Vietnamesische Bank integriert AWS GenAI für digitales Banking

Die Vietnam International Bank (VIB ) hat soeben ViePro auf den Markt gebracht – einen virtuellen Assistenten, der mit der GenAI-Technologie ausgestattet ist und auf der digitalen Banking-Plattform MyVIB läuft.

ViePro ist ein in GenAI integrierter virtueller Assistent, der auf der digitalen Banking-Plattform MyVIB läuft. Foto: VIB.

Diese Initiative trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Suche nach Bankinformationen bei und zielt darauf ab, die Serviceeffizienz um 40 % zu steigern, den Kundenstamm um 20 % zu erweitern und die Betriebskosten zu optimieren.

Bahnbrechende Lösung

Der virtuelle Assistent ist rund um die Uhr im Einsatz, antwortet präzise und sofort auf Vietnamesisch zu einer Vielzahl von Themen rund um Bankprodukte und -dienstleistungen und basiert auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS).

Neben der Verbesserung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit hilft diese bahnbrechende Lösung Banken auch dabei, bis zu 80 % ihres IT-Ressourcenbedarfs im Vergleich zu aktuellen Lösungen zu optimieren.

Dieses fortschrittliche, benutzerfreundliche System soll dazu beitragen, den Kundenstamm der VIB um 20 % zu erweitern und unterstreicht das Engagement der Bank, Technologie zur Verbesserung der Servicequalität und der betrieblichen Effizienz einzusetzen.

Gleichzeitig wird die Bank ViePro zu einem intelligenten Finanzberater weiterentwickeln, der Kunden dabei unterstützt, ihre persönlichen Finanzen effektiver zu verwalten, beispielsweise durch die Berechnung der Kreditkapazität und die Ausgabenverwaltung auf Basis von Kundenprofilen.

„AWS hat die Strategie ‚Mobile First, Cloud First, AI First‘ von VIB effektiv unterstützt und dazu beigetragen, unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Insbesondere die Integration von KI-Technologien spricht vor allem die Generation Z und Kunden an, die erstmals digitale Bankdienstleistungen nutzen.“

GenAI birgt großes Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren und die Nutzerbasis zu erweitern. Dank der Unterstützung von AWS konnten wir den KI-Assistenten ViePro schnell entwickeln und perfektionieren, Kosten optimieren und Komplexität reduzieren. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht auch die Suche nach präzisen und sofortigen Informationen in Echtzeit und verbessert so das gesamte Banking-Erlebnis für unsere Kunden“, sagte Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Leiter der Digital Banking Division der VIB.

Der virtuelle Assistent ViePro ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet präzise und umgehend auf Vietnamesisch. Foto: VIB.

Beschleunigung des KI-Einsatzes

VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer sicheren, firmeneigenen Wissensdatenbank entwickelt. Dadurch wird sichergestellt, dass der KI-Anbieter keine Rechte besitzt und keinen Zugriff auf die vertraulichen Daten der Bank hat. Dank der Anwendung Claude 3 Haiku auf Amazon Bedrock kann die Bank ihre in AWS gehosteten Daten individuell anpassen und Anwendungen erstellen, die auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, beispielsweise personalisierte Finanzdienstleistungen.

Gleichzeitig nutzt die Bank Amazon SageMaker – einen vollständig verwalteten Machine-Learning-Service – um die operative Leistung zu verbessern und personalisierte Empfehlungen, wie z. B. Ausgabenlimits und Anreizprogramme für jeden Kunden, bereitzustellen.

Dies bietet eine flexible Plattform, die die Integration mit jedem beliebigen großen Sprachmodell ermöglicht und dabei hilft, das am besten geeignete Modell für jeden spezifischen Anwendungsfall auszuwählen.

Die Bank hat das Programm im September 2024 erfolgreich mit 12.000 Mitarbeitern in 189 Filialen landesweit getestet. Bis Oktober wird ViePro auf 200.000 ausgewählte Kunden ausgeweitet und steht nun offiziell Millionen von MyVIB-Nutzern zur Verfügung.

Steigerung der Cloud-Computing- und KI-Fähigkeiten

VIB hat sich mit AWS zusammengetan, um über das AWS Skill Builder-Programm ein umfassendes Cloud- und GenAI-Schulungsprogramm für 12.000 Mitarbeiter anzubieten. Diese Initiative trägt dazu bei, die Kompetenzen der Bankmitarbeiter in Bereichen wie Cloud Computing, Cybersicherheit, Datenanalyse, KI und maschinelles Lernen zu verbessern. AWS Skill Builder bietet über 600 kostenlose Online-Kurse, praxisorientierte Workshops, Webinare und Vorbereitungsprogramme für Zertifizierungsprüfungen an.

Die Teilnehmer haben außerdem die Möglichkeit, praktische Übungen, Prüfungsvorbereitungsmaterialien und interaktive Lernaktivitäten durch Spiele wie AWS Cloud Quest zu nutzen. Dieses Schulungsprogramm legt Wert auf praxisorientiertes Lernen durch geführte Übungen in der AWS-Konsole, sodass die Mitarbeiter ihr Wissen ohne zusätzliche Kosten in realen Situationen anwenden können.

Eric Yeo, Generaldirektor von AWS Vietnam, erklärte: „Die vietnamesische Bankenbranche ist Vorreiter bei Innovationen mit der fortschrittlichen GenAI-Technologie von AWS. Wir freuen uns sehr, dass VIB ViePro, einen optimalen KI-Assistenten, implementiert hat, um den zunehmend vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Wir sind stolz darauf, VIB auf diesem Weg zu begleiten und zu unterstützen und ihnen bei der Auswahl der besten innovativen GenAI-Lösung zu helfen, die nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch der gesamten vietnamesischen Bankenbranche viele Vorteile bringt.“

Quelle: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm