Proč se mnoho lidí, kteří vidí cizí předměty v jídle, rozhodne je „vystavit“ na sociálních sítích?

Proč mnoho lidí, kteří najdou v jídle cizí předměty, o tom informuje na sociálních sítích, místo aby zavolali úřadům?

Nemůžu najít společnou řeč s restaurací

Nedávno se veřejnosti náhle dostal příspěvek na kulinářskou skupinu s více než 2,2 miliony členů, která obviňovala restauraci s rýžovými nudlemi a tofu v Ho Či Minově Městě z podávání červů zákazníkům.

Když kontaktovala paní HL (24 let, žije v Ho Či Minově Městě), majitelku příspěvku, tato zákaznice uvedla, že to nebylo poprvé, co se při jídle v restauraci setkala s „cizím předmětem“. Tentokrát však věci zašly příliš daleko a donutily ji zveřejňovat příspěvky na sociálních sítích, protože s restaurací nenašla společný hlas.

Není těžké narazit na příspěvky na sociálních sítích, které tvrdí, že v jídle jsou cizí předměty.

„Dělala jsem rozruch kvůli tomu, jak restaurace zpočátku jednala. Když jsem to zjistila, řekla jsem personálu, aby se znovu podíval, a doufala jsem, že se mi omluví a dostanu uspokojivé vysvětlení. Ale od začátku do konce chtěli změnit pravdu, i když jsem tvrdila, že červi pocházeli z masa a nedotkli se krevetové pasty,“ řekla.

Paní HL uvedla, že pracuje ve službách, konkrétně v marketingu, takže ví, že upřímná omluva, převzetí odpovědnosti a neobviňování zákazníka jsou věci, které firmy musí udělat, když dojde k incidentu.

Díval jsem se na pořad o jídle a moc se mi líbilo rčení, že žádný zákazník nechce způsobovat problémy během jídla. Mně taky!

Paní HL

Pokud jde o důvod zveřejnění recenze restaurace na sociálních sítích, paní HL uvedla, že chtěla jen všechny varovat a zároveň to považovat za ponaučení pro restauraci. Řekla, že se úřadům nehlásila, aby se domáhala svých zákonných práv, protože si myslela, že by se vše mělo zastavit u příspěvku, a sama nevěděla, kterému orgánu má incident nahlásit, aby se tato záležitost vyřešila.

„Vím, že v takových případech nejvíce trpí majitel podniku. Myslím, že se objeví problémy, které nelze ovlivnit, takže se nechci příliš stresovat, až k incidentu dojde,“ dodala zákaznice s tím, že doposud se necítí spokojená s následnými omluvami restaurace. Incident se pak postupně uklidnil a restaurace se vrátila k normálnímu provozu.

Paní PA jednou zveřejnila článek, který ji obvinil, že má v krabičce s obědem švába.

Rozčilení nad způsobem, jakým restaurace situaci vyřešila v době objevení cizího předmětu, bylo také důvodem, proč pan T. (33 let, žije v Ho Či Minově Městě) zveřejnil svou stížnost na sociálních sítích. Podle něj by se situace nerozpovídala tak „hlučně“, kdyby restaurace v době objevení cizího předmětu jeho stížnosti vyřešila zodpovědně, poctivě a bez zkreslování pravdy.

„Než jsem se rozhodl sdílet tyto věci na sociálních sítích, velmi pečlivě jsem si to rozmyslel, ale kdybych se o to nepodělil, jsem si jistý, že nejsem jediný, kdo tuto situaci zažívá, ale bude to ovlivněno i zdraví dalších zákazníků,“ uvedl k důvodu zveřejnění stížnosti online.

"Nevím, na kterou agenturu se mám obrátit!"

Koncem roku 2022 pan TH (22 let, žijící v 8. okrese) také zveřejnil na sociálních sítích, že v horkém hrnci, který snědl, byli uvnitř 3 červi. Tehdy popsal: „Abych se ujistil, vyndal jsem ho, abych se podíval, zmáčkl jsem ho a viděl jsem, jak zevnitř stříká voda. Jsem si docela jistý, že to jsou červi. Ne jen 1, ale 3.“

Pan H. nahlásil incident v restauraci s hotpotem a personál obchodu mu dal novou porci hotpotu, aby si ji odnesl domů, bez jakéhokoli konkrétního vysvětlení ze strany personálu. „Vyvěsil jsem to, abych všechny varoval, aby si jídlo před jídlem pečlivě zkontrolovali.“

Myslím, že mražené potraviny stále mohou mít larvy. Nechci tím zdůrazňovat nebo zobecňovat, že restaurace s hotpoty jsou tady špinavé, protože tady jím už více než 3 roky a lahodnost je nezpochybnitelná,“ řekl o účelu svého online příspěvku.

Pan H. uvedl, že jeho online příspěvek měl lidi hlavně varovat.

Podle pana TH v době, kdy k incidentu došlo, nevěděl, kterému orgánu se má obrátit na úřad, aby se záležitost vyřešila a lidé byli varováni. Jediné, co mohl udělat, bylo zveřejnit zprávu na sociálních sítích, protože totéž udělali i ostatní, kteří se s podobnými incidenty setkali dříve.

Poté, co se omluvil zákazníkům a prošetřil vzorek a koordinoval ho s nezávislou třetí stranou, obchod vysvětlil, že se jedná pouze o neškodnou složku uvnitř chilli semínek, nikoli o larvy. Poté H. také vysvětlení přijal a incident se časem uklidnil. Tento pokrm z obchodu si zákazníci dodnes pochvalují.

Paní TT (24 let, žijící v Ho Či Minově Městě) mezitím uvedla, že během svých kulinářských zážitků mnohokrát objevila v nádobí mnoho „cizích předmětů“, jako například: drátěnky na hrnce, vlasy, peří... Mnohokrát mlčela a nechala to být, ale když se rozčílila, nahlásila to majiteli restaurace.

Paní H. však uvedla, že nikdy nezveřejnila stížnost na sociálních sítích ani nevolala úřadům, částečně proto, že nevěděla, kterému úřadu by měla podat stížnost nebo prostřednictvím jakého telefonního čísla, a částečně proto, že neměla čas a bála se způsobit potíže.

„Pokud se v restauraci setkám s takovou situací, už se tam nevrátím. Pokud nebudu podnikat poctivě, dlouho to nevydrží, takže bych z toho neměla dělat velkou věc. Pokud budu vědět o nějaké agentuře, která mě v té době podpoří, určitě to nahlásím,“ řekla.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-sao-nhieu-nguoi-chon-boc-phot-len-mang-xa-hoi-185230802135452808.htm