Yapay Zeka Çağında Hayatta Kalmak: CEO'lar Yeniden Eğitim ve İşten Çıkarma Arasında Zorlanıyor

2023'ün başlarında, kurumsal yazılım şirketi IgniteTech'in CEO'su Eric Vaughan bir "aha" anı yaşadı. Gördüğü ışık, başarılı bir iş toplantısından değil, yapay zeka tarafından üretilen metin satırlarından geliyordu.

Bunun yeni bir araç değil, tüm dünyayı yeniden şekillendirecek bir tsunami olduğuna hemen inandı. Vaughan, "Işığı gördük," diye hatırlıyor. "Ve kelimenin tam anlamıyla her işletmenin bu dönüşümden kaynaklanan varoluşsal bir tehditle karşı karşıya olduğunu fark ettik."

Diğer birçok lider hâlâ deneme aşamasındayken, Vaughan ezici bir aciliyet duygusu hissediyordu. Eğer liderlik etmezse IgniteTech'in batacağına inanıyordu.

Hemen şirket çapında bir toplantı düzenlendi. Mesaj, tüm normal çalışma ritmini bozacak şekilde, açık ve sert bir şekilde iletildi: Bu andan itibaren IgniteTech'te her şey yapay zeka etrafında dönecekti.

Hediye Reddedildi ve "Yapay Zeka Pazartesileri" Başarısız Oldu

Vaughan'ın planı başlangıçta iyi niyetliydi ve bunu çalışanlara bir "hediye" olarak adlandırıyordu.

"Herkese zaman, araç ve eğitim açısından büyük bir yatırım yapıyoruz," diye açıklıyor. Şirket, tüm yapay zeka araç alımlarını karşılamaya, acil mühendislik kurslarına fon sağlamaya ve hatta "ileriye taşımak" için dışarıdan uzmanlar getirmeye kararlı.

İddialı bir girişim doğdu: "Yapay Zeka Pazartesi". Her pazartesi, mühendislerden satış ve finans departmanlarına kadar tüm çalışanlardan günlük işlerini bir kenara bırakmaları isteniyordu.

Vaughan, "Müşteri araması yok, bütçeleme yok, sadece yapay zeka projeleri var," diyor. Bu, şirketin maaş bordrosunun %20'sinin öğrenmeye ve denemeye ayrıldığı devasa bir yatırım.

Ancak bu güzel plan önce görünmeyen, sonra da görünen bir duvarla karşılaştı: Direniş.

Vaughan, "İlk günlerde, 'Bunu yapmayacağım' türünden açık bir direnişle karşılaştık," diye acı acı hatırlıyor. "Ve böylece onlara veda ettik." Direniş sadece işbirlikçi olmaktan uzak olmakla kalmıyor, aynı zamanda yıkıcıydı da.

Vaughan'ı en çok şaşırtan şey, en dirençli grubun mühendisler olmasıydı; yani teknolojiye en açık olması gereken kişiler. Yapay zekanın neler yapabileceğini keşfetmek yerine, yapamadıklarına odaklandılar. Buna karşılık, pazarlama ve satış yeni olasılıklar konusunda daha hevesliydi.

IgniteTech'teki bu fenomen benzersiz değil. İşletmeler için bir yapay zeka platformu olan WRITER'ın 2025 tarihli bir raporu rahatsız edici bir gerçeği ortaya çıkardı: Her üç çalışandan biri, şirketlerinin yapay zeka çalışmalarını "kasıtlı olarak sabote ettiğini" itiraf etti.

Bu sayı, yerlerinin başkaları tarafından doldurulacağı korkusu, etkisiz yapay zeka araçlarına duyulan hayal kırıklığı ve liderlerin net bir stratejiye sahip olmaması nedeniyle Y ve Z kuşağında %41'e çıkıyor.

Sống sót thời AI: CEO cân não giữa bài toán đào tạo lại hay sa thải - 1 — IgniteTech CEO'su Eric Vaughan, çalışanlarına şu açıklamayı yaptı: Bundan böyle şirketin tüm operasyonlarının merkezinde yapay zeka olacak (Fotoğraf: IgniteTech).

Güvenin beceriden daha önemli olduğu durumlar: "Kan değiştirme" kararı

Aylarca süren başarısız girişimlerin ardından Eric Vaughan acı bir sonuca vardı: "Zihniyetleri değiştirmek, beceri eklemekten çok daha zordur."

İnsanları inanmak istemedikleri bir şeye inanmaya zorlayamayacağını fark etti. Ve yapay zeka devriminde güven çok önemli. "İnsanları değişmeye zorlayamazsınız," diyor. Böylece Vaughan, kariyerinin en yıkıcı kararını verdi.

Eski inançları değiştirmeye çalışmak yerine, halihazırda bu inançlara sahip yeni kişileri işe almaya karar verdi. IgniteTech kapsamlı bir "kan nakli" kampanyası başlattı. 2023 ve 2024'ün ilk çeyreği boyunca şirket, çalışanlarının yaklaşık %80'ini değiştirdi. Yüzlerce kişi işten çıkarıldı.

"Asıl hedef bu değildi," diye itiraf ediyor Vaughan. "Gerçekten zordu. Bir nevi altüst olmuştuk, nerede olduğumuzu veya kim olduğumuzu bile bilmiyorduk."

Şirket, tüm departmanlarda "Yapay Zeka Yenilikçileri" adı verilen yeni pozisyonlar için yoğun bir şekilde işe alım yapıyor. Şirketin yapısı da "oldukça sıra dışı" bir şekilde yeniden yapılandırıldı: Uzmanlık düzeyine bakılmaksızın her departman, Yapay Zeka Sorumlusu Thibault Bridel-Bertomeu liderliğindeki yeni oluşturulan bir Yapay Zeka organizasyonuna doğrudan rapor veriyor.

Bu yaklaşım, bilgi ambarlarını yıkmayı ve yapay zeka bilgisinin sorunsuz bir şekilde paylaşılmasını sağlamayı amaçlıyor. Bu, WRITER anketinde diğer iş liderlerinin %71'inin kabul ettiği kritik bir zayıflık.

Kumar işe yaradı

"Acı verici ameliyat" olağanüstü sonuçlar verdi. Yapay zekaya duyulan ortak güven temelinde kurulan, neredeyse tamamen yeni bir ekiple IgniteTech, baş döndürücü bir hızla dönüştü.

Şirket, 2024 yılı sonuna kadar, Eloquens AI e-posta otomasyon platformu da dahil olmak üzere, çığır açan, patent bekleyen iki yapay zeka çözümü piyasaya sürmüştü. Vaughan, yeni ekibin sadece dört günde müşteriye hazır bir ürün geliştirebildiğini gururla dile getirdi; bu, şirketin önceki versiyonunda düşünülemez bir şeydi.

Finansal açıdan IgniteTech zayıflamadı, aksine güçlendi. Şirket, Khoros'un büyük satın alımını tamamlamasına rağmen, 2024 yılını neredeyse %75'lik şaşırtıcı bir FAVÖK marjıyla tamamladı.

Vaughan'ın hikayesi klasik bir örnek teşkil ediyor: Radikal değişimin bedeli ağırdır, ancak kararlılığın ödülleri buna değer.

İşletmeler için hangi yol: Eğitim mi, değiştirme mi?

Peki IgniteTech'in yolu benzersiz mi? Lufthansa ve Hyatt gibi büyük şirketlere yapay zeka eğitimi veren Mindstone şirketinin CEO'su Joshua Wöhle, iki ana seçenek olduğunu söylüyor: beceri geliştirme veya kitlesel değişim.

İki zıt örnek veriyor: Ikea, yaklaşımının "insan odaklı, tamamlayıcı, ikame edici değil" olduğunu iddia ederek yeniden eğitime yöneldi. Bu arada, İsveçli "şimdi al, sonra öde" devi Klarna otomasyonu tercih etti. Yapay zeka asistanının devreye alınması, 700 tam zamanlı çalışanın iş yükünü azaltmaya yardımcı oldu.

Wöhle, çalışanların şüpheci yaklaşımının anlaşılabilir olduğunu söylüyor. Buna "çoban sendromu" diyor. "Teknoloji sektörü, NFT'leri ve blok zincirini devrim niteliğinde olarak lanse etti, ancak vaat edilen etkiyi yaratmadılar. Çalışanları yapay zekaya karşı temkinli oldukları için suçlayamazsınız," diyor.

Yıllar boyunca binlerce kişiye eğitim veren Wöhle, acı bir gerçeği öğrendi: "Çoğu insan öğrenmekten nefret eder. Mümkünse öğrenmekten kaçınırlar." Bazen, bir çalışan değişime o kadar dirençliyse ve değişim temposu çok yüksekse, "onu işten çıkarmak daha insani bir davranıştır."

Son Ders: Savaş Kültürdedir

Eric Vaughan'ın deneyimi, para ve araç yatırımının yeterli olmadığını kanıtlıyor. Konsensüs ve güven olmadan yatırım yapmak zaman kaybıdır.

Vaughan, pişman olup olmadığı ve tekrar yapıp yapmayacağı sorulduğunda bir an bile tereddüt etmeden "Evet" dedi.

Şirketin yavaş yavaş unutulup gitmesini izlemektense, onu yeni bir temel üzerine yeniden inşa etmek için birkaç acı dolu ay geçirmeyi tercih ederdi. Diğer şirketlerin de onun yaklaşımını taklit etmesini tavsiye etmiyor. "Kesinlikle tavsiye etmem. İnanılmaz derecede zor," diye ısrar ediyor.

Ancak son mesajı son derece açıktı. Yapay zeka devriminde herkes aynı teknede kürek çekmeli, aynı yöne gitmeli; aksi takdirde gemi asla hedefine ulaşamaz.

Vaughan, "Bu sadece teknolojik bir değişim değil," diye sonuca varıyor. "Bu kültürel bir değişim ve bir iş modeli değişimi." Ve bu mücadelede tereddüt en büyük düşmandır.

Yorum (0)