وفي حديثه للصحافة حول سوق التأمين، قال وزير المالية هو دوك فوك إنه بحلول نهاية عام 2022، أعادت شركات التأمين استثمار ما مجموعه 656 تريليون دونغ فيتنامي في الاقتصاد ودفعت أكثر من 64 تريليون دونغ فيتنامي كمزايا تأمينية.
مع ذلك، أقرّ الوزير هو دوك فوك صراحةً بأنه على الرغم من النمو السريع في "الكمية"، فإن "الجودة" لم تتطور بنفس القدر. ويُعدّ سوق التأمين، ولا سيما التأمين على الحياة، مثالاً بارزاً على ذلك، إذ واجه مؤخراً العديد من المشكلات المتعلقة بجودة الخدمات الاستشارية، فضلاً عن خدمة العملاء وتسوية المطالبات.
وزير المالية هو دوك فوك
بينما كان السوق يعتمد سابقاً بشكل حصري على قنوات الوكالات التقليدية، فقد ظهرت في الآونة الأخيرة قنوات توزيع أخرى عديدة، بما في ذلك الوكالات المؤسسية، وأبرزها التأمين المصرفي. يُساهم التأمين المصرفي في تنويع أنشطة مبيعات التأمين، ولكنه يُضيف أيضاً تعقيداً أكبر.
"لذلك، يجب علينا إعادة تقييم الوضع وتصحيحه لضمان التشغيل السليم والصحيح"، هذا ما أكده رئيس وزارة المالية.
"استناداً إلى التغطية الإعلامية والرأي العام وجهود الإدارة والإشراف، وتحت التوجيه الحاسم للحكومة، عززت وزارة المالية مؤخراً العديد من الحلول لتصحيح أوجه القصور الحالية في تنفيذ مبيعات منتجات التأمين في سوق التأمين على الحياة بشكل عام وقناة التأمين المصرفي بشكل خاص"، هذا ما صرح به الوزير هو دوك فوك.
في الواقع، أدركت الهيئات التنظيمية المتخصصة المشكلات الناشئة، وهي تتخذ إجراءات عاجلة لإحداث تغيير. وقد تعاونت وزارة المالية وبنك الدولة الفيتنامي مرارًا وتكرارًا، وأصدرتا وثائق لتصحيح الوضع، تلزم البنوك التجارية وشركات التأمين بالامتثال التام للقانون، وتحظر أي شكل من أشكال التماس أو الإغراء أو تقديم نصائح غير مكتملة (أو ما يُعرف بالعامية بـ"الإكراه") للعملاء لشراء التأمين.
صرح السيد هو دوك فوك قائلاً: "بالتحديد فيما يتعلق بوزارة المالية، فقد وجهنا إدارة الإشراف على التأمين لتعزيز إدارتها وإشرافها على هذا النشاط؛ وفي الوقت نفسه، التنسيق الوثيق مع الوكالات ذات الصلة في بنك الدولة الفيتنامي لضمان الإدارة المتوازية من البنوك التجارية وشركات التأمين".
فيما يتعلق بالتحسينات القانونية، فقد تم تحديد العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بوكلاء التأمين (بما في ذلك التأمين المصرفي) بشكل أكثر صرامة وشمولية في مسودة الوثائق الإرشادية لقانون أعمال التأمين المعدل. وقد قدمت وزارة المالية هذه الوثائق إلى الحكومة ، وتتوقع إصدارها قريبًا لتصحيح العمليات وتحسين الجودة، وذلك لحماية حقوق العملاء في هذا القطاع.
علاوة على ذلك، ترى قيادة وزارة المالية أن بعض وكلاء التأمين يعملون بجودة متدنية. في الواقع، تركز العديد من شركات التأمين فقط على تدريب الوكلاء على بيع المنتجات، مما يعني أن التدريب يركز بشكل أساسي على مهارات البيع بدلاً من التركيز على المعرفة الاقتصادية الأساسية، والمعرفة التأمينية المتخصصة، والأخلاقيات المهنية.
من ناحية أخرى، تركز بعض الشركات بشكل أكبر على الإيرادات والأرباح التي يحققها التجار، متجاهلة مراقبة عملياتهم وجودة النصائح وخدمة العملاء التي يقدمونها.
غالباً ما يُخفق وكلاء التأمين في الالتزام بالمعايير، ويقدمون نصائح غير كافية وغير موضوعية، لا سيما فيما يتعلق بمنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار. علاوة على ذلك، يفتقر العديد من العملاء إلى البحث المعمق، ويتسمون بالثقة المفرطة أو التردد عند توقيع عقود التأمين، مما يؤثر سلباً على التنمية الشاملة. ويُعد هذا أيضاً عاملاً مساهماً في استياء الجمهور، مما يُقلل من دور التأمين وطبيعته الحقيقية وجوانبه الإنسانية.
"لذا، تكمن المشكلة في ضرورة خضوع السوق لتغيير جذري. ويتعين على شركات التأمين رفع مستوى الوعي، ومراجعة ممارساتها، وإيجاد حلول لتحسين جودة وكلائها. أما من جانب هيئة إدارة الدولة، فسنقوم بتصحيح الوضع ومحاسبة شركات التأمين التي ترتكب مخالفات بحزم"، هذا ما تعهد به السيد هو دوك فوك.
تعليق (0)