مساعدة المواطنين في تثبيت تطبيق التأمين الاجتماعي الرقمي - VssID. الصورة: ثانه هوونغ

المرافق

قالت السيدة تران ثي مينه، وهي عاملة في شركة لتصنيع الأخشاب: "أتابع بانتظام حسابي على موقع VssID، واكتشفت أن الشركة متأخرة في سداد اشتراكات التأمين الاجتماعي، لذا أبلغت وكالة التأمين الاجتماعي مباشرةً للحصول على المساعدة. أخشى أن يؤثر عدم متابعة الأمر في الوقت المناسب على حقي في الفحص الطبي والعلاج عند المرض".

تيسيراً على المواطنين، قامت وكالة التأمينات الاجتماعية في مدينة هوي بالتحقق من بيانات 99.83% من المشاركين في التأمينات الاجتماعية والصحية وتأمين البطالة بالرجوع إلى قاعدة البيانات الوطنية للسكان، مما يساهم في ضمان بيانات تعريف موحدة ودقيقة وآمنة. وبفضل نظام البيانات المترابط، تستطيع وكالة التأمينات الاجتماعية مراقبة عملية الاشتراكات والاستحقاقات لكل وحدة ولكل موظف عن كثب. ويتم الكشف المبكر عن المخاطر، مثل الديون المستحقة، والتهرب من دفع الاشتراكات، ونقص المدفوعات، أو إغفال المشاركين المستحقين. وهذا يتيح تطبيق الإجراءات والتفتيش والمعالجة في الوقت المناسب، وحماية الحقوق المشروعة للموظفين، وضمان سلامة واستدامة صناديق التأمينات الاجتماعية والصحية.

"يساعد التحول الرقمي الناس على الوصول إلى الخدمات بسهولة أكبر وتلقيها بشكل أسرع. وتجري رقمنة العمليات تدريجياً، بدءاً من استلام ومعالجة المطالبات وصولاً إلى إجراء المدفوعات. ويمكن للناس تقديم الطلبات وتتبع النتائج واستلام الأموال من خلال حساباتهم دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى وكالة التأمينات الاجتماعية"، هذا ما صرح به السيد نغوين فييت دونغ، مدير وكالة التأمينات الاجتماعية في مدينة هوي.

حالياً، تُطبّق معظم المرافق الطبية المُغطاة بالتأمين الصحي في مدينة هوي نظام البحث عن معلومات بطاقات التأمين الصحي عبر بطاقات الهوية الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية. وقد أُجري أكثر من 2.4 مليون عملية بحث، مما ساهم في تقليل عدد الإجراءات الطبية، وتقصير مدة المعالجة، وزيادة الشفافية في خدمة المرضى.

أحدث تطبيق التكنولوجيا تغييرات جذرية في سداد نفقات التأمين الصحي. إذ تُرقمن السجلات والوثائق وتُرسل مباشرةً من المرافق الطبية إلى هيئة التأمين الاجتماعي، مما يُسرّع عملية التحقق والدفع. عند الذهاب إلى المستشفى، يكفي المرضى إحضار بطاقة هويتهم الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية أو فتح تطبيق VssID على هواتفهم، ليتمكن الطاقم الطبي من التحقق فورًا من معلومات اشتراكهم في التأمين الصحي وتأكيد استحقاقهم للمزايا. ونتيجةً لذلك، انخفضت أوقات الانتظار، واختُزلت العديد من الإجراءات الورقية، مما سهّل على الناس الحصول على الخدمات الطبية.

أشكال متنوعة من التواصل

مع أن التكنولوجيا تُوسّع نطاق الوصول، إلا أن التواصل المباشر وتقديم المشورة يظلان عنصرين أساسيين، لا سيما في المناطق النائية أو بين السكان ذوي المهارات الرقمية المحدودة. وتُطبّق إدارة الضمان الاجتماعي (BHXH) نموذج "المشورة المتنقلة"، حيث تصل إلى القرى والمناطق السكنية لإرشاد المستخدمين حول تثبيت تطبيق VssID، والتسجيل في التأمين الاجتماعي الاختياري والتأمين الصحي العائلي، والمساعدة في إكمال الطلبات فورًا. هذا النهج مناسب لكبار السن أو من لا يجيدون استخدام الهواتف الذكية.

كما تم تنويع وسائل التواصل وتيسير الوصول إليها، مثل مقاطع الفيديو القصيرة التي تشرح المزايا، والرسائل النصية التي تذكّر الناس بمواعيد تجديد بطاقات التأمين الصحي أو الاشتراكات الاختيارية في التأمين الاجتماعي. وتُدير العديد من المناطق مجموعات مجتمعية على منصتي Zalo وFacebook لتحديث المعلومات، وإرشاد الناس حول كيفية استخدام الخدمات العامة، ومشاركة قصص واقعية عن المزايا التي يحصلون عليها. وبفضل هذا النهج المرن، تصل معلومات السياسات إلى الناس بشكل أسرع وأسهل فهمًا.

إلى جانب الإنجازات، يتطلب التحول الرقمي في مجالي التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي اهتماماً مستمراً لضمان أمن البيانات الشخصية، ودعم المواطنين في تحسين مهاراتهم الرقمية، وتشجيع أصحاب العمل على تطبيق إجراءات المعاملات الإلكترونية بشكل سليم. وتتطلب هذه المهام استثماراً متزامناً في البنية التحتية التقنية والموارد البشرية والإشراف.

إن أهم ما يحتاجه قطاع التأمينات الاجتماعية حاليًا ليس نظامًا برمجيًا حديثًا، بل شعور الناس بتحسن الخدمات المقدمة لهم. وهذا هو أيضًا معيار نجاح عملية الابتكار في هذا القطاع.

تري آن

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/an-sinh-xa-hoi/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-nguoi-dan-chu-dong-bao-ve-quyen-loi-160924.html