Хошимін: Дрібні торговці практикують прямі трансляції та вивчають «поради виживання» для професійних онлайн-продажів

Багато продавців прийшли до E2E Studio (Гошин, Гошин), щоб взяти участь у програмі «Професійні навички продажів у прямих трансляціях», не лише вивчаючи теорію, а й безпосередньо практикуючись, відчуваючи атмосферу та роботу реальної сесії продажів.

Дрібні трейдери навчаються професійним навичкам прямих трансляцій - Фото: КВАНГ ДІНЬ

Програма «Професійні навички продажів у прямих трансляціях» відбулася вранці 22 жовтня в студії E2E (23 Нгуєн Хю Тхо, район Тан Хунг, Хошимін), зібравши близько 100 трейдерів.

Це захід у рамках проекту «Разом з бізнес-домогосподарствами стати цифровими підприємствами», організованого Департаментом електронної комерції та цифрової економіки ( Міністерство промисловості і торгівлі ) у координації з Департаментом промисловості і торгівлі міста Хошимін та газетою Tuoi Tre , за підтримки E2E (KIDO Group) та VIB Bank.

Продажі під час прямої трансляції: Нерозуміння клієнтів, розмова до болю в горлі, але продажів все одно немає.

Відкриваючи сесію обміну інформацією для дрібних трейдерів, спікер - KOC Нінь Данг Нят Мінь (Мін) сказав, що поширеною помилкою під час продажу через прямі трансляції є «говорити за звичкою, а не говорити відповідно до групи клієнтів».

Тому продавцям необхідно чітко визначити свої групи клієнтів, щоб обрати відповідний метод комунікації. Для груп, які надають пріоритет ціні, необхідно просувати рекламний фактор. Навпаки, групи, які надають пріоритет якості, будуть переконані історією, досвідом та класом продукту. «Ви не можете говорити все, що хочете, ви повинні знати, чи зацікавлений клієнт чи ні», – наголосила пані Мінх.

KOC Ninh Dang Nhat Minh ділиться навичками онлайн-продажів - Фото: QUANG DINH

Виходячи з практичного досвіду, KOC Nhat Minh ділиться типовими групами клієнтів та відповідними підходами. Наприклад, сучасні матері часто дбають про здоров'я, красу, освіту , надають пріоритет брендам та досвіду, тому ціна не є перешкодою. Тим часом матері в маленьких містах віддають перевагу продуктам «смачні – поживні – дешеві».

Споживачі вищого середнього класу, як правило, є вишуканими споживачами, які цінують історії брендів та клас. Зайняті офісні працівники цінують зручність, ефективність та економію часу.

Покоління Z — це група, яка любить ловити «тренди», вимагає персоналізації, «смієш витрачати — смієш грати», але чутлива до ціни, тому їй потрібно керуватися трендами, перш ніж говорити про якість. Крім того, робітники та звичайні робітники часто надають перевагу дешевим, довговічним, простим у використанні продуктам, звертаючи мало уваги на технічні фактори чи інгредієнти.

Виходячи з наведеної вище класифікації, продавцям необхідно правильно позиціонувати сегменти товарів та обрати відповідний підхід для кожного сегмента клієнтів.

Наприклад, продаючи папір для чищення групі працівників, краще зробити акцент на низькій ціні та зручності, замість того, щоб зосереджуватися на рекламі «виготовлено з високоякісної первинної целюлози», яка не підходить для їхніх реальних потреб.

Пані Вієн (49 років, Хошимін) практикувалася у продажу взуття на симульованій прямій трансляції та була високо оцінена багатьма спікерами, які брали участь у програмі, за її вміння. Фото: КВАНГ ДІНЬ

Навпаки, у випадку з високоякісними продуктами, постійні крики на гучний голос та заклики «швидко закрити замовлення, щоб отримати акцію» під час прямої трансляції можуть бути контрпродуктивними, змушуючи глядачів піти, якщо вони належать до групи клієнтів, які надають пріоритет якості над ціною.

«Незалежно від того, наскільки хороша імпортна таблетка, якщо її використовувати для лікування неправильної хвороби, вона втрачає сенс», – сказала пані Нят Мінх.

За словами KOC, у контексті онлайн-продажів правильне розуміння думки клієнта (поведінки, внутрішніх потреб) є навичкою виживання. Це також причина, чому один і той самий продукт одні продають добре, а інші — ні.

Ключ у деталях, додайте цінності своєму продукту, розповівши історію.

Завдяки численному практичному досвіду, KOC Nhat Minh поділився тим, що під час прямих трансляцій з продажу товарів продавцям потрібно бути ретельним у кожній деталі, від костюмів, освітлення, голосу до виразу обличчя. Тому що ці, здавалося б, незначні фактори дуже впливають на почуття глядача.

За її словами, навіть для товарів у низькому сегменті продавці все одно повинні виявляти повагу до клієнтів та до себе своїм зовнішнім виглядом. Бути щирим та простим не означає бути недбалим. Звичайно, «не можна мати розпатлане волосся, одягати випадкову футболку та вести пряму трансляцію, щоб продавати товари високого класу», – наголосила вона.

Щодо стилю онлайн-продажів, існує три основні типи: стабільний чат (підходить для клієнтів, які піклуються про якість, але можуть легко набриднути, якщо немає родзинки), гнучкий вираз (підходить для груп середнього рівня, які потребують співчуття та близькості), високий рівень енергії (для груп, чутливих до ціни, які люблять жваву атмосферу та полювання на акції).

Під час програми спікер також вказав на поширені помилки, такі як: перерахування занадто великої кількості матеріалів, що бентежать глядачів, поверхневий контент та відсутність емоцій...

Наприклад, замість того, щоб сказати, що термос може зберігати холод протягом 12 годин, можна сказати: «Кава, куплена вранці, все ще холодна, коли ви вийдете з роботи вдень, з тим самим смаком».

Щоб продавати ефективно, секрет полягає в тому, щоб правильно визначити «больову точку» клієнта перед використанням продукту, порівняти її з продуктами нижчої якості та детально описати, як продукт, який ви продаєте, може вирішити проблему.

Координатори операцій та експерти, що беруть участь у навчальній програмі - Фото: Куанг Дінь

Також на заході пан Майкл Тран, генеральний директор AIRO, представив рішення для прямих трансляцій та маркетингу з використанням штучного інтелекту (ШІ) в електронній комерції. Крім того, пані Нгуєн Нгок Тхань Тхао (менеджер центру талантів, E2E) та пані Данг Тху Тхуй (менеджер з виробництва, E2E) безпосередньо консультували дрібних трейдерів щодо того, як проводити прямі трансляції ефективніше та професійніше.

Продавці також можуть зайти всередину E2E Studio, щоб спостерігати за фактичними сеансами прямих трансляцій.

Атмосфера програми «Професійні навички продажів у прямих трансляціях»

Вивчайте та отримуйте конкретні інструкції щодо вирішення ситуацій - Фото: КВАНГ ДІНЬ

Візьміть участь у гіпотетичній прямій трансляції під керівництвом KOC та експертів - Фото: QUANG DINH

Трейдери заходять до студії, щоб подивитися пряму трансляцію в дії - Фото: BONG MAI

ЦВІТ СЛИВИ - КВАНГ ДІНЬ

Джерело: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm