يحظر على البنوك إجبار العملاء على شراء التأمين بأي شكل من الأشكال.

وفي حديثه للصحافة حول سوق التأمين، قال وزير المالية هو دوك فوك إنه بحلول نهاية عام 2022، استثمرت شركات التأمين ما مجموعه 656 تريليون دونج في الاقتصاد ودفعت أكثر من 64 تريليون دونج في فوائد التأمين.

مع ذلك، أقرّ الوزير هو دوك فوك صراحةً بأنه في ظلّ النموّ السريع في "الكم"، لم تتطور "الجودة" بالقدر الكافي. وفي الآونة الأخيرة، واجه سوق التأمين، وخاصةً تأمين الحياة، عددًا من المشاكل المتعلقة بجودة خدمات الاستشارات، بالإضافة إلى خدمات رعاية العملاء وتسوية استحقاقات التأمين.

وزير المالية هو دوك فوك

في حين اقتصر السوق في الماضي على قنوات الوكالة التقليدية، فقد ظهرت مؤخرًا قنوات توزيع أخرى عديدة، وتحديدًا الوكلاء التنظيميون، وعادةً ما تكون قنوات التوزيع من خلال البنوك (التأمين المصرفي). يُسهم التأمين المصرفي في تنويع أنشطة التأمين، ولكنه يُزيد من تعقيدها.

وأكد وزير المالية أنه "لذلك يجب علينا المراجعة والتصحيح للعمل بشكل صحي وفي الاتجاه الصحيح".

وقال الوزير هو دوك فوك: "من خلال انعكاس الصحافة والرأي العام، فضلاً عن أعمال الإدارة والإشراف، وتحت التوجيه القوي من الحكومة، عززت وزارة المالية مؤخرًا العديد من الحلول لتصحيح المشاكل القائمة في تنفيذ أنشطة استغلال منتجات التأمين في سوق التأمين على الحياة بشكل عام وقناة التأمين المصرفي بشكل خاص".

في الواقع، لاحظت هيئات الإدارة المتخصصة المشاكل الناشئة، وتدخلت على وجه السرعة لإجراء التغييرات اللازمة. تعاونت وزارة المالية والبنك المركزي عدة مرات، وأصدرتا وثائق لتأديب البنوك التجارية وشركات التأمين للامتثال الصارم للقانون، ومنعت أي أعمال جديدة من تقديم عروض تأمينية، أو إغراء العملاء، أو تقديم نصائح غير كافية لهم (أو ما يُسمى "إجبارهم") على شراء أي نوع من التأمين.

وقال السيد هو دوك فوك: "فيما يتعلق بوزارة المالية، وجهنا إدارة إدارة التأمين والإشراف عليها لتعزيز إدارة هذا النشاط والإشراف عليه؛ وفي الوقت نفسه، التنسيق بشكل وثيق مع السلطات المختصة في بنك الدولة لضمان الإدارة الموازية من البنوك التجارية وشركات التأمين".

فيما يتعلق بالتحسينات القانونية، تم تحديد العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بوكلاء التأمين (بما في ذلك التأمين المصرفي) بشكل أكثر صرامةً وشمولاً في مشاريع الوثائق التوجيهية لقانون أعمال التأمين المعدل. وقد قدمت وزارة المالية هذه اللوائح إلى الحكومة ، وتتوقع إصدارها قريبًا لتصحيح العمليات وتحسين الجودة بما يضمن حماية مصالح عملاء هذه القناة التوزيعية.

علاوةً على ذلك، أشار مسؤولون في وزارة المالية إلى أن بعض وكلاء التأمين يعملون بجودة متدنية. في الواقع، تُركز العديد من شركات التأمين على تدريب الوكلاء على كيفية بيع المنتجات فقط، مما يعني أن التدريب مُنحاز نحو مهارات البيع، بدلاً من التركيز على المعرفة الاقتصادية الأساسية والخبرة التأمينية والأخلاقيات المهنية.

ومن ناحية أخرى، تركز بعض الشركات بشكل أكبر على الإيرادات والأرباح التي يحققها الوكلاء، ولكنها تهمل التحكم في أنشطة الوكلاء وجودة الاستشارات وخدمة العملاء ومراقبتها.

لا يلتزم وكلاء التأمين بالمعايير، ولا يقدمون نصائح شاملة وموضوعية، وخاصةً فيما يتعلق بمنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار. من ناحية أخرى، لا يُولي العديد من العملاء اهتمامًا كافيًا بالبحث الدقيق، ويتسمون بالسهولة والتهاون عند توقيع عقود التأمين، مما يؤثر سلبًا على جودة التطوير بشكل عام. وهذا أيضًا سببٌ للغضب العام، ويُقلل من دور التأمين وطبيعته الحقيقية وإنسانيته.

لذا، تكمن المشكلة في ضرورة إحداث تغيير جذري في السوق. على شركات التأمين رفع مستوى الوعي، وإجراء مراجعة، وإيجاد حلول لتحسين جودة عملائها. ومن جانب هيئات إدارة الدولة، سنعمل على تصحيح ممارسات شركات التأمين المخالفة، وسنتعامل معها بحزم، كما تعهد السيد هو دوك فوك.

تحديد ستة أمور يجب على شركات التأمين القيام بها فورًا بعد اجتماع وزارة المالية. على هيئة إدارة التأمين مراجعة تقييم وإصدار عقود التأمين، والتأكد من توافقها مع القدرة المالية ومستوى تحمل العملاء لمخاطر التأمين.

مصدر