تغييرات في الاستقبال العام وتسوية الشكاوى والإبلاغ

(Baothanhhoa.vn) - تقع منطقة كوان هوا الجبلية الحدودية غرب المقاطعة. يبلغ عدد سكانها 11,201 أسرة، أي ما يعادل 49,518 نسمة. وقد حرصت السلطات المحلية على جميع المستويات في كوان هوا على تحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وإبلاغهم (KNTC)، ليس فقط لحماية الحقوق المشروعة للمواطنين، بل أيضًا لخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية بفعالية.

استمع أهالي منطقة كوان هوا في الاجتماع إلى قيادات اللجنة الشعبية بالمنطقة وهم يجيبون على بعض المقترحات والتوصيات.

التزامًا وثيقًا بالتوجيه رقم 35-CT/TW الصادر في 26 مايو 2014 عن المكتب السياسي بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات"، والتوجيه رقم 21-CT/TU الصادر في 8 أبريل 2019 عن اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات"، دأبت اللجنة الشعبية لمقاطعة كوان هوا سنويًا على وضع خطة استباقية للتفتيش وحلّ الشكاوى والبلاغات ومنع الفساد ومكافحته. وفي الوقت نفسه، أصدرت وثائق لتوجيه الإدارات والهيئات والوحدات و15 بلدية وبلدة لتطبيق قانون استقبال المواطنين وقانون الشكاوى وقانون البلاغات بفعالية وكفاءة. بالإضافة إلى التفتيش والتوجيه المنتظم لرؤساء اللجان الشعبية في البلديات والمدن ورؤساء الوكالات المتخصصة التابعة للجنة الشعبية للمنطقة للقيام بعمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والشكاوى وفقًا لسلطاتهم، تعمل المنطقة أيضًا على تعزيز العمل الدعائي لقانون استقبال المواطنين وقانون الشكاوى وقانون الإدانات على وسائل الإعلام، من خلال المؤتمرات والأنشطة الدورية للجان الحزب والمنظمات السياسية...

لضمان حسن استقبال المواطنين، جهّزت اللجنة الشعبية للمنطقة غرفةً مجهزةً بالمرافق اللازمة لتكون بمثابة مكتب استقبال للمواطنين وفقًا للوائح. كما تُجهّز المنطقة عددًا كافيًا من المسؤولين والموظفين المدنيين للقيام بمهمة استقبال مواطني المنطقة، مع إعطاء الأولوية للخبراء القانونيين. من ناحية أخرى، تُهيئ المنطقة دائمًا الظروف المناسبة لموظفي استقبال المواطنين لحضور دورات تدريبية لتحسين مهاراتهم في استقبال المواطنين وتصنيف الشكاوى والالتماسات وحلّها. والأهم من ذلك، تُهيئ اللجنة الشعبية للمنطقة بشكل استباقي الظروف اللازمة للجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية والمنظمات السياسية للإشراف على أنشطة استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والالتماسات.

انطلاقًا من روح القرب من الشعب، واستيعاب أفكاره وتطلعاته المشروعة، والتوصل إلى حلول فعّالة لما يحتاجه الشعب ويتوقعه، استقبلت الهيئات الإدارية الحكومية في مقاطعة كوان هوا، بين عامي 2022 و2024، 458 مواطنًا قدموا للشكاوى والالتماسات، ودرست 458 حالة وأوصت بها. استقبلت منها 100 مواطن على مستوى المقاطعة، و358 مواطنًا على مستوى البلدية. وبالتوازي مع أنشطة استقبال المواطنين، ركزت سلطات المقاطعة على جميع المستويات على معالجة الالتماسات والرسائل لتوجيهها ومعالجتها وحلها على الفور. بين عامي 2022 و2024، تلقت المقاطعة بأكملها 338 التماسًا ورسالة، وتأملات وتوصيات من المواطنين. كان 81 التماسًا ورسالة من اختصاص رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، و257 التماسًا ورسالة من اختصاص رؤساء اللجان الشعبية للبلدية والمدينة. وبناء على تصنيف الالتماسات، عزز قادة الحكومة من مستوى المقاطعات إلى المستويات الشعبية القيادة وأشرفوا على التعامل الفعال مع 338 التماسا وشكوى وتأملا وتوصيات من المواطنين، حيث بلغ معدل التعامل معها 100%.

بفضل المشاركة الفاعلة من السلطات على جميع المستويات والنهج المناسبة، شهد عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والالتماسات في مقاطعة كوان هوا خلال السنوات الأخيرة تطورات إيجابية. وتمت معالجة العديد من الشكاوى والالتماسات، مما كفل الحقوق المشروعة للمواطنين. ولم يقتصر هذا على تقليل عدد الشكاوى والالتماسات المطولة، بل ساهم أيضًا في الحفاظ على الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة، مما خلق بيئة مستقرة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية.

المقال والصور: تران ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/chuyen-bien-trong-cong-tac-tiep-dan-nbsp-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-252586.htm