إيجاد "الاختناقات" لإطلاق العنان لقوة البيانات

وفي صناعة الهندسة، التي يفترض في كثير من الأحيان أنها صناعة يهيمن عليها الرجال، نجحت السيدة دونج ثي نغوك هان تدريجيا في ترسيخ مكانتها من خلال المثابرة والروح الإبداعية.

من أحد موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات الداخليين، أصبحت واحدة من قادة التحول الرقمي في شركة Trung An Water Supply Joint Stock Company بمبادرات جلبت الكفاءة الاقتصادية بما يصل إلى مليارات دونج كل عام.

نقطة بداية صامتة

في تصور الكثيرين، تُعتبر صناعة إمدادات المياه مجالاً تقنياً متخصصاً وجافاً، بينما تُعتبر تكنولوجيا المعلومات حكراً على الرجال. إلا أن قصة السيدة دونغ ثي نغوك هان (رئيسة قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة ترونغ آن لإمدادات المياه المساهمة، التابعة لشركة سايغون لإمدادات المياه - ساواكو) أثبتت عكس ذلك.

السيدة دونج ثي نغوك هان هي الشخص الذي يقف وراء العديد من مبادرات التحول الرقمي.

الصورة: NVCC

بخبرة تزيد عن عشر سنوات في المهنة، فهي ليست فقط "جميلة" نادرة مسؤولة عن قطاع التكنولوجيا في الوحدة، بل تقف أيضًا وراء سلسلة من المبادرات التي تولد مليارات الدونغ من الأرباح كل عام.

في حديثها عن فرصتها في دخول هذا المجال، تذكر السيدة هان أنها في عام ٢٠١٤، عندما انضمت إلى شركة ترونغ آن لتوريد المياه، كانت بدايتها في مجال تكنولوجيا المعلومات، لكنها ركزت على تصميم المواقع الإلكترونية. في البداية، عُيّنت ضمن فريق البرمجة بقسم هندسة التكنولوجيا، حيث كانت مهمتها الرئيسية دعم قضايا تكنولوجيا المعلومات الداخلية في الشركة.

"إدراكًا للحاجة الفعلية للوحدة لتطبيقات تخدم الإنتاج والأعمال، هيأت الشركة الظروف لافتتاح دورة تدريبية في البرمجة للموظفين. طلبتُ الانضمام، ومن هنا بدأت نقطة التحول"، قالت السيدة هان.

من موقع الدعم الفني، بدأت السيدة هان وزملاؤها في الفريق استكشاف وتعلم كتابة برمجيات الشركة. تُعتبر البرمجة، التي تتطلب تفكيرًا منطقيًا عاليًا وصبرًا، مهنةً ذكوريةً في كثير من الأحيان. لكن بالنسبة للسيدة هان، تُعتبر دقة المرأة ميزةً لها.

تشغل السيدة هان حاليًا منصب رئيسة قسم تكنولوجيا المعلومات، حيث تُدير فريقًا من سبعة أعضاء، من بينهم ستة مبرمجين. فريقها، كما تصفه، شابٌّ ومفعمٌ بالحماس. وقد شكّل هذا الحماس دافعًا لها لقيادة الفريق للتغلب على ضغوط التحول الرقمي الذي تشهده شركة سواكو بقوة.

مبادرات بمليارات الدولارات

إذا كنت تستمع فقط إليها وهي تحكي بتواضع قصتها المهنية، فإن قلة من الناس يعرفون أن البرنامج الذي طوره "فريق السيدة هان" حقق كفاءة اقتصادية متميزة.

السيدة دونج ثي نغوك هان هي الشخص الذي يقف وراء العديد من مبادرات التحول الرقمي.

الصورة: NVCC

أحد الحلول النموذجية هو "تطبيق رسائل الإشعارات المجاني عبر تطبيق MyTawaco". في السابق، كانت الشركة تُنفق مبالغ طائلة على رسائل SMS التقليدية لإشعار الفواتير أو شكر العملاء أو الإبلاغ عن الحوادث. وإدراكًا منها لتزايد شعبية استخدام الهواتف الذكية، اقترحت السيدة هان التحول إلى الإشعارات عبر التطبيق.

نتائج هذا التحول مُلهمة: في المتوسط، توفر الشركة حوالي 445,352 رسالة نصية قصيرة شهريًا، بما في ذلك أكثر من 125,000 رسالة فواتير، وأكثر من 317,000 رسالة إشعار بحوادث الشبكة... وتصل التكلفة الإجمالية المُوفرة من هذه المبادرة إلى أكثر من 1.33 مليار دونج فيتنامي سنويًا. وهو رقمٌ مُبهرٌ في سياق سعي الشركات إلى ترشيد الإنفاق وتحسين العمليات.

لم تتوقف السيدة هان عند هذا الحد، بل هي أيضًا "مصممة" حل "إنشاء رموز الاستجابة السريعة" للبحث عن المعلومات ودفع فواتير المياه عبر الإنترنت. لقد غيّرت هذه المبادرة تمامًا الطريقة التقليدية لتحصيل الأموال. فبدلاً من حضور الموظفين إلى منازلهم لتحصيل الأموال، أصبح العملاء الآن معتادين على الدفع طواعيةً عبر الإنترنت. وهذا يُساعد على تخفيف ضغط الموظفين، وتقليل عدد الفواتير المستحقة، وزيادة معدل التحصيل الفعلي. وتشير التقديرات إلى أن هذا الحل يُسهم في توفير حوالي 672 مليون دونج فيتنامي سنويًا من خلال تقليل عدد موظفي التحصيل المباشر.

من الناحية التكنولوجية، تُحقق مبادرة السيدة هان، المتمثلة في "برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت" المُدمج مع نظام المعلومات الجغرافية (GIS)، كفاءة اقتصادية واضحة. في السابق، عند ورود بلاغ عن انفجار أنبوب مياه، كانت الشركة تُرسل 3-4 عمال إلى موقع الحادث لمعرفة حجم الأنبوب. أما الآن، وبفضل البرنامج، فلا يحتاج سوى عامل واحد إلى الاقتراب والتقاط صورة وإرسالها، ما يُمكّن فريق الإنشاءات من تقييم الوضع فورًا لتنسيق الموارد البشرية والمواد بدقة. في عام 2021 وحده، حققت هذه المبادرة أرباحًا تجاوزت 724 مليون دونج فيتنامي.

بالإضافة إلى الحلول الشاملة، تُعدّ التطبيقات الصغيرة والعملية، مثل "البحث عن معلومات حول استبدال عدادات المياه"، و"روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء"، و"استطلاعات رضا العملاء عبر الإنترنت"، من أبرز تطبيقات السيدة هان. تُساعد هذه الأدوات على تخفيف الضغط على موظفي مكتب المعاملات ومراكز الاتصال، خاصةً مع تزايد عدد العملاء سنويًا دون الحاجة إلى توظيف موظفين جدد.

بفضل هذه المساهمات الدؤوبة، مُنحت السيدة دونغ ثي نغوك هان لقب "مُقاتلة المحاكاة" لخمس سنوات متتالية (2020-2024)، وحصلت على العديد من شهادات التقدير من اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه. وتُعدّ من الشخصيات النموذجية التي مُنحت جائزة تون دوك ثانغ الرابعة والعشرين عام 2024، وهي جائزة نبيلة تُمنح للمهندسين والعمال الذين قدموا العديد من الابتكارات والتحسينات التقنية المتميزة.

السيدة دونغ ثي نغوك هان هي واحدة من 478 نموذجًا متقدمًا نموذجيًا في حركة المحاكاة الوطنية في مدينة هوشي منه في الفترة 2020-2025. وهي أيضًا عضو في وفد المدينة الذي يحضر المؤتمر الوطني الحادي عشر للمحاكاة الوطنية في ديسمبر المقبل.

المصدر: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm