الشركات الفيتنامية تتسابق للاستثمار في تكنولوجيا منع الاحتيال

تشهد موجة التحول الرقمي في قطاع المصارف والتمويل والتأمين في فيتنام زخمًا كبيرًا. وتبدي العديد من الشركات استعدادها لاستثمار مبالغ طائلة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب عملائها وتحسينها وتقليل المخاطر.

محاكاة عملية توثيق عقود التأمين من خلال مساعد افتراضي - الصورة: بونغ ماي

من المتوقع أن يتجاوز حجم سوق تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المصرفية والمالية العالمي 12 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، وفقًا لشركة Precedence Research. في فيتنام، أُطلقت في 12 سبتمبر مجموعة حلول ViFi التي تُدمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والتي طورها فيتناميون مُتقنون تمامًا للتكنولوجيا، لمساعدة الشركات على تطوير أعمالها نحو نهج أكثر إيجابية وحداثة، بالإضافة إلى المساهمة في منع الاحتيال.

أصحاب الأعمال الفيتناميون يريدون استخدام الذكاء الاصطناعي

"تواجه العديد من الشركات المالية والمصرفية والتأمينية في فيتنام سباقًا محمومًا لتحسين التكاليف والعمليات وضمان أمن البيانات، وفي الوقت نفسه تحسين تجربة العملاء، مما يخلق ميزة تنافسية في السوق" - هذا ما أشار إليه الدكتور داو دوك مينه، المدير العام لشركة VinBigData. وأشار السيد مينه إلى أن 91% من أصحاب الأعمال في المجالات الثلاثة المذكورة أعلاه في فيتنام مهتمون بتطبيق الذكاء الاصطناعي ويرغبون في تطبيقه، وهي نسبة أعلى من المتوسط ​​العالمي البالغ 83%. ومع ذلك، اقتصر التحول الرقمي على مهام فردية مثل خدمة العملاء أو المبيعات، وليس على مهام شاملة. من ناحية أخرى، تُشكل تكاليف التنفيذ عائقًا كبيرًا، إذ تتطلب استثمارات ضخمة في التكنولوجيا والبنية التحتية والتدريب البشري. في بلدنا، بينما أنفقت العديد من الشركات مبالغ طائلة لإنشاء مساعدين افتراضيين في قطاعات المالية والمصرفية والتأمين، وغيرها، لا تزال العديد من الشركات الأخرى "غير مستعدة للانخراط في هذا المجال بشكل كامل". لذلك، علّق الدكتور داو دوك مينه قائلاً إن ظهور ViFi لأول مرة في فيتنام ساهم في مساعدة الشركات على زيادة إنتاجية العمل، وتعزيز كفاءتها، وتحقيق تقدم كبير في مسيرة بناء الاقتصاد الرقمي. تدعم مجموعة الحلول المذكورة أعلاه قنوات النص والصوت، وتدمج أدوات معالجة الصور الذكية، مما يجعل التفاعل بين المساعدين الافتراضيين والمستخدمين مريحًا وسهلاً. على سبيل المثال، في القطاع المالي، يقدم المساعدون الافتراضيون توصيات للعملاء عند شراء وبيع الأوراق المالية بناءً على رغباتهم الفردية في تنويع محافظهم الاستثمارية، والحد من المخاطر... وفي الوقت نفسه، يساعد المساعدون الافتراضيون في القطاع المصرفي أيضًا في بدء القروض، وتقييم درجات الائتمان...

كشف الاحتيال وحظره في قطاعي التأمين والتمويل

مع العمليات اليدوية التقليدية، وجد العديد من المحتالين ثغرات لارتكاب الاحتيال. ومع ذلك، يساهم الذكاء الاصطناعي في الكشف والوقاية. على سبيل المثال، في قطاع التأمين، صرّح الدكتور نجوين كوي ها، مدير تقنية تحليل الصور في شركة VinBigData، بأنه من خلال التطبيق المدمج بالذكاء الاصطناعي، يتم تحديد هوية العملاء إلكترونيًا، باستخدام صوتهم لتأكيد المعلومات الشخصية والمحتوى الذي اطّلع عليه الوكيل، والتحقق من الملاحظات المتعلقة بمنتجات التأمين ومزاياه ومسؤولياته. وبالتالي، يُسهم هذا في زيادة الشفافية، والحد من غموض وكلاء التأمين في تقديم نصائح، وتبادل المفاهيم، مما يتسبب في تكبد العملاء خسائر كما ذُكر سابقًا. في حالة المخاطر عند وقوع حادث، يحتاج العملاء فقط إلى تحميل مستندات مثل أوراق الفحص الطبي، وإيصالات المستشفى، وبيانات تكاليف الفحص الطبي، وما إلى ذلك إلى التطبيق عبر الإنترنت. تستخرج التكنولوجيا البيانات تلقائيًا، مما يُعزز عملية حل استحقاقات التعويضات بسرعة. يدعم الذكاء الاصطناعي حاليًا قطاع التأمين في مراحل متعددة، مثل: الاستشارات الشخصية، وتوقيع العقود (التسجيل، والمصادقة البيومترية - الصوت...)، وخدمة العملاء (التحقق، والتأكيد، وتسجيل المعلومات)، ومعالجة المطالبات (استلام، وتحليل، ومعالجة السجلات). وفي هذا السياق، أشار السيد ساتساوات ناتاكارنكيتكول، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي وحلول البيانات في أمازون ويب سيرفيسز آسيان، إلى أن "الذكاء الاصطناعي التوليدي اتجاهٌ عالميٌّ متسارع". ومع هذا التوجه التنموي القوي، يُسهم الذكاء الاصطناعي في زيادة الناتج المحلي الإجمالي العالمي بمقدار 7000 مليار دولار أمريكي. وتستثمر العديد من الشركات، مثل مايكروسوفت وجوجل، بكثافة في هذه التقنية. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2026، ستستخدم 81% من البنوك تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، مما يُسهم في تحسين 200-300 مليار دولار أمريكي. كما يُعزز الذكاء الاصطناعي من أمان المعاملات الإلكترونية. وعادةً ما تستخدم ماستركارد، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا في مجال الدفع، الذكاء الاصطناعي لمنع الاحتيال، وكشف السلوكيات المزيفة، ومنع عمليات السحب الاحتيالية لأموال العملاء. قال السيد ساتساوات إن كشف الاحتيال المالي على الإنترنت وحظره "يشبه البحث عن إبرة في كومة قش، ولكنه يتم بسرعة وفي وقت قصير". ووفقًا للخبراء، فإن تطوير فيتنام للذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين لقطاعات البنوك والتمويل والتأمين لا يُسهم فقط في تعزيز التحول الرقمي للاقتصاد، بل يُمثل أيضًا اعترافًا بالسيادة . على سبيل المثال، عند سؤال "أي دولة تنتمي جزر سبراتلي - باراسيل؟"، يُجيب المساعد الافتراضي الذي ابتكره الفيتناميون بأنها تابعة لفيتنام.

Tuoitre.vn

المصدر: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm