Wenn die Regierung „digitalisiert“, um bürgernäher zu sein

Vom traditionellen „One-Stop“-Modell hin zum modernen Servicezentrum für öffentliche Verwaltung erlebt die Provinz Phu Tho einen tiefgreifenden Wandel in der Verwaltungsreform. Dies ist nicht nur eine Geschichte des Technologieeinsatzes, sondern auch ein Bestreben, die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung zu verringern und eine bürgernahe, transparente und effiziente Verwaltung zu schaffen.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Vinh Yen hilft Bürgern und Unternehmen, schnell und bequem auf öffentliche Dienstleistungen zuzugreifen.

Schnell und freundlich

Das Verwaltungszentrum des Bezirks Vinh Yen in der Provinz Phu Tho wurde mit dem Ziel gegründet, eine verlässliche Anlaufstelle für Bürger und Unternehmen zu sein, um ihnen einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu ermöglichen. Seit seinen Anfängen gilt es als Aushängeschild des Bezirks und verfügt über ein sorgfältig ausgewähltes Team von Beamten, die nicht nur fachlich kompetent sind, sondern auch über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Ein besonderes Highlight ist die Präsenz von Mitgliedern der Jugendgewerkschaft. Sie fungieren als „digitale Guides“ und unterstützen Bürgerinnen und Bürger direkt bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, insbesondere diejenigen, die mit Computern oder Smartphones nicht vertraut sind.

Mitglieder der Jugendorganisation im Stadtteil Vinh Yen unterstützen die Bewohner bei administrativen Angelegenheiten.

Nguyen Thi Mai Huong, ein Mitglied der Jugendorganisation, das im Zentrum mithilft, berichtete: „Die Unterstützung von Menschen bei Behandlungen hier war eine wirklich bereichernde und sinnvolle Erfahrung während meiner Sommerferien. Dadurch verstehe ich die Arbeit der Mitarbeiter besser und habe das Gefühl, einen kleinen Beitrag für die Gemeinschaft geleistet zu haben.“

Nach über zwei Monaten Betrieb hat sich das Verwaltungszentrum des Bezirks Vinh Yen schnell zu einer verlässlichen Anlaufstelle für Bürger und Unternehmen entwickelt. Von über 2.500 eingegangenen Anträgen wurden 99,9 % korrekt und vorzeitig bearbeitet; es gab keine verspäteten Anträge. Besonders bemerkenswert ist, dass über 99,5 % der Anträge online eingereicht wurden – ein beeindruckender Wert, der den starken Trend zur Digitalisierung verdeutlicht.

Herr Dao Duy Tung, ein Anwohner, der seine Geburtsurkunde neu ausstellen lassen wollte, zeigte sich zufrieden: „Die Mitarbeiter haben mich sehr engagiert und umsichtig hinsichtlich der benötigten Dokumente beraten. Alle Formalitäten wurden schnell und ohne lange Wartezeiten erledigt.“

Frau Nguyen Thi Tan teilte diese Ansicht: „Früher musste ich jedes Mal, wenn ich Verwaltungsangelegenheiten erledigen wollte, eine Nummer drücken und sehr lange warten. Jetzt geht alles viel schneller und effizienter. Die Mitarbeiter sind engagiert und hilfsbereit.“

Trotz der hervorragenden Ergebnisse steht dieser Digitalisierungsprozess jedoch weiterhin vor einigen Herausforderungen, die bewältigt werden müssen. Herr Phan Manh Hung, stellvertretender Direktor des Zentrums, erklärte: „Im Bereich der Unternehmens- und Genossenschaftsregistrierung wurden die neuen Formulare in der nationalen Software des öffentlichen Dienstes noch nicht aktualisiert. Einige Verfahren, wie beispielsweise die Personenstandsregistrierung, erfordern das Scannen von Dokumenten, was für die Bürger umständlich ist. Auch im Bereich der Grundstücksangelegenheiten sind viele ältere Menschen mit der Online-Antragstellung nicht vertraut, sodass die Beamten gezwungen sind, direkte Hilfestellung zu leisten, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt.“

Um diese Probleme anzugehen, wird das Zentrum mit Organisationen wie der Vietnamesischen Vaterländischen Front und dem Jugendverband zusammenarbeiten, um die Öffentlichkeitsarbeit und die Anleitung zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu verbessern. Das Zentrum wird den lokalen Behörden und der Bezirkspolizei außerdem vorschlagen, Beamte zur Unterstützung der Bürger bei der Registrierung für VNeID-Konten der Stufe 2 zu entsenden und verständliche Anleitungsvideos zu erstellen.

Aufwertung der lokalen Regierung

Nicht nur in Vinh Yen, sondern auch auf Gemeindeebene wurde das Modell des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums übernommen, beispielsweise in der Gemeinde Son Dong in der Provinz Phu Tho. Dort wurde ein moderner und gut organisierter Arbeitsbereich eingerichtet, der einen wichtigen Schritt beim Aufbau einer digitalen Verwaltung auf lokaler Ebene darstellt.

Nach mehr als zwei Monaten Betrieb hat das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Son Dong fast 3.000 Anträge erhalten. Davon wurden 99,9 % online eingereicht.

Anstatt mehrere Orte aufsuchen zu müssen, benötigen die Einwohner der Gemeinde Son Dong nur noch eine einzige Stelle, um Angelegenheiten wie Beglaubigungen, Personenstandsanmeldungen und Gewerbeanmeldungen zu erledigen. Alle Schritte, von der Annahme und Bearbeitung der Anträge bis zur Ergebnisübermittlung, sind zentralisiert und mit einem automatisierten Warteschlangensystem, Bildschirmen und Computern zur Online-Antragsabfrage ausgestattet.

Nach mehr als zwei Monaten Betrieb hat das Zentrum fast 3.000 Anträge erhalten. Bemerkenswert ist, dass 100 % der Anträge online eingereicht wurden und 90 % davon fristgerecht oder sogar vorzeitig bearbeitet wurden.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Son Dong hat ein bürgerfreundliches und modernes Verwaltungssystem aufgebaut.

Genosse Nguyen Huy Lap, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Son Dong, sagte: „Bürger und Unternehmen müssen nur noch einen Ort aufsuchen, um die Formalitäten zu erledigen. Der Prozess ist sehr transparent, und sowohl Beamte als auch Bürger können ihn anhand einer Warteschlangennummer im System verfolgen.“

Der Einsatz von Informationstechnologie hat sich zum Kernstück des Zentrums entwickelt und ermöglicht es den Bürgern, den Bearbeitungsstand ihrer Anträge aus der Ferne zu verfolgen. Auch die Gebührenerhebung erfolgt offen und transparent, was das Vertrauen der Öffentlichkeit stärkt. Herr Ta Van Thang, ein Bürger, der seine Formalitäten erledigte, berichtete: „Die Mitarbeiter hier sind sehr engagiert und verantwortungsbewusst.“

Die Einrichtung von Bürgerservicezentren im Stadtbezirk Vinh Yen und in der Gemeinde Son Dong ist nicht nur eine technische Lösung, sondern unterstreicht auch das Engagement der Provinzregierung von Phu Tho für eine bürgernahe und moderne Verwaltung und die schrittweise Förderung digitaler Kompetenzen in der Bevölkerung. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Effizienzsteigerung der Verwaltungsreform auf lokaler Ebene mit dem Ziel, eine Regierung zu schaffen, die den Interessen von Bürgern und Unternehmen dient.

Ngoc Thang

Quelle: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm