Herausforderungen bei der digitalen Transformation des Tourismus in Nghe An

Besucher auf digitalen Plattformen erreichen

Obwohl das Touristengebiet Hon Mat (Nghia Dan) noch nicht lange in Betrieb ist, setzt dieses Reiseziel bereits aktiv auf die digitale Transformation und setzt Informationstechnologie für Unternehmen ein. In Management und Betrieb nutzt die Einheit Vertriebsmanagementsoftware anstelle manueller Eingaben. Sämtliche Daten zu Import, Export, Lagerbestand, Kundenzahl, Bestellungen usw. werden für eine effektive Verwaltung und Verarbeitung in Daten umgewandelt.

Besucher können über die Fanpage, Website und Zalo Bestellungen aufgeben, Dienstleistungen buchen und Touren zum Hon Mat Farmstay buchen, um Anfragen zu stellen, Wartezeiten zu sparen und sich vor der Nutzung des Dienstes die notwendigen Informationen zu holen.

Touristengebiet am Strand von Cua Lo. Foto: Tran Duy Ngoan

Um die Servicequalität und das Erlebnis für Besucher zu verbessern, nutzt das Hon Mat Tourist Area auf seiner Website (Google, Facebook) den Bewertungsmodus (Bewertung, Kommentar und Punktzahl). Dadurch wird die Interaktion verbessert, Unternehmen können Lob, Kritik, Vorschläge und Wünsche der Besucher besser verstehen, die Qualität verbessern und Einschränkungen überwinden, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Hon Mat Farmstay nutzt die Kommunikation auf Social-Networking-Sites wie der Fanpage der Einheit, TikTok sowie auf bekannten Medienseiten in der Provinz und im ganzen Land wie Nghe An Tourism Review, Nghe An Tourism, Vietnam Farmstay usw. optimal.

Der Touchscreen der Kim Lien National Special Relic Site ermöglicht Besuchern neue Erfahrungen. Foto: Dinh Tuyen

„Das spart Kosten im Vergleich zur Teilnahme an Seminaren und direkten Kommunikationsveranstaltungen innerhalb und außerhalb der Provinz. Insbesondere die Effektivität und die starke und schnelle Verbreitung dieser sozialen Netzwerke tragen dazu bei, mit Touristen aus dem ganzen Land in Kontakt zu treten und ein weitverbreitetes Netzwerk für Agrartourismus aufzubauen“, sagte Herr Dang Trong Tan, Direktor des Hon Mat Tourist Area.

Als Reiseunternehmen verkauft Vietravel Nghe An seit Kurzem Reisen über die eigene App und Website; alle Kundentransaktionen laufen über das Internet. Das Unternehmen hat Vertriebskanäle eingerichtet und interagiert mit Kunden über die offizielle Fanpage des Unternehmens und Zalo in jeder Filiale.

Auch der Unterschriftenprozess erfolgt nicht mehr in Papierform, sondern online. Zusätzlich sammelt eine Software beim Kauf einer Reise automatisch Punkte für Kunden, die Punkte zur Aktivierung der Gold-, Silber- und Diamant-Karte erhalten.

Das Tourismusgebiet Hon Mat bewirbt Produkte auf digitalen Plattformen. Foto: CK

Laut Frau Cao Thi Thanh, stellvertretende Direktorin der Vietravel-Niederlassung Nghe An, geht es bei der digitalen Transformation vor allem darum, intelligente Technologien im Tourismus einzusetzen, um die Kunden besser einzubinden, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden schneller zu unterstützen und so die Betriebseffizienz zu steigern.

An Orten wie dem Con-Tempel (Hoang Mai), dem Vietnam-Laos International Martyrs Cemetery (Anh Son) und der Phan Boi Chau Memorial Site (Nam Dan) wurden QR-Code-Scans eingeführt, um Besuchern einen schnellen Zugriff auf Dienstleistungen zu ermöglichen. Insbesondere die Kim Lien National Special Relic Site ist mit zahlreichen herausragenden Aktivitäten im Bereich der digitalen Transformation ein Pionier.

Tourismusgebiete, Reiseziele und Unternehmen in Nghe An haben verschiedene Lösungen implementiert, um die Zugänglichkeit für Touristen auf digitalen Plattformen zu verbessern. Dies schafft die Voraussetzung für ein intelligentes Tourismus-Ökosystem in Nghe An.

- HERR. NGUYEN MANH CUONG – DIREKTOR DER NGHE-ABTEILUNG FÜR TOURISMUS –

Die Herausforderungen

Die ersten Ergebnisse und Veränderungen im digitalen Transformationsprozess der Tourismusbranche von Nghe An sind unbestreitbar, dieser Prozess ist jedoch noch mit vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen verbunden.

Laut Herrn Nguyen Bao Tuan, Vorstandsvorsitzender der Kim Lien Special National Relic Site, ist die Umsetzung der digitalen Transformation bei Kim Lien Special National Relic Site mit Schwierigkeiten verbunden, wenn es darum geht, die zu digitalisierenden Inhalte zu entwickeln, die Umsetzungskriterien festzulegen, Reliquiencluster zu identifizieren, die für die digitale Transformation priorisiert werden müssen, sowie eine Datenbank für die Digitalisierung zu untersuchen, zu sammeln und aufzubauen.

Darüber hinaus handelt es sich um ein relativ neues Feld, für das es noch kein Team mit IT-Kompetenz gibt, das den Anforderungen gerecht wird. Die größte Herausforderung besteht in der Finanzierung der Implementierung digitaler Inhalte. Die Investitionsmittel sind zu gering, sodass keine Synchronisierung gewährleistet ist. Daher wird das Data Warehouse nicht regelmäßig, kontinuierlich und nachhaltig ergänzt. Eine Datenverknüpfung zur gemeinsamen Nutzung zur Deckung des Entwicklungsbedarfs wurde nicht berücksichtigt. Es gibt keine Verknüpfung und Dezentralisierung der Datenverwaltung und -nutzung.

Die digitale Transformation der Kim Lien National Special Relic Site stößt aufgrund fehlender Ressourcen auf Schwierigkeiten. Foto: Dinh Tuyen

Auch das Touristengebiet Hon Mat steht vor ähnlichen Problemen. Es fehlen die Mittel für Investitionen in die Modernisierung und Anschaffung von Geräten und Maschinen für den digitalen Transformationsprozess. Die Telekommunikationsinfrastruktur erfüllt zudem nicht die Anforderungen an Informationsverarbeitung und -verbindung. Das 4G-Signal in der Region ist sehr schwach und instabil, was die Geschäftsaktivitäten und den Informationsempfang von Touristen beeinträchtigt. Dies ist auch in Touristengebieten und abgelegenen Orten häufig der Fall.

Herr Nguyen Duc Hien, Vorsitzender des Tourismusverbandes der Provinz, erklärte, dass der digitale Transformationsprozess der Tourismusbranche nicht so einfach und reibungslos verlaufe wie erwartet. Die größten Schwierigkeiten seien derzeit vor allem auf den Mangel an Ressourcen (finanziell, technologisch und personell), Barrieren in der Unternehmenskultur, fehlende Daten (Berichte, Informationsanalysen), Führungsvisionen, mangelnde Psychologie bei der Herangehensweise und Anwendung usw. zurückzuführen.

Orientierung, Vorschlag

„Umsetzung des Plans des Volkskomitees der Provinz zur digitalen Transformation, in dem die Provinz der Entwicklung digitaler intelligenter Tourismusplattformen und -infrastrukturen bis 2025 Priorität einräumt. Schrittweiser Aufbau, Digitalisierung und Speicherung von Tourismusdaten, um ein digitales Informationssystem über Touristengebiete, Reiseziele, Serviceeinrichtungen und Touristen, Tourismusmärkte … zu schaffen.“

- GENOSSE BUI DINH LONG - STELLVERTRETENDER VORSITZENDER DES VOLKSKOMITEES DER PROVINZ NGHE AN -

Es ist notwendig, die Schulung des Personals in Tourismusgebieten, Destinationen und Ortschaften zur digitalen Transformation zu verstärken. Foto: Cong Kien

Angesichts der Schwierigkeiten haben sich Tourismusregionen, -standorte und -unternehmen auf verschiedene Lösungen für den digitalen Transformationsprozess der Tourismusbranche geeinigt. Der schnelle Ausbau und die Vervollständigung der Telekommunikationsinfrastruktur in Unternehmen und Tourismusbetrieben ist eine strategische Aufgabe, der höchste Priorität eingeräumt werden muss.

Durch die digitale Plattform in der Tourismusbranche wird das digitale Informationssystem umfassender aufgebaut, wodurch Unternehmen und Kunden die Voraussetzungen für eine schnelle und präzise Informationserfassung geschaffen werden, was Zeit und Kosten spart.

Ein Vertreter von MobiFone Nghe An stellte Provinzführern, Abteilungen und Zweigstellen das intelligente Tourismussystem vor. Foto: Cong Kien

Die Tourismusbranche muss regelmäßig Schulungen für Tourismusmanagement-Mitarbeiter in Gemeinden und Unternehmen anbieten, um deren Zugang zu Informationstechnologieanwendungen für den Tourismus zu verbessern. Darüber hinaus ist es notwendig, digitale Technologieanwendungen zu fördern, um Touristen bei der Suche nach sicheren Reisezielen zu unterstützen und Informationen und Aktivitäten der Tourismusbranche auf dem neuesten Stand zu halten.

Gleichzeitig werden kleine und mittlere Unternehmen der Tourismusbranche bei der digitalen Transformation unterstützt. Dazu werden branchenspezifische Indizes zur digitalen Transformation im Tourismus herausgegeben. Dieser Index bewertet den aktuellen Stand der digitalen Transformation von Unternehmen anhand der folgenden Säulen: Führung und Organisation, Prozesse und Betrieb, Kunden, Innovation, Technologie und Daten.

Quelle