تتسابق الشركات الفيتنامية للاستثمار في تكنولوجيا مكافحة الاحتيال.

يشهد قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين في فيتنام موجة تحول رقمي قوية للغاية. وتبدي العديد من الشركات استعدادها للاستثمار بكثافة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب جديدة، وتحسين تجربة المستخدم، والحد من المخاطر.

محاكاة عملية التحقق من عقد التأمين من خلال مساعد افتراضي - الصورة: بونغ ماي

بحسب شركة بريسيدنس ريسيرش، من المتوقع أن يتجاوز حجم السوق العالمي للتطبيقات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي في قطاعي التمويل والمصارف 12 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032. وفي فيتنام، تم إطلاق حل ViFi، الذي يدمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاعات البنوك والتمويل والتأمين، في 12 سبتمبر. هذا الحل، الذي طوّره مهندسون فيتناميون ويملكونه بالكامل، يُساعد الشركات على التطور نحو مستقبل أكثر حداثة وإيجابية، كما يُساهم في الحد من الاحتيال.

يرغب أصحاب الأعمال الفيتناميون في استخدام الذكاء الاصطناعي.

أوضح الدكتور داو دوك مينه، المدير العام لشركة VinBigData، أن "العديد من الشركات المالية والمصرفية والتأمينية في فيتنام تواجه منافسة شرسة لتحسين التكاليف والعمليات، وضمان أمن البيانات، وتعزيز تجربة العملاء، وبالتالي خلق ميزة تنافسية في السوق". وأشار الدكتور مينه إلى أن 91% من أصحاب الأعمال في هذه القطاعات الثلاثة في فيتنام مهتمون بتطبيق الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي، وهي نسبة أعلى من المتوسط ​​العالمي البالغ 83%. ومع ذلك، لا يزال التحول الرقمي محصورًا في مهام فردية مثل خدمة العملاء أو المبيعات، ولم يصل بعد إلى مستوى الشمولية الكاملة. علاوة على ذلك، تُعد تكاليف التنفيذ عائقًا رئيسيًا، إذ تتطلب استثمارات ضخمة في التكنولوجيا والبنية التحتية وتدريب الموارد البشرية. في حين استثمرت العديد من الشركات في فيتنام بكثافة في إنشاء مساعدين افتراضيين للقطاعات المالية والمصرفية والتأمينية، لا تزال شركات أخرى كثيرة "غير مستعدة للاستثمار الكامل". لذلك، يعتقد الدكتور داو دوك مينه أن ظهور تقنية ViFi لأول مرة في فيتنام قد ساهم في مساعدة الشركات على زيادة إنتاجية العمل، وتعزيز كفاءة الأعمال، وتحقيق خطوة كبيرة نحو بناء اقتصاد رقمي. يدعم هذا الحل قنوات التواصل النصية والصوتية، ويدمج أدوات معالجة الصور الذكية لتسهيل التفاعل بين المساعد الافتراضي والمستخدمين. فعلى سبيل المثال، في القطاع المالي، يقدم المساعد الافتراضي توصيات للعملاء عند شراء وبيع الأوراق المالية بناءً على تفضيلاتهم الشخصية لتنويع محافظهم الاستثمارية والحد من المخاطر. وفي الوقت نفسه، في القطاع المصرفي، يساعد المساعد الافتراضي أيضًا في بدء إجراءات القروض وتقييم الجدارة الائتمانية.

الكشف عن الاحتيال ومنعه في قطاعي التأمين والتمويل.

في ظل العمليات اليدوية التقليدية، استغل العديد من المحتالين الثغرات لارتكاب عمليات احتيال. إلا أن الذكاء الاصطناعي يُسهم في الكشف عن هذه العمليات ومنعها. فعلى سبيل المثال، في قطاع التأمين، صرّح الدكتور نغوين كوي ها، مدير قسم تكنولوجيا تحليل الصور في شركة VinBigData، بأنه من خلال التطبيقات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي، يتم التحقق من هوية العملاء إلكترونيًا، باستخدام التحقق الصوتي لتأكيد المعلومات الشخصية والمحتوى المُقدّم من قِبل الوكلاء، ومراجعة النقاط المهمة المتعلقة بمنتجات التأمين ومزاياها ومسؤولياتها. يُسهم هذا في زيادة الشفافية والحد من النصائح المُضلّلة من وكلاء التأمين، مما يحمي العملاء من تكبّد الخسائر، كما ورد مؤخرًا. في حال وقوع حادث، ما على العملاء سوى تحميل مستندات مثل السجلات الطبية وفواتير المستشفى وبيانات المصاريف إلى التطبيق الإلكتروني. تقوم التقنية باستخراج البيانات تلقائيًا، مما يُسرّع عملية تسوية المطالبات. حاليًا، يدعم الذكاء الاصطناعي قطاع التأمين في العديد من المجالات، مثل الاستشارات الشخصية، وتوقيع العقود (التسجيل الصوتي، والتحقق البيومتري - الصوت، وما إلى ذلك)، وخدمة العملاء (التحقق من المعلومات وتأكيدها وتسجيلها)، ومعالجة المطالبات (استلام المستندات وتحليلها ومعالجتها). صرح ساتساوات ناتاكارنكيتكول، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي وحلول البيانات في أمازون ويب سيرفيسز آسيان، قائلاً: "يُعدّ الذكاء الاصطناعي التوليدي اتجاهاً عالمياً مزدهراً". ومع هذا التطور القوي، يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يُساهم بـ 7 تريليونات دولار في الناتج المحلي الإجمالي العالمي. وتستثمر العديد من الشركات، مثل مايكروسوفت وجوجل، بكثافة في هذه التقنية. وتشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2026، ستُطبّق 81% من البنوك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، مما يُحسّن العمليات بمقدار 200 إلى 300 مليار دولار. كما يُساعد الذكاء الاصطناعي على تعزيز أمن المعاملات عبر الإنترنت. فعلى سبيل المثال، تستخدم ماستركارد، وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المدفوعات، الذكاء الاصطناعي لمنع الاحتيال وكشف الأنشطة الاحتيالية وعمليات النصب التي تهدف إلى سحب أموال العملاء. ووصف السيد ساتساوات كشف الاحتيال المالي عبر الإنترنت وحظره بأنه "كالبحث عن إبرة في كومة قش، ولكنه يتم بسرعة وفي وقت قصير". ووفقاً للخبراء، فإن تطوير الذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين في قطاعات البنوك والتمويل والتأمين من قِبل الفيتناميين لا يُساهم فقط في التحول الرقمي للاقتصاد، بل يُعزز أيضاً السيادة . على سبيل المثال، بعد سؤال المساعد الافتراضي الذي أنشأه الفيتناميون "إلى أي دولة تنتمي جزر ترونغ سا وهوانغ سا؟"، سيجيب بأنها تنتمي إلى فيتنام.

Tuoitre.vn

المصدر: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm