الوصول إلى السياح عبر المنصات الرقمية.
على الرغم من أن منطقة هون مات السياحية (نغيا دان) لم تبدأ عملها إلا منذ فترة وجيزة، إلا أنها سارعت إلى تطبيق التحول الرقمي واستخدام تكنولوجيا المعلومات في أعمالها. وتستخدم الوحدة في إدارتها وتشغيلها برامج إدارة المبيعات بدلاً من السجلات الورقية اليدوية. ويتم رقمنة جميع البيانات المتعلقة بالمخزون والمبيعات ومستويات المخزون وأعداد العملاء والطلبات، وغيرها، لضمان كفاءة الإدارة والمعالجة.
يمكن للزوار طلب المنتجات والخدمات والجولات من مزرعة هون مات من خلال صفحة المعجبين والموقع الإلكتروني وتطبيق زالو لتقديم الطلبات وتوفير وقت الانتظار والحصول على المعلومات اللازمة قبل استخدام الخدمة.
لتحسين جودة الخدمة وتجربة الزوار، تستخدم منطقة هون مات السياحية نظامًا للتقييمات والمراجعات على منصات الإنترنت (جوجل، فيسبوك). يُسهم هذا في زيادة التفاعل، ويساعد الجهة المنظمة على فهم آراء الزوار واقتراحاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل، مما يمكّنها من تحسين الجودة ومعالجة أوجه القصور لتلبية احتياجات العملاء على نحو أفضل.
يستفيد منتجع هون مات فارمستاي إلى أقصى حد من وجوده على وسائل التواصل الاجتماعي على منصات مثل صفحته على فيسبوك وتيك توك، بالإضافة إلى وسائل الإعلام الشهيرة في المقاطعة وعلى الصعيد الوطني، مثل Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam، إلخ.
"هذا يوفر التكاليف مقارنةً بالمشاركة في ورش العمل والفعاليات الإعلامية المباشرة داخل المقاطعة وخارجها. وعلى وجه الخصوص، تتميز منصات التواصل الاجتماعي هذه بفعاليتها وانتشارها السريع والواسع، مما يساعد على التواصل مع السياح من جميع أنحاء البلاد وبناء شبكة واسعة النطاق للسياحة الزراعية "، هذا ما قاله السيد دانغ ترونغ تان، مدير منطقة هون مات السياحية.
بدأت شركة فيترافيل نغي آن، المتخصصة في السياحة والسفر، مؤخراً ببيع الرحلات السياحية عبر تطبيقها وموقعها الإلكتروني، حيث تتم جميع المعاملات مع العملاء إلكترونياً. وقد فعّلت الشركة قنوات البيع والتفاعل مع العملاء من خلال صفحتها الرسمية على فيسبوك وحساباتها على منصة زالو لكل فرع.
حتى عملية التوقيع لم تعد تستخدم الملفات الورقية، بل تتم عبر التوقيعات الإلكترونية. إضافةً إلى ذلك، يُستخدم برنامج آلي لتجميع النقاط للعملاء عند شرائهم الجولات، مما يتيح لهم تفعيل بطاقات العضوية الذهبية والفضية والماسية.
ووفقًا للسيدة كاو ثي ثانه، نائبة مدير فرع فيترافيل نغي آن، فإن التحول الرقمي ينطوي بشكل أساسي على تطبيق التكنولوجيا الذكية في مجال السياحة من أجل إشراك العملاء بشكل أكثر فعالية، وتعزيز تجربة العملاء، وتقديم دعم أسرع للعملاء، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية.
في مواقع مثل معبد كون (مدينة هوانغ ماي)، ومقبرة الشهداء الدولية الفيتنامية اللاوسية (آنه سون)، ومنطقة فان بوي تشاو التذكارية (نام دان)، تم تطبيق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code)، مما يسهل الوصول السريع إلى الخدمات للسياح. ويُعدّ موقع كيم ليان التاريخي الوطني الخاص، على وجه الخصوص، وحدة رائدة ذات أنشطة متميزة في مجال التحول الرقمي.
"تعمل المناطق السياحية والمعالم السياحية والشركات في نغي آن على تطبيق حلول متنوعة لتعزيز إمكانية وصول السياح إلى المنصات الرقمية. وهذا من شأنه أن يمهد الطريق لتشكيل نظام بيئي سياحي ذكي في نغي آن."
- السيد. نجوين مانه كوونج - مدير إدارة السياحة بالمقاطعة -
التحديات
لا يمكن إنكار النتائج الأولية والتقدم المحرز في التحول الرقمي لصناعة السياحة في نغي آن، لكن هذه العملية لا تزال تواجه العديد من الصعوبات والتحديات.
بحسب السيد نغوين باو توان، مدير مجلس إدارة موقع كيم ليان التاريخي الوطني الخاص، فإن تنفيذ التحول الرقمي في موقع كيم ليان التاريخي الوطني الخاص يواجه صعوبات في تطوير المحتوى الذي يحتاج إلى رقمنة، وتحديد معايير التنفيذ، وتحديد أولويات مجموعات المواقع التاريخية للتحول الرقمي؛ بالإضافة إلى المسح وجمع وبناء قاعدة بيانات لدعم الرقمنة.
علاوة على ذلك، يُعدّ هذا المجال حديثًا نسبيًا، ويفتقر إلى كوادر مؤهلة في مجال تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات العمل... ويتمثل التحدي الأكبر في تمويل التحول الرقمي؛ فالموارد الاستثمارية غير كافية ولا تضمن التزامن. ونتيجة لذلك، لا يتم تحديث مستودع البيانات بانتظام وبشكل مستمر ومستدام؛ ولم يُؤخذ ربط البيانات للاستغلال المشترك لتلبية احتياجات التنمية في الاعتبار، كما لا توجد إدارة هرمية أو ربط لاستغلال البيانات.
تواجه منطقة هون مات السياحية صعوبات مماثلة، إذ تفتقر الوحدة إلى التمويل اللازم لتحديث وشراء المعدات والآلات لدعم عملية التحول الرقمي. علاوة على ذلك، لا تلبي البنية التحتية للاتصالات احتياجات معالجة المعلومات والاتصال؛ فإشارات الجيل الرابع ضعيفة ومتقطعة للغاية، مما يؤثر أحيانًا على العمليات التجارية وقدرة السياح على تلقي المعلومات. وهذا وضع شائع في المناطق السياحية والوجهات السياحية في المناطق النائية والريفية.
يرى السيد نغوين دوك هين، رئيس جمعية السياحة الإقليمية، أن عملية التحول الرقمي في قطاع السياحة ليست بالسهولة واليسر المتوقعين. وتعود الصعوبات الرئيسية حاليًا إلى نقص الموارد (بما في ذلك الموارد المالية والتكنولوجية والبشرية)؛ والعوائق في ثقافة الشركات؛ ونقص البيانات (بما في ذلك التقارير وتحليلات المعلومات)؛ ورؤية القيادة؛ والمواقف تجاه تبني وتطبيق التقنيات الرقمية، وغيرها.
التوجيه والتوصيات
"تنفيذاً لخطة اللجنة الشعبية الإقليمية بشأن التحول الرقمي، تعطي المقاطعة الأولوية لتطوير منصات وبنية تحتية سياحية ذكية بحلول عام 2025. ويهدف البناء التدريجي لبيانات السياحة ورقمنتها وتخزينها إلى تشكيل نظام معلومات رقمي حول المناطق السياحية والوجهات ومرافق الخدمات والسياح وسوق السياحة...".
- الرفيق بوي دينه لونغ - نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة نغي آن -
نظراً للتحديات التي تواجهها، اتفقت المناطق السياحية والوجهات والشركات على عدة حلول للتحول الرقمي في قطاع السياحة. ويُعدّ التطوير السريع والتحسين المستمر للبنية التحتية للاتصالات في الشركات والمؤسسات السياحية مهمة استراتيجية يجب إعطاؤها الأولوية القصوى.
من خلال المنصات الرقمية في صناعة السياحة، يتم بناء نظام معلومات رقمي أكثر اكتمالاً، مما يتيح للشركات والعملاء الوصول إلى المعلومات بسرعة ودقة، مما يوفر الوقت والتكاليف.
يحتاج قطاع السياحة إلى تنظيم دورات تدريبية دورية لموظفي إدارة السياحة في المناطق والشركات لتعزيز قدرتهم على الوصول إلى تطبيقات تكنولوجيا المعلومات واستخدامها في مجال السياحة. إضافةً إلى ذلك، من الضروري تشجيع استخدام التكنولوجيا الرقمية لمساعدة السياح في العثور على وجهات آمنة ومتابعة آخر المستجدات والأنشطة المتعلقة بقطاع السياحة.
في الوقت نفسه، ولدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع السياحة في تحولها الرقمي، تم إصدار مجموعة من مؤشرات التحول الرقمي السياحي لهذه الشركات. يقيس هذا المؤشر الوضع الحالي للتحول الرقمي للشركات استناداً إلى الركائز التالية: القيادة والتنظيم، والعمليات والتشغيل، والعملاء، والابتكار، والتكنولوجيا، والبيانات.
مصدر
تعليق (0)