تعزيز اتجاه المدفوعات غير النقدية

في ظل اتجاهات الاستهلاك الحديثة، أصبح الدفع غير النقدي (TTKDTM) بأشكاله المتنوعة مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، ورمز الاستجابة السريعة، والمحفظة الإلكترونية، وبطاقة الائتمان/بطاقة الخصم... طريقة دفع شائعة للعديد من الأشخاص والشركات.

تعزيز تجربة العملاء

في الوقت الحاضر، يمكن للتجارة الإلكترونية أن تساعد الناس على دفع معظم نفقاتهم اليومية الأساسية من الكهرباء والمياه وفواتير الهاتف وتذاكر الحافلات/القطارات/الطائرات ورسوم الدراسة إلى الأنشطة الترفيهية مثل مشاهدة الأفلام والتسوق في محلات السوبر ماركت والمتاجر الصغيرة والتسوق عبر الإنترنت بسرعة وراحة.

لم تصبح التجارة الإلكترونية واحدة من عادات الدفع الشائعة بين المستهلكين فحسب، بل إن الشركات الكبيرة ومؤسسات البيع بالتجزئة والأسواق التقليدية وحتى المقاهي وعربات السندويشات... تكيفت بسرعة أيضًا، وتواصلت مع مقدمي الخدمات باستخدام المحافظ الإلكترونية Momo وVNPay وZaloPay وShopeePay و Viettel Money... للمساعدة في تحسين عملية الدفع للشركات، وتعزيز تجربة التسوق للعملاء.

وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة، بحلول نهاية عام ٢٠٢٣، نسقت الوزارة مع شركة فيتيل فينه لونغ لتطبيق "نموذج السوق ٤.٠ - TTKDTM" لصغار التجار في سوق فينه لونغ. وحتى الآن، سجّل أكثر من ٢٤٠ تاجرًا صغيرًا في سوق فينه لونغ ليصبحوا نقاط قبول TTKDTM، متصلة بـ ٣٠ بنكًا ومحفظة إلكترونية.

قالت السيدة نجوين آنه ماي، صاحبة كشك أحذية خان بانغ في سوق فينه لونغ: "منذ جائحة كوفيد-19، تحول العديد من العملاء إلى الدفع عبر الإنترنت. ولأن الجميع يستخدمون الهواتف الآن، فبفضل الدفع برمز الاستجابة السريعة، إذا نسي العملاء إحضار نقودهم أو لم يكن لديهم ما يكفي، يمكنهم الدفع بسرعة عبر هواتفهم. كما أنني أوفر الوقت في صرف النقود وإعطاء الباقي."

باستخدام بضع خطوات بسيطة على هاتفها المحمول، اشترت تران ثو هانج (26 عامًا، ومقيمة في حي ترونغ آن، مدينة فينه لونج) بسرعة عنصرها المفضل على منصة التجارة الإلكترونية ودفعت عبر الإنترنت بفضل ربط محفظتها الإلكترونية الشخصية.

قال ثو هانغ: "لا يقتصر دور TTKDEM على توفير وقت الدفع فحسب، بل يُقدّم أيضًا العديد من المزايا العملية الأخرى، مثل الحصول على عروض ترويجية وحوافز جذابة وقسائم شرائية واسترداد الأموال ونقاط... عند الشراء مباشرةً من العديد من مواقع الأعمال اليوم، من السهل رؤية رموز الاستجابة السريعة وأرقام المحافظ الإلكترونية المُزيّنة بصور مُضحكة، مما يُشعر العملاء بمزيد من الحماس في كل مرة يدفعون فيها."

دعم وتعزيز الخدمات المصرفية الرقمية

في الآونة الأخيرة، قامت فروع البنوك التجارية في المقاطعة بتعزيز التحول الرقمي، وتطوير منتجات وخدمات التجارة الإلكترونية الحديثة والمريحة وفقًا لمحتويات تنفيذ المقر الرئيسي: تحويل الأموال السريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باستخدام رمز الاستجابة السريعة، والمحفظة الإلكترونية، والأموال المحمولة...

تم تنفيذ الخدمات في البيئة الرقمية: ودائع التوفير، فتح واستخدام حسابات الدفع، التحويلات المالية، القروض الاستهلاكية، قروض الإنتاج والأعمال التجارية... التنسيق مع مقدمي الخدمات والسلع والكهرباء والمياه والاتصالات والرعاية الصحية والتعليم ... للمساهمة في تعزيز تنفيذ التجارة الإلكترونية والمدفوعات عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية.

قال السيد فو ثانه تونغ - مدير بنك فيتنام التجاري المشترك للصناعة والتجارة، فرع فينه لونغ (VietinBank Vinh Long):

في بنك فيتن بنك فينه لونغ، تُمثل معاملات التجارة الإلكترونية 72% من إجمالي قيمة معاملات الدفع للعملاء في الفرع. وبحلول نهاية عام 2023، أنشأ بنك فيتن بنك فينه لونغ أكثر من 500 نقطة قبول دفع برمز الاستجابة السريعة (QR)، ووسّع نطاق استخدام خدمة الدفع الإلكتروني (Ipay) لأكثر من 70,000 عميل، حيث أُجريت ما يقرب من 711,000 معاملة عبر القناة الإلكترونية بقيمة تجاوزت 9,000 مليار دونج فيتنامي، مما يُسهم في تخفيف ضغط المعاملات على شباك التذاكر، وتحسين تجربة العملاء.

ويقوم الفرع أيضًا بتنفيذ حلول تحصيل للأنشطة الطبية والتعليمية، وتوفير منتجات وخدمات تعتمد على التكنولوجيا مع العديد من الميزات المشابهة لـ "المساعدين الماليين الرقميين"...

وفي مجال التجارة الاستهلاكية على وجه الخصوص، قام بنك فيتن بنك فينه لونج بتطوير أكثر من 80 وحدة قبول دفع عبر نقاط البيع، مما ساهم في خفض التكاليف، مع تحسين جودة الخدمة وتوفير الراحة للأفراد والشركات.

ووفقا للسيدة ترونغ ثي أونه - نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع فينه لونج: "لقد تم تطوير أنشطة الدفع ويتم تطويرها مع العديد من المنتجات والخدمات المصرفية الحديثة، وزادت التجارة الإلكترونية بشكل حاد، وزادت معاملات الدفع عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

تواصل العديد من مؤسسات الائتمان تطبيق سياسات الإعفاء من رسوم الخدمات وتخفيضها عند استخدام الخدمات المصرفية الرقمية. وفي الفترة المقبلة، سيواصل القطاع المصرفي الإقليمي تعزيز تنفيذ مشروع الدفع غير النقدي للفترة 2021-2025، بتوجيه من محافظ بنك الدولة واللجنة الشعبية الإقليمية.

نشر حلول لتعزيز التحول الرقمي، والمساهمة في توفير الراحة والأمان وتجربة مميزة للعملاء. وفي الوقت نفسه، تعزيز جهود ضمان الأمن والسلامة في مدفوعات العملاء ومعاملاتهم.

وفقًا لبنك الدولة الفيتنامي، فرع فينه لونغ، بحلول نهاية عام 2023، سيبلغ عدد أجهزة الصراف الآلي و804 نقاط البيع في جميع أنحاء المقاطعة 150 جهازًا (بزيادة قدرها 5 نقاط بيع مقارنة بعام 2022). ويُقدر العدد التراكمي للعملاء المسجلين في الخدمات المصرفية الإلكترونية (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وغيرها) بنحو 458,400 عميل (بزيادة قدرها 25.5% مقارنة بعام 2022)؛ وسيصل عدد المعاملات إلى حوالي 10.7 مليون معاملة بقيمة 161,700 مليار دونج فيتنامي.

المقال والصور: ثاو تيان

مصدر