خدمة عالية الجودة، ترفع من مستوى السياحة الفيتنامية

كينتيدوثي- في السنوات الأخيرة، تم اختيار فيتنام من قبل العديد من المليارديرات لاستضافة الأحداث المهمة. ومع ذلك، فإن استقطاب الضيوف من كبار الشخصيات لا يزال متواضعا للغاية، ولا يتناسب حقا مع الإمكانات الكامنة بسبب نقص الموارد البشرية عالية الجودة.

وجهة العديد من المليارديرات في العالم

في عام 2024، من المتوقع أن تفاجئ صناعة السياحة في فيتنام الجميع باستقبال العديد من مجموعات المليارديرات من جميع أنحاء العالم. في أغسطس 2024، اختارت مجموعة من 4500 شخص من ملياردير هندي فيتنام كوجهة للاستكشاف والاسترخاء وعقد مؤتمر. وفي أكتوبر/تشرين الأول 2024، رحبت فيتنام بوفد مكون من 50 مليارديرًا عالميًا في مدينة دا نانغ لحضور المؤتمر السنوي للعملاء لعلامة طائرات جلف ستريم (الولايات المتحدة الأمريكية).

ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، ففي أوائل ديسمبر/كانون الأول 2024، جاء مؤسس شركة معالجة الرسوميات Nvidia، الملياردير التايواني الأمريكي جينسن هوانج، إلى هانوي للعمل. بين جدول أعماله، أخذ الملياردير وقتًا للتجول في الشوارع والاستمتاع بأطعمة الشارع مثل الفو، والبيرة، والقهوة بالبيض...

مجموعة سياحية تابعة لملياردير هندي تزور معبد الأدب. الصورة: هوآي نام

وفي معرض شرحه لسبب اختيار السياح الدوليين رفيعي المستوى لفيتنام كوجهة سياحية، صرح مدير الإدارة الوطنية للسياحة نجوين ترونج خانه بأن فيتنام تتمتع بموارد طبيعية وثقافية قيمة للغاية... وهذا هو الأساس لصناعة السياحة لتقديم منتجات جذابة وفريدة من نوعها للسياح الراقيين.

أكد السيد خانه قائلاً: "مؤخرًا، صُنّفت السياحة الفيتنامية من قِبل العديد من المنظمات الدولية كوجهة آمنة وجذابة. وقد اختارها العديد من المليارديرات والشخصيات المؤثرة عالميًا مكانًا لإقامة فعاليات مهمة، مما يؤكد أنها وجهة جذابة للغاية للسياح الأثرياء".

وبحسب مدير شركة Travelogy Vietnam Tourism Company، فو فان توين، فقد اجتذبت صناعة السياحة في الآونة الأخيرة العديد من العلامات التجارية العالمية الشهيرة مثل إنتركونتيننتال، وفور سيزونز، وريتز كارلتون... للاستثمار في أنظمة الفنادق والمنتجعات الراقية مثل منتجع إنتركونتيننتال دانانج صن بينينسولا، أو جي دبليو ماريوت فو كوك إيميرالد باي، أو سيكس سينسز نينه فان باي... وقد جلب هذا الاستثمار للسياح تجارب فاخرة ووسائل راحة وخدمات 5 نجوم.

يزور السياح الدوليون معبد هاي با ترونغ (مي لينه). الصورة: هوآي نام

الارتقاء بجودة الموارد البشرية

وبحسب خبراء السياحة، ورغم أن فيتنام تتمتع بإمكانات كبيرة لجذب السياح الراقيين، فإن جذب هذا العدد من الزوار يتطلب من الشركات بناء خدمات عالية الجودة. لكن القيام بذلك يتطلب الارتقاء بمستوى الموارد البشرية.

وفي الواقع، في حين يتزايد عدد الزوار الدوليين بقوة، تواجه شركات السياحة نقصاً في الموارد البشرية اللازمة لخدمة السياح. أشار ممثل شركة فييت توريزم ميديا ​​المساهمة إلى أنه على الرغم من أن الشركة رحبت بالعديد من الوفود الدولية واسعة النطاق، إلا أن الشيء الذي يسبب لهذه الوحدة "الصداع" هو نقص ما يصل إلى 20٪ من الموارد البشرية، لكن الشركة لم تتمكن بعد من توظيف عمال ذوي جودة عالية.

يزور السياح الدوليون قرية دونج لام القديمة. الصورة: هوآي نام

وبحسب نائب الرئيس الدائم لجمعية السياحة في فيتنام كاو ثي نغوك لان، فإن فيتنام تفتقر إلى عدد كبير من الموظفين السياحيين المؤهلين تأهيلا عاليا، خاصة خلال مواسم الذروة مثل العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة. يؤدي اختلال التوازن الإقليمي في الموارد البشرية إلى أن تشهد العديد من المناطق نمواً سريعاً في أعداد السياح، إلا أن جودة الخدمة أقل من المناطق الأخرى وغير مستقرة.

وتشير بيانات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام إلى أن قطاع السياحة يحتاج حالياً إلى نحو 485 ألف عامل في مجال مرافق الإقامة التي تزيد طاقتها الاستيعابية عن 70%. ومن المتوقع أن يبلغ إجمالي عدد الغرف الفندقية في البلاد بحلول عام 2030 ما بين 1.3 إلى 1.45 مليون غرفة، وهو ما يتطلب أكثر من مليون عامل. لتلبية الطلب على الموارد البشرية، يحتاج قطاع السياحة إلى إضافة 60 ألف عامل كل عام. ورغم تزايد الطلب على الموارد البشرية، فإن المدارس لا تقوم بتدريب سوى نحو 20 ألف طالب سنويا، وتبلغ نسبة العمال المدربين مهنيا منهم 43% فقط من إجمالي عدد العاملين في قطاع السياحة.

يزور السياح الدوليون هانوي. الصورة: هوآي نام

ولحل مشكلة الموارد البشرية عالية الجودة، قال مدير معهد أبحاث تنمية السياحة نجوين آنه توان إنه من أجل تدريب الموارد البشرية عالية الجودة، يحتاج قطاع التعليم إلى بناء معايير تدريب الموارد البشرية التي تلبي المعايير الدولية. ولكي يتسنى لنا القيام بذلك، يتعين علينا جذب الاستثمار في البنية التحتية وهيئة التدريس؛ دمج المعرفة الجديدة حول أنواع السياحة الجديدة في برنامج التدريب….

واتفق مع هذا الرأي رئيس مجموعة أبحاث إدارة السياحة والضيافة (جامعة RMIT) الدكتور نونو ريبيرو واقترح أنه في الفترة القادمة، بالإضافة إلى رفع مستوى جودة التدريب، يجب على الشركات على المدى القصير أن تتواصل مع أنظمة التدريب المحلية والدولية لتجنيد عمال جدد من الصناعات ذات الصلة، وبالتالي سد الفجوة في نقص الموارد البشرية السياحية" - اقترح السيد نونو ريبيرو.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html