırılmasına yardımcı oluyor; turizm ihtiyaçlarını ve eğilimlerini analiz ederek doğru tahminler yapılabilmesine ve uygun politikaların planlanmasına olanak sağlıyor.
Dördüncüsü, modern teknoloji platformları turizm işletmelerinin yönetim verimliliğini artırmasına, rezervasyon ve bilet süreçlerini optimize etmesine, hizmetleri ve müşteri hizmetlerini kontrol etmesine yardımcı olur; blok zinciri, bilgi güvenliğini artırmak ve çevrimiçi işlemlerde güvenliği sağlamak için uygulanabilir.
Beşincisi, dijital dönüşüm turizmin sürdürülebilir bir yönde geliştirilmesi için fırsatlar sunuyor; temassız ödeme ve elektronik bilet sistemleri, enerji tasarrufu sağlayan teknolojiler çevre üzerindeki olumsuz etkilerin en aza indirilmesine katkı sağlayacak; çevresel izleme teknolojisi ve veri analizi, ziyaretçi sayısının kontrol altına alınmasına, aşırı yüklenmenin sınırlandırılmasına, turistik destinasyonlardaki doğal kaynakların ve kültürel kalıntıların korunmasına yardımcı olacak.
Ancak dijital dönüşümün teşvik edilmesi, turizm sektörü için fırsatların yanı sıra pek çok zorluğu da beraberinde getiriyor:
Birincisi, altyapı ve teknolojide yatırım maliyeti yüksektir, ülkemizdeki turizm işletmelerinin büyük çoğunluğu küçük ve orta ölçekli olup, finans ve insan kaynakları kısıtlı olduğundan teknik altyapı kurma ve modern teknolojik çözümleri uygulama konusunda yatırım yapmakta zorluk çekmektedirler.
İkincisi, dijital dönüşüm nedeniyle dijital insan kaynağı eksikliği, turizm sektöründe ileri teknoloji becerilerine sahip bir iş gücü gerektiriyor. Nitekim birçok Vietnam işletmesinde dijital teknoloji konusunda eğitimli yeterli personel bulunmuyor ve bu durum, dijital teknolojiyi etkin bir şekilde kullanma ve işletme becerisini etkiliyor.
Üçüncüsü, büyük pazar paylarına sahip rezervasyon ve tur platformlarının güçlü gelişimi, küresel müşterilere ulaşma olanağı, rekabetçi fiyatlarla esnek hizmet sunma gibi özellikleriyle sınır ötesi çevrimiçi platformlardan gelen rekabet; Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb gibi; yurt içi turizm işletmeleri üzerinde büyük baskı yaratıyor.
Dördüncüsü, siber saldırı ve müşteri bilgisi hırsızlığı risklerinin artmasıyla birlikte bilgi güvenliği ve veri güvenliği sorunları birçok zorlukla karşı karşıya kalmaktadır. İşletmeler, güvenlik önlemlerini almazlarsa hem yasal risklerle hem de müşteri nezdinde itibar kaybıyla karşı karşıya kalabilirler.
sıkı
Beşincisi, birçoğu doğrudan turizmle ilgili olmayan çok sayıda uygulama ve web sitesinin ortaya çıkması, turistlerin hizmet seçimini zorlaştırıyor.
Önümüzdeki dönemde fırsatları değerlendirmek, zorlukları aşmak, çağın trendlerine ayak uydurmak ve gerçek anlamda kilit bir ekonomik sektör haline gelebilmek için şu temel çözümlerin göz önünde bulundurulması gerekiyor:
Birincisi, politikaları kolaylaştırmaya devam etmek.
Turizm sektöründeki küçük ve orta ölçekli işletmelerin teknoloji çözümlerine erişimini desteklemek için araştırma ve sorun politikaları geliştirmek; turizm kümelerinde, turizm geliştirme bölgelerinde, ulusal turizm alanlarında ve turizm potansiyeli olan alanlarda yatırım kaynaklarını harekete geçirmek için vergi, arazi ve kredi konusunda tercihli politikalara sahip olmak.
İkincisi, senkron ve birleşik bir dijital dönüşüm ekosistemi inşa edin.
Eşzamanlı ve birleşik bir dijital dönüşüm ekosistemi oluşturmak, birleşik yönetim kabiliyetlerini artırmaya, kaynak tasarrufu sağlamaya, turizm faaliyetlerinde devlet yönetiminin etkinliğini artırmaya ve yerli ve yabancı turistler için maksimum kolaylık sağlamaya yardımcı olur. Aynı zamanda, turizmin kapsamlı bir ekonomik sektör olması nedeniyle, ticaret, sağlık, tarım, demiryolları, havacılık vb. gibi ilgili sektör ve alanlarla iş birliğinin teşvik edilmesi ve böylece turizmin gerçek anlamda "akıllı" ve "bağlantılı" olabilmesi için veri ve platformların birbirine bağlanması gerekmektedir.
Üçüncüsü, Dördüncü Sanayi Devrimi’nin kazanımlarının uygulanması.
Dördüncü Sanayi Devrimi'nin kazanımlarını araştırmak ve uygulamak, dünyaya ayak uydurmak için acil bir gerekliliktir. Bu kazanımlar Vietnam turizm sektöründe kademeli olarak uygulanmıştır ve uygulanmaya devam etmektedir, ancak daha uzmanlaşmış ve daha etkili olmak gerekmektedir. Özellikle yapay zeka, büyük veri ve blok zinciri, turizm sektörüne işletme yönetimi ve operasyonlarında destek olmak için büyük fırsatlar sunarak bilgi güvenliği, veri güvenliği vb. alanlarda çığır açıcı gelişmelere yardımcı olmaktadır.
Dördüncüsü, dijital insan kaynaklarının eğitimini teşvik etmek.
Turizm sektöründeki insan kaynakları için akıllı turizm ve bilişim teknolojileri uygulamaları konusunda derinlemesine eğitimin güçlendirilmesi. Turizm eğitim kurumlarındaki öğrencilere yönelik müfredatta turizm sektöründe teknoloji uygulamaları ve dijital dönüşüm konusundaki içeriğin güçlendirilmesi.
Beşincisi, dijital dönüşüme yatırımı artırın.
Dijital dönüşüm konusunda araştırma ve proje geliştirmeye devam etmek, uygulanabilir ve etkili bir akıllı turizm ekosistemi geliştirmek, ardından yetkili makamların onayına sunmak ve uygulama için fon ayırmak.
Kamu-özel sektör işbirliğini güçlendirmek, toplumsal kaynakları harekete geçirmek, özellikle turizm ihtiyaçlarına uygun, çağdaş yönetim gereksinimlerini karşılayan dijital teknoloji ürünleri geliştirmek için teknoloji kapasitesi iyi olan işletmelerle işbirliği yapmak.
Altıncısı, uluslararası işbirliğini güçlendirmek.
Turizm sektöründe dijital dönüşümde uluslararası iş birliğini güçlendirmek, uluslararası kurum ve kuruluşlardan bilgi, deneyim ve çözümleri öğrenmek ve uygulamak, özellikle pazar eğilimleri, teknoloji eğilimleri, bilim, teknoloji, işletme modelleri, kaynak dağıtımı, insan kaynakları eğitimini destekleme konularındaki yeni başarıların uygulanmasına yönelik çözümler hakkında bilgileri güncellemek; rekabet gücünü artırmaya katkıda bulunmak, sürdürülebilir kalkınmayı hedeflemek, Vietnam turizminin bölgesel ve dünya turizm haritasındaki konumunu güçlendirmek.
---------------------
(1) Bkz.: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: "Dairesel bir ekonomi geliştirmek: Bazı Avrupa ülkelerinin deneyimleri ve Vietnam için politika çıkarımları", Electronic Communist Magazine , 13 Kasım 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Örneğin, dairesel ekonomi, Başbakan'ın 10 Mayıs 2017 tarihli ve 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Gündemi'ni uygulamaya yönelik Ulusal Eylem Planı'nı yayımlayan 622/QD-TTg sayılı Kararı gibi, doğrudan veya dolaylı olarak bundan bahseden birçok yönetmelikte incelenmiş ve kurumsallaştırılmıştır.
Başbakan'ın 24 Haziran 2020 tarihli ve 889/QD-TTg sayılı, 2021-2030 dönemine ait Sürdürülebilir Üretim ve Tüketim Ulusal Eylem Programını yayımlayan Çevre Koruma Kanunu 2020. Madde 11, Madde 5'te şöyle denilmektedir: "Strateji, planlama, plan, program, proje ve sosyo-ekonomik kalkınma projelerinin geliştirilmesi ve uygulanmasında dairesel ekonomik modelleri ve yeşil ekonomiyi entegre etmek ve teşvik etmek"
(3) Ho Chi Minh Şehri Parti Kongresi'nde 10. Parti Yürütme Komitesi'nin siyasi raporu (2020-2025 dönemi)
Kaynak: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx
Yorum (0)