Застосування KPI для державних службовців

Міністерство внутрішніх справ досліджує впровадження KPI (вимірювання ефективності) у державному секторі, очікуючи створення мотивації та здорової конкуренції серед кадрів та державних службовців, прагнучи побудувати професійну та ефективну адміністрацію. Однак, окрім позитивних очікувань, все ще існує багато занепокоєнь щодо доцільності та практичної ефективності застосування KPI у середовищі державної служби.

Посадовці комуни Ан Хан займаються адміністративними процедурами для мешканців. (Фото: надано)

Ключові показники ефективності (KPI) довели свою ефективність у приватному секторі, слугуючи «керівництвом» для орієнтації, вимірювання та мотивації виконання роботи. Застосовуючи цей показник до державного сектору, він також має на меті кількісно оцінити ефективність, підвищити прозорість процесів та зменшити суб’єктивні фактори в оцінках, тим самим мотивуючи державних службовців.

Проект Закону про кадри та державних службовців (зі змінами) вивчається з метою оцінювання державних службовців на основі результатів та продукції відповідно до їхніх посад, рівня виконання завдань та етики державної служби. Це вважається фундаментальним кроком до модернізації державної служби та подолання формалізму у виконанні роботи.

Деякі населені пункти, такі як Кханьхоа, з квітня 2025 року, після пілотного етапу, стали піонерами у застосуванні ключових показників ефективності (KPI) в усій політичній системі, продемонструвавши конкретну відданість впровадженню цієї політики. KPI допоможуть оцінити ефективність на основі чітких показників, обмежуючи суб'єктивність та упередженість.

Це мотивуватиме державних службовців до вдосконалення завдяки чіткому розумінню своїх цілей, тим самим заохочуючи їх прагнути до покращення можливостей та ефективності. Впровадження ключових показників ефективності (KPI) також надасть керівникам конкретні дані для прийняття точніших рішень щодо навчання, винагород та дисциплінарних стягнень.

Незважаючи на високі очікування, застосування ключових показників ефективності (KPI) у державному секторі також стикається з численними викликами. Найбільша різниця полягає в характері та цілях діяльності: приватний сектор зосереджується на прибутку, який легко виміряти за допомогою конкретних показників, тоді як державний сектор надає пріоритет служінню суспільству, забезпеченню справедливості, добробуту та правоохоронній діяльності – цілям, які важко чітко та об’єктивно виміряти кількісно.

Найбільшим викликом сьогодення є зміна мислення державних службовців. Ключові показники ефективності (KPI) потрібно розглядати як інструмент для вимірювання ефективності та розвитку здібностей, а не як джерело тиску чи контролю. Також необхідно позбутися менталітету «егалітаризму», щоб заохотити індивідуальні зусилля.

Щоб бути ефективними, ключові показники ефективності (KPI) у державному секторі повинні бути розроблені з урахуванням конкретних характеристик кожної посади; їх не можна просто скопіювати з бізнес-моделей. Кожне агентство чи підрозділ повинні розробити власний набір показників, що базуються на їхніх функціях та обов'язках, гармонійно поєднуючи кількісні та якісні фактори.

Застосування ключових показників ефективності (KPI) у державному секторі – це неминуча тенденція, спрямована на підвищення ефективності та професіоналізму адміністративного апарату. Однак успішне впровадження вимагає ретельної підготовки, гнучкості та, особливо, зміни мислення в усій системі. Найголовніше, що KPI слід розглядати як інструмент розвитку, а не як тиск чи формальну ціль досягнення.

Джерело: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/