Touristen über digitale Plattformen erreichen.
Obwohl das Touristengebiet Hon Mat (Nghia Dan) erst seit Kurzem besteht, hat es die digitale Transformation aktiv vorangetrieben und Informationstechnologie in seine Geschäftsprozesse integriert. Im Management und Betrieb nutzt das Unternehmen eine Vertriebsmanagement-Software, die die papierbasierte Datenerfassung ersetzt. Sämtliche Daten zu Inventar, Umsätzen, Lagerbeständen, Kundenzahlen, Bestellungen usw. werden digitalisiert, um eine effiziente Verwaltung und Bearbeitung zu gewährleisten.
Besucher können Produkte, Dienstleistungen und Touren von Hon Mat Farmstay über die Fanpage, die Website und Zalo bestellen, um Anfragen zu stellen, Wartezeiten zu sparen und vor der Nutzung des Angebots die notwendigen Informationen zu erhalten.
Um die Servicequalität und das Besuchererlebnis zu verbessern, nutzt das Touristengebiet Hon Mat ein Bewertungs- und Beurteilungssystem auf Online-Plattformen (Google, Facebook). Dies fördert die Interaktion, hilft dem Unternehmen, das Feedback, die Anregungen und die Erwartungen der Besucher besser zu verstehen und so die Qualität zu verbessern und Mängel zu beheben, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Hon Mat Farmstay nutzt seine Präsenz in den sozialen Medien optimal auf Plattformen wie seiner Fanpage und TikTok sowie auf beliebten Medien in der Provinz und landesweit, wie zum Beispiel Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, etc.
„Dies spart Kosten im Vergleich zur Teilnahme an Workshops und direkten Medienveranstaltungen innerhalb und außerhalb der Provinz. Insbesondere diese Social-Media-Plattformen sind effektiv und haben eine starke und schnelle Reichweite, wodurch sie dazu beitragen, mit Touristen aus dem ganzen Land in Kontakt zu treten und ein weitreichendes Netzwerk für Agrartourismus aufzubauen“, sagte Herr Dang Trong Tan, Direktor des Touristengebiets Hon Mat.
Das Reiseunternehmen Vietravel Nghe An bietet seit Kurzem Touren über seine App und Website an; alle Transaktionen mit Kunden werden online abgewickelt. Für jede Filiale nutzt das Unternehmen seine offizielle Facebook-Seite und Zalo-Konten, um Vertrieb und Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Auch der Unterzeichnungsprozess erfolgt nicht mehr in Papierform, sondern online. Zudem sammelt eine Software automatisch Punkte für Kunden, die Touren buchen, und ermöglicht ihnen so die Aktivierung von Gold-, Silber- und Diamant-Mitgliedskarten.
Laut Frau Cao Thi Thanh, stellvertretende Direktorin der Vietravel-Niederlassung Nghe An, geht es bei der digitalen Transformation hauptsächlich um den Einsatz intelligenter Technologien im Tourismus, um Kunden effektiver einzubinden, das Kundenerlebnis zu verbessern und einen schnelleren Kundensupport zu bieten, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert wird.
An Sehenswürdigkeiten wie dem Cờn-Tempel (Stadt Hoàng Mai), dem Vietnam-Laos Internationalen Märtyrerfriedhof (Anh Sơn) und der Gedenkstätte Phan Bội Châu (Nam Đàn) wird das Scannen von QR-Codes eingeführt, um Touristen einen schnellen Zugang zu den Serviceleistungen zu ermöglichen. Die nationale historische Stätte Kim Liên ist mit ihren zahlreichen herausragenden Aktivitäten im Bereich der digitalen Transformation ein Vorreiter.
„Die Tourismusgebiete, Attraktionen und Unternehmen von Nghe An setzen verschiedene Lösungen um, um die Zugänglichkeit für Touristen auf digitalen Plattformen zu verbessern. Dies wird die Grundlage für die Bildung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems in Nghe An schaffen.“
- HERR. NGUYEN MANH CUONG – DIREKTOR DER TOURISMUSABTEILUNG DER PROVINZ NGHE –
Herausforderungen
Die ersten Ergebnisse und Fortschritte bei der digitalen Transformation der Tourismusbranche in Nghe An sind unbestreitbar, doch dieser Prozess steht noch immer vor vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen.
Laut Herrn Nguyen Bao Tuan, Direktor des Kim Lien National Special Historical Site Management Board, steht die Umsetzung der digitalen Transformation in der Kim Lien National Special Historical Site vor Schwierigkeiten bei der Entwicklung der zu digitalisierenden Inhalte, der Festlegung von Implementierungskriterien und der Priorisierung der Cluster historischer Stätten für die digitale Transformation; sowie bei der Erhebung, Sammlung und dem Aufbau einer Datenbank zur Unterstützung der Digitalisierung.
Darüber hinaus handelt es sich um ein relativ neues Feld, dem es an qualifizierten IT-Fachkräften mangelt, um den Anforderungen gerecht zu werden. Die größte Herausforderung ist die Finanzierung der Digitalisierung; die Investitionsmittel sind unzureichend und gewährleisten keine Synchronisierung. Folglich wird das Datenrepository nicht regelmäßig, kontinuierlich und nachhaltig aktualisiert; eine Datenverknüpfung zur gemeinsamen Nutzung im Sinne der Entwicklungsbedürfnisse wurde nicht berücksichtigt, und es gibt keine Verknüpfung oder hierarchische Verwaltung der Datennutzung.
Auch das Touristengebiet Hon Mat steht vor ähnlichen Schwierigkeiten, da es an finanziellen Mitteln für die Modernisierung und Anschaffung von Ausrüstung und Maschinen zur Unterstützung der digitalen Transformation mangelt. Darüber hinaus entspricht die Telekommunikationsinfrastruktur nicht den Anforderungen an Datenverarbeitung und Konnektivität; die 4G-Signale sind sehr schwach und unzuverlässig, was den Geschäftsbetrieb und die Informationsversorgung der Touristen beeinträchtigt. Dies ist eine typische Situation für Touristengebiete und Reiseziele in abgelegenen und ländlichen Regionen.
Herr Nguyen Duc Hien, Vorsitzender des Provinz-Tourismusverbandes, ist der Ansicht, dass die digitale Transformation im Tourismus nicht so einfach und unkompliziert verläuft wie erwartet. Die größten Schwierigkeiten resultieren derzeit vor allem aus Ressourcenmangel (finanzieller, technologischer und personeller Art), Hindernissen in der Unternehmenskultur, fehlenden Daten (einschließlich Berichten und Informationsanalysen), mangelnder Führungsvision sowie einer ablehnenden Haltung gegenüber der Einführung und Anwendung digitaler Technologien.
Orientierung, Empfehlungen
„Bei der Umsetzung des Plans des Provinzvolkskomitees zur digitalen Transformation priorisiert die Provinz die Entwicklung intelligenter Tourismusplattformen und -infrastrukturen bis 2025. Der schrittweise Aufbau, die Digitalisierung und die Speicherung von Tourismusdaten zielen darauf ab, ein digitales Informationssystem über Touristengebiete, Reiseziele, Dienstleistungseinrichtungen, Touristen und den Tourismusmarkt zu schaffen…“.
- Genosse Bui Dinh Long - Stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Provinz Nghe An -
Angesichts der bestehenden Herausforderungen haben sich Tourismusregionen, Destinationen und Unternehmen auf verschiedene Lösungsansätze für die digitale Transformation der Tourismusbranche geeinigt. An erster Stelle steht dabei die rasche Entwicklung und Verbesserung der Telekommunikationsinfrastruktur in Tourismusbetrieben und -einrichtungen – eine strategische Aufgabe, die höchste Priorität haben muss.
Durch digitale Plattformen in der Tourismusbranche entsteht ein umfassenderes digitales Informationssystem, das es Unternehmen und Kunden ermöglicht, schnell und präzise auf Informationen zuzugreifen und so Zeit und Kosten zu sparen.
Der Tourismussektor muss regelmäßig Schulungen für das Managementpersonal in Kommunen und Unternehmen anbieten, um deren Kompetenzen im Umgang mit IT-Anwendungen im Tourismus zu verbessern. Darüber hinaus ist es notwendig, die Anwendung digitaler Technologien zu fördern, damit Touristen sichere Reiseziele finden und sich über Informationen und Aktivitäten der Tourismusbranche informieren können.
Gleichzeitig wurde zur Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) im Tourismussektor bei ihrer digitalen Transformation ein Indikatorenset für die digitale Transformation im Tourismus entwickelt. Dieser Indikator bewertet den aktuellen Stand der digitalen Transformation von Unternehmen anhand der folgenden Säulen: Führung und Organisation, Prozesse und Abläufe, Kunden, Innovation, Technologie und Daten.
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