Techcombank und Databricks: Revolutionierung des Bankwesens für Millionen von Kunden durch KI und Daten.

Techcombank , eine der führenden Banken Vietnams, hat eine Partnerschaft mit Databricks, einem führenden Unternehmen im Bereich Daten und KI, angekündigt. Ziel der Partnerschaft ist die Implementierung der Data Intelligence Platform von Databricks, um die digitale Transformation und KI-Anwendungen bankweit voranzutreiben. Diese Partnerschaft ist Teil der umfassenden Investitionsstrategie von Techcombank in Technologie, Daten und die Entwicklung digitaler Fachkräfte für den Zeitraum 2021–2025. Durch den Einsatz von Daten und KI erwartet Techcombank, das Kundenerlebnis zu verbessern und ein bahnbrechendes Wachstum zu erzielen. Techcombank hat die Daten aus allen Systemen zentralisiert und die meisten ihrer Hauptplattformen in die Cloud migriert, um ein umfassendes „Datenhirn“ aufzubauen. Die Implementierung der Data Intelligence Platform von Databricks wird Techcombank dabei unterstützen, Daten aus über 50 Systemen zu konsolidieren, die Governance-Funktionen zu verbessern und datengetriebene Analyse- und Entscheidungsprozesse sowie Analyse- und KI-Tools zu optimieren. Dadurch kann Techcombank ihren Kunden effektivere und personalisierte Erlebnisse bieten.

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Herr Santhosh Mahendiran, Leiter Daten und Analytik bei Techcombank.

Herr Santhosh Mahendiran, Direktor für Daten und Analysen bei Techcombank, betonte: „Mit über 14,4 Millionen Kunden und einem Netzwerk von 315 Filialen verarbeitet Techcombank ein enormes Datenvolumen. Dank der fortschrittlichen Technologieplattform von Databricks können wir alle Daten konsolidieren, unsere Analysefähigkeiten verbessern und KI zur Prozessoptimierung einsetzen. So fördern wir unser Geschäftswachstum, basierend auf unserem zentralen Wert der Kundenorientierung. Durch unsere Data Intelligence Platform gewinnen wir ein tieferes Verständnis unserer Kunden. Die Data Intelligence Platform von Databricks basiert auf einer offenen Lakehouse-Architektur und bietet eine einheitliche Plattform für umfassendes Datenmanagement, das auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist. Mit Databricks fungiert das ‚Kundengehirn‘ von Techcombank als 360-Grad-Tool, das alle Daten zentralisiert und tiefgreifende Einblicke für die Entwicklung von Marketingstrategien sowie personalisierten Produkten und Dienstleistungen liefert.“ Durch die gründliche Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen gewinnt Techcombank ein tieferes Verständnis seiner Kunden und steigert so deren Zufriedenheit und Loyalität zur Bank. Techcombank betreibt derzeit über 45 fortschrittliche Machine-Learning-Modelle, um Kundenbedürfnisse präzise vorherzusagen. Die Bank nutzt MLflow für das Lebenszyklusmanagement dieser Modelle und Unity Catalog für die zentrale Datenverwaltung. Im kommenden Jahr plant Techcombank, die Zentralisierung Tausender Features und Machine-Learning-Modelle auf der Databricks-Plattform fortzusetzen, um prädiktive Analysen zu fördern und die umfassende digitale Transformation der Bank zu unterstützen. Durch den Einsatz von KI soll das Geschäftswachstum vorangetrieben und Risiken minimiert werden. Techcombank hat mithilfe von KI und Daten wichtige Lösungen eingeführt, die die digitalen Bankdienstleistungen grundlegend verändern. Dazu gehört ein KI-gestütztes Lead-Management-System, das über das interne KI-Programm „Lead Allocation Curated Engine (LACE)“ entwickelt wurde. LACE optimiert das Lead-Management und liefert Kundenbetreuern tiefere Einblicke, ermöglicht eine gezieltere Lead-Zuordnung und fördert so das Geschäftswachstum. Darüber hinaus unterstützt das KI-gestützte Digital-Banking-Programm kleine Unternehmen mit GeoSense, einem KI-gestützten Tool, das Vertriebsteams hilft, potenzielle kleine und mittelständische Unternehmen zu identifizieren und sie zur Teilnahme am digitalen Ökosystem der Bank zu motivieren. Darüber hinaus nutzt Techcombank auf Databricks basierende Machine-Learning-Modelle, um Betrug zu erkennen und einzudämmen, die Genauigkeit der Kreditrisikobewertung zu verbessern und die Sicherheit des Bankgeschäfts zu gewährleisten. Techcombank baut bankweit eine digitale Datenkompetenz auf und plant, die Fähigkeiten von über 1.000 Mitarbeitern in den Bereichen Daten und KI zu erweitern, um die internen Kapazitäten im gesamten System zu erhöhen. Mit 1.800 IT-, Data- Science- und Technologieexperten will Techcombank eine führende Bank in der Anwendung von Daten und KI werden, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Cecily Ng, Vice President und Managing Director für ASEAN und Festlandchina bei Databricks, erklärte: „Wir freuen uns sehr, dass Techcombank die Data Intelligence Platform von Databricks für ihre Daten- und KI-Transformation gewählt hat. Die Zusammenführung großer Datenmengen aus verschiedenen Systemen ist für die Bank entscheidend, um KI anzuwenden und Datenintelligenz zu nutzen. Dadurch gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse für personalisierte und maßgeschneiderte Dienstleistungen. Dies hilft Techcombank nicht nur, die digitale Transformation im vietnamesischen Bankensektor voranzutreiben, sondern setzt auch einen neuen Standard für eine kundenorientierte Bank, die die Möglichkeiten der KI nutzt.“

ÜBERBLICK ÜBER DIE TECHCOMBANK (TCB VN, HOSE) Die Techcombank, eine vietnamesische Aktiengesellschaft, ist derzeit eine der größten Aktiengesellschaften des Landes und eine führende Bank in Asien. Ihre Vision ist es, den Finanzsektor zu transformieren und die Lebensqualität zu verbessern. Die Techcombank verfolgt eine kundenorientierte Strategie und bietet Privat- und Firmenkunden umfassende Banklösungen und -dienstleistungen, um ihre Kunden finanziell zu stärken. Aktuell betreut die Techcombank 14,4 Millionen Privat- und Firmenkunden über ihre digitale Banking-Plattform und Mobile-Banking-App sowie über ihr landesweites Filialnetz. Der Ökosystemansatz der Techcombank, der in Zusammenarbeit mit Partnern in wichtigen Wirtschaftssektoren umgesetzt wird, trägt weiterhin zur Differenzierung in einer der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften der Welt bei. Die Techcombank wurde von FiinRatings mit AA- und von Moody's mit Ba3 bewertet. S&P vergab zudem ein Rating von BB-, die höchste Bewertung unter den vietnamesischen Aktiengesellschaften.

ÜBERBLICK ÜBER DATABRICKS: Databricks ist ein führendes Unternehmen im Bereich Daten und KI. Weltweit vertrauen mehr als 10.000 Organisationen – darunter Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell und über 60 % der Fortune-500-Unternehmen – auf die Data Intelligence Platform von Databricks, um ihre Daten zu verwalten und KI in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Databricks wurde von den Entwicklern von Lakehouse, Apache Spark™, Delta Lake und MLflow gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco sowie Niederlassungen weltweit. Weitere Informationen finden Sie auf den Social-Media-Kanälen von Databricks: LinkedIn, X und Facebook.

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