«Онлайн-агенти державних послуг» приносять людям багато переваг

Для створення широкомасштабної мережі адміністративних процедур, Провінційний центр державних послуг та відділення Єн Бай В'єтнамського банку інвестицій та розвитку (BIDV) впровадили модель «Онлайн-агентства державних послуг» у 10 пунктах обробки транзакцій у провінції. Це сприяє вирішенню адміністративних процедур для громадян та бізнесу.

Збережіть час та витрати на проїзд.

Замість того, щоб звернутися до Центру адміністративних послуг громади, пан Фі Ван Лонг у селі Ван Єн, комуна Мау А, звернувся до відділення банку BIDV у Єн Бай у комуні Мау А, щоб зареєструвати бізнес з виробництва кориці.

Пан Фі Ван Лонг перевіряє інформацію під час виконання адміністративних процедур.

Це рішення було пов’язане з перевагами, які він усвідомлював. Окрім того, що він був ближче до дому, відвідуючи банк, він міг «робити багато речей одночасно»: зареєструвати бізнес, відкрити рахунок та здійснювати інші онлайн-транзакції.

Завдяки підтримці, конкретним та захопленим вказівкам касира банку BIDV , пан Лонг швидко виконав необхідні процедури.

Пан Лонг із задоволенням поділився: «Я вважаю всі процедури дуже зручними та швидкими, співробітники банку з ентузіазмом допомогли мені зареєструватися для отримання послуги».

Створення облікових записів, електронна автентифікація, перетворення документів з паперового на електронний формат – це поширені «бар’єри», які неохоче віддають людям та підприємствам доступ до онлайн-державних послуг. Усвідомлюючи це, «Агент онлайн-державних послуг» у відділенні BIDV Єн Бай народився як корисний місток.

Майже 500 адміністративних процедур громадян було успішно завершено в «Агентстві державних послуг онлайн».

Тут людей не лише детально консультують щодо процесу подання електронних документів та підготовки всіх необхідних документів, але й підтримують у створенні банківського рахунку, коли це необхідно. Зокрема, всі операції, від перевірки статусу документів до сплати зборів та платежів, можна виконати безпосередньо на касі за підтримки персоналу.

На сьогодні тут успішно виконано майже 500 адміністративних процедур для людей. Щоб заохотити людей до виконання адміністративних процедур, BIDV Bank впровадив багато рішень.

Ми постійно вдосконалюємо наші приміщення, людські ресурси та сприяємо комунікації щодо державних послуг, щоб працювати за більш професійною моделлю. Банк також має групу zalo з Центрами обслуговування державних адміністрацій провінцій та комун, щоб оперативно відповідати на запитання людей, які користуються послугами через агентський канал.

Пані Нгуен Тхі Лієн Фуонг, заступник директора BIDV Bank, філія Єн Бай

Розширення мережі отримання державних послуг.

Офіс транзакцій відділення BIDV Bank у Єн Баї має багато відмінностей порівняно з попереднім періодом після впровадження моделі «Онлайн-агент державних послуг». В офісах транзакцій є додатковий окремий стіл з повним обладнанням, таким як комп’ютери, сканери та табличка «Онлайн-агент державних послуг», що допомагає людям легко розпізнавати.

Крім того, банк також організовує окремий персонал для чергування, готовий задовольнити всі потреби клієнтів, коли йдеться про виконання державних адміністративних процедур.

Місце для прийому та супроводу людей для виконання онлайн-державних адміністративних процедур розташоване безпосередньо в пунктах обробки транзакцій банку BIDV, відділення Єн Бай.

Пані Ха Тхі Нгок Ань, співробітниця відділення Єн Бай банку BIDV, як особа, безпосередньо призначена для прийому та підтримки людей і підприємств у виконанні адміністративних процедур онлайн, самостійно навчалася та вдосконалювала свої знання, щоб добре виконувати поставлені завдання; з ентузіазмом допомагаючи клієнтам в автентифікації облікових записів VNeID та використанні сканерів для подання документів онлайн.

Крім того, вона також готує інструкції з експлуатації, щоб клієнти могли самостійно керувати своїми пристроями.

Пані Ха Тхі Нгок Ань допомагає клієнтам виконати кроки для проходження державних адміністративних процедур онлайн.

Впроваджена з кінця червня 2025 року модель «Онлайн-агент державних послуг» у відділенні Єн Бай банку BIDV пропонує 10 державних послуг, зокрема: видачу копій дипломів та сертифікатів з оригінальної книги; процедури отримання досьє щодо повідомлення про рекламну продукцію на білбордах та банерах; повідомлення про рекламну діяльність; реєстрацію трудових нормативних актів підприємств; внесення змін та доповнень до сертифікатів на право ведення пунктів обслуговування громадських електронних ігор; продовження терміну дії сертифікатів на право ведення пунктів обслуговування громадських електронних ігор; реєстрацію створення підприємницьких домогосподарств; тимчасове призупинення діяльності підприємницьких домогосподарств, відновлення діяльності підприємницьких домогосподарств до встановленого терміну; реєстрацію змін до змісту реєстрації підприємницького домогосподарства та видачу копій витягів з реєстрації домогосподарства.

Для ефективного впровадження моделі, Центр обслуговування державного управління провінції та відділення Єн Бай банку BIDV також співпрацювали з місцевими органами влади в місцях, де розміщені онлайн-агенти державних послуг, для координації поширення та поширення моделі серед місцевого населення та підприємств. Таким чином, створюється широка мережа прийому державних послуг та зменшується навантаження на центри обслуговування державного управління провінційного та комунального рівнів.

За словами пана Тран Трі Дунга, заступника директора Центру обслуговування державного управління провінції, модель «Онлайн-агент державного управління» у відділенні Єн Бай банку BIDV не лише допомагає людям та підприємствам заощаджувати час та витрати на проїзд, але й сприяє активному просуванню застосування інформаційних технологій у соціально- економічній діяльності; підвищенню операційної ефективності організацій та підприємств; просуванню безготівкових платежів у державних адміністративних операціях. Тим самим, вона значною мірою сприяє процесу цифрової трансформації та модернізації державного управління в Лаокаї.

Джерело: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html