১০ ডিসেম্বর, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ ঘোষণা করেছে যে তারা ২০২২-২০২৫ সময়কালের জন্য হো চি মিন সিটির জনস্বাস্থ্য প্রতিষ্ঠানগুলিতে কার্যক্রমের মান এবং জনসেবা প্রদানের উপর একটি জরিপ শুরু করেছে।
২০২৫ সালের জরিপের ফলাফলে সরকারি স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলিতে নাগরিকদের কাছ থেকে ১৪,৯৫৩ জন প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করা হয়েছে (২০২৪ সালে ১৪,১৯২ জন প্রতিক্রিয়ার তুলনায় ১.০৫ গুণ বেশি)। গড় সন্তুষ্টির হার ৮৯.২৯% এ পৌঁছেছে (২০২৪ সালে যা ৮৮.২৫% ছিল)। তবে, ১২টি সুবিধায় এখনও সন্তুষ্টির হার ৬০-৮০% এর মতো কম।
২০২৫ সালে, গড় রোগীর সন্তুষ্টির হার ৮৯.২৯% এ পৌঁছাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে (২০২৪ সালে যা ছিল ৮৮.২৫%)। ছবি: পিটি।
বহির্বিভাগের রোগী এবং তাদের আত্মীয়দের উপর করা একটি জরিপে ৬১,৫৮৬ জন প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করা হয়েছে, যার গড় সন্তুষ্টির হার ৯৫.৯৪%, যা ২০২৪ সালের তুলনায় ০.২২% কম। পাঁচটি ইউনিট ১০০% সন্তুষ্টির হার অর্জন করেছে, যেখানে একটি ইউনিট ৮০% এর নিচে হার রেকর্ড করেছে।
ইনপেশেন্টদের ক্ষেত্রে, ৪৫,৩৪০টি প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়া ছিল, যার সামগ্রিক সন্তুষ্টির হার ৯৬.৫৮%, যা আগের বছরের ৯৬.৫২% এর তুলনায় সামান্য বেশি। সমস্ত ইউনিট ৮০% এর উপরে সন্তুষ্টির হার অর্জন করেছে, যেখানে ৬টি হাসপাতাল নিখুঁত ১০০% সন্তুষ্টির হার অর্জন করেছে।
এছাড়াও, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ ৭,৯১০ জন রোগীর ভর্তির অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করেছে। সামগ্রিক সন্তুষ্টি স্কোর ৮.৮৪/১০ এ পৌঁছেছে (২০২৪ সালের তুলনায় ০.০৩ পয়েন্ট বৃদ্ধি), তবে এখনও ৫টি ইউনিট রয়েছে যাদের গড় স্কোর ৮ এর নিচে।
হাসপাতালে সন্তান প্রসবকারী মায়েদের দলের ক্ষেত্রে, ২০২৫ সালে ৮,৬১৭ জন প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করেছেন, যার গড় সন্তুষ্টির হার ৯৯.০২% - যা জরিপ করা সমস্ত গোষ্ঠীর মধ্যে সর্বোচ্চ।
হাসপাতাল এবং চিকিৎসা কেন্দ্রগুলির প্রতিবেদন অনুসারে, সন্তুষ্টির মাত্রা নিম্নরূপ ছিল: আভ্যন্তরীণ রোগী (৯৬.৫৮%), বহির্বিভাগীয় রোগী (৯৫.৯৪%), এবং পরিশেষে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত পরিষেবা ব্যবহারকারীরা (৮৯.২৯%)।
স্বাস্থ্য বিভাগের একজন প্রতিনিধি বলেছেন: "বেশিরভাগ সূচক উচ্চ স্তরে পৌঁছেছে এবং গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা দেখিয়েছে, যা পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং রোগীর অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম করার ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য খাতের উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টার প্রতিফলন।"
হাসপাতালগুলি রোগীর সন্তুষ্টি জরিপ ভালোভাবে পরিচালনা করেছে এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য বিভিন্ন সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যেমন যোগাযোগ ও আচরণ সম্পর্কে চিকিৎসা কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া; রোগীর আত্মীয়দের জন্য স্বাস্থ্য পরামর্শ এবং শিক্ষা জোরদার করা; ফোন চার্জিং স্টেশনের মতো সুযোগ-সুবিধা যোগ করা, ক্যান্টিন উন্নত করা এবং হাসপাতাল প্রাঙ্গণে আরও সাইনবোর্ড স্থাপন করা...
সন্তোষের হার ছিল যথাক্রমে ইনপেশেন্টদের জন্য ৯৬.৫৮% এবং বহির্বিভাগের রোগীদের জন্য ৯৫.৯৪%। ছবি: পিটি
এছাড়াও, স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলি একই দিনে পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পরিষেবা সম্প্রসারণ করে চলেছে এবং অপেক্ষার সময় কমাতে এবং রোগীদের জন্য আরও সুবিধাজনক করে তুলতে পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পদ্ধতি উন্নত করছে।
যদিও হাসপাতালটি রোগীদের পরিদর্শন এবং চিকিৎসার আগে তাদের প্রত্যাশা পূরণ করেছে এবং জনসাধারণ তাদের অভিজ্ঞতার উপর ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে, স্বাস্থ্যসেবা খাত কিছু ত্রুটিও লক্ষ্য করেছে যা সমাধান করা প্রয়োজন।
তদনুসারে, কিছু চিকিৎসা কেন্দ্রে এখনও পর্যাপ্ত অবকাঠামোর অভাব রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে পার্কিং স্পেস, অপরিষ্কার বিশ্রামাগার, ব্যস্ত সময়ে অপর্যাপ্ত অপেক্ষার চেয়ার এবং কিছু জায়গায় নিবন্ধন, পরীক্ষা এবং ওষুধের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার সময়। তদুপরি, চিকিৎসা প্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ এখনও জনসাধারণের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি...
আগামী সময়ে, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ হাসপাতালগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যালোচনা অব্যাহত রাখবে, যার ফলে চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসার জন্য আসা লোকেদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করার জন্য প্রক্রিয়াগুলিকে সহজতর এবং সামঞ্জস্য করার জন্য সমাধান তৈরি করবে।
স্বাস্থ্যসেবা খাত রোগীদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং অ্যাপ্লিকেশন বাস্তবায়নকারী সুবিধাগুলিতে অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য নিবন্ধন করতে উৎসাহিত করে। একই সাথে, এটি পরীক্ষা এবং চিকিৎসা প্রক্রিয়া, রোগী প্রবাহ ব্যবস্থাপনা এবং সমন্বয়ে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করে, যা ব্যস্ত সময়ে অতিরিক্ত ভিড় কমাতে অবদান রাখে।
এছাড়াও, হাসপাতালগুলি উন্নয়নমূলক কার্যক্রমের অগ্রগতি এবং কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য সুযোগ-সুবিধাগুলি সংস্কার করবে, বিশ্রামাগারগুলি আপগ্রেড করবে এবং তত্ত্বাবধান জোরদার করবে।
স্বাস্থ্য বিভাগ আরও অনুরোধ করেছে যে ইউনিটগুলিকে গ্রুপ কাউন্সেলিং, ব্যক্তিগত কাউন্সেলিং, ভিজ্যুয়াল মডেল, যোগাযোগ ভিডিও এবং নির্দেশিকা উপকরণের মতো বিভিন্ন ধরণের মাধ্যমে স্তন্যপান পরামর্শ কার্যক্রম চালিয়ে যেতে হবে এবং এই ক্ষেত্রে উন্নতি প্রকল্পগুলি তৈরি এবং মূল্যায়ন করতে হবে।
হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগের মতে, প্রযুক্তির প্রয়োগের প্রচার, তথ্যের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা এবং কার্যকর উন্নতি মডেলের প্রতিলিপি তৈরি ভবিষ্যতে পরিষেবার মান বৃদ্ধি এবং জনসন্তুষ্টি বৃদ্ধির ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হবে।
সূত্র: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm
মন্তব্য (0)