التحديات في التحول الرقمي لسياحة نغي آن

الوصول إلى الزوار على المنصات الرقمية

على الرغم من أن منطقة هون مات السياحية (نجيا دان) لم تكن تعمل لفترة طويلة، إلا أن هذه الوجهة السياحية نفذت بشكل نشط التحول الرقمي وطبقت تكنولوجيا المعلومات لخدمة الأعمال. في الإدارة والتشغيل، تستخدم الوحدة برامج إدارة المبيعات لتحل محل الكتابة الورقية اليدوية. يتم تخزين كافة البيانات المتعلقة بالاستيراد والتصدير والمخزون وعدد العملاء والطلبات وما إلى ذلك في بيانات رقمية من أجل الإدارة والمعالجة الفعالة.

يمكن للزوار الطلب وحجز الخدمات وحجز الجولات في Hon Mat Farmstay من خلال صفحة المعجبين والموقع الإلكتروني وZalo لتقديم الطلبات وتوفير وقت الانتظار والحصول على المعلومات اللازمة قبل استخدام الخدمة.

منطقة شاطئ كوا لو السياحية. الصورة: تران دوي نغوان

لتحسين جودة الخدمة والخبرة للزوار، تطبق منطقة هون مات السياحية نظام المراجعة والتقييم (التقييم والتعليق والنتيجة) على المواقع الإلكترونية (جوجل، فيسبوك). ومن هناك، زيادة التفاعل، ومساعدة الشركات على فهم المجاملات والانتقادات والاقتراحات بالإضافة إلى رغبات الزوار بشكل أفضل، ومساعدة الوحدة على تحسين الجودة، والتغلب على القيود لتلبية احتياجات العملاء.

تستفيد مزرعة Hon Mat Farmstay إلى أقصى حد من التواصل على مواقع التواصل الاجتماعي مثل صفحة Fanpage الخاصة بالوحدة وTikTok بالإضافة إلى مواقع الوسائط الشهيرة في المقاطعة والبلاد مثل Nghe An Tourism Review؛ السياحة في نغي آن؛ إقامة في مزرعة فيتنام...

تساعد شاشة اللمس في موقع كيم لين الوطني للآثار الخاصة الزائرين على اكتساب تجارب جديدة. الصورة: دينه توين

هذا يوفر التكاليف مقارنةً بالمشاركة في الندوات وفعاليات التواصل المباشر داخل المقاطعة وخارجها. ومن خلال مواقع التواصل الاجتماعي هذه، تُسهم فعاليتها وانتشارها السريع في التواصل مع السياح من جميع أنحاء البلاد وبناء شبكة واسعة النطاق للسياحة الزراعية، كما صرّح السيد دانج ترونج تان، مدير منطقة هون مات السياحية.

باعتبارها شركة سفر، قامت شركة Vietravel Nghe An مؤخرًا ببيع الجولات من خلال تطبيق الشركة وموقعها الإلكتروني؛ يتم إجراء كافة المعاملات مع العملاء عبر الإنترنت. قامت الوحدة بنشر قنوات المبيعات والتفاعل مع العملاء من خلال الصفحة الرسمية للشركة وZalo في كل فرع.

حتى عملية التوقيع لم تعد تستخدم الملفات الورقية بل تتم باستخدام التوقيعات عبر الإنترنت. وبالإضافة إلى ذلك، باستخدام برنامج لتجميع النقاط تلقائيًا للعملاء عند شراء الجولات، سيحصل العملاء على نقاط لتفعيل البطاقات الذهبية والفضية والماسية.

تعمل منطقة هون مات السياحية على الترويج للمنتجات على المنصات الرقمية. الصورة: CK

وبحسب السيدة كاو تي ثانه، نائبة مدير فرع فيترافيل نغي آن، فإن التحول الرقمي يدور بشكل أساسي حول تطبيق التكنولوجيا الذكية في السياحة للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، ودعم العملاء بشكل أسرع، وبالتالي زيادة الكفاءة التشغيلية.

وفي وجهات مثل معبد كون (مدينة هوانغ ماي)، ومقبرة شهداء فيتنام - لاوس الدوليين (آنه سون)، ومنطقة فان بوي تشاو التذكارية (نام دان)، تم نشر مسح رمز الاستجابة السريعة، مما يخلق الظروف للسياح للوصول بسرعة إلى الخدمات. وعلى وجه الخصوص، يعد موقع كيم لين الوطني للآثار الخاصة رائداً في العديد من الأنشطة المتميزة في التحول الرقمي.

تطبق المناطق السياحية والوجهات والشركات في نغي آن حلولاً متنوعة لتعزيز وصول السياح عبر المنصات الرقمية. وهذا من شأنه أن يُهيئ الأرضية المناسبة لبناء منظومة سياحية ذكية في نغي آن.

- السيد. نجوين مانه كوونج - مدير إدارة السياحة في NGHE -

التحديات

إن النتائج والتغييرات الأولية في عملية التحول الرقمي لصناعة السياحة في نغي آن لا يمكن إنكارها، ولكن هذه العملية لا تزال تواجه العديد من الصعوبات والتحديات.

وفقًا للسيد نجوين باو توان - مدير مجلس إدارة موقع كيم لين الوطني الخاص للآثار، فإن تنفيذ التحول الرقمي في موقع كيم لين الوطني الخاص للآثار يواجه صعوبات في تطوير المحتويات التي تحتاج إلى الرقمنة، وتحديد معايير التنفيذ، ومجموعات الآثار التي تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتحول الرقمي؛ المسح والتجميع وبناء قواعد البيانات للتحول الرقمي.

علاوة على ذلك، يعد هذا مجالًا جديدًا إلى حد ما، ولا يوجد حتى الآن فريق من الموارد البشرية الماهرة في تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات الوظيفة... والتحدي الأكبر هو قضية التمويل اللازمة لتنفيذ المحتوى الرقمي؛ موارد الاستثمار قليلة جدًا، مما لا يضمن التزامن. ولذلك، لم يتم استكمال مستودع البيانات بشكل منتظم ومستمر ومستدام؛ دون الأخذ بعين الاعتبار ربط البيانات من أجل الاستغلال المشترك لتلبية احتياجات التنمية، لا يوجد ربط ولا مركزية لإدارة البيانات واستغلالها.

يواجه التحول الرقمي في موقع كيم لين الوطني للآثار الخاصة صعوبات بسبب نقص الموارد. الصورة: دينه توين

وتواجه منطقة هون مات السياحية أيضًا صعوبات مماثلة، حيث تفتقر الوحدة إلى التمويل اللازم للاستثمار في تحديث وشراء المعدات والآلات اللازمة لخدمة عملية التحول الرقمي. علاوة على ذلك، فإن البنية التحتية للاتصالات لم تلبي احتياجات معالجة المعلومات والاتصال. في المنطقة، موجات الجيل الرابع ضعيفة جدًا وغير مستقرة، مما يؤثر في بعض الأحيان على الأنشطة التجارية واستقبال المعلومات للسياح. وهذا هو الوضع الشائع أيضًا في المناطق السياحية والأماكن النائية.

قال السيد نجوين دوك هين - رئيس جمعية السياحة الإقليمية - إن عملية التحول الرقمي لصناعة السياحة ليست سهلة وسلسة كما كان متوقعًا. إن الصعوبات الرئيسية اليوم تأتي بالأساس من نقص الموارد (بما في ذلك الموارد المالية والتكنولوجية والبشرية)؛ الحواجز في ثقافة الشركات؛ فجوات البيانات (بما في ذلك التقارير وتحليل المعلومات)؛ رؤية القيادة؛ علم النفس في النهج والتطبيق،…

التوجيه، الاقتراح

تنفيذ خطة اللجنة الشعبية الإقليمية للتحول الرقمي، والتي تعطي فيها المقاطعة الأولوية لتطوير منصات وبنية تحتية رقمية ذكية للسياحة بحلول عام 2025. بناء بيانات السياحة ورقمنتها وتخزينها تدريجيًا لتشكيل نظام معلومات رقمي عن المناطق السياحية والوجهات والمرافق الخدمية والسياح وأسواق السياحة...

- الرفيق بوي دينه لونغ - نائب رئيس لجنة شعب مقاطعة نغي آن -

من الضروري تعزيز تدريب التحول الرقمي للموارد البشرية في المناطق والوجهات والمحليات السياحية. الصورة: كونغ كين

في ظل الصعوبات التي تواجهها، اتفقت المناطق والمواقع والشركات السياحية على عدد من الحلول في عملية التحول الرقمي لصناعة السياحة. أولا، من الضروري تطوير وتحسين البنية التحتية للاتصالات في المؤسسات والشركات السياحية بسرعة كمهمة استراتيجية يجب إعطاؤها الأولوية القصوى.

من خلال المنصة الرقمية في قطاع السياحة، يتم بناء نظام المعلومات الرقمي بشكل أكثر اكتمالاً، مما يخلق الظروف للشركات والعملاء لفهم المعلومات بسرعة ودقة، مما يوفر الوقت والتكاليف.

قدم ممثل شركة MobiFone Nghe An عرضًا تقديميًا للقيادات الإقليمية والإدارات والفروع حول نظام السياحة الذكي. الصورة: كونغ كين

تحتاج صناعة السياحة إلى فتح دورات تدريبية بشكل منتظم لموظفي إدارة السياحة في المحليات والشركات، من أجل تحسين قدرتهم على الوصول إلى تطبيقات تكنولوجيا المعلومات واستغلالها للسياحة. وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري تعزيز تطبيقات التكنولوجيا الرقمية لدعم السياح في العثور على وجهات آمنة وتحديث المعلومات وأنشطة صناعة السياحة.

وفي الوقت نفسه، دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في قطاع السياحة للتحول الرقمي، وإصدار مجموعة من مؤشرات التحول الرقمي السياحي القابلة للتطبيق على الشركات. يقوم هذا المؤشر بتقييم الحالة الحالية للتحول الرقمي في الشركات بناءً على الركائز التالية: القيادة والتنظيم، والعمليات والعمليات، والعملاء، والابتكار، والتكنولوجيا والبيانات.

مصدر