يقدم "مساعد الضرائب الشخصي" الدعم لدافعي الضرائب.

(Chinhphu.vn) - يُمثّل دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق eTax Mobile مرحلةً جديدةً في إصلاح إدارة الضرائب. فهو لا يُساعد سلطات الضرائب على تخفيف أعباء العمل فحسب، بل يُتيح أيضاً لملايين دافعي الضرائب الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة ودقة وبطريقة عصرية.

تم تحديث تطبيق eTax Mobile باستمرار من خلال نهج "المحطة الواحدة - بلمسة واحدة".

عقدت إدارة الضرائب مؤخراً مؤتمراً وطنياً عبر الإنترنت وحضورياً لتدريب المشاركين على الميزات الجديدة لتطبيق eTax Mobile ونشر روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم دافعي الضرائب.

هذا نشاط مهم يهدف إلى مساعدة مسؤولي الضرائب على جميع المستويات على إتقان الوظائف الجديدة للنظام وفهمها بشكل صحيح واستخدامها بمهارة، وبالتالي تحسين فعالية دعم المواطنين والشركات، وخاصة الشركات المنزلية وأصحاب الأعمال الفردية، في عملية تسجيل الضرائب والإعلان عنها ودفعها بسهولة، وتقليل الوقت وتكاليف الامتثال.

بحسب نائبة مدير إدارة الضرائب، ماي سون، فقد شهد تطبيق eTax Mobile تحديثات مستمرة بعد ما يقارب أربع سنوات من التشغيل، وذلك وفقًا لنهج "المحطة الواحدة - بلمسة واحدة". يتيح التطبيق الآن تسجيل الدخول عبر VNeID، ويوفر جميع الوظائف الأساسية مثل تسجيل الضرائب، وتقديم الإقرارات الضريبية، ودفع الضرائب، والدفع نيابةً عن الغير، والتحقق من الالتزامات المالية، وتسجيل أو تعديل معلومات الفواتير الإلكترونية، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالشركات. ويتمثل الهدف الأساسي في مساعدة دافعي الضرائب على الوفاء بالتزاماتهم في أي وقت، بغض النظر عن ساعات العمل الرسمية أو الحاجة إلى زيارة مكتب الضرائب.

في ظل تزايد الطلب على الدعم الفوري، لا سيما مع نمو بيانات دافعي الضرائب وحجمها، اتخذت دائرة الضرائب خطوة جديدة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم المباشر على تطبيق eTax Mobile بدءًا من 6 ديسمبر 2025. تم دمج روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي بشكل عميق مع قاعدة بيانات إدارة الضرائب، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل باستخدام اللغة الطبيعية، وطرح الأسئلة، وتلقي ردود فورية.

تعمل الأداة على مدار الساعة، وتدعم البحث عن المعلومات المتعلقة بالديون الضريبية، وإجراءات الإنفاذ، وحالة الخروج. كما أنها تتضمن تحويل الكلام إلى نص، وإعادة تشغيل الردود، وتستفيد من ملاحظات دافعي الضرائب للتعلم الذاتي المستمر والتحسين. وهذا يُظهر بوضوح نهجًا يركز على دافعي الضرائب في الإصلاح الإداري.

صرح السيد ماي سون بأن عام 2025 سيكون عامًا حاسمًا لتطبيق eTax Mobile. فمنذ مارس 2022 وحتى الآن، تجاوز عدد مرات تحميل وتثبيت التطبيق 13 مليون مرة. وقد عالجت المنصة 17.2 مليون معاملة دفع ضرائب بقيمة إجمالية تتجاوز 26.5 تريليون دونغ فيتنامي.

في عام 2025 وحده، بلغ عدد التسجيلات الجديدة أكثر من 7 ملايين، أي ما يعادل 1.2 ضعف إجمالي السنوات الثلاث السابقة. ووصل عدد المعاملات إلى 13.3 مليون، أي أكثر من 3.36 ضعف مقارنة بالسنوات السابقة؛ وبلغت قيمة الأموال المحصلة ما يقارب 18 تريليون دونغ فيتنامي، أي أكثر من ضعف المبلغ المسجل في الفترة السابقة.

يحتل تطبيق eTax Mobile حاليًا المرتبة الأولى في فئة تطبيقات "الأعمال" على متجر التطبيقات الفيتنامي، مما يعكس شعبيته الواسعة وثقة الجمهور به.

يُعتبر دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق eTax Mobile الحل الرقمي الأمثل لإصلاح الإجراءات الضريبية. ففي السابق، كان على دافعي الضرائب الاتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة مركز خدمة شامل شخصيًا للحصول على إجابات، وكانت هذه القنوات تتعرض للازدحام الشديد خلال أوقات الذروة. تتغلب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على هذا القيد بفضل قدرتها على تقديم ردود فورية ومستمرة، والتعامل مع عدد كبير من الأسئلة في وقت واحد دون انقطاع.

بفضل نموذج البيانات الضخمة، يستطيع برنامج الدردشة الآلي فهم الأسئلة باللغة الطبيعية، وتقديم التوجيه المناسب لكل نوع من أنواع الضرائب والالتزامات وفئات دافعي الضرائب. هذا يُوحّد عملية الدعم ويُقلل من مخاطر الأخطاء أو التباينات في التفسير بين المناطق المختلفة.

بالنسبة لدافعي الضرائب، وخاصة أصحاب الأعمال المنزلية، يُنظر إلى روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على أنه "مساعد ضريبي شخصي" يرافقهم طوال عملية الوفاء بالتزاماتهم المالية. يمكن للمستخدمين التعرف بسرعة على اللوائح دون الحاجة إلى قراءة وثائق قانونية مطولة ومعقدة. عند الحاجة إلى تنفيذ إجراء معين، مثل التسجيل الضريبي، أو الإقرار برسوم رخصة العمل، أو التحويل من الضريبة المقطوعة إلى الضريبة القائمة على الإقرارات، يرشدهم روبوت الدردشة خطوة بخطوة، مع روابط مباشرة للعملية داخل التطبيق، مما يقلل الأخطاء بشكل كبير. كما يمكن للنظام تذكير دافعي الضرائب عند اقتراب المواعيد النهائية، أو عند الحاجة إلى تحديث الإيرادات، أو عند نشوء التزامات مالية، مما يساعد أصحاب الأعمال المنزلية على أن يكونوا أكثر استباقية في الإدارة والامتثال.

إلى جانب الإجابة على الأسئلة، يُساعد برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الشركات في إنجاز معاملات عملية مثل إنشاء الفواتير الإلكترونية، ودفع الضرائب عبر البنوك المرتبطة، أو التحقق من الالتزامات الضريبية باستخدام رموز التعريف. وهذا يُجنّب الشركات عناء الذهاب إلى مكاتب الضرائب أو استخدام خدمات الوسطاء، مما يوفر وقتًا وتكاليف كبيرة.

في بعض الحالات، يمكن لبرامج الدردشة الآلية حتى تقدير الالتزامات الضريبية بناءً على الإيرادات التي يقدمها المستخدمون، مما يساعد الشركات في تخطيط شؤونها المالية على مراحل، وهو أمر مفيد بشكل خاص للصناعات الموسمية.

تُعدّ روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أدواتٍ تُساعد الشركات المنزلية على الوصول السريع إلى المعلومات المتعلقة بالإدارة المالية والفواتير، والتي كانت في السابق صعبةً وغير متاحةٍ للجميع. فعندما تنتقل الأسر من طريقة دفع الضرائب دفعةً واحدةً إلى طريقة الإقرار الضريبي، يُساعدها روبوت الدردشة على فهم كيفية تسجيل النفقات، وحفظ المستندات، وإعداد التقارير بشكلٍ صحيح، ما يُؤدي إلى عملياتٍ أكثر شفافيةً وكفاءة.

في عملية التحول الرقمي الوطني، من المتوقع أن تلعب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا، مما يساهم في تحسين كفاءة الإدارة وتعزيز بيئة أعمال أكثر شفافية وملاءمة في فيتنام.

تي تي

المصدر: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm