خدمة عالية الجودة، ترفع من مستوى السياحة الفيتنامية

كينتيدوثي - في السنوات الأخيرة، اختار العديد من أصحاب المليارات فيتنام لاستضافة فعاليات مهمة. ومع ذلك، لا يزال استقطاب كبار الشخصيات متواضعاً، ولا يتناسب مع الإمكانيات الكامنة بسبب نقص الموارد البشرية عالية الجودة.

وجهة العديد من أصحاب المليارات في العالم

في عام 2024، فاجأ قطاع السياحة في فيتنام العديد من مجموعات أصحاب المليارات حول العالم. ففي أغسطس من العام نفسه، اختارت مجموعة تضم 4500 شخص، من بينهم ملياردير هندي، فيتنام وجهةً للاستكشاف والاسترخاء وحضور المؤتمرات. ثم في أكتوبر من العام نفسه، استقبلت فيتنام مجموعة من 50 مليارديرًا عالميًا في مدينة دا نانغ لحضور المؤتمر السنوي لعملاء شركة غلف ستريم للطائرات (الولايات المتحدة الأمريكية).

لم يكتفِ بذلك، ففي أوائل ديسمبر 2024، وصل مؤسس شركة معالجة الرسومات "إنفيديا"، الملياردير التايواني الأمريكي جينسن هوانغ، إلى هانوي في رحلة عمل. وبين فترات عمله، خصص الملياردير بعض الوقت للتجول في الشوارع والاستمتاع بأطعمة الشوارع مثل حساء الفو، والبيرة، وقهوة البيض...

مجموعة من السياح برفقة ملياردير هندي يزورون معبد الأدب. الصورة: هواي نام

وأوضح مدير الإدارة الوطنية للسياحة نغوين ترونغ خان سبب اختيار السياح الدوليين ذوي الإنفاق العالي لفيتنام كوجهة سياحية، قائلاً إن فيتنام تمتلك موارد طبيعية وثقافية قيّمة للغاية... وهذا هو الأساس الذي يُمكّن صناعة السياحة من تقديم منتجات جذابة وفريدة من نوعها للسياح ذوي الإنفاق العالي.

أكد السيد خان قائلاً: "في الآونة الأخيرة، تم تصنيف السياحة في فيتنام من قبل العديد من المنظمات الدولية كوجهة آمنة وجذابة. وقد اختار العديد من أصحاب المليارات والشخصيات المؤثرة في العالم فيتنام كمكان لإقامة فعاليات مهمة، مما يؤكد أن فيتنام جذابة للغاية للسياح ذوي الإنفاق العالي".

بحسب مدير شركة ترافيلوجي فيتنام للسياحة، فو فان توين، فقد اجتذبت صناعة السياحة في الآونة الأخيرة العديد من العلامات التجارية العالمية الشهيرة مثل إنتركونتيننتال، وفور سيزونز، وريتز كارلتون... للاستثمار في أنظمة منتجعات فندقية راقية مثل منتجع إنتركونتيننتال دانانغ صن بنينسولا، وفندق جي دبليو ماريوت فو كوك إميرالد باي، أو فندق سيكس سينسز نينه فان باي... وقد جلب هذا الاستثمار للسياح تجارب فاخرة ووسائل راحة وخدمات من فئة الخمس نجوم.

يزور السياح الدوليون معبد هاي با ترونغ (مي لينه). الصورة: هواي نام

تحسين جودة الموارد البشرية

بحسب خبراء السياحة، على الرغم من امتلاك فيتنام إمكانات هائلة لجذب السياح ذوي الإنفاق العالي، إلا أن استقطاب هذا العدد من الزوار يتطلب من الشركات تقديم خدمات عالية الجودة. لكن تحقيق ذلك يستلزم رفع مستوى جودة الموارد البشرية.

في الواقع، بينما يتزايد عدد الزوار الدوليين بشكل ملحوظ، تواجه شركات السياحة نقصًا في الموارد البشرية اللازمة لخدمة السياح. وأوضح ممثل شركة "فيت توريزم ميديا" المساهمة أنه على الرغم من استقبال الشركة للعديد من المجموعات الدولية الكبيرة، إلا أن ما يُشكّل عبئًا كبيرًا عليها هو نقص الموارد البشرية بنسبة تصل إلى 20%، حيث لم تتمكن الشركة بعد من توظيف عمالة عالية الكفاءة.

يزور السياح الدوليون قرية دوونغ لام القديمة. الصورة: هواي نام

بحسب تصريح نائبة الرئيس الدائمة لجمعية السياحة الفيتنامية، كاو ثي نغوك لان، تعاني فيتنام من نقص حاد في الكوادر السياحية المؤهلة تأهيلاً عالياً، لا سيما خلال فترات الذروة كالعطلات وعيد رأس السنة الفيتنامية (تيت). وقد أدى هذا التفاوت في الموارد البشرية بين المناطق إلى نمو سريع في أعداد السياح في العديد من المناطق، إلا أن جودة الخدمات فيها أقل من غيرها، كما أنها غير مستقرة.

تشير معلومات من إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية إلى أن قطاع السياحة يحتاج حاليًا إلى حوالي 485 ألف عامل في قطاع مرافق الإقامة التي تتجاوز طاقتها الاستيعابية 70%. ومن المتوقع أن يصل عدد غرف الفنادق في البلاد إلى ما بين 1.3 و1.45 مليون غرفة بحلول عام 2030، مما يتطلب أكثر من مليون عامل. ولتلبية هذا الطلب المتزايد على الموارد البشرية، يحتاج قطاع السياحة إلى إضافة 60 ألف عامل سنويًا. ورغم تزايد الطلب على الموارد البشرية، فإن المدارس لا تُخرّج سوى حوالي 20 ألف طالب سنويًا، ولا تتجاوز نسبة العاملين المؤهلين منهم 43% من إجمالي العاملين في قطاع السياحة.

يزور السياح الدوليون هانوي. الصورة: هواي نام

لحل مشكلة نقص الكوادر البشرية المؤهلة، أوضح مدير معهد أبحاث تنمية السياحة، نغوين آنه توان، أن قطاع التعليم بحاجة إلى وضع معايير تدريب تضاهي المعايير الدولية لتأهيل كوادر بشرية مؤهلة. ولتحقيق ذلك، من الضروري جذب الاستثمارات في البنية التحتية، وتوفير الكوادر التدريسية، وإدراج المعارف الحديثة حول أنواع السياحة الجديدة في برامج التدريب.

واتفق رئيس مجموعة أبحاث إدارة السياحة والضيافة (جامعة RMIT) الدكتور نونو ريبيرو مع هذا الرأي، واقترح أنه في الفترة المقبلة، بالإضافة إلى تحسين جودة التدريب، يجب على الشركات على المدى القصير التواصل مع أنظمة التدريب المحلية والدولية لتوظيف عمال جدد من الصناعات ذات الصلة، وبالتالي سد الفجوة في نقص الموارد البشرية السياحية" - اقترح السيد نونو ريبيرو.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html