کھانے میں غیر ملکی اشیاء کو دیکھ کر، بہت سے لوگ اسے سوشل نیٹ ورک پر 'ایکسپوز' کرنے کا انتخاب کیوں کرتے ہیں؟

بہت سے لوگ جو اپنے کھانے میں غیر ملکی اشیاء دریافت کرتے ہیں حکام سے رابطہ کرنے کے بجائے اس معاملے کو سوشل میڈیا پر کیوں بے نقاب کرتے ہیں؟

ریستوراں کے ساتھ مشترکہ زمین تلاش کرنے سے قاصر۔

کچھ عرصہ قبل، 2.2 ملین سے زائد ممبران کے ساتھ کھانے سے متعلق ایک گروپ پر ایک پوسٹ نے ہو چی منہ شہر میں ایک بن ڈاؤ (ٹوفو کے ساتھ ورمیسیلی) ریسٹورنٹ پر صارفین کو میگوٹس پر مشتمل پکوان پیش کرنے کا الزام لگاتے ہوئے اچانک لوگوں کی توجہ مبذول کرائی۔

پوسٹ کی مالک محترمہ ایچ ایل (24 سال کی عمر، ہو چی منہ شہر میں رہائش پذیر) سے رابطہ کرتے ہوئے، انہوں نے بتایا کہ یہ پہلا موقع نہیں ہے جب انہیں کسی ریستوران میں کھانا کھاتے ہوئے "غیر ملکی اشیاء" کا سامنا کرنا پڑا ہو۔ تاہم، اس بار معاملات بہت آگے نکل گئے، اسے سوشل میڈیا پر پوسٹ کرنے پر مجبور کیا کیونکہ وہ ریسٹورنٹ کے ساتھ کسی معاہدے تک نہیں پہنچ سکی تھیں۔

سوشل میڈیا پر کھانے میں غیر ملکی اشیاء کے بارے میں شکایت کرنے والی پوسٹس تلاش کرنا کوئی معمولی بات نہیں ہے۔

"میرا ردعمل ریسٹورنٹ کے ابتدائی حالات سے نمٹنے سے پیدا ہوا، جب میں نے مسئلہ دریافت کیا، تو میں نے معائنہ کے لیے عملے کو اس کی اطلاع دی اور معافی اور تسلی بخش وضاحت کی امید ظاہر کی۔ تاہم، شروع سے آخر تک، وہ سچ کو مسخ کرنے پر اصرار کرتے رہے، حالانکہ میں نے کہا تھا کہ میگوٹس گوشت پر تھے اور اس نے ماضی کو چھوا بھی نہیں تھا۔"

محترمہ HL نے کہا کہ، سروس انڈسٹری میں کام کرتے ہوئے، خاص طور پر مارکیٹنگ، وہ جانتی ہیں کہ مخلصانہ معافی مانگنا، ذمہ داری لینا، اور گاہک کو مورد الزام نہ ٹھہرانا وہ کام ہیں جو کاروباروں کو مسائل ہونے پر کرنے کی ضرورت ہے۔

میں نے کھانے سے متعلق ایک پروگرام دیکھا اور واقعی اس اقتباس کی تعریف کی: "کوئی بھی صارف اپنے کھانے کے دوران پریشانی پیدا نہیں کرنا چاہتا۔" میں بھی ایسا ہی محسوس کرتا ہوں!

محترمہ ایچ ایل

سوشل میڈیا پر ریستوراں کا جائزہ پوسٹ کرنے کی وجہ کے بارے میں، محترمہ HL نے کہا کہ وہ صرف دوسروں کو خبردار کرنا چاہتی ہیں اور اسے ریستوراں کے لیے سبق کے طور پر استعمال کرنا چاہتی ہیں۔ اس نے کہا کہ اس نے اپنے جائز معاوضے کا دوبارہ دعویٰ کرنے کے لیے اس واقعے کی اطلاع حکام کو نہیں دی، اس بات پر یقین رکھتے ہوئے کہ معاملہ پوسٹ اسٹیج پر ہی رہنا چاہیے، اور وہ اس بات پر یقین نہیں رکھتی تھیں کہ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے کس ایجنسی سے رابطہ کیا جائے۔

"میں جانتا ہوں کہ اس طرح کے حالات میں، کاروبار کا مالک وہی ہوتا ہے جو سب سے زیادہ نقصان اٹھاتا ہے۔ مجھے لگتا ہے کہ بے قابو مسائل پیدا ہوں گے، اس لیے جب یہ واقعہ پیش آیا تو میں زیادہ تناؤ میں نہیں پڑنا چاہتا تھا،" صارف نے مزید کہا، یہ بتاتے ہوئے کہ اب بھی، وہ ریسٹورنٹ کے بعد کی معافی سے مطمئن نہیں ہے۔ یہ واقعہ دھیرے دھیرے تھم گیا، اور ریسٹورنٹ نے معمول کا کاروبار دوبارہ شروع کر دیا۔

محترمہ PA نے پہلے لنچ باکس میں کاکروچ تلاش کرنے کے بارے میں پوسٹ کیا تھا جس سے وہ کھاتی تھیں۔

غیر ملکی چیز کے دریافت ہونے پر ریستوراں کی جانب سے صورتحال کو سنبھالنے سے ناراض، مسٹر ٹی (33 سال، ہو چی منہ شہر میں رہائش پذیر) نے سوشل میڈیا پر ایک شکایت پوسٹ کی۔ ان کے بقول، اگر ریسٹورنٹ ان کی شکایات کو ذمہ داری سے، ایمانداری سے اور دریافت کے وقت سچ کو مسخ کیے بغیر ہینڈل کرتا تو معاملات اس قدر گڑبڑ نہ ہوتے۔

"میں نے اسے سوشل میڈیا پر شیئر کرنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے بہت غور سے سوچا تھا، لیکن اگر میں نے اسے شیئر نہیں کیا تو مجھے یقین ہے کہ میں اکیلا ہی اس کا سامنا نہیں کروں گا؛ دوسرے صارفین بھی متاثر ہوں گے،" اس نے شکایت آن لائن پوسٹ کرنے کی اپنی وجہ کے بارے میں کہا۔

"مجھے نہیں معلوم کہ کس ایجنسی کو اس کی اطلاع دوں!"

2022 کے آخر میں، مسٹر ٹی ایچ (22 سال کی عمر، ڈسٹرکٹ 8 میں رہائش پذیر) نے بھی سوشل میڈیا پر یہ شکایت کرتے ہوئے پوسٹ کیا کہ اس نے جو گرم برتن کھایا اس میں تین میگوٹس تھے۔ اس وقت، اس نے اسے اس طرح بیان کیا: "یقینی طور پر، میں نے اسے چیک کرنے کے لیے باہر نکالا۔ میں نے اسے نچوڑا اور دیکھا کہ پانی باہر نکلتا ہے۔ مجھے یقین ہے کہ یہ کیڑے تھے۔ صرف ایک نہیں، بلکہ ان میں سے تین۔"

ہاٹ پاٹ ریستوراں کو واقعے کی اطلاع دینے کے بعد، مسٹر ایچ کو بغیر کسی خاص وضاحت کے عملے کی طرف سے گھر لے جانے کے لیے ہاٹ پاٹ کا ایک نیا حصہ دیا گیا۔ "میں نے یہ پوسٹ کیا ہے تاکہ سب کو خبردار کیا جا سکے کہ کھانے سے پہلے احتیاط سے چیک کریں۔"

"میرے خیال میں منجمد کھانے میں اب بھی میگوٹس ہونے کا امکان موجود ہے۔ میں یہاں کے تمام ہاٹ پاٹ ریستوراں کے گندے ہونے کو بے نقاب یا عام کرنے کا ارادہ نہیں رکھتا، کیونکہ میں یہاں 3 سال سے کھا رہا ہوں اور ذائقہ بلا شبہ اچھا ہے،" انہوں نے آن لائن پوسٹ کرنے کے اپنے مقصد کی وضاحت کرتے ہوئے کہا۔

مسٹر ایچ نے کہا کہ ان کی آن لائن پوسٹ کا مقصد بنیادی طور پر دوسروں کو خبردار کرنا تھا۔

مسٹر ٹی ایچ کے مطابق، جب یہ واقعہ پیش آیا، وہ نہیں جانتے تھے کہ اس کے حل کے لیے کن حکام کو رپورٹ کریں یا دوسروں کو متنبہ کریں۔ وہ صرف اتنا کر سکتا تھا کہ وہ سوشل میڈیا پر اس کے بارے میں پوسٹ کر سکے کیونکہ دوسروں نے بھی ایسا ہی کیا تھا۔

گاہکوں سے معافی مانگنے اور نمونوں کی جانچ کے لیے ایک آزاد فریق ثالث کی تفتیش کے بعد، ریستوراں نے وضاحت کی کہ یہ مادہ مرچ کے بیج کے اندر ایک بے ضرر جز تھا، نہ کہ میگوٹس۔ H. نے وضاحت قبول کر لی، اور معاملہ وقت کے ساتھ تھم گیا۔ ریستوران کی ڈش آج بھی صارفین میں مقبول ہے۔

دریں اثنا، محترمہ ٹی ٹی (24 سال کی عمر، ہو چی منہ شہر میں مقیم) نے کہا کہ کئی مواقع پر، اپنے کھانے کے تجربات کے دوران، اس نے اپنے کھانے میں بہت سی "غیر ملکی چیزیں" دریافت کی ہیں جیسے اسکورنگ پیڈ، بال اور پالتو جانوروں کی کھال... کبھی کبھار، وہ خاموشی سے اسے نظر انداز کر دیتی، لیکن جب وہ پریشان ہوتی، تو اس نے ریسٹورنٹ کے مالک سے شکایت کی۔

تاہم، محترمہ ایچ نے کہا کہ اس نے کبھی بھی سوشل میڈیا پر کوئی شکایت پوسٹ نہیں کی اور نہ ہی حکام کو فون کیا، ایک وجہ یہ تھی کہ وہ نہیں جانتی تھیں کہ کس ایجنسی سے رابطہ کرنا ہے یا کون سا فون نمبر استعمال کرنا ہے، اور جزوی طور پر اس وجہ سے کہ ان کے پاس وقت نہیں تھا اور وہ خود کو پریشانی میں مبتلا کرنے سے ڈرتی تھیں۔

"اگر مجھے کسی ریسٹورنٹ میں ایسی صورتحال کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو میں اگلی بار واپس نہیں جاؤں گی۔ ایسے کاروبار جن میں دیانتداری کا فقدان ہے وہ زیادہ دیر نہیں چل پائے گا، اس لیے اس کے بارے میں بڑا ہنگامہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر مجھے ایسی کسی ایجنسی کے بارے میں معلوم ہوتا جو ایسی صورت حال میں میری مدد کرے گی، تو میں ضرور اس کی اطلاع دوں گی۔"

ماخذ لنک: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-sao-nhieu-nguoi-chon-boc-phot-len-mang-xa-hoi-185230802135452808.htm