سعياً لتسريع معالجة الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد، سعت البلديات والأحياء والمدن إلى تحسين وتعزيز جودة الخدمة المقدمة للمواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت.

استثمرت السلطات المحلية في معدات العمل مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والماسحات الضوئية وتطبيقات البرامج للتعامل مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد؛ وقامت بتطبيق برامج إدارة المهام.

وبحسب نغوين كوك توان، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي فو فينه (بلدة دوك فو)، فإنه من أجل تسريع الإجراءات الإدارية، إلى جانب الاستثمار في المعدات الحديثة، قام الحي بتعيين فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين المؤهلين وذوي الكفاءة للتعامل مع الإجراءات الإدارية نيابة عن الناس.

يقوم المسؤولون والموظفون المدنيون في الدائرة بمساعدة الناس بنشاط في إنشاء حسابات على بوابة الخدمة العامة الوطنية وبوابة الخدمة العامة الإقليمية؛ وتوجيههم بشأن تقديم الطلبات عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.

منذ بداية العام وحتى الآن، استقبلت دائرة فو فينه ما يقارب 548 طلباً، وتمّ البتّ في 534 منها، وقد تمت معالجة جميعها في الوقت المحدد. وبلغت نسبة الطلبات المقدمة والمُعالجة إلكترونياً أكثر من 98%.

Quang Ngai 2.jpg
يتابع مسؤولون من حي فو فينه (بلدة دوك فو) سير معالجة طلبات المنظمات والأفراد عبر الإنترنت. الصورة: ب. سون

في بلدة لا ها (مقاطعة تو نغيا)، تُقدّم جميع الإجراءات الإدارية إلكترونياً. وقالت السيدة تشاو ثي ثوي ليو، وهي مسؤولة في مكتب اللجنة الشعبية لبلدة لا ها (مقاطعة تو نغيا)، إنه في البداية، عندما طُلب من الناس تقديم طلباتهم عبر الإنترنت، شعر الكثيرون بالحيرة ولم يعرفوا كيفية القيام بذلك.

مع ذلك، وبناءً على التوجيهات، بدأ الناس بتقديم طلباتهم عبر الإنترنت. ففي الفترة من 1 يناير إلى 28 مايو 2024، استقبل مركز الخدمات الشاملة في المدينة 830 طلبًا، جميعها مُقدمة إلكترونيًا بنسبة 100%، وتمت معالجة 826 طلبًا، وتم البتّ في جميعها في الوقت المحدد.

تُرقمن جميع السجلات لإدخالها وإخراجها بهدف إعادة استخدامها. ويتيح تقديم المواطنين للطلبات عبر الإنترنت للمسؤولين المحليين إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة أكبر في بيئة إلكترونية.

وأضافت السيدة ليو: "في السابق، كان على العديد من سكان مدينة هو تشي منه الراغبين في تقديم طلبات إدارية العودة إلى مناطقهم. أما الآن، وبفضل حسابات الخدمة العامة والتوقيعات الرقمية، أصبح بإمكانهم تقديم الطلبات إلكترونياً من أي مكان دون الحاجة إلى مراجعة اللجنة الشعبية للمدينة. وفي حال كان الطلب غير مكتمل، سيتصل الموظف المختص بمقدم الطلب أو يرسل له رسالة نصية لتزويده بالمعلومات الإضافية بسرعة" .

بحسب با سون (صحيفة كوانج نجاي ).