Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern haben sich zum Ziel gesetzt, landesweit umweltfreundliche Mobilitätsdienste nach 5-Sterne-Standards zu etablieren und bereitzustellen.
GSM führt das Programm „Green listens to you“ von heute (21. Juni) bis 31. Dezember als Pilotprojekt durch. Um die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken und gleichzeitig während der Servicenutzung schnell und unkompliziert Feedback und Beiträge von Kunden zu erhalten, fügt GSM der Green SM-Anwendung die Funktion „Vorschläge“ hinzu.
Kunden können diese Funktion nutzen, um Feedback an Xanh SM zu senden oder über Dinge nachzudenken, mit denen sie nicht zufrieden sind oder die Xanh SM gemäß der vom Unternehmen angekündigten „10 Nein“-Serviceverpflichtung verbessern soll. Die Fachabteilung von Xanh SM wird die Informationen schnellstmöglich entgegennehmen, prüfen, klassifizieren, bearbeiten und den Kundenanfragen antworten.
Insbesondere wenn sich das Feedback als zutreffend erweist und zur Verbesserung der Fahrer- oder Servicequalität beiträgt, erhalten Kunden wertvolle Geschenke im Wert von 100.000 bis 5.000.000 VND pro Mal. Dieser Betrag wird über Prepaid-Karten von Xanh SM in Servicevorteile umgewandelt.
Parallel dazu wird Xanh SM die Berufsausbildung stärken, Standards und Verhaltenskodizes für Fahrer herausgeben und so eine gleichbleibende Qualität der Serviceplattformen wie Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike und Xanh Express sicherstellen. Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern setzen sich dafür ein, landesweit umweltfreundliche Mobilitätsdienste nach 5-Sterne-Standard zu etablieren und anzubieten.
Dies ist das erste Mal in Vietnam, dass eine Transportdienstleistungseinheit ein wertvolles Geschenkprogramm eingeführt hat, um Kunden zu ermutigen, zur Verbesserung und Steigerung der Servicequalität beizutragen. Dies zeugt nicht nur von der Bereitschaft, zu lernen und auf die Kunden einzugehen, sondern auch von der Entschlossenheit, unangemessenes Verhalten zu unterbinden, wodurch Branchenstandards erhöht und gleichzeitig das gesamte GSM-Team motiviert wird, sich weiterzuentwickeln.
Das Programm „Green listens to you“ wird von GSM als Pilotprojekt mit dem Ziel durchgeführt, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken.
Herr Nguyen Van Thanh, Generaldirektor von GSM Global, sagte: „Nachdem wir im Rahmen des Programms ‚Grüner Sommer für eine grüne Zukunft‘ Fahrpreise gesenkt und die Umsatzbeteiligung der Fahrer erhöht haben, setzen wir nun das Programm ‚Grün hört auf Sie‘ fort, um die Service- und Fahrerqualität weiter zu verbessern und so maximale Kundenzufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten. Ich bin überzeugt, dass die drastischen Maßnahmen, die Xanh SM für die Verbraucher umsetzt, sowohl bei den Fahrern als auch bei den Kunden große Unterstützung finden werden. Dadurch tragen wir dazu bei, einen neuen Standard für umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen zu etablieren und den grünen Übergangsprozess im Transportwesen in Vietnam weiter voranzutreiben.“
Über ein Jahr nach der Markteinführung ist Xanh SM bereits in 45 Provinzen und Städten vertreten, kooperiert mit über 35 Partnerunternehmen und konnte Tausende von Fahrern für die Xanh SM-Plattform gewinnen, um landesweit Millionen von Kunden umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen anzubieten. Xanh SM stieg nach nur etwas mehr als sieben Monaten schnell zu den Top 2 im Markt auf und hat den städtischen Verkehr in Vietnam positiv verändert und gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung der Schadstoffemissionen geleistet.
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Quelle: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm
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