کھانے میں غیر ملکی اشیاء کو دیکھ کر، بہت سے لوگ اسے سوشل نیٹ ورک پر 'ایکسپوز' کرنے کا انتخاب کیوں کرتے ہیں؟

بہت سے لوگ جنہیں اپنے کھانے میں غیر ملکی اشیاء ملتی ہیں حکام کو فون کرنے کے بجائے سوشل میڈیا پر اس کے بارے میں پوسٹ کیوں کرتے ہیں؟

ریستوراں کے ساتھ مشترکہ جگہ نہیں مل سکتی

کچھ عرصہ قبل، 2.2 ملین سے زیادہ اراکین کے ساتھ ایک کھانا بنانے والے گروپ کی ایک پوسٹ نے ہو چی منہ شہر میں ایک ورمیسیلی اور ٹوفو ریسٹورنٹ پر گاہکوں کو میگٹس پیش کرنے کا الزام لگاتے ہوئے اچانک لوگوں کی توجہ حاصل کی۔

پوسٹ کی مالک محترمہ ایچ ایل (24 سال کی عمر، ہو چی منہ شہر میں رہنے والی) سے رابطہ کرتے ہوئے، اس صارف نے کہا کہ یہ پہلی بار نہیں ہے کہ جب وہ کسی ریستوران میں کھانا کھاتے ہوئے "غیر ملکی چیز" کا سامنا کر رہی ہوں۔ تاہم، اس بار معاملات بہت آگے نکل گئے، اس نے اسے سوشل میڈیا پر پوسٹ کرنے پر مجبور کیا کیونکہ اسے ریستوراں کے ساتھ مشترکہ آواز نہیں مل سکی۔

Phát hiện dị vật trong món ăn, vì sao nhiều người ‘bóc phốt’ lên mạng xã hội? - Ảnh 1. — سوشل نیٹ ورکس پر کھانے میں غیر ملکی اشیاء کا الزام لگانے والی پوسٹس کا سامنا کرنا مشکل نہیں ہے۔

"ریسٹورنٹ کی ابتدائی ہینڈلنگ کی وجہ سے میں نے ہلچل مچا دی۔ جب مجھے پتہ چلا تو میں نے عملے کو دوبارہ چیک کرنے کو کہا اور امید ظاہر کی کہ معافی اور تسلی بخش وضاحت ملے گی۔ لیکن شروع سے آخر تک، وہ پھر بھی سچائی کو بدلنا چاہتے تھے، حالانکہ میں نے کہا کہ میگوٹس گوشت سے آتے ہیں اور جھینگوں کے پیسٹ کو نہیں چھوتے،" اس نے کہا۔

محترمہ HL نے کہا کہ وہ سروس انڈسٹری میں کام کرتی ہیں، خاص طور پر مارکیٹنگ، اس لیے وہ جانتی ہیں کہ مخلصانہ معافی مانگنا، ذمہ داری لینا، اور گاہک کو مورد الزام نہ ٹھہرانا وہ چیزیں ہیں جو کاروبار کو کسی واقعہ کے پیش آنے پر کرنے کی ضرورت ہے۔

میں نے کھانے سے متعلق ایک پروگرام دیکھا اور مجھے یہ کہاوت بہت پسند آئی کہ کوئی بھی گاہک اپنے کھانے کے دوران پریشانی پیدا نہیں کرنا چاہتا۔ میں بھی!

محترمہ ایچ ایل

سوشل میڈیا پر ریستوراں کا جائزہ پوسٹ کرنے کی وجہ کے بارے میں، محترمہ ایچ ایل نے کہا کہ وہ صرف سب کو خبردار کرنا چاہتی تھیں اور ساتھ ہی اسے ریستوراں کے لیے سبق سمجھنا چاہتی تھیں۔ اس نے کہا کہ اس نے اپنے جائز حقوق کو دوبارہ حاصل کرنے کے لیے حکام کو رپورٹ نہیں کی، کیونکہ اس کا خیال تھا کہ سب کچھ ایک پوسٹ پر رک جانا چاہیے اور وہ خود نہیں جانتی تھی کہ اس معاملے کو حل کرنے کے لیے کس ایجنسی کو اس واقعے کی رپورٹ کرنی ہے۔

"میں جانتا ہوں کہ اس طرح کے واقعات میں، کاروبار کا مالک ہی سب سے زیادہ نقصان اٹھاتا ہے۔ میرے خیال میں ایسے مسائل ہوں گے جن پر قابو نہیں پایا جا سکتا، اس لیے جب یہ واقعہ ہوتا ہے تو میں زیادہ تناؤ میں نہیں پڑنا چاہتا،" کسٹمر نے مزید کہا کہ ابھی تک، وہ ریسٹورنٹ کے بعد کی معافی سے مطمئن نہیں ہے۔ اس کے بعد یہ واقعہ دھیرے دھیرے پرسکون ہو گیا، اور ریستوراں معمول کے مطابق کاروبار پر واپس آ گیا۔

Phát hiện dị vật trong món ăn, vì sao nhiều người ‘bóc phốt’ lên mạng xã hội? - Ảnh 3. — محترمہ PA نے ایک دفعہ ایک مضمون پوسٹ کیا جس میں ان پر لنچ باکس میں کاکروچ رکھنے کا الزام لگایا۔

غیر ملکی چیز کی دریافت کے وقت ریستوراں نے جس طرح صورتحال کو سنبھالا اس سے ناراض ہونا بھی یہی وجہ تھی کہ مسٹر ٹی (33 سال، ہو چی منہ شہر میں رہنے والے) نے سوشل میڈیا پر اپنی شکایت پوسٹ کی۔ ان کے بقول، اگر غیر ملکی چیز کی دریافت کے وقت، ریستوران ان کی شکایات کو ذمہ داری سے، ایمانداری سے اور سچائی کو توڑ مروڑائے بغیر ہینڈل کرتا تو معاملات اتنا "شور" نہ ہوتے۔

"میں نے سوشل نیٹ ورکس پر ان چیزوں کو شیئر کرنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے بہت غور سے سوچا، لیکن اگر میں نے انہیں شیئر نہیں کیا تو مجھے یقین ہے کہ اس صورتحال کا سامنا میں اکیلا نہیں ہوں، بلکہ دیگر صارفین کی صحت متاثر ہوگی،" اس نے شکایت آن لائن پوسٹ کرنے کی وجہ کے بارے میں کہا۔

"میں نہیں جانتا کہ کس ایجنسی کو رپورٹ کروں!"

2022 کے آخر میں، مسٹر ٹی ایچ (22 سال کی عمر، ڈسٹرکٹ 8 میں رہنے والے) نے بھی سوشل میڈیا پر پوسٹ کیا کہ اس نے جو گرم برتن کھایا اس کے اندر 3 میگوٹس تھے۔ اس وقت، اس نے بیان کیا: "یقینی طور پر، میں نے اسے چیک کرنے کے لیے باہر نکالا، میں نے اسے نچوڑا اور دیکھا کہ اندر سے پانی چھڑک رہا ہے۔ مجھے پورا یقین ہے کہ یہ میگوٹس ہیں۔ صرف 1 نہیں بلکہ 3۔"

ہاٹ پاٹ ریسٹورنٹ کو واقعے کی اطلاع دیتے ہوئے، مسٹر ایچ کو اسٹور کے عملے نے گھر لے جانے کے لیے ہاٹ پاٹ کا ایک نیا حصہ دیا، بغیر عملے کی طرف سے کوئی خاص وضاحت کے۔ "میں نے یہ پوسٹ کیا ہے تاکہ سب کو خبردار کیا جا سکے کہ کھانے سے پہلے احتیاط سے چیک کریں۔

میرے خیال میں منجمد کھانے میں اب بھی میگوٹس ہونے کا امکان ہے۔ میرا مطلب یہ نہیں ہے کہ یہاں کے ہاٹ پاٹ ریستوران گندے ہیں، کیونکہ میں یہاں 3 سال سے زیادہ عرصے سے کھا رہا ہوں اور لذیذ میں کوئی شک نہیں ہے،‘‘ اس نے اپنی آن لائن پوسٹ کے مقصد کے بارے میں کہا۔

Phát hiện dị vật trong món ăn, vì sao nhiều người ‘bóc phốt’ lên mạng xã hội? - Ảnh 4. — مسٹر ایچ نے کہا کہ ان کی آن لائن پوسٹ بنیادی طور پر لوگوں کو خبردار کرنے کے لیے تھی۔

مسٹر ٹی ایچ کے مطابق جب یہ واقعہ پیش آیا تو وہ نہیں جانتے تھے کہ اس معاملے کو حل کرنے کے ساتھ ساتھ لوگوں کو متنبہ کرنے کے لیے کس اتھارٹی کو رپورٹ کریں۔ وہ صرف اتنا ہی کر سکتا تھا کہ وہ سوشل میڈیا پر پوسٹ کر سکے کیونکہ دوسرے لوگ جنہوں نے پہلے اسی طرح کے واقعات دریافت کیے تھے انہوں نے بھی ایسا ہی کیا تھا۔

گاہکوں سے معافی مانگنے کے ساتھ ساتھ نمونے کا مطالعہ کرنے کے لیے ایک آزاد فریق ثالث کے ساتھ چھان بین اور رابطہ کاری کے بعد، اسٹور نے وضاحت کی کہ یہ مرچ کے بیجوں کے اندر صرف ایک بے ضرر جزو تھا، میگوٹس نہیں۔ اس کے بعد، ایچ نے بھی وضاحت قبول کی، اور یہ واقعہ وقت کے ساتھ پرسکون ہو گیا. اسٹور کی اس ڈش کو اب تک صارفین کی طرف سے حمایت حاصل ہے۔

دریں اثنا، محترمہ ٹی ٹی (24 سال، ہو چی منہ شہر میں رہنے والی) نے کہا کہ کئی بار، اپنے کھانا پکانے کے تجربات کے دوران، اس نے برتنوں میں بہت سی "غیر ملکی چیزیں" دریافت کیں، جیسے: برتن اسکربر، بال، پنکھ... کئی بار، وہ خاموش رہی اور اسے جانے دیا، لیکن جب وہ پریشان ہوئی، تو اس نے ریسٹورنٹ کے مالک کو اس کی اطلاع دی۔

تاہم، محترمہ ایچ نے کہا کہ انہوں نے کبھی بھی سوشل میڈیا پر کوئی شکایت پوسٹ نہیں کی اور نہ ہی حکام کو کال کی، ایک وجہ سے وہ نہیں جانتی تھیں کہ وہ کس ایجنسی کو رپورٹ کریں یا کس فون نمبر کے ذریعے، اور ایک وجہ یہ ہے کہ ان کے پاس وقت نہیں تھا اور پریشانی پیدا ہونے کا خدشہ تھا۔

"اگر مجھے کسی ریستوراں میں ایسی صورتحال کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو میں واپس نہیں آؤں گی۔ اگر میں دیانتداری کے ساتھ کاروبار نہیں کروں گا تو یہ زیادہ دیر نہیں چلے گا، اس لیے مجھے اس سے کوئی بڑا سودا نہیں کرنا چاہیے۔ اگر میں کسی ایسی ایجنسی کے بارے میں جانتی ہوں جو اس وقت میری مدد کرے گی تو میں ضرور اس کی اطلاع دوں گی،" انہوں نے کہا۔

ماخذ لنک