Digitale Transformation in der Sozialversicherung: Bürger schützen proaktiv ihre Rechte.

Unterstützung von Bürgern bei der Installation der digitalen Sozialversicherungs-App VssID. Foto: Thanh Huong

Versorgungsunternehmen

Frau Tran Thi Minh, eine Arbeiterin in einem Holzverarbeitungsbetrieb, sagte: „Ich überprüfe regelmäßig meine Sozialversicherungsbeiträge (VssID) und habe festgestellt, dass die Firma die Beiträge verspätet gezahlt hat. Deshalb habe ich dies direkt der Sozialversicherung gemeldet, um Unterstützung zu erhalten. Wenn ich das nicht rechtzeitig im Auge behalte, befürchte ich, dass dies meinen Anspruch auf medizinische Untersuchung und Behandlung im Krankheitsfall beeinträchtigen könnte.“

Um den Bürgern entgegenzukommen, hat die Sozialversicherungsbehörde der Stadt Hue die Daten von 99,83 % der Versicherten in der Sozial-, Kranken- und Arbeitslosenversicherung mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank abgeglichen. Dies trägt zu einheitlichen, korrekten und sicheren Identifikationsdaten bei. Dank des vernetzten Datensystems kann die Sozialversicherungsbehörde die Beitrags- und Leistungsabwicklung jeder Einheit und jedes einzelnen Mitarbeiters genau überwachen. Risiken wie ausstehende Schulden, Beitragshinterziehung, Unterbezahlung oder das Fehlen anspruchsberechtigter Personen werden frühzeitig erkannt. Dies ermöglicht ein zeitnahes Eingreifen, die Überprüfung und Bearbeitung von Verstößen, schützt die legitimen Rechte der Arbeitnehmer und gewährleistet die Sicherheit und Nachhaltigkeit der Sozial- und Krankenversicherungsfonds.

„Die digitale Transformation ermöglicht es den Menschen, bequemer und schneller auf Dienstleistungen zuzugreifen. Prozesse von der Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen bis hin zur Auszahlung werden schrittweise digitalisiert. Die Bürger können Anträge stellen, den Bearbeitungsstatus verfolgen und Geld über ihre Konten erhalten, ohne direkt zur Sozialversicherung gehen zu müssen“, erklärte Nguyen Viet Dung, Direktor der Sozialversicherungsbehörde der Stadt Hue.

Aktuell nutzen die meisten medizinischen Einrichtungen in Hue, die von der Krankenversicherung abgedeckt werden, die Abfrage von Krankenversicherungsinformationen über die mit einem Chip versehenen Personalausweise. Über 2,4 Millionen Abfragen wurden bereits durchgeführt, was zu weniger Arbeitsabläufen, kürzeren Bearbeitungszeiten und mehr Transparenz in der Patientenversorgung beiträgt.

Der Einsatz von Technologie hat auch die Abrechnung von Krankenversicherungsleistungen grundlegend verändert. Patientenakten und Dokumente werden digitalisiert und direkt von den medizinischen Einrichtungen an die Krankenkasse übermittelt, wodurch die Überprüfung und Abrechnung beschleunigt werden. Beim Krankenhausbesuch benötigen Patienten lediglich ihren Personalausweis mit Chip oder die VSSID-App auf ihrem Smartphone. Das medizinische Personal kann dann umgehend die Krankenversicherungsinformationen einsehen und die Leistungen bestätigen. Dadurch verkürzen sich Wartezeiten, der bürokratische Aufwand wird deutlich reduziert und der Zugang zu medizinischen Leistungen wird erleichtert.

Verschiedene Kommunikationsformen

Obwohl Technologie den Zugang zu Dienstleistungen verbessert, bleiben direkte Kommunikation und Beratung unerlässlich, insbesondere in abgelegenen Gebieten oder bei Bevölkerungsgruppen mit geringen digitalen Kompetenzen. Die Sozialversicherungsverwaltung (BHXH) setzt ein mobiles Beratungsmodell ein, das Dörfer und Wohngebiete erreicht, um Nutzern bei der Installation von VssID, der Anmeldung zur freiwilligen Sozialversicherung und Familienkrankenversicherung sowie beim Ausfüllen von Anträgen vor Ort zu helfen. Dieser Ansatz eignet sich besonders für ältere Menschen oder solche, die mit der Nutzung von Smartphones nicht vertraut sind.

Die Kommunikationsmethoden wurden ebenfalls vielfältiger und zugänglicher gestaltet, beispielsweise durch kurze Videos, die Leistungen erläutern, oder SMS-Erinnerungen an Fristen für die Erneuerung der Krankenversicherungskarte oder an freiwillige Sozialversicherungsbeiträge. Viele Kommunen unterhalten Zalo- und Facebook-Gruppen, um Informationen zu aktualisieren, Anleitungen zur Nutzung öffentlicher Dienstleistungen zu geben und Erfahrungsberichte über die erhaltenen Leistungen auszutauschen. Dank dieses flexiblen Ansatzes erreichen politische Informationen die Menschen schneller und sind leichter verständlich.

Neben den bisherigen Erfolgen erfordert die digitale Transformation in der Sozial- und Krankenversicherung weiterhin besondere Aufmerksamkeit, um die Sicherheit personenbezogener Daten zu gewährleisten, Bürgerinnen und Bürger bei der Verbesserung ihrer digitalen Kompetenzen zu unterstützen und Arbeitgeber zur ordnungsgemäßen Implementierung elektronischer Transaktionsverfahren zu bewegen. Diese Aufgaben erfordern synchronisierte Investitionen in technische Infrastruktur, Personal und Aufsicht.

Das Wichtigste für den Sozialversicherungssektor ist derzeit nicht ein modernes Softwaresystem, sondern dass die Menschen das Gefühl haben, besser betreut zu werden. Daran misst man auch den Innovationsprozess in diesem Sektor.

Kommentar (0)