Центр адміністративних послуг комуни Аюн: подолання труднощів, щоб бути ближче до людей

(GLO) – У дворівневій моделі місцевого самоврядування та процесі адміністративної реформи, зниження центру державних адміністративних послуг до рівня комуни демонструє рішучість побудувати адміністрацію, орієнтовану на послуги. Типовим прикладом є комуна Аюн, складний район, де 67% населення становлять етнічні меншини.

Комуна Аюн була створена шляхом об'єднання двох комун, Аюн та Дак Джо Та, з великим населенням, яке переважно складається з етнічних меншин, тому доступ до технологій та використання онлайн-державних послуг досі обмежений.

Незважаючи на численні труднощі, Центр обслуговування державного управління комуни Аюн доклав зусиль для служіння людям. Фото: Ха Дуй

Центр державних адміністрацій комуни Аюн розташований в єдиному центрі комуни Дак Джо Та (до об'єднання), у штаті якого працює 6 посадовців та державних службовців. Станом на 27 серпня, після майже 2 місяців роботи, Центр отримав та опрацював 511 файлів. Усі файли обробляються онлайн зі 100% успішністю, з яких 468 було опрацьовано достроково. Це число є не лише статистичним показником, а й свідчить про рішучість змінити спосіб обслуговування людей навіть у районах з обмеженими соціально-економічними умовами.

Уважно дотримуючись інструкцій персоналу щодо реєстрації для отримання державних послуг онлайн, приблизно через 30 хвилин пані Нхор (село Кон Брунг, комуна Аюн) завершила процедуру реєстрації народження своєї дитини.

«Спочатку я хвилювалася, бо не знала, як пройти онлайн-процедуру. Але завдяки захопленим порадам персоналу все пройшло досить швидко та гладко», – поділилася пані Нхор.

Пані Нхор (тримає немовля, село Кон Брунг) слухає, як співробітники Центру державних послуг комуни Аюн пояснюють процедуру онлайн-реєстрації народження її дитини. Фото: Ха Дуй

Пані Та Тхі Фі Нган, державна службовиця Центру, сказала: «До нас приходить досить багато людей для виконання адміністративних процедур, багато з них – представники етнічних меншин, які не знайомі з онлайн-державними послугами, тому ми повинні ретельно пояснювати та демонструвати процедури, щоб вони могли їх зрозуміти та дотримуватися. Персонал та державні службовці Центру повинні бути терплячими та ретельними. Хоча робоче навантаження велике та досить складне, ми раді, що обслужили людей».

Відразу після створення нової комуни та запровадження дворівневої системи місцевого самоврядування, комуна Аюн терміново облаштувала приміщення, інвестувала в обладнання та призначила персонал, щоб Центр міг невдовзі розпочати роботу.

Заступник голови Народного комітету комуни та директор Центру Нгуєн Тхань Тхан сказав: «За короткий час Центр фактично стабілізувався, створивши початкову довіру у людей, коли вони з ним контактують».

Співробітники Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Аюн із ентузіазмом допомагають людям зареєструватися для отримання онлайн-заявок на державну службу. Фото: Ха Дуй

Хоча Центр досяг позитивних результатів, на практиці він також виявив багато обмежень. По-перше, фізичні приміщення тісні, поточна площа становить лише близько 75 м², недостатньо окремого простору для кожного відділення, і немає стандартної кімнати очікування для людей. Обладнання використовується вже багато років, працює нестабільно, наразі йому бракує автоматичної системи нумерації та екрана.

Крім того, впровадження онлайн-державних послуг все ще стикається з проблемами. Програмна система часто має помилки, повільну швидкість обробки даних, а також бракує синхронізації між системою реєстрації бізнесу та програмним забезпеченням єдиного вікна.

У сфері юстиції та реєстрації цивільного стану процеси взаємозв’язку ще не завершені, дані під час синхронізації через нове програмне забезпечення часто містять помилки; взаємопов’язана процедура реєстрації шлюбу не може шукати сімейний стан громадян в інших населених пунктах...

Незважаючи на численні обмеження в інфраструктурі та технологіях, варто зазначити, що посадові особи та державні службовці Центру мають високе почуття відповідальності та консенсусу.

«Ми завжди ставимо інтереси та задоволення людей на перше місце. Центр продовжуватиме докладати зусиль для скорочення часу, зменшення витрат та забезпечення прозорості у виконанні адміністративних процедур. Тим самим зміцнюючи довіру людей до дворівневого урядового апарату на низовому рівні, підтверджуючи ефективність моделі державної адміністративної служби, яка є ближчою до людей, більш прозорою та професійною», – підтвердив пан Нгуєн Тхань Тхан.

Джерело: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html