تحسين مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين، وتطوير أسلوب الخدمة والموقف تجاه رضا المرضى.

في 11 ديسمبر 2025، نظم مستشفى كا ماو لأمراض النساء والتوليد والأطفال دورة تدريبية بعنوان "تحسين مهارات التواصل والتفاعل، وتطوير أسلوب الخدمة وسلوك الكادر الطبي بما يضمن رضا المرضى". وتُعد هذه الدورة نشاطًا هامًا ضمن خطة التدريب، حيث تُسهم في تحسين مهارات الكادر، ورفع كفاءة العمل، وتعزيز علاقتهم بالمرضى.

في كلمتها الافتتاحية، أكدت الدكتورة تران ثين لي، نائبة مدير مستشفى كا ماو لأمراض النساء والتوليد والأطفال ، قائلةً : " يُعدّ هذا نشاطًا بالغ الأهمية في مسيرة تحسين جودة الخدمات الطبية وتحقيق شعار "ثقة الأم، صحة الطفل" الذي يسعى إليه مستشفى كا ماو لأمراض النساء والتوليد والأطفال دائمًا. على مدار السنوات الماضية ، واصل المستشفى الابتكار والتطوير في جوانب عديدة، مثل تحسين جودة الخدمات، وتعزيز تطبيق التقنيات المهنية الحديثة، والتركيز على تدريب الكوادر الطبية. ومع ذلك، لا تُقاس جودة الفحص والعلاج الطبي بنتائج العلاج فحسب، بل تتجلى بوضوح في كيفية تعاملنا مع المرضى، واستماعنا إليهم، ومرافقتهم. إنّ التفاني في الخدمة، وأسلوب العمل الاحترافي، والكلمات الطيبة تُحدث فرقًا كبيرًا في تجربة المرضى وعائلاتهم." ويزداد هذا الأمر أهميةً في بيئة المستشفى، حيث يزخر كل يوم بضغوط المرضى ومشاعرهم وقلقهم.

في قسم طب التوليد وطب الأطفال تحديداً ، والذي يرتبط ارتباطاً وثيقاً بالمراحل الحساسة والعاطفية في حياة الأم والطفل، تلعب مهارات التواصل والتفاعل بين العاملين في مجال الرعاية الصحية دوراً بالغ الأهمية. فهذه ليست مجرد مهارات شخصية، بل هي أيضاً عناصر تُجسد أخلاقيات المهنة الطبية، والمسؤولية، وروح الإنسانية لدى العاملين فيها.

خلال البرنامج، شارك المحاضرون العديد من المهارات العملية، وسيناريوهات التواصل الشائعة، وأساليب التعامل اللبقة في بيئة الرعاية الصحية. تم التدريب على شكل تبادل مباشر ومناقشات جماعية، مما ساعد المشاركين على تحديد نقاط الضعف، واستخلاص الدروس المستفادة، وتعزيز شعورهم بالمسؤولية، وأخلاقيات المهنة الطبية، وروح الخدمة.

من خلال هذه الدورة التدريبية ، سيُطبّق كل عامل في مجال الرعاية الصحية المهارات المكتسبة بجدية وفعالية في عمله اليومي . إن تحسين التواصل والسلوك، وبناء أسلوب عمل احترافي ومتفانٍ، لن يُعزز صورة المستشفى وسمعتها فحسب ، بل سيُسهم أيضًا في تحقيق الرسالة النبيلة المتمثلة في رعاية صحة الناس وحمايتها.

اختتمت الدورة التدريبية بمعلومات مفيدة للغاية، مما حفز العاملين في مجال الرعاية الصحية على مواصلة تحسين خبراتهم وأسلوب خدمتهم، والمساهمة في تحقيق هدف تحسين جودة الرعاية الصحية للمجتمع.

المصدر: https://soyte.camau.gov.vn/tin-hoat-dong/nang-cao-ky-nang-giao-tiep-ung-xu-doi-moi-phong-cach-va-thai-do-phuc-vu-huong-toi-su-hai-long-ng-292297