Inländische Banken erzielen Durchbrüche dank KI-Technologie

DNVN – Das interaktive Banking-Plattformtechnologieunternehmen Backbase veranstaltete kürzlich in Ho-Chi-Minh- Stadt die Veranstaltung ENGAGE Asia 2024 mit der Teilnahme von mehr als 150 Customer Experience-Direktoren, bei der das Thema „Banking neu erfinden“ diskutiert wurde, wobei der Schwerpunkt auf KI-gesteuerten Strategien lag …

Jouk Pleiter, CEO und Gründer von Backbase, unterstrich das Engagement von Backbase in der Region und kündigte die Eröffnung des ersten globalen KI-Kompetenzzentrums in Ho-Chi-Minh-Stadt an. Dieser strategische Schritt unterstreicht Backbases Engagement, Innovationen im asiatischen Bankwesen voranzutreiben.

ENGAGE Asia 2024 präsentierte die Fortschritte der Region in Richtung Banking 4.0 und hob den Erfolg von fünf Banken hervor, die die Interactive Banking Platform nutzen. Diese Banken haben digitale Banking-Lösungen, Omnichannel-Erlebnisse, personalisierte und humanisierte Bankdienstleistungen sowie Nicht-Banking-Initiativen entwickelt, um ein stetiges Wachstum bei der Kundengewinnung und -zufriedenheit zu erzielen. Darüber hinaus bieten sie differenzierte digitale Erlebnisse, die Markenpräferenzen stärken und Geschäftsvorteile generieren.

Innerhalb von zwei Jahren hat sich der Neukundenstamm der Techcombank verzwanzigfacht. Online-Transaktionen machen mittlerweile über 94 % aller Transaktionen aus. Vor drei Monaten führte die ABBANK die ABBANK Business-Anwendung ein und konnte 100 % ihrer Firmenkunden schnell und erfolgreich auf die neue Plattform umstellen.

Herr Jouk Pleiter, CEO und Gründer von Backbase.

OCB führte die OMNI 4.0-Anwendung in nur sechs Monaten ein – dreimal schneller als der Branchenstandard für Omnichannel-Banking-Plattformen. Diese schnelle Implementierung spart rund 40 % Zeit. Die Anwendung erzielte im Vergleich zum Vorjahreszeitraum eine Steigerung des Transaktionsvolumens um 61 % und seit 2018 sogar um das 25-fache und setzte damit einen neuen Standard im vietnamesischen Bankensektor.

Kontinuierliche Innovationen in der Interactive Banking Platform von Backbase, insbesondere in den Bereichen KI und Daten, unterstützen Banken dabei, in allen wichtigen Phasen engerer Kundenbeziehungen aufzubauen: Kundengewinnung, Aktivierung, Expansion und Bindung. Digital Banking-Plattformen entwickeln sich zu Wachstumsmotoren und sind zunehmend darauf ausgerichtet, den Customer Lifetime Value zu maximieren.

In der Kundengewinnungsphase nutzen Sie KI-gesteuerte Empfehlungen Open-Banking-Daten, um personalisierte Produktempfehlungen zu liefern. Dabei wird jeder Kunde individuell und als Kundensegment im großen Maßstab behandelt. In der Aktivierungsphase nutzt die Plattform geplante Trigger und intelligente Vorschläge, um die Produktakzeptanz zu fördern und durch traditionelle proaktive Marketingmethoden zu ersetzen. Für Banker vereinfachen KI-gesteuerte Erkenntnisse die Identifizierung neuer Zielgruppen und ermöglichen schnelle, effiziente Segmentierungsmöglichkeiten.

In der Expansionsphase analysierte KI das Ausgabeverhalten, um Verbrauchern die passenden Kreditprodukte zuzuordnen. Um Kunden zu binden, werden prädiktive Analysen durch die Antizipation von Kundenbedürfnissen Folgegeschäfte fördern. Die Plattform von Backbase, die das Benutzererlebnis (UI/UX) interaktiver Bankanwendungen verbessern soll, indem sie KI zur Erstellung intelligenter und effektiver Konversationen nutzt, wird den Fortschritt im Bankensektor vorantreiben.

Banking 4.0 konzentriert sich auf die Schaffung nahtloser, kundenorientierter Erlebnisse durch den Einsatz von Technologie, um Dienstleistungen an individuelle Bedürfnisse anzupassen. KI spielt dabei eine Schlüsselrolle, indem sie die Kundeninteraktion verbessert und Abläufe optimiert, um Effizienz und Engagement zu steigern.

Ngoc Straßenbahn

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/lanh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169