Wenn die Regierung „digitalisiert“, um näher am Volk zu sein

Das Servicecenter für öffentliche Verwaltung im Bezirk Vinh Yen hilft Menschen und Unternehmen dabei, schnell und bequem auf öffentliche Dienste zuzugreifen.

Schnell und freundlich

Das Public Administration Service Center des Bezirks Vinh Yen in der Provinz Phu Tho wurde mit dem Ziel gegründet, eine zuverlässige „Brücke“ zu sein und Menschen und Unternehmen den schnellsten und bequemsten Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu ermöglichen. Von Anfang an galt dieser Ort als das „Aushängeschild“ des Bezirks und verfügt über ein Team sorgfältig ausgewählter Mitarbeiter, die nicht nur über fundiertes Fachwissen, sondern auch über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Ein besonderes Highlight ist der Auftritt der Jugendgewerkschaft. Sie fungiert als „digitale Begleiter“ und unterstützt die Menschen direkt bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, insbesondere diejenigen, die mit der Nutzung von Computern oder Smartphones nicht vertraut sind.

Wenn die Regierung „digitalisiert“, um näher am Volk zu sein

Mitglieder der Jugendunion des Bezirks Vinh Yen unterstützen Menschen bei Verwaltungsverfahren

Nguyen Thi Mai Huong, eine Mitarbeiterin der Jugendhilfe im Zentrum, erzählt: „Die Unterstützung von Menschen bei Eingriffen ist eine wirklich nützliche und sinnvolle Erfahrung während meiner Sommerferien. Dadurch verstehe ich die Arbeit der Mitarbeiter besser und habe das Gefühl, einen kleinen Beitrag für die Gemeinschaft zu leisten.“

Nach mehr als zwei Monaten Betrieb hat sich das Servicecenter für öffentliche Verwaltung im Bezirk Vinh Yen schnell zu einer vertrauenswürdigen Anlaufstelle für Privatpersonen und Unternehmen entwickelt. Von den über 2.500 eingegangenen Anträgen hat das Center 99,9 % korrekt und fristgerecht bearbeitet, ohne dass ein Antrag überfällig war. Bemerkenswert ist, dass über 99,5 % der Anträge online eingereicht wurden – eine beeindruckende Zahl, die die starke Verlagerung in die digitale Umgebung verdeutlicht.

Herr Dao Duy Tung, ein Bewohner, der zur Neuausstellung einer Geburtsurkunde kam, äußerte sich zufrieden: „Das Personal hat mich sehr engagiert und aufmerksam über die erforderlichen zusätzlichen Dokumente informiert. Alle Vorgänge wurden schnell und ohne lange Wartezeiten erledigt.“

Frau Nguyen Thi Tan teilte diese Meinung: „Früher musste ich bei jedem Behördengang eine Nummer wählen und lange warten. Jetzt geht alles viel schneller. Die Mitarbeiter sind sehr engagiert und machen keine Probleme.“

Trotz der hervorragenden Ergebnisse birgt dieser Digitalisierungsprozess jedoch noch einige Herausforderungen, die gelöst werden müssen. Genosse Phan Manh Hung, stellvertretender Direktor des Zentrums, erklärte: „Im Bereich der Unternehmensregistrierung und Genossenschaften konnte die Software des nationalen öffentlichen Dienstes neue Formulare nicht aktualisieren. Für einige Verfahren, wie beispielsweise die Haushaltsregistrierung, müssen Dokumente gescannt werden, was für die Menschen Schwierigkeiten bereitet. Im Bereich Grundstücke sind viele ältere Menschen nicht damit vertraut, Dokumente online einzureichen, sodass die Beamten sie direkt unterstützen müssen, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt.“

Um diese Probleme zu lösen, wird das Zentrum in Zukunft mit Organisationen wie der Vaterländischen Front und der Jugendunion zusammenarbeiten, um die Propaganda zu verstärken und die Menschen beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten und deren Nutzung zu unterstützen. Das Zentrum wird den lokalen Behörden und der Bezirkspolizei außerdem vorschlagen, Beamte zu entsenden, die die Menschen bei der Registrierung von VNeID-Konten der Stufe 2 unterstützen und intuitive und leicht verständliche Anleitungsvideos erstellen.

Modernisierung der kommunalen Verwaltung

Nicht nur in Vinh Yen, auch auf Gemeindeebene wurde das Modell des Public Administration Service Centers übernommen, insbesondere in der Gemeinde Son Dong in der Provinz Phu Tho. Hier wurde ein moderner, sauberer Arbeitsraum in Betrieb genommen, der einen wichtigen Schritt im Prozess des Aufbaus einer digitalen Verwaltung auf lokaler Ebene darstellt.

Wenn die Regierung „digitalisiert“, um näher am Volk zu sein

Nach mehr als zwei Monaten Betrieb hat das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Shandong fast 3.000 Bewerbungen erhalten. Davon wurden 99,9 % der Bewerbungen online eingereicht.

Anstatt an viele Orte reisen zu müssen, müssen Besucher des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Son Dong nur noch einen Ort aufsuchen, um Verfahren wie Beglaubigungen, Haushaltsregistrierungen und Gewerbeanmeldungen durchzuführen. Alle Schritte vom Empfang über die Bearbeitung bis hin zur Rückgabe der Ergebnisse sind an einem Punkt konzentriert, mit einem automatischen Wählsystem, einem Bildschirm und einem Computer zur Online-Suche nach Datensätzen.

Nach über zwei Monaten Betrieb hat das Zentrum fast 3.000 Bewerbungen erhalten. Bemerkenswert ist, dass 100 % der Bewerbungen online eingereicht und 90 % davon fristgerecht und vor Ablauf der Frist bearbeitet wurden.

Wenn die Regierung „digitalisiert“, um näher am Volk zu sein

Das Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Son Dong hat eine moderne, bürgerfreundliche Verwaltung aufgebaut.

Genosse Nguyen Huy Lap, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Son Dong, sagte: „Bürger und Unternehmen müssen für alle Formalitäten nur an einen Ort gehen. Die Bearbeitung der Dokumente erfolgt sehr transparent. Beamte und Bürger können die Dokumente durch die Erfassung einer Wartenummer und die Verfolgung im System kontrollieren.“

Der Einsatz von Informationstechnologie ist zur zentralen Plattform des Zentrums geworden und ermöglicht es den Mitarbeitern, den Fortschritt der Dokumentenbearbeitung aus der Ferne zu verfolgen. Auch die Erhebung von Gebühren und Kosten erfolgt öffentlich und transparent, was Vertrauen bei den Menschen schafft. Herr Ta Van Thang, ein Bewohner, der die Verfahren durchführte, erklärte: „Die Mitarbeiter hier arbeiten mit großem Enthusiasmus und Verantwortungsbewusstsein.“

Die Einrichtung der Servicezentren für öffentliche Verwaltungen im Bezirk Vinh Yen und in der Gemeinde Son Dong ist nicht nur eine technische Lösung, sondern unterstreicht auch das Engagement der Provinzregierung von Phu Tho für den Aufbau einer modernen, bürgernahen Verwaltung und die schrittweise Einführung digitaler Gewohnheiten in der Bevölkerung. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Effektivität der Verwaltungsreform von der Basis aus mit dem Ziel, eine handlungsorientierte Regierung zum Wohle der Bevölkerung und der Unternehmen aufzubauen.

Ngoc Thang

Quelle: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm