Der umweltfreundliche Autohersteller SM belohnt Kunden, die Feedback zum Service geben.

Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern engagieren sich für die Etablierung und Bereitstellung umweltfreundlicher Mobilitätsdienstleistungen nach 5-Sterne-Standard im ganzen Land.

Das Programm „Green hört Ihnen zu“ wird von GSM ab heute (21. Juni) bis zum 31. Dezember als Pilotprojekt durchgeführt. Mit dem Ziel, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken und gleichzeitig während der Servicenutzung schnell und unkompliziert Feedback und Beiträge von den Kunden zu erhalten, wird GSM die Funktion „Vorschläge“ direkt in die Xanh SM-Anwendung integrieren.

Kunden können diese Funktion nutzen, um Xanh SM Feedback zu geben oder auf Dinge hinzuweisen, mit denen sie unzufrieden sind oder die sie gemäß der von Xanh SM angekündigten „10-Punkte-Servicegarantie“ verbessern möchten. Die zuständige Abteilung von Xanh SM wird die Informationen entgegennehmen, prüfen, kategorisieren, bearbeiten und den Kunden schnellstmöglich antworten.

Insbesondere wenn sich Feedback als zutreffend erweist und zur Verbesserung der Fahrer- oder Servicestandards beiträgt, erhalten Kunden attraktive Geschenke im Wert von 100.000 bis 5.000.000 VND. Dieser Betrag wird über Prepaid-Karten von Xanh SM in Serviceleistungen umgewandelt.

Parallel dazu wird Xanh SM die berufliche Weiterbildung intensivieren, Standards und Verhaltensregeln für die Fahrer festlegen und so eine einheitliche Qualität über alle Serviceplattformen hinweg gewährleisten, darunter Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike und Xanh Express. Damit verpflichten sich Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern einstimmig dazu, landesweit umweltfreundliche Mobilitätsdienstleistungen nach 5-Sterne-Standard zu etablieren und anzubieten.

Dies ist das erste Mal in Vietnam, dass ein Transportdienstleister ein attraktives Geschenkprogramm eingeführt hat, um Kunden zur gemeinsamen Verbesserung der Servicequalität zu motivieren. Dies zeugt nicht nur von Lernbereitschaft und Kundenorientierung, sondern auch von der Entschlossenheit, unangemessenes Verhalten zu unterbinden und so die Branchenstandards anzuheben. Gleichzeitig wird die Weiterentwicklung des gesamten GSM-Teams gefördert.

Das Programm „Green hört Ihnen zu“ wurde von GSM mit dem Ziel ins Leben gerufen, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken.

Herr Nguyen Van Thanh, Generaldirektor von GSM Global, erklärte: „Nachdem wir im Rahmen des Programms ‚Grüner Sommer für eine grüne Zukunft‘ die Fahrpreise für Kunden gesenkt und die Umsatzbeteiligung für Fahrer erhöht haben, setzen wir das Programm ‚Grün hört Ihnen zu‘ fort, um die Service- und Fahrerqualität weiter zu verbessern und unseren Kunden maximale Zufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten. Ich bin überzeugt, dass die von Xanh SM ergriffenen Maßnahmen für die Verbraucher auf breite Zustimmung von Fahrern und Kunden stoßen und somit dazu beitragen, einen neuen Standard für grüne Mobilitätsdienstleistungen mit Elektrofahrzeugen zu setzen und den grünen Wandel im vietnamesischen Verkehrssektor weiter voranzutreiben.“

Nach über einem Jahr seit dem Start ist Xanh SM mittlerweile in 45 Provinzen und Städten vertreten, kooperiert mit mehr als 35 Partnerunternehmen und hat Tausende von Fahrern für die Xanh SM-Plattform gewonnen. Diese bieten landesweit Millionen von Kunden umweltfreundliche Mobilitätsdienstleistungen mit Elektrofahrzeugen an. Innerhalb von nur sieben Monaten stieg Xanh SM rasant zu den beiden Marktführern auf und hat den Stadtverkehr in Vietnam positiv verändert und gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung schädlicher Emissionen geleistet.

Quelle: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm