Ha Tinh Electricity fördert die Digitalisierung, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz in Produktion und Geschäftsabläufen zu steigern, investiert die Ha Tinh Electricity Company in die Digitalisierung – von der Datenerfassung bis zum Stromnetz.

Die Installation elektronischer Zähler mit Fernmessgeräten ist eine Lösung zur Verbesserung der Genauigkeit der Strommessung. Das Elektrizitätsunternehmen Ha Tinh betreibt derzeit 473.382 Zähler, davon 424.873 elektronische Zähler (das entspricht 89,6 % aller Zähler des Unternehmens).

Insbesondere wurden 372.154 der elektronischen Zähler mit Fernmesseinrichtungen ausgestattet. Durch den Einsatz von Zählern mit Fernmessfunktion werden die monatlichen Stromverbrauchsdaten der Kunden automatisch an die Managementsoftware der Energieversorgungsunternehmen übertragen, wodurch eine hohe Genauigkeit der Messwerte gewährleistet wird.

Der Betrieb von 12 110-kV-Transformatorstationen im unbemannten Modus stellt einen bedeutenden Schritt der digitalen Transformation im Elektrizitätssektor von Ha Tinh dar.

Im Bereich Geschäftsentwicklung und Kundenservice setzt die Ha Tinh Electricity Company ebenfalls auf die Digitalisierung und bietet ihre Stromdienstleistungen elektronisch an. Bislang hat das Unternehmen 10.893 Online-Stromdienstleistungen der Stufe 4 erbracht (100 % aller Serviceanfragen), mit dem Ziel, zunehmend offene und transparente Stromdienstleistungen anzubieten.

Darüber hinaus hat das Unternehmen 100 % der Stromkauf- und -verkaufsverträge digitalisiert und elektronische Rechnungen an 100 % der Kunden eingeführt, was den Kunden eine bequeme Teilnahme, Überwachung und Kontrolle ermöglicht.

Im Bereich des technischen Managements und Betriebs konzentriert sich die Elektrizitätswirtschaft auf den Aufbau einer intelligenten, digital betriebenen Netzinfrastruktur. Bislang arbeiten zwölf 110-kV-Transformatorstationen in der Region unbemannt – ein bedeutender Schritt der digitalen Transformation für das Elektrizitätsunternehmen Ha Tinh.

Die Mitarbeiter des Fernsteuerzentrums (Ha Tinh Electricity) überwachen die Parameter im Stromnetz mittels Software.

In jüngster Zeit hat die Elektrizitätswirtschaft auch Software für die digitale Transformation eingeführt, die eine gute Unterstützung bei technischen und sicherheitsrelevanten Arbeiten bietet, wie zum Beispiel: GIS-Systeme zur Verwaltung des Netzes auf der Karte, PMIS-Software zur Verwaltung des Umfangs von Leitungen, Umspannwerken und Anlagen im Netz, NEMO-Software zur Berechnung von Leistungsverlusten im Netz, ECP-Software zur Überwachung der Arbeitssicherheit... Dadurch werden die Arbeitsproduktivität verbessert, das Netzmanagement erleichtert, Verluste reduziert und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung erhöht.

Insbesondere haben sich die Stromversorgungskennzahlen der Anlage, wie beispielsweise der SAIDI-Index (durchschnittliche Stromausfallzeit über 5 Minuten), der SAIFI-Index (durchschnittliche Anzahl der Stromausfälle über 5 Minuten) und der MAIFI-Index (durchschnittliche Anzahl der Stromausfälle unter 5 Minuten), im Vergleich zu vorher deutlich verringert.

Laut der Einschätzung werden die Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Ha Tinh Electricity Company dank der Fokussierung auf digitale Investitionen in allen Bereichen zunehmend professionalisiert und effizienter; der Kundendienst wird kontinuierlich verbessert und erfüllt die Kundenzufriedenheit.

Thao Hien

Quelle: https://baohatinh.vn/cong-nghiep/dien-luc-ha-tinh-tang-cuong-so-hoa-dap-ung-su-hai-long-cua-khach-hang/258096.htm