تعزيز اتجاه المدفوعات غير النقدية

تماشياً مع توجهات المستهلكين الحديثة، أصبحت المدفوعات غير النقدية بأشكالها المختلفة مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، ورمز الاستجابة السريعة، والمحافظ الإلكترونية، وبطاقات الائتمان/الخصم، وما إلى ذلك، طريقة دفع شائعة للعديد من الأفراد والشركات.

تعزيز تجربة العملاء.

اليوم، يمكن للتجارة الإلكترونية أن تساعد الناس على دفع معظم النفقات اليومية الأساسية، من الكهرباء والماء وفواتير الهاتف وتذاكر الحافلات/القطارات/الطائرات ورسوم الدراسة إلى الأنشطة الترفيهية مثل مشاهدة الأفلام والتسوق في محلات السوبر ماركت والمتاجر الصغيرة والشراء عبر الإنترنت، بسرعة وسهولة.

لم تعد طرق الدفع الإلكتروني مجرد عادة دفع شائعة بين المستهلكين، بل سارعت الشركات الكبيرة ومتاجر التجزئة والأسواق التقليدية، وحتى المقاهي وعربات الطعام، إلى تبنيها والتواصل مع مزودي الخدمات باستخدام محافظ إلكترونية مثل Momo وVNPay وZaloPay وShopeePay و Viettel Money. يُسهم هذا في تحسين عمليات الدفع لدى الشركات وتعزيز تجربة التسوق للعملاء.

أفادت وزارة الصناعة والتجارة أنه بحلول نهاية عام 2023، نسقت الوزارة مع شركة فيتيل فينه لونغ لتطبيق "نموذج السوق 4.0 - نظام الدفع الإلكتروني" للتجار العاملين في سوق فينه لونغ. وحتى الآن، سجل أكثر من 240 تاجرًا في سوق فينه لونغ أنفسهم كنقاط قبول لمدفوعات التجارة الإلكترونية، بالتنسيق مع 30 بنكًا ومحفظة إلكترونية.

قالت السيدة نغوين آنه مي، صاحبة كشك خان بانغ للأحذية والصنادل في سوق فينه لونغ: "منذ جائحة كوفيد-19، تحوّل العديد من الزبائن إلى استخدام الدفع الإلكتروني. فبفضل الهواتف الذكية، يُمكن للزبائن، في حال نسيانهم إحضار النقود أو عدم كفايتها، الدفع بسرعة عبر هواتفهم. كما أنني أوفر الوقت الذي كنت أضيعه في صرف النقود وإعطاء الباقي."

بخطوات بسيطة على هاتفها المحمول، قامت تران ثو هانغ (26 عامًا، تقيم في حي ترونغ آن، مدينة فينه لونغ) بشراء سلعتها المفضلة بسرعة من منصة للتجارة الإلكترونية ودفعت عبر الإنترنت عن طريق ربط محفظتها الإلكترونية الشخصية.

قالت ثو هانغ: "لا يوفر الدفع غير النقدي وقت الدفع فحسب، بل إنه يجلب في بعض الأحيان العديد من الفوائد العملية الأخرى مثل تلقي العروض الترويجية الجذابة والعروض والقسائم واسترداد النقود ونقاط المكافآت ... عند الشراء مباشرة من العديد من الشركات اليوم، من السهل العثور على رموز QR وأرقام المحافظ الإلكترونية المزينة بصور لطيفة، مما يجعل العملاء يشعرون بمزيد من الحماس في كل مرة يدفعون فيها."

دعم وتعزيز الخدمات المصرفية الرقمية.

في الآونة الأخيرة، سارعت فروع البنوك التجارية في المحافظة إلى التحول الرقمي، حيث طورت منتجات وخدمات دفع حديثة ومريحة بدون استخدام النقد وفقًا لإرشادات التنفيذ الصادرة عن مقراتها الرئيسية: تحويل الأموال السريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، واستخدام رمز الاستجابة السريعة، والمحافظ الإلكترونية، والدفع عبر الهاتف المحمول، وما إلى ذلك.

تم تنفيذ الخدمات في البيئة الرقمية: ودائع الادخار، وفتح واستخدام حسابات الدفع، وتحويل الأموال، وقروض المستهلكين، وقروض الأعمال، وما إلى ذلك. ويساهم التنسيق مع مقدمي الخدمات، وموردي السلع، وشركات الكهرباء، والمياه، والاتصالات، والرعاية الصحية، ومقدمي التعليم ، وما إلى ذلك، في تعزيز المدفوعات غير النقدية والمدفوعات المصرفية الإلكترونية.

قال السيد فو ثانه تونغ، مدير فرع VietinBank Vinh Long:

في فرع فيتين بنك فينه لونغ، تمثل معاملات الدفع الإلكتروني 72% من إجمالي قيمة معاملات دفع العملاء في الفرع. وبحلول نهاية عام 2023، أنشأ بنك فيتين بنك فينه لونغ أكثر من 500 نقطة قبول لمدفوعات رمز الاستجابة السريعة (QR)، وضمّ أكثر من 70,000 عميل يستخدمون خدمة فيتين بنك آي باي، حيث تم إجراء ما يقرب من 711,000 معاملة إلكترونية بقيمة إجمالية تتجاوز 9 مليارات دونغ فيتنامي، مما ساهم في تخفيف الضغط على عمليات الدفع عند شباك الصرافة وتحسين تجربة العملاء.

كما يقوم الفرع بتنفيذ حلول تحصيل لأنشطة الرعاية الصحية والتعليم، ويوفر منتجات وخدمات قائمة على التكنولوجيا مع العديد من الميزات المماثلة مثل "المساعدين الماليين الرقميين"...

"على وجه التحديد في قطاع التجارة الاستهلاكية، قام بنك فيتينبانك فينه لونغ بتطوير أكثر من 80 نقطة قبول دفع عبر نقاط البيع، مما ساهم في خفض التكاليف، مع تحسين جودة الخدمة وتوفير الراحة للأفراد والشركات."

بحسب السيدة ترونغ ثي أوان، نائبة مدير فرع فينه لونغ التابع لبنك الدولة الفيتنامي: "تتطور أنشطة الدفع مع ظهور العديد من المنتجات والخدمات المصرفية الحديثة، وتزداد المدفوعات غير النقدية بشكل حاد، وترتفع المعاملات عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بشكل ملحوظ".

تواصل العديد من المؤسسات الائتمانية تطبيق سياسات الإعفاء من رسوم الخدمات أو تخفيضها عند استخدام الخدمات المصرفية الرقمية. وخلال الفترة المقبلة، سيواصل القطاع المصرفي في المحافظات تعزيز التنفيذ الفعال لخطة الدفع غير النقدي للفترة 2021-2025، وذلك وفقًا لتوجيهات محافظ بنك الدولة الفيتنامي ولجنة الشعب في المحافظة.

تطبيق حلول لتعزيز التحول الرقمي، والمساهمة في توفير الراحة والأمان وتجربة عملاء أفضل. وفي الوقت نفسه، تعزيز الأمن والسلامة في مدفوعات العملاء ومعاملاتهم.

بحسب فرع بنك الدولة الفيتنامي في فينه لونغ، بلغ عدد أجهزة الصراف الآلي في المقاطعة 150 جهازًا، وعدد نقاط البيع 804 نقطة (بزيادة قدرها 5 نقاط بيع مقارنةً بعام 2022) بنهاية عام 2023. ويُقدّر العدد التراكمي للعملاء المسجلين لاستخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وغيرها) بنحو 458,400 عميل (بزيادة قدرها 25.5% مقارنةً بعام 2022)؛ وبلغ عدد المعاملات حوالي 10.7 مليون معاملة بقيمة إجمالية قدرها 161.7 تريليون دونغ فيتنامي.

النص والصور: ثاو تيان

مصدر