لا تزال الإجراءات والعمليات الإدارية على 63 بوابة للخدمة العامة معقدة.

DNVN - تُظهر نتائج تقييم عام 2024 لـ 63 بوابة خدمة عامة أن هذه البوابات لم تلبي احتياجات المستخدمين بعد، ويرجع ذلك أساسًا إلى تعقيد العمليات الإدارية الأصلية وعدم اكتمال الرقمنة.

في الندوة الموضوعية بعنوان "تقييم 63 بوابة إلكترونية للخدمات العامة على مستوى المحافظات من منظور المستخدم في عام 2024" التي عُقدت في 21 أغسطس، صرّح السيد نغوين مينه هونغ، رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام، بأنه في ظل التطور السريع للحكومة الرقمية، تلعب بوابات الخدمات العامة الإلكترونية دورًا محوريًا في ربط الدولة بالمواطنين والشركات. ويُعدّ تقييم هذه البوابات من منظور المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لضمان تلبية التحول الرقمي لاحتياجات وتطلعات الشعب.

بحسب تقييم عام 2024 لـ 63 بوابة إلكترونية للخدمات العامة، فقد أظهرت السلطات المحلية تحسناً ملحوظاً في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت مقارنةً بتقييم عام 2023. وحصلت العديد من هذه البوابات على تصنيف "جيد" في معيارين: "توفير المعلومات الداعمة" و"سهولة استخدام أدوات البحث".

السيد نغوين مينه هونغ - رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام.

مع ذلك، تعاني جميع بوابات الخدمات العامة البالغ عددها 63 بوابة من بعض الصعوبات للمستخدمين، سواء كانوا موظفين حكوميين أو مواطنين، لا سيما سكان المناطق النائية والجزر وذوي الإعاقة. لذا، يتعين على جميع المحافظات والمدن الاستثمار في تحسين بوابات الخدمات العامة من جوانب متعددة لزيادة سهولة الاستخدام، وتسهيل الوصول إليها، وتلبية احتياجات جميع المستخدمين.

"بشكل عام، لم تلبي بوابات الخدمة العامة احتياجات المستخدمين ولم تحقق الهدف النهائي المتمثل في توفير الراحة عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. لا يزال العديد من مستخدمي بوابات الخدمة العامة غير قادرين على إكمال الإجراءات بأنفسهم ويضطرون إلى الاعتماد على التوجيه المباشر أو المساعدة من موظفي الخدمة المدنية"، هذا ما قاله السيد نغوين دوك لام، ممثل فريق البحث.

السيد نغوين دوك لام - ممثل مجموعة البحث التي تقوم بتقييم 63 بوابة خدمة عامة في عام 2024.

بحسب نتائج الدراسة، لم تستوفِ 60 بوابة إلكترونية للخدمات العامة معايير حماية البيانات الشخصية والخصوصية، بينما لم تستوفِ 39 بوابة منها معايير إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. وحققت معظم هذه البوابات مستوى متوسطاً فقط من التوافق مع أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.

"أحد الأسباب الجذرية لأوجه القصور والعقبات هو أن العمليات والإجراءات الإدارية لا تزال معقدة وغير رقمية بالكامل. ولا تزال الخدمات العامة عبر الإنترنت تُرفع إلى بوابة الخدمة العامة باستخدام إجراءات ورقية وشخصية، بدلاً من الطرق الرقمية وغير المباشرة"، كما صرح السيد لام.

لتحسين تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، يوصي فريق البحث بأن تقوم المحافظات والمدن بمراجعة وإصلاح الأخطاء التقنية في بوابة الخدمة العامة، مما يضمن فعالية المعلومات ومضمونها وشفافيتها لتعزيز الراحة وسهولة الوصول إليها وسهولة استخدامها.

يجب تعزيز قدرات المسؤولين والموظفين العموميين في نشر وتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، إلى جانب جهود التواصل لرفع مستوى الوعي العام بمدى سهولة استخدام بوابة الخدمة العامة والخدمات العامة عبر الإنترنت.

"إن أهم شيء هو تغيير طريقة التفكير فيما يتعلق بالبيئة الرقمية، والتركيز على بناء السياسات وتنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت من منظور الحوكمة الرقمية. ويشمل ذلك التأكيد على تعزيز التفاعل الطبيعي في البيئة الرقمية بين مقدمي الخدمات العامة عبر الإنترنت ومستخدميها."

أوصى السيد نغوين كوانغ دونغ، مدير معهد دراسات السياسات والتنمية (IPS)، قائلاً: "يجب تطبيق التكنولوجيا الرقمية وربط البيانات بمرونة لإزالة الحواجز الإدارية، مع ضمان مشاركة البيانات وربطها بشكل فعال".

مينه ثو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บн-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914