Inländische Banken erzielen dank KI-Technologie bahnbrechende Erfolge.

DNVN – Backbase, ein Technologieunternehmen, das sich auf interaktive Banking-Plattformen spezialisiert hat, veranstaltete kürzlich in Ho-Chi-Minh -Stadt sein Event ENGAGE Asia 2024, an dem über 150 Customer-Experience-Manager teilnahmen. Sie diskutierten das Thema „Rebuilding Banking“ mit Fokus auf KI-gestützte Strategien.

Um das Engagement von Backbase in der Region zu unterstreichen, gab Jouk Pleiter, CEO und Gründer von Backbase, die Eröffnung des ersten globalen KI-Kompetenzzentrums von Backbase in Ho-Chi-Minh-Stadt bekannt. Dieser strategische Schritt verdeutlicht das Bestreben von Backbase, Innovationen im asiatischen Bankensektor voranzutreiben.

Die ENGAGE Asia 2024 präsentierte die Fortschritte der Region auf dem Weg zu Banking 4.0 und hob den Erfolg von fünf Banken hervor, die interaktive Banking-Plattformen nutzen. Diese Banken entwickelten digitale Banking-Lösungen, Multi-Channel-Erlebnisse, personalisierte und kundenorientierte Bankdienstleistungen sowie Initiativen außerhalb des Bankgeschäfts, um ein nachhaltiges Wachstum bei Kundenbindung und -zufriedenheit zu erzielen. Gleichzeitig schufen sie differenzierte digitale Kundenerlebnisse, die die Markenpräferenz stärkten und geschäftliche Vorteile generierten.

Innerhalb von zwei Jahren hat sich der Neukundenstamm der Techcombank verzwanzigfacht, wobei Online-Transaktionen mittlerweile über 94 % aller Transaktionen ausmachen. Vor drei Monaten hat die ABBANK ihre ABBANK Business App eingeführt und ihre Firmenkunden innerhalb kürzester Zeit erfolgreich auf die neue Plattform migriert.

Jouk Pleiter, CEO und Gründer von Backbase.

OCB hat seine OMNI 4.0-Anwendung in nur sechs Monaten eingeführt – dreimal schneller als der Branchenstandard für Multi-Channel-Banking-Plattformen. Diese rasante Implementierung sparte rund 40 % Zeit. Die Anwendung verzeichnete einen Anstieg der Transaktionen um 61 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum und um das 25-Fache seit 2018 und setzte damit einen neuen Standard im vietnamesischen Bankensektor.

Die kontinuierliche Innovation der interaktiven Banking-Plattform von Backbase, insbesondere ihre KI- und Datenfunktionen, unterstützt Banken beim Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen in entscheidenden Phasen: Kundengewinnung, Aktivierung, Skalierung und Kundenbindung. Da sich digitale Banking-Plattformen zu Wachstumsmotoren entwickeln, werden sie zunehmend darauf ausgelegt, den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu maximieren.

In der Akquisephase nutzen KI-gestützte Empfehlungen Open-Banking-Daten, um personalisierte Produktempfehlungen zu liefern und jeden Kunden als Individuum und Teil eines größeren Kundenstamms zu betrachten. In der Aktivierungsphase fördert die Plattform durch geplante Aktionen und intelligente Vorschläge die Produktakzeptanz und ersetzt so traditionelle proaktive Marketingmethoden. Für Bankmitarbeiter vereinfachen KI-gestützte Erkenntnisse die Identifizierung neuer Leads und ermöglichen eine schnelle und effektive Segmentierung.

In der Expansionsphase analysiert KI das Ausgabeverhalten, um Konsumenten die passendsten Kreditprodukte anzubieten. Um Kunden zu binden, fördert Predictive Analytics durch die Antizipation von Kundenbedürfnissen wiederkehrende Geschäfte. Die Plattform von Backbase, die sich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung (UI/UX) interaktiver Banking-Anwendungen konzentriert, nutzt KI für intelligente und effektive Dialoge und treibt so den Fortschritt im Bankwesen voran.

Banking 4.0 konzentriert sich auf die Schaffung nahtloser, kundenorientierter Erlebnisse durch den Einsatz von Technologie zur individuellen Anpassung von Dienstleistungen. Künstliche Intelligenz spielt dabei eine entscheidende Rolle, indem sie die Kundeninteraktion verbessert und Abläufe optimiert, um Effizienz und Kundenbindung zu steigern.

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